Політика підписки та повернення коштів

Ми можемо запропонувати безкоштовний пробний період до першого списання плати за підписку.

• Наявність, тривалість і умови пробного періоду чітко зазначаються на екрані оплати до того, як ви підтвердите покупку. Якщо пробний період не зазначено, ви купуєте стандартну підписку без пробного періоду.
• Щоб уникнути списання, скасуйте підписку щонайпізніше за 24 години до завершення пробного періоду. Якщо ви не скасуєте її вчасно, вибраний тариф підписки активується автоматично і з вас буде списано відповідну плату.
• Безкоштовний пробний період надається один раз на акаунт, Apple ID або обліковий запис Google. Використання кількох акаунтів для отримання додаткових пробних періодів порушує наші Умови використання й може призвести до блокування акаунта без повернення коштів.
• Активуючи пробний період, ви прямо підтверджуєте, що Сервіс надається вам негайно й у повному обсязі з першої хвилини пробного періоду. Це підтвердження має істотне значення для ваших прав, установлених законом, як описано в розділі 7.

Будь ласка, уважно прочитайте перед покупкою.

Підписки Lock Wheel VPN продовжуються автоматично. Перш ніж ви підтвердите будь-яку покупку, на екрані оплати відображається така інформація:

• точна сума, яку буде списано;
• періодичність списань (щотижня, щомісяця, щороку або відповідно до вибраного варіанта);
• дата першого списання (одразу після завершення пробного періоду, якщо він є);
• як скасувати підписку до списання.

Підтверджуючи покупку, ви прямо уповноважуєте EVRIUS s.r.o. — або відповідну платформу (Apple чи Google) — списувати зазначену плату за підписку з вибраного вами способу оплати на початку кожного розрахункового періоду й під час кожного наступного продовження, доки ви не скасуєте підписку.

Платежі відображаються в банківській виписці чи виписці за карткою під одним із таких позначень: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Якщо ви не впізнаєте списання під цією назвою, напишіть нам на contact@evrius.com, перш ніж його оскаржувати.

Плата за продовження підписки не повертається, за винятком випадків, прямо зазначених у розділі 5 або передбачених застосовним законодавством.

• Оплата списується під час підтвердження покупки — за допомогою Face ID, Touch ID, PIN-коду, явного схвалення платіжного запиту Apple чи Google або підтвердження платіжної форми на нашому вебсайті.
• Якщо передбачено пробний період, перше списання відбувається одразу після його завершення.
• Здійснюючи покупку за допомогою біометричної автентифікації або схвалення платежу, ви підтверджуєте, що транзакцію авторизовано особисто вами.
• Якщо платіж не пройшов, ми або відповідна платформа можемо повторити спробу списання відповідно до графіка повторних спроб, дозволеного Apple, Google або нашим платіжним провайдером. Ми не ініціюємо повторних спроб понад те, що дозволяють їхні правила.
• Під час кожної покупки в наших системах зберігається запис із позначкою часу про прийняту версію Політики, IP-адресу, ідентифікатор пристрою та дані транзакції. Цей запис зберігається щонайменше 18 місяців і може бути поданий як доказ під час розгляду будь-якого спору. Таке зберігання здійснюється окремо від строків зберігання інших категорій даних, описаних у нашій Політиці конфіденційності, і на додаток до них.

Скасування підписки припиняє її автоматичне продовження. Ви зберігаєте повний доступ до Сервісу до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду. Часткове повернення коштів за невикористані дні активного розрахункового періоду не здійснюється, крім випадків, коли цього вимагає закон.

На вашу зареєстровану адресу електронної пошти надійде підтвердження скасування. Якщо ви його не отримали, скасування могло не завершитися. Будь ласка, перевірте статус у налаштуваннях акаунта.

Важливо: опротестування платежу (чарджбек) або спір щодо платежу, ініційований через ваш банк, не є скасуванням підписки й не зупиняє майбутніх списань. Lock Wheel VPN продовжуватиме спроби продовження, доки підписку не буде належним чином скасовано в порядку, описаному нижче.

App Store (iOS)

Параметри → [ваше ім’я] → Підписки → Lock Wheel VPN → Скасувати підписку

Скасуйте підписку щонайпізніше за 24 години до завершення пробного чи розрахункового періоду. Керування підписками App Store і всі запити на повернення коштів обробляє Apple. Скористайтеся сайтом reportaproblem.apple.com або зверніться до служби підтримки Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Профіль → Платежі й підписки → Підписки → Lock Wheel VPN → Скасувати підписку

Скасуйте підписку щонайпізніше за 24 години до завершення пробного чи розрахункового періоду. Керування підписками Google Play і всі запити на повернення коштів обробляє Google. Скористайтеся Довідковим центром Google Play (support.google.com/googleplay).

Покупки на вебсайті

Щоб скасувати підписку, увійдіть в акаунт на https://lock-wheel-vpn.com/login і перейдіть до розділу «Підписка» (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription) — там є кнопка скасування підписки в один клік. Ви також можете будь-коли написати нам на contact@evrius.com, і ми допоможемо скасувати підписку.

