Kebijakan Langganan & Pengembalian Dana

Kami dapat menawarkan masa uji coba gratis sebelum tagihan langganan pertama Anda.

• Ketersediaan, durasi, dan ketentuan setiap uji coba ditampilkan dengan jelas di layar pembayaran sebelum Anda mengonfirmasi pembelian. Jika tidak ada uji coba yang ditampilkan, Anda membeli langganan standar tanpa uji coba.
• Agar tidak dikenai biaya, Anda harus membatalkan paling lambat 24 jam sebelum uji coba berakhir. Jika Anda tidak membatalkan tepat waktu, paket langganan yang Anda pilih akan aktif secara otomatis dan biaya yang berlaku akan ditagihkan.
• Uji coba gratis hanya tersedia satu kali per akun, Apple ID, atau akun Google. Menggunakan beberapa akun untuk mendapatkan uji coba tambahan merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan kami dan dapat mengakibatkan penangguhan akun tanpa pengembalian dana.
• Dengan mengaktifkan uji coba, Anda secara tegas mengakui bahwa Layanan tersedia bagi Anda segera dan sepenuhnya sejak saat pertama masa uji coba. Pengakuan ini berpengaruh penting terhadap hak Anda menurut undang-undang sebagaimana dijelaskan di Bagian 7.

Harap baca dengan saksama sebelum membeli.

Langganan Lock Wheel VPN diperpanjang secara otomatis. Sebelum Anda mengonfirmasi pembelian apa pun, informasi berikut ditampilkan di layar pembayaran:

• Jumlah pasti yang akan ditagihkan kepada Anda;
• Frekuensi penagihan (mingguan, bulanan, tahunan, atau sesuai pilihan);
• Tanggal tagihan pertama Anda (segera setelah uji coba, jika ada, berakhir);
• Cara membatalkan sebelum dikenai biaya.

Dengan mengonfirmasi pembelian, Anda secara tegas memberi wewenang kepada EVRIUS s.r.o. — atau platform yang bersangkutan (Apple atau Google) — untuk menagihkan biaya langganan yang tertera ke metode pembayaran yang Anda pilih pada awal setiap periode penagihan dan pada setiap perpanjangan berikutnya, hingga Anda membatalkannya.

Pembayaran akan muncul pada rekening koran atau laporan tagihan kartu Anda dengan salah satu deskriptor berikut: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Jika Anda tidak mengenali tagihan dengan nama tersebut, hubungi kami di contact@evrius.com sebelum mengajukan sengketa.

Perpanjangan langganan tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas di Bagian 5 atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

• Pembayaran ditagihkan saat pembelian dikonfirmasi — melalui Face ID, Touch ID, PIN, persetujuan tegas atas permintaan pembayaran Apple atau Google, atau konfirmasi formulir pembayaran di situs web kami.
• Jika berlaku uji coba, tagihan pertama terjadi segera setelah masa uji coba berakhir.
• Dengan menyelesaikan pembelian melalui autentikasi biometrik atau persetujuan pembayaran, Anda menyatakan bahwa transaksi tersebut diotorisasi oleh Anda sendiri.
• Jika pembayaran gagal, kami atau platform yang bersangkutan dapat mencoba menagih kembali sesuai jadwal percobaan ulang yang diizinkan oleh Apple, Google, atau pemroses pembayaran kami. Kami tidak akan melakukan percobaan ulang melebihi apa yang diizinkan oleh kebijakan masing-masing pihak tersebut.
• Pada setiap pembelian, catatan berstempel waktu mengenai versi Kebijakan yang diterima, alamat IP, pengenal perangkat, dan rincian transaksi disimpan dalam sistem kami selama sekurang-kurangnya 18 bulan dan dapat diajukan sebagai bukti dalam setiap proses sengketa. Penyimpanan ini terpisah dari, dan merupakan tambahan atas, masa penyimpanan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami untuk kategori data lainnya.

Membatalkan langganan akan menghentikan perpanjangan otomatis. Anda tetap memiliki akses penuh ke Layanan hingga akhir periode penagihan berbayar saat ini. Tidak ada pengembalian dana sebagian untuk hari yang tidak terpakai dalam periode penagihan yang sedang berjalan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

Konfirmasi pembatalan akan dikirim ke email terdaftar Anda. Jika Anda tidak menerima konfirmasi, pembatalan Anda mungkin belum selesai. Harap periksa melalui pengaturan akun Anda.

