Politica privind abonamentele și rambursările

Putem oferi o perioadă de probă gratuită înainte de prima plată a abonamentului.

• Disponibilitatea, durata și condițiile oricărei perioade de probă sunt afișate clar pe ecranul de plată înainte de confirmarea achiziției. Dacă nu este afișată nicio perioadă de probă, cumperi un abonament standard, fără perioadă de probă.
• Pentru a evita plata, trebuie să anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte de încheierea perioadei de probă. Dacă nu anulezi la timp, planul de abonament selectat se activează automat și se încasează prețul aplicabil.
• Perioada de probă gratuită este disponibilă o singură dată pentru fiecare cont, Apple ID sau cont Google. Folosirea mai multor conturi pentru a obține perioade de probă suplimentare încalcă Termenii noștri de utilizare și poate duce la suspendarea contului fără rambursare.
• Prin activarea unei perioade de probă, iei la cunoștință în mod expres că Serviciul îți este pus la dispoziție imediat și integral din primul moment al perioadei de probă. Această luare la cunoștință este relevantă pentru drepturile tale legale descrise în secțiunea 7.

Te rugăm să citești cu atenție înainte de a cumpăra.

Abonamentele Lock Wheel VPN se reînnoiesc automat. Înainte de a confirma orice achiziție, pe ecranul de plată sunt afișate următoarele informații:

• Suma exactă care îți va fi încasată;
• Frecvența facturării (săptămânal, lunar, anual sau conform opțiunii alese);
• Data primei plăți (imediat după încheierea oricărei perioade de probă);
• Cum poți anula înainte să ți se încaseze vreo sumă.

Prin confirmarea achiziției, autorizezi în mod expres EVRIUS s.r.o. — sau platforma aplicabilă (Apple ori Google) — să încaseze prețul abonamentului indicat prin metoda de plată selectată la începutul fiecărei perioade de facturare și la fiecare reînnoire ulterioară, până la anulare.

Plățile vor apărea în extrasul tău bancar sau de card sub una dintre următoarele denumiri: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Dacă nu recunoști o plată sub această denumire, contactează-ne la contact@evrius.com înainte de a deschide o contestație.

Reînnoirile abonamentului nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute expres în secțiunea 5 sau a celor impuse de legislația aplicabilă.

• Plata se încasează la confirmarea achiziției — prin Face ID, Touch ID, PIN, aprobarea explicită a solicitării de plată Apple sau Google ori confirmarea formularului de plată de pe site-ul nostru.
• Dacă se aplică o perioadă de probă, prima plată are loc imediat după încheierea acesteia.
• Prin finalizarea achiziției cu autentificare biometrică sau prin aprobarea plății, confirmi că tranzacția a fost autorizată personal de tine.
• Dacă o plată eșuează, noi sau platforma aplicabilă putem relua încercarea de încasare conform calendarului de reîncercări permis de Apple, Google sau de procesatorul nostru de plăți. Nu vom face reîncercări peste limitele permise de politicile acestora.
• La momentul fiecărei achiziții, păstrăm în sistemele noastre, timp de cel puțin 18 luni, o înregistrare cu marcaj temporal a versiunii acceptate a Politicii, a adresei IP, a identificatorului dispozitivului și a detaliilor tranzacției, care poate fi prezentată ca probă în orice procedură de contestare. Această păstrare este separată de perioadele de stocare descrise în Politica noastră de confidențialitate pentru alte categorii de date și se adaugă acestora.

Anularea abonamentului oprește reînnoirea automată. Îți păstrezi accesul integral la Serviciu până la sfârșitul perioadei de facturare plătite în curs. Nu se acordă rambursări parțiale pentru zilele neutilizate dintr-o perioadă de facturare activă, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Vei primi o confirmare a anulării la adresa de e-mail înregistrată. Dacă nu ai primit confirmarea, este posibil ca anularea să nu fi fost finalizată. Te rugăm să verifici în setările contului.

