Politika pretplate i povraćaja novca

Pre prve naplate pretplate možemo ponuditi besplatni probni period.

• Dostupnost, trajanje i uslovi probnog perioda jasno su prikazani na ekranu za plaćanje pre nego što potvrdite kupovinu. Ako probni period nije prikazan, kupujete standardnu pretplatu bez probnog perioda.
• Da vam ne bi bio naplaćen iznos, morate otkazati najmanje 24 sata pre isteka probnog perioda. Ako ne otkažete na vreme, izabrani paket pretplate automatski će se aktivirati i biće naplaćena odgovarajuća naknada.
• Besplatni probni period dostupan je jednom po nalogu, Apple ID-u ili Google nalogu. Korišćenje više naloga radi dobijanja dodatnih probnih perioda predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja i može dovesti do suspenzije naloga bez povraćaja novca.
• Aktiviranjem probnog perioda izričito potvrđujete da vam je Usluga stavljena na raspolaganje odmah i u punom obimu od prvog trenutka probnog perioda. Ova potvrda je od suštinskog značaja za vaša zakonska prava opisana u odeljku 7.

Pažljivo pročitajte pre kupovine.

Pretplate na Lock Wheel VPN automatski se obnavljaju. Pre nego što potvrdite bilo koju kupovinu, na ekranu za plaćanje prikazuju se sledeće informacije:

• tačan iznos koji će vam biti naplaćen;
• učestalost naplate (nedeljno, mesečno, godišnje ili prema vašem izboru);
• datum prve naplate (odmah nakon isteka eventualnog probnog perioda);
• kako da otkažete pre naplate.

Potvrđivanjem kupovine izričito ovlašćujete društvo EVRIUS s.r.o. — ili odgovarajuću platformu (Apple ili Google) — da navedenu naknadu za pretplatu naplati sa izabranog načina plaćanja na početku svakog obračunskog perioda i pri svakoj narednoj obnovi, sve dok ne otkažete.

Plaćanja će biti prikazana na izvodu banke ili kartice pod jednom od sledećih oznaka: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Ako ne prepoznajete zaduženje pod ovim nazivom, obratite nam se na contact@evrius.com pre nego što podnesete reklamaciju.

Iznosi naplaćeni za obnovu pretplate ne vraćaju se, osim u slučajevima izričito navedenim u odeljku 5. ili kada to zahteva merodavno pravo.

• Plaćanje se naplaćuje po potvrdi kupovine — putem Face ID-a, Touch ID-a, PIN-a, izričitog odobrenja Apple ili Google zahteva za plaćanje ili potvrde obrasca za plaćanje na našem sajtu.
• Ako postoji probni period, prva naplata vrši se odmah nakon njegovog isteka.
• Dovršavanjem kupovine biometrijskom autentifikacijom ili odobrenjem plaćanja potvrđujete da ste transakciju lično odobrili.
• Ako plaćanje ne uspe, mi ili odgovarajuća platforma možemo ponovo pokušati naplatu u skladu sa rasporedom ponovnih pokušaja koji dozvoljavaju Apple, Google ili naš pružalac platnih usluga. Nećemo pokretati ponovne pokušaje preko onoga što njihova pravila dozvoljavaju.
• Pri svakoj kupovini u našim sistemima čuva se zapis sa vremenskom oznakom o prihvaćenoj verziji Politike, IP adresi, identifikatoru uređaja i pojedinostima transakcije, najmanje 18 meseci, i može se podneti kao dokaz u bilo kom postupku po reklamaciji. Ovo čuvanje je odvojeno od rokova čuvanja opisanih u našoj Politici privatnosti za druge kategorije podataka i važi pored njih.

Otkazivanjem pretplate zaustavlja se automatsko obnavljanje. Pun pristup Usluzi zadržavate do kraja tekućeg plaćenog obračunskog perioda. Za neiskorišćene dane u okviru aktivnog obračunskog perioda ne vrši se delimičan povraćaj novca, osim kada to zahteva zakon.