Penting: Chargeback atau sengketa pembayaran yang diajukan ke bank Anda bukan merupakan pembatalan dan tidak menghentikan tagihan langganan berikutnya. Lock Wheel VPN akan terus berupaya melakukan perpanjangan hingga pembatalan yang sah diselesaikan melalui prosedur yang dijelaskan di bawah ini.

App Store (iOS)

Pengaturan → [Nama Anda] → Langganan → Lock Wheel VPN → Batalkan Langganan

Batalkan paling lambat 24 jam sebelum masa uji coba atau periode penagihan Anda berakhir. Seluruh pengelolaan langganan dan permintaan pengembalian dana App Store ditangani oleh Apple. Kunjungi reportaproblem.apple.com atau Dukungan Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan → Lock Wheel VPN → Batalkan langganan

Batalkan paling lambat 24 jam sebelum masa uji coba atau periode penagihan Anda berakhir. Seluruh pengelolaan langganan dan permintaan pengembalian dana Google Play ditangani oleh Google. Kunjungi Pusat Bantuan Google Play (support.google.com/googleplay).

Pembelian di web

Untuk membatalkan langganan, masuk ke akun Anda di https://lock-wheel-vpn.com/login lalu buka bagian “Langganan” (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription); di sana Anda akan menemukan tombol “Berhenti berlangganan” sekali klik. Anda juga dapat menghubungi kami kapan saja di contact@evrius.com, dan kami akan membantu Anda membatalkannya.

Pembelian di App Store

Kelayakan pengembalian dana ditentukan sepenuhnya oleh Apple. Kami tidak memproses pengembalian dana untuk pembelian di App Store. Ajukan permintaan Anda di reportaproblem.apple.com.

Pembelian di Google Play

Kelayakan pengembalian dana ditentukan sepenuhnya oleh Google. Kami tidak memproses pengembalian dana untuk pembelian di Google Play. Ajukan permintaan Anda melalui Pusat Bantuan Google Play (support.google.com/googleplay).

Pembelian di web

Kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang bersifat memaksa yang berlaku (lihat Bagian 7), semua pembelian di web bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dananya.

Pengembalian dana untuk pembelian di web hanya diberikan dalam hal-hal berikut:

5.1 — Layanan tidak tersedia karena masalah teknis. Layanan tidak dapat digunakan akibat kegagalan teknis di pihak kami yang telah diverifikasi, dan masalah tersebut tidak terselesaikan dalam waktu 72 jam sejak laporan tertulis Anda ke contact@evrius.com. Permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal tagihan.

5.2 — Tagihan ganda yang telah diverifikasi. Anda ditagih lebih dari satu kali untuk periode penagihan yang sama karena kesalahan penagihan di pihak kami. Catatan: satu tagihan yang muncul dua kali di rekening koran Anda dapat berupa penahanan dana praotorisasi dan tagihan yang sebenarnya — keduanya bukan tagihan ganda. Tagihan ganda yang telah diverifikasi akan dikembalikan dalam waktu 5 hari kerja. Permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal tagihan.

5.3 — Hak menurut undang-undang. Apabila hukum yang bersifat memaksa yang berlaku mewajibkan pengembalian dana, kami akan memenuhi kewajiban tersebut sebagaimana dijelaskan di Bagian 7.

Tidak ada pengembalian dana dalam hal lain apa pun, termasuk:

• Lupa membatalkan uji coba atau langganan sebelum diperpanjang;
• Ketidakpuasan terhadap kualitas layanan, kecepatan, atau ketersediaan server;
• Jarang atau tidak menggunakan Layanan selama periode berbayar;
• Membeli karena kekeliruan atau berubah pikiran setelah pembelian;
• Meminta pengembalian dana setelah batas waktu pengajuan 30 hari;
• Penangguhan akun karena pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan kami;
• Ketidakmampuan menggunakan Layanan karena pembatasan hukum di yurisdiksi Anda.

Kami sangat menganjurkan Anda untuk memanfaatkan uji coba gratis sepenuhnya sebelum memutuskan berlangganan berbayar.

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”.

