מדיניות המנויים וההחזרים

אנו עשויים להציע תקופת ניסיון חינמית לפני החיוב הראשון בגין המנוי שלך.

• הזמינות, משך הזמן והתנאים של כל תקופת ניסיון מוצגים בבירור במסך התשלום לפני שאתה מאשר את הרכישה. אם לא מוצגת תקופת ניסיון, אתה רוכש מנוי רגיל ללא תקופת ניסיון.
• כדי להימנע מחיוב, עליך לבטל לפחות 24 שעות לפני תום תקופת הניסיון. אם לא תבטל בזמן, מסלול המנוי שבחרת יופעל אוטומטית ותחויב בתשלום החל.
• תקופת הניסיון החינמית זמינה פעם אחת לכל חשבון, Apple ID או חשבון Google. שימוש בחשבונות מרובים לקבלת תקופות ניסיון נוספות מהווה הפרה של תנאי השימוש שלנו ועלול להוביל להשעיית החשבון ללא החזר.
• בהפעלת תקופת ניסיון, אתה מאשר במפורש שהשירות עומד לרשותך מיד ובמלואו מהרגע הראשון של תקופת הניסיון. לאישור זה יש משמעות מהותית לגבי זכויותיך הסטטוטוריות כמתואר בסעיף 7.

אנא קרא בעיון לפני הרכישה.

מנויי Lock Wheel VPN מתחדשים אוטומטית. לפני שאתה מאשר רכישה כלשהי, מוצג במסך התשלום המידע הבא:

• הסכום המדויק שבו תחויב;
• תדירות החיוב (שבועית, חודשית, שנתית או לפי בחירתך);
• מועד החיוב הראשון (מיד לאחר תום תקופת ניסיון, אם יש כזו);
• כיצד לבטל לפני החיוב.

באישור הרכישה, אתה מסמיך במפורש את EVRIUS s.r.o. — או את הפלטפורמה הרלוונטית (Apple או Google) — לחייב את אמצעי התשלום שבחרת בדמי המנוי שצוינו בתחילת כל תקופת חיוב ובכל חידוש לאחר מכן, עד שתבטל.

התשלומים יופיעו בדף חשבון הבנק או כרטיס האשראי שלך תחת אחד מהתיאורים הבאים: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. אם אינך מזהה חיוב תחת שם זה, פנה אלינו בכתובת contact@evrius.com לפני הגשת מחלוקת.

חידושי מנוי אינם מזכים בהחזר, למעט כמפורט במפורש בסעיף 5 או כנדרש לפי הדין החל.

• החיוב מתבצע עם אישור הרכישה — באמצעות Face ID, Touch ID, קוד PIN, אישור מפורש של בקשת התשלום של Apple או Google, או אישור טופס התשלום באתר שלנו.
• אם חלה תקופת ניסיון, החיוב הראשון מתבצע מיד בתום תקופת הניסיון.
• בהשלמת הרכישה באמצעות אימות ביומטרי או אישור תשלום, אתה מאשר שהעסקה אושרה על ידך באופן אישי.
• אם תשלום נכשל, אנו או הפלטפורמה הרלוונטית רשאים לנסות לחייב שוב בהתאם ללוח הזמנים לניסיונות חוזרים שמתירים Apple, Google או מעבד התשלומים שלנו. לא ניזום ניסיונות חוזרים מעבר למה שהמדיניות של כל אחד מהם מתירה.
• בעת כל רכישה, נשמרת במערכות שלנו רשומה עם חותמת זמן של גרסת המדיניות שאושרה, כתובת ה-IP, מזהה המכשיר ופרטי העסקה, למשך 18 חודשים לפחות, והיא עשויה להיות מוגשת כראיה בכל הליך מחלוקת. שמירה זו נפרדת מתקופות השמירה המתוארות במדיניות הפרטיות שלנו לגבי קטגוריות מידע אחרות, ובנוסף להן.

ביטול המנוי מפסיק את החידוש האוטומטי. תמשיך ליהנות מגישה מלאה לשירות עד תום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה. לא יינתנו החזרים חלקיים בגין ימים שלא נוצלו בתקופת חיוב פעילה, אלא אם הדין מחייב זאת.