Potvrda o otkazivanju biće poslata na vašu registrovanu imejl adresu. Ako niste primili potvrdu, otkazivanje možda nije dovršeno. Proverite to u podešavanjima naloga.

Važno: chargeback ili reklamacija plaćanja podneta banci ne predstavlja otkazivanje i ne zaustavlja buduće naplate pretplate. Lock Wheel VPN će nastaviti da pokušava obnovu dok se ne izvrši valjano otkazivanje putem postupaka opisanih u nastavku.

App Store (iOS)

Podešavanja → [vaše ime] → Pretplate → Lock Wheel VPN → Otkaži pretplatu

Otkažite najmanje 24 sata pre isteka probnog ili obračunskog perioda. Upravljanje svim pretplatama u App Store-u i zahtevima za povraćaj novca obavlja Apple. Posetite reportaproblem.apple.com ili Apple podršku (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate → Lock Wheel VPN → Otkaži

Otkažite najmanje 24 sata pre isteka probnog ili obračunskog perioda. Upravljanje svim pretplatama na Google Play-u i zahtevima za povraćaj novca obavlja Google. Posetite Google Play pomoć (support.google.com/googleplay).

Kupovine na sajtu

Da biste otkazali pretplatu, prijavite se na svoj nalog na https://lock-wheel-vpn.com/login i otvorite odeljak „Pretplata“ (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), gde ćete naći dugme za otkazivanje jednim klikom. Takođe nam se u bilo kom trenutku možete obratiti na contact@evrius.com i pomoći ćemo vam da otkažete.

Kupovine u App Store-u

O pravu na povraćaj novca odlučuje isključivo Apple. Ne obrađujemo povraćaje za kupovine u App Store-u. Zahtev podnesite na reportaproblem.apple.com.

Kupovine na Google Play-u

O pravu na povraćaj novca odlučuje isključivo Google. Ne obrađujemo povraćaje za kupovine na Google Play-u. Zahtev podnesite preko Google Play pomoći (support.google.com/googleplay).

Kupovine na sajtu

Osim kada to zahtevaju merodavni obavezni propisi (videti odeljak 7), sve kupovine na sajtu su konačne i novac se ne vraća.

Novac za kupovine na sajtu vraća se samo u sledećim slučajevima:

5.1 — Tehnička nemogućnost pružanja. Usluga nije bila dostupna zbog potvrđenog tehničkog kvara na našoj strani, a problem nije otklonjen u roku od 72 sata od vaše pisane prijave na contact@evrius.com. Zahtev se mora podneti u roku od 30 dana od datuma naplate.

5.2 — Potvrđena dvostruka naplata. Naplaćeno vam je više puta za isti obračunski period zbog greške u naplati na našoj strani. Napomena: jedno zaduženje koje se na izvodu banke pojavljuje dvaput može predstavljati rezervaciju sredstava i stvarnu naplatu — to nije dvostruka naplata. Potvrđene dvostruke naplate vraćaju se u roku od 5 radnih dana. Zahtev se mora podneti u roku od 30 dana od datuma naplate.

5.3 — Zakonska prava. Kada merodavni obavezni propisi zahtevaju povraćaj novca, ispunićemo tu obavezu na način opisan u odeljku 7.

Ni u jednom drugom slučaju novac se neće vratiti, uključujući:

• ako ste zaboravili da otkažete probni period ili pretplatu pre obnove;
• nezadovoljstvo kvalitetom usluge, brzinom ili dostupnošću servera;
• slabo korišćenje ili nekorišćenje Usluge tokom plaćenog perioda;
• kupovinu greškom ili predomišljanje nakon kupovine;
• zahtev za povraćaj podnet nakon isteka roka od 30 dana;
• suspenziju naloga zbog kršenja naših Uslova korišćenja;
• nemogućnost korišćenja Usluge zbog pravnih ograničenja u vašoj jurisdikciji.

Toplo vam preporučujemo da besplatni probni period iskoristite u potpunosti pre nego što se obavežete na plaćenu pretplatu.

Usluga se pruža „takva kakva jeste“ i „u meri u kojoj je dostupna“.