Semua uraian mengenai lokasi server, kecepatan koneksi, dan fitur menggambarkan kemampuan umum Layanan pada tanggal publikasi dan dapat berubah. Uraian tersebut bukan merupakan pernyataan, jaminan, atau garansi atas kinerja tertentu bagi pengguna atau sesi mana pun.

Kami tidak menjamin akses tanpa gangguan atau kecepatan tertentu. Masalah teknis harus dilaporkan ke contact@evrius.com. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan masalah yang telah dikonfirmasi dalam waktu 72 jam.

Ketidakpuasan terhadap kinerja layanan bukan merupakan alasan untuk pengembalian dana jika Layanan secara teknis dapat diakses selama periode yang bersangkutan.

Amerika Serikat

California dan Connecticut: Anda dapat membatalkan sebelum tengah malam pada hari kerja ketiga (ke-3) setelah pembelian dan menerima pengembalian dana penuh. Hubungi contact@evrius.com dengan menyertakan rincian transaksi Anda dalam jangka waktu tersebut.

Berdasarkan Automatic Renewal Law California (sebagaimana telah diubah, berlaku sejak 1 Juli 2025), kami akan: memberikan pemberitahuan tentang setiap perubahan material atas biaya berulang antara 7 dan 30 hari sebelum perubahan berlaku (lihat Bagian 10); memungkinkan Anda membatalkan dengan cara yang sama seperti yang Anda gunakan untuk berlangganan; dan menyimpan catatan persetujuan tegas Anda atas perpanjangan otomatis selama sekurang-kurangnya tiga tahun, atau satu tahun setelah berakhirnya kontrak, mana yang lebih lama.

New York, Vermont, Illinois, dan negara bagian lain yang memiliki undang-undang perpanjangan otomatis: Kami mematuhi persyaratan pengungkapan dan pembatalan perpanjangan otomatis yang berlaku di negara bagian tersebut. Jika Anda yakin suatu tagihan dilakukan dengan melanggar hukum negara bagian yang berlaku, hubungi contact@evrius.com sebelum mengajukan sengketa.

Kawasan Ekonomi Eropa (EEA)

Jika Anda adalah konsumen di EEA, pada umumnya Anda memiliki hak penarikan diri menurut undang-undang selama 14 hari berdasarkan Direktif 2011/83/UE dan hukum nasional yang berlaku.

Namun, dengan mengonfirmasi pembelian — termasuk mengaktifkan uji coba gratis — Anda secara tegas:

• Meminta agar Layanan segera dimulai;
• Mengakui bahwa Layanan merupakan layanan digital berkelanjutan yang tersedia sepenuhnya sejak saat aktivasi;
• Mengakui bahwa, berdasarkan Pasal 16 huruf m Direktif 2011/83/UE (sebagaimana diubah dengan Direktif (UE) 2019/2161), Anda kehilangan hak penarikan diri begitu pelaksanaan dimulai atas permintaan tegas Anda sebelumnya dan dengan pengakuan Anda bahwa karenanya Anda kehilangan hak tersebut. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda atas Layanan yang sesuai dengan kontrak berdasarkan Direktif (UE) 2019/770.

Sebelum menyelesaikan pembelian, Anda akan melihat konfirmasi terpisah di layar yang meminta persetujuan tegas Anda atas penyediaan Layanan secara langsung serta pengakuan Anda atas hilangnya hak penarikan diri. Pembelian Anda tidak dapat diselesaikan tanpa konfirmasi ini.

Jika Anda menarik diri sebelum periode penagihan pertama berakhir, kami akan menagihkan jumlah yang dihitung secara proporsional untuk bagian Layanan yang telah disediakan.

Untuk menarik diri: beri tahu kami secara tertulis di contact@evrius.com dalam waktu 14 hari sejak pembelian.

Inggris Raya

Jika Anda adalah konsumen di Inggris Raya, Anda memiliki hak pembatalan menurut undang-undang selama 14 hari berdasarkan Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 dan Consumer Rights Act 2015.

Namun, dengan mengonfirmasi pembelian — termasuk mengaktifkan uji coba gratis — Anda secara tegas meminta penyediaan layanan digital secara langsung dan mengakui bahwa Anda kehilangan hak pembatalan setelah layanan dimulai, sesuai dengan Regulation 37 dari Consumer Contracts Regulations 2013.