אישור ביטול יישלח לאימייל הרשום שלך. אם לא קיבלת אישור, ייתכן שהביטול לא הושלם. אנא בדוק זאת בהגדרות החשבון שלך.

חשוב: בקשה להחזר חיוב (chargeback) או מחלוקת תשלום שהוגשה לבנק שלך אינה מהווה ביטול ואינה עוצרת חיובי מנוי עתידיים. Lock Wheel VPN ימשיך לנסות לחדש את המנוי עד שיושלם ביטול תקף בהליכים המתוארים להלן.

App Store (iOS)

הגדרות ← [השם שלך] ← מינויים ← Lock Wheel VPN ← ביטול מינוי

בטל לפחות 24 שעות לפני תום תקופת הניסיון או תקופת החיוב. כל ניהול המנויים ובקשות ההחזר ב-App Store מטופלים על ידי Apple. בקר בכתובת reportaproblem.apple.com או בתמיכה של Apple ‏(support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play ← פרופיל ← תשלומים ומינויים ← מינויים ← Lock Wheel VPN ← ביטול

בטל לפחות 24 שעות לפני תום תקופת הניסיון או תקופת החיוב. כל ניהול המנויים ובקשות ההחזר ב-Google Play מטופלים על ידי Google. בקר במרכז העזרה של Google Play ‏(support.google.com/googleplay).

רכישות באתר

כדי לבטל את המנוי, התחבר לחשבונך בכתובת https://lock-wheel-vpn.com/login ועבור לאזור המנוי (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), שבו תמצא כפתור לביטול המנוי בלחיצה אחת. תוכל גם לפנות אלינו בכל עת בכתובת contact@evrius.com, ונעזור לך לבטל.

רכישות ב-App Store

הזכאות להחזר נקבעת על ידי Apple בלבד. איננו מטפלים בהחזרים עבור רכישות ב-App Store. הגש את בקשתך בכתובת reportaproblem.apple.com.

רכישות ב-Google Play

הזכאות להחזר נקבעת על ידי Google בלבד. איננו מטפלים בהחזרים עבור רכישות ב-Google Play. הגש את בקשתך דרך מרכז העזרה של Google Play ‏(support.google.com/googleplay).

רכישות באתר

למעט כנדרש לפי הדין הקוגנטי החל (ראה סעיף 7), כל הרכישות באתר הן סופיות ואינן מזכות בהחזר.

החזרים עבור רכישות באתר ניתנים רק במקרים הבאים:

5.1 — אי-אספקה מסיבות טכניות. השירות לא הועמד לרשותך עקב תקלה טכנית מאומתת מצדנו, והבעיה לא נפתרה בתוך 72 שעות מהדיווח שלך בכתב לכתובת contact@evrius.com. יש להגיש את הבקשה בתוך 30 ימים ממועד החיוב.

5.2 — חיוב כפול מאומת. חויבת יותר מפעם אחת עבור אותה תקופת חיוב עקב שגיאת חיוב מצדנו. הערה: חיוב יחיד המופיע פעמיים בדף חשבון הבנק עשוי לשקף מסגרת אשראי שנתפסה מראש (הרשאה מוקדמת) ואת החיוב בפועל — אלה אינם חיובים כפולים. חיובים כפולים מאומתים יוחזרו בתוך 5 ימי עסקים. יש להגיש את הבקשה בתוך 30 ימים ממועד החיוב.

5.3 — זכויות סטטוטוריות. כאשר הדין הקוגנטי החל מחייב החזר, נכבד חובה זו כמתואר בסעיף 7.

לא יינתנו החזרים בכל מקרה אחר, לרבות:

• שכחה לבטל תקופת ניסיון או מנוי לפני החידוש;
• חוסר שביעות רצון מאיכות השירות, מהמהירות או מזמינות השרתים;
• שימוש מועט בשירות או אי-שימוש בו במהלך תקופה בתשלום;
• רכישה בטעות או שינוי דעה לאחר הרכישה;
• בקשת החזר לאחר חלון ההגשה בן 30 הימים;
• השעיית חשבון עקב הפרת תנאי השימוש שלנו;
• חוסר יכולת להשתמש בשירות עקב הגבלות משפטיות בתחום השיפוט שלך.

אנו ממליצים בחום לנצל את תקופת הניסיון החינמית במלואה לפני התחייבות למנוי בתשלום.