Svi opisi lokacija servera, brzina veze i funkcija predstavljaju opšte mogućnosti Usluge na dan objavljivanja i podložni su promenama. Oni ne predstavljaju izjave, jemstva ili garancije određenih performansi za bilo kog pojedinačnog korisnika ili sesiju.

Ne garantujemo neprekidan pristup niti određene brzine. Tehničke probleme treba prijaviti na contact@evrius.com. Uložićemo razumne napore da potvrđene probleme otklonimo u roku od 72 sata.

Nezadovoljstvo radom Usluge nije osnov za povraćaj novca ako je Usluga u relevantnom periodu bila tehnički dostupna.

Sjedinjene Američke Države

Kalifornija i Konektikat: možete otkazati pre ponoći trećeg (3.) radnog dana nakon kupovine i dobiti pun povraćaj novca. U tom roku obratite se na contact@evrius.com sa podacima o transakciji.

U skladu sa kalifornijskim zakonom Automatic Renewal Law (sa izmenama, na snazi od 1. jula 2025.) mi ćemo: obavestiti vas o svakoj bitnoj promeni periodičnih naknada između 7 i 30 dana pre nego što promena stupi na snagu (videti odeljak 10); omogućiti vam da otkažete na isti način na koji ste se pretplatili; i čuvati evidenciju o vašem izričitom pristanku na automatsko obnavljanje najmanje tri godine ili godinu dana nakon prestanka ugovora, u zavisnosti od toga koji je rok duži.

Njujork, Vermont, Ilinois i druge savezne države sa zakonima o automatskom obnavljanju: poštujemo primenjive zahteve saveznih država u pogledu obaveštavanja i otkazivanja kod automatskog obnavljanja. Ako smatrate da je neko zaduženje izvršeno suprotno primenjivom zakonu savezne države, obratite se na contact@evrius.com pre nego što podnesete reklamaciju.

Evropski ekonomski prostor (EEP)

Ako ste potrošač u EEP, po pravilu imate zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi 2011/83/EU i merodavnom nacionalnom pravu.

Međutim, potvrđivanjem kupovine — uključujući aktiviranje besplatnog probnog perioda — izričito:

• tražite da pružanje Usluge odmah počne;
• potvrđujete da je Usluga kontinuirana digitalna usluga koja je u potpunosti dostupna od trenutka aktiviranja;
• potvrđujete da, u skladu sa članom 16. tačka (m) Direktive 2011/83/EU (izmenjene Direktivom (EU) 2019/2161), gubite pravo na odustanak kada izvršenje počne na vaš izričiti prethodni zahtev i uz vašu potvrdu da time gubite to pravo. To ne utiče na vaše pravo na Uslugu koja je u skladu sa ugovorom prema Direktivi (EU) 2019/770.

Pre dovršavanja kupovine prikazuje vam se posebna potvrda na ekranu kojom se traži vaš izričiti pristanak na trenutno pružanje Usluge i vaša potvrda da gubite pravo na odustanak. Kupovina se ne može dovršiti bez ove potvrde.

Ako odustanete pre isteka prvog obračunskog perioda, naplatićemo srazmeran iznos za deo Usluge koji je već pružen.

Da biste odustali: obavestite nas pisanim putem na contact@evrius.com u roku od 14 dana od kupovine.

Ujedinjeno Kraljevstvo

Ako ste potrošač iz Ujedinjenog Kraljevstva, imate zakonsko pravo na otkazivanje u roku od 14 dana prema propisima Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i Consumer Rights Act 2015.

Međutim, potvrđivanjem kupovine — uključujući aktiviranje besplatnog probnog perioda — izričito tražite trenutno pružanje digitalne usluge i potvrđujete da gubite pravo na otkazivanje kada pružanje usluge počne, u skladu sa Regulation 37 propisa Consumer Contracts Regulations 2013.

Pre dovršavanja kupovine prikazuje vam se posebna potvrda ovog pristanka na ekranu. Kupovina se ne može dovršiti bez nje.

Ako otkažete pre nego što je usluga u potpunosti izvršena, naplatiće se srazmeran iznos za već pruženi deo.