Important: o cerere de rambursare (chargeback) sau o contestație a plății depusă la banca ta nu reprezintă o anulare și nu oprește plățile viitoare ale abonamentului. Lock Wheel VPN va continua să încerce reînnoirea până la finalizarea unei anulări valabile prin procedurile descrise mai jos.

App Store (iOS)

Configurări → [numele tău] → Abonamente → Lock Wheel VPN → Anulează abonamentul

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă sau al perioadei de facturare. Toate operațiunile de gestionare a abonamentelor și toate solicitările de rambursare din App Store sunt gestionate de Apple. Accesează reportaproblem.apple.com sau Asistența Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Plăți și abonamente → Abonamente → Lock Wheel VPN → Anulează

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei de probă sau al perioadei de facturare. Toate operațiunile de gestionare a abonamentelor și toate solicitările de rambursare din Google Play sunt gestionate de Google. Accesează Centrul de ajutor Google Play (support.google.com/googleplay).

Achiziții de pe site

Pentru a anula abonamentul, conectează-te la contul tău la https://lock-wheel-vpn.com/login și accesează secțiunea Abonament (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), unde găsești un buton de dezabonare cu un singur clic. De asemenea, ne poți contacta oricând la contact@evrius.com, iar noi te vom ajuta să anulezi.

Achiziții din App Store

Eligibilitatea pentru rambursare este stabilită exclusiv de Apple. Nu procesăm rambursări pentru achizițiile din App Store. Trimite solicitarea la reportaproblem.apple.com.

Achiziții din Google Play

Eligibilitatea pentru rambursare este stabilită exclusiv de Google. Nu procesăm rambursări pentru achizițiile din Google Play. Trimite solicitarea prin Centrul de ajutor Google Play (support.google.com/googleplay).

Achiziții de pe site

Cu excepția cazurilor impuse de legislația imperativă aplicabilă (vezi secțiunea 7), toate achizițiile de pe site sunt definitive și nu se rambursează.

Rambursările pentru achizițiile de pe site se acordă numai în următoarele cazuri:

5.1 — Nefurnizare din motive tehnice. Serviciul nu a fost pus la dispoziție din cauza unei defecțiuni tehnice verificate din partea noastră, iar problema nu a fost remediată în termen de 72 de ore de la sesizarea ta scrisă trimisă la contact@evrius.com. Solicitarea trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la data încasării.

5.2 — Încasare dublă verificată. Ți s-a încasat de mai multe ori aceeași perioadă de facturare din cauza unei erori de facturare din partea noastră. Notă: o singură plată care apare de două ori în extrasul bancar poate reprezenta o blocare de preautorizare și încasarea efectivă — acestea nu sunt încasări duble. Încasările duble verificate vor fi rambursate în termen de 5 zile lucrătoare. Solicitarea trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la data încasării.

5.3 — Drepturi legale. Atunci când legislația imperativă aplicabilă impune o rambursare, ne vom îndeplini această obligație conform descrierii din secțiunea 7.

Nu se acordă rambursări în niciun alt caz, inclusiv:

• Ai uitat să anulezi o perioadă de probă sau un abonament înainte de reînnoire;
• Nemulțumirea față de calitatea serviciului, viteză sau disponibilitatea serverelor;
• Utilizarea redusă sau neutilizarea Serviciului într-o perioadă plătită;
• Achiziția din greșeală sau răzgândirea după achiziție;
• Solicitarea rambursării după expirarea termenului de 30 de zile;
• Suspendarea contului ca urmare a încălcării Termenilor noștri de utilizare;
• Imposibilitatea de a folosi Serviciul din cauza restricțiilor legale din jurisdicția ta.

Îți recomandăm insistent să folosești integral perioada de probă gratuită înainte de a te angaja într-un abonament plătit.

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în măsura disponibilității”.