השירות מסופק "כמות שהוא" ("as is") ו"בהתאם לזמינות" ("as available").

כל התיאורים של מיקומי שרתים, מהירויות חיבור ויכולות משקפים את היכולות הכלליות של השירות נכון למועד הפרסום ועשויים להשתנות. אין בהם משום מצג, אחריות או התחייבות לביצועים מסוימים עבור משתמש או הפעלה מסוימים.

איננו מתחייבים לגישה רציפה או למהירויות מסוימות. יש לדווח על תקלות טכניות לכתובת contact@evrius.com. נעשה מאמצים סבירים לפתור תקלות מאומתות בתוך 72 שעות.

חוסר שביעות רצון מביצועי השירות אינו עילה להחזר אם השירות היה נגיש מבחינה טכנית במהלך התקופה הרלוונטית.

ארצות הברית

קליפורניה וקונטיקט: תוכל לבטל עד חצות של יום העסקים השלישי שלאחר הרכישה ולקבל החזר מלא. פנה אל contact@evrius.com עם פרטי העסקה שלך בתוך תקופה זו.

לפי חוק החידוש האוטומטי של קליפורניה (California Automatic Renewal Law) (כפי שתוקן, בתוקף מ-1 ביולי 2025), אנו: נודיע לך על כל שינוי מהותי בתשלומים החוזרים בין 7 ל-30 ימים לפני כניסתו לתוקף (ראה סעיף 10); נאפשר לך לבטל באותה דרך שבה נרשמת למנוי; ונשמור תיעוד של הסכמתך המפורשת לחידוש האוטומטי למשך שלוש שנים לפחות, או שנה אחת לאחר סיום החוזה, לפי המאוחר.

ניו יורק, ורמונט, אילינוי ומדינות אחרות שבהן חלים חוקי חידוש אוטומטי: אנו עומדים בדרישות הגילוי והביטול החלות במדינות אלה לגבי חידוש אוטומטי. אם אתה סבור שחיוב בוצע בניגוד לדין המדינה החל, פנה אל contact@evrius.com לפני הגשת מחלוקת.

האזור הכלכלי האירופי (EEA)

אם אתה צרכן באזור הכלכלי האירופי, עומדת לך בדרך כלל זכות ביטול סטטוטורית בת 14 ימים לפי דירקטיבה 2011/83/EU ולפי הדין הלאומי החל.

עם זאת, באישור הרכישה — לרבות הפעלת תקופת ניסיון חינמית — אתה במפורש:

• מבקש להתחיל באספקת השירות באופן מיידי;
• מאשר שהשירות הוא שירות דיגיטלי רציף המועמד לרשותך במלואו מרגע ההפעלה;
• מאשר כי בהתאם לסעיף 16(m) לדירקטיבה 2011/83/EU (כפי שתוקנה בדירקטיבה (EU) 2019/2161), אתה מאבד את זכות הביטול שלך ברגע שהביצוע מתחיל לבקשתך המפורשת מראש ובאישורך שאתה מאבד בכך זכות זו. אין בכך כדי לפגוע בזכותך לשירות התואם את החוזה לפי דירקטיבה (EU) 2019/770.

לפני השלמת הרכישה, מוצג לך במסך אישור נפרד המבקש את הסכמתך המפורשת לאספקה מיידית של השירות ואת אישורך לאובדן זכות הביטול. לא ניתן להשלים את הרכישה ללא אישור זה.

אם תבטל לפני תום תקופת החיוב הראשונה, נחייב סכום יחסי בגין החלק מהשירות שכבר סופק.

לביטול: הודע לנו בכתב בכתובת contact@evrius.com בתוך 14 ימים מהרכישה.

בריטניה

אם אתה צרכן בבריטניה, עומדת לך זכות ביטול סטטוטורית בת 14 ימים לפי תקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) וחוק זכויות הצרכן 2015 (Consumer Rights Act 2015).

עם זאת, באישור הרכישה — לרבות הפעלת תקופת ניסיון חינמית — אתה מבקש במפורש אספקה מיידית של השירות הדיגיטלי ומאשר שאתה מאבד את זכות הביטול שלך ברגע שהשירות החל, בהתאם לתקנה 37 לתקנות חוזי הצרכן 2013.