Sebelum menyelesaikan pembelian, Anda akan melihat konfirmasi terpisah di layar mengenai persetujuan ini. Pembelian Anda tidak dapat diselesaikan tanpanya.

Jika Anda membatalkan sebelum layanan dilaksanakan sepenuhnya, biaya proporsional untuk bagian yang telah disediakan akan dikenakan.

Untuk membatalkan: beri tahu kami secara tertulis di contact@evrius.com dalam waktu 14 hari sejak pembelian.

Australia

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak atau upaya hukum yang mungkin Anda miliki berdasarkan Australian Consumer Law (Schedule 2 dari Competition and Consumer Act 2010), termasuk jaminan bahwa layanan akan diberikan dengan kecermatan dan keahlian yang semestinya. Setiap ketentuan dalam Kebijakan ini yang akan batal menurut Australian Consumer Law dikecualikan sejauh itu.

Yurisdiksi lainnya

Apabila hukum setempat yang berlaku memberikan hak konsumen tambahan yang tidak dibahas di atas, kami akan menghormati hak tersebut sejauh yang diwajibkan.

Sebelum mengajukan chargeback atau sengketa ke bank Anda, harap hubungi kami terlebih dahulu di contact@evrius.com. Sebagian besar masalah penagihan dapat diselesaikan dalam 24–48 jam.

Jika Anda mengajukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:

• Akun Anda akan ditangguhkan selama proses penyelidikan sengketa. Akses akan dipulihkan untuk sisa periode berbayar jika sengketa diputuskan untuk kepentingan Anda.
• Kami akan memberikan kepada penyedia pembayaran atau jaringan kartu Anda dokumentasi yang mencakup: catatan pembelian berstempel waktu, alamat IP dan informasi perangkat pada saat pembelian, log sesi yang mengonfirmasi penggunaan Layanan, catatan persetujuan di layar, dan versi Kebijakan yang diterima saat pembelian.
• Jika sengketa diputuskan untuk kepentingan kami, akun Anda akan dipulihkan untuk sisa hari dalam periode berbayar. Tidak ada pengembalian dana yang diberikan. Langganan Anda tidak akan diperpanjang secara otomatis setelah terjadi sengketa.
• Chargeback yang berulang, menyalahgunakan, atau curang dapat dilaporkan ke layanan pencegahan penipuan dan dapat memengaruhi kemampuan Anda menggunakan layanan pembayaran.

Kami menanggapi semua pemberitahuan sengketa resmi dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh jaringan kartu yang bersangkutan (biasanya dalam kisaran 30–45 hari, tergantung jaringan dan kode alasannya).

Masing-masing hal berikut secara tersendiri menjadi dasar bagi kami untuk menyanggah chargeback: mengaktifkan uji coba, menggunakan Layanan setelah pembelian, atau tidak membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.

Layanan ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyatakan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun. Kami tidak bertanggung jawab atas pembelian tanpa izin yang dilakukan oleh seseorang yang berusia di bawah 18 tahun dengan menggunakan kredensial pembayaran milik orang lain tanpa izin orang tersebut. Hubungi contact@evrius.com jika Anda yakin hal ini telah terjadi.

Kami dapat mengubah harga langganan kapan saja. Kami akan memberikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya melalui pengumuman dalam aplikasi, email, atau cara lain yang mencolok. Bagi konsumen di California, pemberitahuan tentang kenaikan biaya berulang akan diberikan antara 7 dan 30 hari sebelum berlaku, sebagaimana diwajibkan oleh Automatic Renewal Law California. Jika Anda tidak menyetujui harga baru, batalkan sebelum harga tersebut berlaku. Melanjutkan penggunaan setelah tanggal berlakunya berarti Anda menerimanya.

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berlaku melalui notifikasi dalam aplikasi, email, atau pemberitahuan di situs web. Tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas menunjukkan revisi terbaru. Melanjutkan penggunaan setelah tanggal berlakunya berarti Anda menerimanya.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Alamat: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Email: contact@evrius.com
• Situs web: https://evrius.com

Kami menanggapi semua pertanyaan dalam waktu 3 hari kerja.

Dokumen hukum: Ketentuan Penggunaan (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Kebijakan Privasi (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Kebijakan Langganan & Pengembalian Dana (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).