Toate descrierile locațiilor serverelor, ale vitezelor de conexiune și ale funcțiilor reprezintă capacitățile generale ale Serviciului la data publicării și pot fi modificate. Ele nu constituie declarații, garanții sau angajamente privind o anumită performanță pentru un utilizator ori o sesiune individuală.

Nu garantăm accesul neîntrerupt sau anumite viteze. Problemele tehnice trebuie semnalate la contact@evrius.com. Vom depune eforturi rezonabile pentru a remedia problemele confirmate în termen de 72 de ore.

Nemulțumirea față de performanța serviciului nu constituie motiv de rambursare dacă Serviciul a fost accesibil din punct de vedere tehnic în perioada respectivă.

Statele Unite

California și Connecticut: poți anula până la miezul nopții celei de-a treia (a 3-a) zile lucrătoare de la achiziție și poți primi o rambursare integrală. Contactează contact@evrius.com cu detaliile tranzacției în acest interval.

În temeiul California Automatic Renewal Law (legea Californiei privind reînnoirea automată, în forma modificată, în vigoare de la 1 iulie 2025), ne angajăm: să notificăm orice modificare semnificativă a tarifelor recurente cu 7 până la 30 de zile înainte de intrarea ei în vigoare (vezi secțiunea 10); să îți permitem să anulezi prin aceeași metodă pe care ai folosit-o pentru abonare; și să păstrăm evidența consimțământului tău expres pentru reînnoirea automată timp de cel puțin trei ani sau un an de la încetarea contractului, oricare dintre aceste perioade este mai lungă.

New York, Vermont, Illinois și alte state cu legi privind reînnoirea automată: respectăm cerințele statale aplicabile privind informarea și anularea în cazul reînnoirii automate. Dacă consideri că o plată a fost încasată cu încălcarea legislației statale aplicabile, contactează contact@evrius.com înainte de a deschide o contestație.

Spațiul Economic European (SEE)

Dacă ești consumator în SEE, ai, în mod obișnuit, un drept legal de retragere de 14 zile în temeiul Directivei 2011/83/UE și al legislației naționale aplicabile.

Totuși, prin confirmarea achiziției — inclusiv prin activarea unei perioade de probă gratuite — în mod expres:

• Soliciți începerea imediată a Serviciului;
• Iei la cunoștință că Serviciul este un serviciu digital continuu, pus integral la dispoziție din momentul activării;
• Iei la cunoștință că, în temeiul art. 16 lit. (m) din Directiva 2011/83/UE (astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2019/2161), îți pierzi dreptul de retragere odată ce executarea a început la cererea ta prealabilă expresă și cu confirmarea ta că pierzi astfel acest drept. Acest lucru nu îți afectează dreptul la un Serviciu conform cu contractul în temeiul Directivei (UE) 2019/770.

Înainte de finalizarea achiziției, ți se prezintă pe ecran o confirmare separată prin care ți se solicită consimțământul expres pentru furnizarea imediată a Serviciului și confirmarea faptului că îți pierzi dreptul de retragere. Achiziția nu poate fi finalizată fără această confirmare.

Dacă te retragi înainte de sfârșitul primei perioade de facturare, vom încasa o sumă proporțională cu partea din Serviciu deja furnizată.

Pentru retragere: anunță-ne în scris la contact@evrius.com în termen de 14 zile de la achiziție.

Regatul Unit

Dacă ești consumator în Regatul Unit, ai un drept legal de anulare de 14 zile în temeiul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 și al Consumer Rights Act 2015.

Totuși, prin confirmarea achiziției — inclusiv prin activarea unei perioade de probă gratuite — soliciți în mod expres furnizarea imediată a serviciului digital și iei la cunoștință că îți pierzi dreptul de anulare odată ce serviciul a început, în conformitate cu Regulation 37 din Consumer Contracts Regulations 2013.

Înainte de finalizarea achiziției, ți se prezintă pe ecran o confirmare separată a acestui consimțământ. Achiziția nu poate fi finalizată fără ea.