Покупки в App Store

Право на повернення коштів визначає виключно Apple. Ми не здійснюємо повернення коштів за покупки в App Store. Надішліть запит на сайті reportaproblem.apple.com.

Покупки в Google Play

Право на повернення коштів визначає виключно Google. Ми не здійснюємо повернення коштів за покупки в Google Play. Надішліть запит через Довідковий центр Google Play (support.google.com/googleplay).

Покупки на вебсайті

За винятком випадків, передбачених застосовними імперативними нормами законодавства (див. розділ 7), усі покупки на вебсайті є остаточними й поверненню не підлягають.

Повернення коштів за покупки на вебсайті здійснюється лише в таких випадках:

5.1 — Сервіс технічно не надано. Сервіс був недоступний через підтверджений технічний збій на нашому боці, і проблему не було усунено протягом 72 годин після вашого письмового повідомлення на contact@evrius.com. Запит необхідно подати протягом 30 днів із дати списання.

5.2 — Підтверджене подвійне списання. З вас списали оплату більше ніж один раз за той самий розрахунковий період через помилку в розрахунках на нашому боці. Зверніть увагу: одне списання, що двічі відображається в банківській виписці, може означати попереднє блокування суми (передавторизацію) і фактичне списання — це не подвійне списання. Підтверджені подвійні списання повертаються протягом 5 робочих днів. Запит необхідно подати протягом 30 днів із дати списання.

5.3 — Права, установлені законом. Якщо застосовні імперативні норми законодавства вимагають повернення коштів, ми виконаємо цей обов’язок, як описано в розділі 7.

У жодних інших випадках повернення коштів не здійснюється, зокрема:

• якщо ви забули скасувати пробний період або підписку до продовження;
• у разі незадоволення якістю, швидкістю Сервісу чи доступністю серверів;
• у разі рідкого використання Сервісу або його невикористання в оплачений період;
• якщо покупку здійснено помилково або ви передумали після покупки;
• якщо запит на повернення подано після спливу 30-денного строку;
• у разі блокування акаунта за порушення наших Умов використання;
• якщо ви не можете користуватися Сервісом через правові обмеження у вашій юрисдикції.

Наполегливо радимо повністю використати безкоштовний пробний період, перш ніж оформлювати платну підписку.

Сервіс надається «як є» і «в міру доступності».

Усі описи локацій серверів, швидкості з’єднання та функцій відображають загальні можливості Сервісу на дату публікації й можуть змінюватися. Вони не є запевненнями чи гарантіями певної продуктивності для окремого користувача або сеансу.

Ми не гарантуємо безперебійного доступу чи певної швидкості. Про технічні проблеми необхідно повідомляти на contact@evrius.com. Ми докладаємо розумних зусиль для усунення підтверджених проблем протягом 72 годин.

Незадоволення роботою Сервісу не є підставою для повернення коштів, якщо у відповідний період Сервіс був технічно доступний.

США

Каліфорнія та Коннектикут: ви можете скасувати покупку до півночі третього (3-го) робочого дня після покупки й отримати повне повернення коштів. Протягом цього строку напишіть на contact@evrius.com, зазначивши дані транзакції.

Відповідно до Закону Каліфорнії про автоматичне продовження (California Automatic Renewal Law, зі змінами, що набрали чинності 1 липня 2025 року) ми: повідомляємо про будь-яку істотну зміну регулярної плати не раніше ніж за 30 і не пізніше ніж за 7 днів до набрання зміною чинності (див. розділ 10); даємо змогу скасувати підписку тим самим способом, яким ви її оформили; зберігаємо записи про вашу явну згоду на автоматичне продовження щонайменше три роки або один рік після припинення договору — залежно від того, який строк довший.

Нью-Йорк, Вермонт, Іллінойс та інші штати із законами про автоматичне продовження: ми дотримуємося застосовних вимог законодавства штатів щодо розкриття інформації про автоматичне продовження та скасування підписки. Якщо ви вважаєте, що списання здійснено з порушенням застосовного законодавства штату, напишіть на contact@evrius.com, перш ніж його оскаржувати.

Європейська економічна зона (ЄЕЗ)

Якщо ви споживач у ЄЕЗ, ви, як правило, маєте встановлене законом право відмовитися від договору протягом 14 днів згідно з Директивою 2011/83/ЄС про права споживачів і застосовним національним законодавством.

Однак, підтверджуючи покупку (зокрема активуючи безкоштовний пробний період), ви прямо:

• просите негайно розпочати надання Сервісу;
• підтверджуєте, що Сервіс є безперервною цифровою послугою, яка надається в повному обсязі з моменту активації;
• підтверджуєте, що відповідно до статті 16(m) Директиви 2011/83/ЄС (зі змінами, внесеними Директивою (ЄС) 2019/2161) ви втрачаєте право на відмову від договору, щойно виконання розпочинається на ваше явне попереднє прохання та з вашим підтвердженням того, що ви тим самим утрачаєте це право. Це не впливає на ваше право на Сервіс, що відповідає договору, згідно з Директивою (ЄС) 2019/770.