לפני השלמת הרכישה, מוצג לך במסך אישור נפרד להסכמה זו. לא ניתן להשלים את הרכישה בלעדיו.

אם תבטל לפני שהשירות בוצע במלואו, יחול חיוב יחסי בגין החלק שכבר סופק.

לביטול: הודע לנו בכתב בכתובת contact@evrius.com בתוך 14 ימים מהרכישה.

אוסטרליה

דבר במדיניות זו אינו שולל, מגביל או משנה זכויות או תרופות העומדות לך לפי חוק הצרכנות האוסטרלי (Australian Consumer Law) (התוספת השנייה לחוק התחרות והצרכנות 2010 (Competition and Consumer Act 2010)), לרבות ההבטחה שהשירותים יסופקו במיומנות ובזהירות הראויות. כל תנאי במדיניות זו שהיה בטל לפי חוק הצרכנות האוסטרלי מוחרג במידה זו.

תחומי שיפוט אחרים

כאשר הדין המקומי החל מעניק זכויות צרכניות נוספות שלא פורטו לעיל, נכבד זכויות אלה במידה הנדרשת.

לפני הגשת בקשה להחזר חיוב או מחלוקת לבנק שלך, אנא פנה אלינו תחילה בכתובת contact@evrius.com. רוב בעיות החיוב נפתרות בתוך 24–48 שעות.

אם תיזום החזר חיוב מבלי לפנות אלינו תחילה:

• חשבונך יושעה למשך בירור המחלוקת. הגישה תחודש לכל יתרת התקופה ששולמה אם המחלוקת תוכרע לטובתך.
• נמסור לספק התשלומים שלך או לרשת הכרטיסים תיעוד הכולל: רשומות רכישה עם חותמת זמן, כתובת IP ופרטי המכשיר בעת הרכישה, יומני הפעלות המאשרים שימוש בשירות, תיעוד ההסכמה שניתנה במסך, וגרסת המדיניות שאושרה בעת הרכישה.
• אם המחלוקת תוכרע לטובתנו, חשבונך יופעל מחדש לכל הימים שנותרו מהתקופה ששולמה. לא יינתן החזר. המנוי שלך לא יתחדש אוטומטית לאחר מחלוקת.
• החזרי חיוב חוזרים, פוגעניים או במרמה עלולים להיות מדווחים לשירותים למניעת הונאות ולהשפיע על יכולתך להשתמש בשירותי תשלום.

אנו משיבים לכל הודעה רשמית על מחלוקת בתוך פרקי הזמן הנדרשים על ידי רשת הכרטיסים הרלוונטית (בדרך כלל בטווח של 30–45 ימים, בהתאם לרשת ולקוד הסיבה).

כל אחד מהבאים מהווה, כשלעצמו, עילה לערעור שלנו על החזר חיוב: הפעלת תקופת ניסיון, שימוש בשירות לאחר הרכישה, או אי-ביטול לפני מועד החידוש.

השירות מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה. בהשלמת רכישה, אתה מאשר שאתה בן 18 לפחות. איננו אחראים לרכישות בלתי מורשות שביצע אדם מתחת לגיל 18 באמצעות פרטי התשלום של אדם אחר ללא הרשאתו. פנה אל contact@evrius.com אם אתה סבור שהדבר אירע.

אנו רשאים לשנות את מחירי המנויים בכל עת. ניתן הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות באמצעות הודעה באפליקציה, אימייל או אמצעי בולט אחר. לצרכנים בקליפורניה, הודעה על העלאת תשלום חוזר תימסר בין 7 ל-30 ימים לפני כניסתה לתוקף, כנדרש לפי חוק החידוש האוטומטי של קליפורניה. אם אינך מסכים למחיר החדש, בטל לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על שינויים מהותיים תימסר הודעה לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף, באמצעות התראה באפליקציה, אימייל או הודעה באתר. התאריך "עדכון אחרון" בראש העמוד משקף את הגרסה העדכנית ביותר. המשך השימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• כתובת: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• אימייל: contact@evrius.com
• אתר: https://evrius.com

אנו משיבים לכל פנייה בתוך 3 ימי עסקים.

מסמכים משפטיים: תנאי השימוש (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), מדיניות הפרטיות (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), מדיניות המנויים וההחזרים (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).