Dacă anulezi înainte ca serviciul să fie prestat integral, se va aplica o taxă proporțională cu partea deja furnizată.

Pentru anulare: anunță-ne în scris la contact@evrius.com în termen de 14 zile de la achiziție.

Australia

Nicio prevedere a prezentei Politici nu exclude, nu restrânge și nu modifică drepturile sau căile de atac de care dispui în temeiul Australian Consumer Law (anexa 2 la Competition and Consumer Act 2010), inclusiv garanțiile că serviciile vor fi prestate cu grija și competența cuvenite. Orice clauză a prezentei Politici care ar fi nulă în temeiul Australian Consumer Law este exclusă în măsura respectivă.

Alte jurisdicții

Atunci când legislația locală aplicabilă acordă consumatorilor drepturi suplimentare care nu sunt menționate mai sus, vom respecta aceste drepturi în măsura impusă.

Înainte de a iniția un chargeback sau o contestație la banca ta, te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@evrius.com. Majoritatea problemelor de facturare se rezolvă în 24–48 de ore.

Dacă inițiezi un chargeback fără să ne contactezi mai întâi:

• Contul tău va fi suspendat pe durata investigării contestației. Accesul va fi restabilit pentru perioada plătită rămasă dacă contestația se soluționează în favoarea ta.
• Vom furniza procesatorului tău de plăți sau rețelei de carduri documente care includ: evidențe ale achiziției cu marcaj temporal, adresa IP și informații despre dispozitiv la momentul achiziției, jurnale ale sesiunilor care confirmă utilizarea Serviciului, evidențe ale consimțământului exprimat pe ecran și versiunea Politicii acceptată la achiziție.
• Dacă contestația se soluționează în favoarea noastră, contul tău va fi reactivat pentru zilele rămase din perioada plătită. Nu se va acorda nicio rambursare. Abonamentul tău nu se va reînnoi automat după o contestație.
• Chargeback-urile repetate, abuzive sau frauduloase pot fi raportate serviciilor de prevenire a fraudei și îți pot afecta posibilitatea de a folosi servicii de plată.

Răspundem la toate notificările formale de contestație în termenele impuse de rețeaua de carduri aplicabilă (de regulă, între 30 și 45 de zile, în funcție de rețea și de codul motivului).

Fiecare dintre următoarele situații constituie, în mod independent, un motiv pentru a contesta un chargeback: activarea unei perioade de probă, utilizarea Serviciului după achiziție sau neanularea înainte de data reînnoirii.

Serviciul se adresează utilizatorilor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Prin finalizarea unei achiziții, confirmi că ai cel puțin 18 ani. Nu răspundem pentru achizițiile neautorizate făcute de o persoană sub 18 ani folosind datele de plată ale altei persoane fără autorizarea acesteia. Contactează contact@evrius.com dacă crezi că s-a întâmplat acest lucru.

Putem modifica oricând prețurile abonamentelor. Te vom anunța cu cel puțin 30 de zile înainte, prin anunț în aplicație, prin e-mail sau printr-o altă metodă vizibilă. Pentru consumatorii din California, notificarea privind majorarea unui tarif recurent va fi transmisă cu 7 până la 30 de zile înainte de intrarea ei în vigoare, conform California Automatic Renewal Law. Dacă nu ești de acord cu noul preț, anulează înainte ca acesta să intre în vigoare. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare reprezintă acceptarea acestuia.

Putem actualiza periodic prezenta Politică. Modificările semnificative vor fi comunicate cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea lor în vigoare, prin notificare în aplicație, prin e-mail sau prin anunț pe site. Data „Ultima actualizare” din partea de sus indică cea mai recentă revizuire. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare reprezintă acceptarea acesteia.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresă: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail: contact@evrius.com
• Site: https://evrius.com

Răspundem la toate solicitările în termen de 3 zile lucrătoare.

Documente juridice: Termeni de utilizare (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Politica de confidențialitate (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Politica privind abonamentele și rambursările (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).