Da biste otkazali: obavestite nas pisanim putem na contact@evrius.com u roku od 14 dana od kupovine.

Australija

Ništa u ovoj Politici ne isključuje, ne ograničava niti menja prava ili pravna sredstva koja možete imati prema zakonu Australian Consumer Law (Prilog 2 zakona Competition and Consumer Act 2010), uključujući garancije da će usluge biti pružene sa dužnom pažnjom i stručnošću. Svaka odredba ove Politike koja bi prema zakonu Australian Consumer Law bila ništava isključuje se u toj meri.

Ostale jurisdikcije

Kada merodavno lokalno pravo daje dodatna prava potrošačima koja nisu obuhvaćena gore, poštovaćemo ta prava u potrebnoj meri.

Pre nego što banci podnesete zahtev za chargeback ili reklamaciju, najpre nam se obratite na contact@evrius.com. Većina pitanja u vezi sa naplatom reši se u roku od 24–48 sati.

Ako pokrenete chargeback bez prethodnog obraćanja nama:

• Vaš nalog biće suspendovan za vreme ispitivanja reklamacije. Pristup će biti vraćen za preostali plaćeni period ako se spor reši u vašu korist.
• Vašem pružaocu platnih usluga ili kartičarskoj organizaciji dostavićemo dokumentaciju koja obuhvata: evidenciju kupovine sa vremenskim oznakama, IP adresu i podatke o uređaju u trenutku kupovine, zapise sesija koji potvrđuju korišćenje Usluge, evidenciju pristanka datog na ekranu i verziju Politike prihvaćenu pri kupovini.
• Ako se spor reši u našu korist, vaš nalog biće ponovo aktiviran za preostale dane plaćenog perioda. Novac neće biti vraćen. Nakon spora pretplata se neće automatski obnoviti.
• Ponovljeni, zloupotrebljavajući ili prevarni zahtevi za chargeback mogu biti prijavljeni službama za sprečavanje prevara i mogu uticati na vašu mogućnost korišćenja platnih usluga.

Na sva zvanična obaveštenja o reklamaciji odgovaramo u rokovima koje propisuje odgovarajuća kartičarska organizacija (obično između 30 i 45 dana, u zavisnosti od organizacije i šifre razloga).

Svaka od sledećih okolnosti sama za sebe predstavlja osnov da osporimo chargeback: aktiviranje probnog perioda, korišćenje Usluge nakon kupovine ili propuštanje da se otkaže pre datuma obnove.

Usluga je namenjena korisnicima koji su navršili 18 godina. Dovršavanjem kupovine potvrđujete da imate najmanje 18 godina. Ne odgovaramo za neovlašćene kupovine koje lice mlađe od 18 godina izvrši koristeći platne podatke drugog lica bez njegovog odobrenja. Ako smatrate da se to dogodilo, obratite se na contact@evrius.com.

Cene pretplate možemo menjati u bilo kom trenutku. O tome ćemo vas obavestiti najmanje 30 dana unapred putem obaveštenja u aplikaciji, imejla ili na drugi jasno istaknut način. Potrošači iz Kalifornije biće obavešteni o povećanju periodične naknade između 7 i 30 dana pre nego što ono stupi na snagu, kako to zahteva kalifornijski zakon Automatic Renewal Law. Ako se ne slažete sa novom cenom, otkažite pre nego što ona stupi na snagu. Nastavak korišćenja nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvatanjem.

Ovu Politiku možemo s vremena na vreme ažurirati. O bitnim izmenama bićete obavešteni najmanje 14 dana pre njihovog stupanja na snagu, putem obaveštenja u aplikaciji, imejla ili obaveštenja na sajtu. Datum „Poslednje ažuriranje“ na vrhu odražava najnoviju izmenu. Nastavak korišćenja nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvatanjem.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresa: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Imejl: contact@evrius.com
• Sajt: https://evrius.com

Na sve upite odgovaramo u roku od 3 radna dana.

Pravni dokumenti: Uslovi korišćenja (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Politika privatnosti (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Politika pretplate i povraćaja novca (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).