Перед завершенням покупки вам показується окреме підтвердження на екрані, у якому запитується ваша явна згода на негайне надання Сервісу та підтвердження втрати права на відмову від договору. Без цього підтвердження покупку завершити неможливо.

Якщо ви відмовитеся від договору до завершення першого розрахункового періоду, ми утримаємо суму, пропорційну частині Сервісу, яку вже було надано.

Щоб відмовитися від договору, письмово повідомте нас за адресою contact@evrius.com протягом 14 днів з моменту покупки.

Велика Британія

Якщо ви споживач із Великої Британії, ви маєте встановлене законом право скасувати договір протягом 14 днів згідно з Правилами про споживчі договори 2013 року (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) і Законом про права споживачів 2015 року (Consumer Rights Act 2015).

Однак, підтверджуючи покупку (зокрема активуючи безкоштовний пробний період), ви прямо просите негайно розпочати надання цифрової послуги й підтверджуєте, що втрачаєте право на скасування після початку надання послуги, відповідно до правила 37 Правил про споживчі договори 2013 року.

Перед завершенням покупки вам показується окреме підтвердження цієї згоди на екрані. Без нього покупку завершити неможливо.

Якщо ви скасуєте договір до того, як послугу буде надано повністю, стягується плата, пропорційна вже наданій частині.

Щоб скасувати договір, письмово повідомте нас за адресою contact@evrius.com протягом 14 днів з моменту покупки.

Австралія

Жодне положення цієї Політики не виключає, не обмежує й не змінює прав і засобів правового захисту, які ви можете мати згідно із Законом Австралії про захист прав споживачів (Australian Consumer Law, додаток 2 до Competition and Consumer Act 2010), зокрема гарантій того, що послуги буде надано з належною ретельністю та кваліфікацією. Будь-яке положення цієї Політики, яке було б нікчемним згідно з Australian Consumer Law, виключається у відповідній частині.

Інші юрисдикції

Якщо застосовне місцеве законодавство надає споживачам додаткові права, не зазначені вище, ми дотримуємося цих прав у необхідному обсязі.

Перш ніж ініціювати чарджбек або спір через банк, будь ласка, спочатку напишіть нам на contact@evrius.com. Більшість питань щодо оплати вирішується протягом 24–48 годин.

Якщо ви ініціюєте чарджбек, не зв’язавшись попередньо з нами:

• Ваш акаунт буде заблоковано на час розгляду спору. Якщо спір буде вирішено на вашу користь, доступ буде відновлено на решту оплаченого періоду.
• Ми надамо вашому платіжному провайдеру або платіжній системі документацію, зокрема: записи про покупку з позначками часу, IP-адресу та відомості про пристрій на момент покупки, журнали сеансів, що підтверджують використання Сервісу, записи про згоду на екрані та версію Політики, прийняту під час покупки.
• Якщо спір буде вирішено на нашу користь, ваш акаунт буде відновлено на решту днів оплаченого періоду. Повернення коштів не здійснюється. Після спору підписка не продовжується автоматично.
• Про повторні, недобросовісні чи шахрайські чарджбеки ми можемо повідомляти служби запобігання шахрайству, що може вплинути на вашу можливість користуватися платіжними послугами.

Ми відповідаємо на всі офіційні повідомлення про спори в строки, установлені відповідною платіжною системою (як правило, від 30 до 45 днів залежно від платіжної системи та коду причини).

Кожна з таких обставин сама по собі є для нас підставою оскаржити чарджбек: активація пробного періоду, використання Сервісу після покупки або нескасування підписки до дати продовження.

Сервіс призначений для користувачів віком від 18 років. Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років. Ми не несемо відповідальності за несанкціоновані покупки, здійснені особою віком до 18 років із використанням платіжних даних іншої людини без її дозволу. Якщо ви вважаєте, що таке сталося, напишіть на contact@evrius.com.

Ми можемо змінювати ціни на підписку будь-коли. Ми повідомляємо про це щонайменше за 30 днів — оголошенням у застосунку, електронною поштою або іншим помітним способом. Споживачам із Каліфорнії повідомлення про підвищення регулярної плати надсилається не раніше ніж за 30 і не пізніше ніж за 7 днів до набрання ним чинності, як того вимагає Закон Каліфорнії про автоматичне продовження. Якщо ви не погоджуєтеся з новою ціною, скасуйте підписку до набрання нею чинності. Подальше використання після дати набрання чинності означає згоду.

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Про істотні зміни ми повідомляємо щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності — сповіщенням у застосунку, електронною поштою або оголошенням на вебсайті. Дата «Останнє оновлення» на початку документа вказує на останню редакцію. Подальше використання після дати набрання чинності означає згоду.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Адреса: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Електронна пошта: contact@evrius.com
• Вебсайт: https://evrius.com

Ми відповідаємо на всі звернення протягом 3 робочих днів.

Юридичні документи: Умови використання (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Політика конфіденційності (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Політика підписки та повернення коштів (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).