Politika e abonimit dhe e rimbursimit

Mund të ofrojmë një periudhë prove falas para tarifimit të parë të abonimit tuaj.

• Disponueshmëria, kohëzgjatja dhe kushtet e çdo prove shfaqen qartë në ekranin e pagesës përpara se të konfirmoni blerjen. Nëse nuk shfaqet asnjë provë, po blini një abonim standard pa provë.
• Për të shmangur tarifimin, duhet ta anuloni të paktën 24 orë para se të mbarojë prova. Nëse nuk e anuloni në kohë, plani i abonimit që keni zgjedhur aktivizohet automatikisht dhe tarifohet tarifa përkatëse.
• Prova falas ofrohet një herë për llogari, Apple ID ose llogari Google. Përdorimi i disa llogarive për të përfituar prova shtesë përbën shkelje të Kushteve tona të përdorimit dhe mund të çojë në pezullimin e llogarisë pa rimbursim.
• Duke aktivizuar një provë, ju pranoni shprehimisht se Shërbimi ju vihet në dispozicion menjëherë dhe plotësisht që nga momenti i parë i periudhës së provës. Ky pranim ka rëndësi thelbësore për të drejtat tuaja ligjore siç përshkruhen në seksionin 7.

Ju lutemi lexojeni me kujdes para blerjes.

Abonimet e Lock Wheel VPN rinovohen automatikisht. Para se të konfirmoni çdo blerje, në ekranin e pagesës shfaqen informacionet e mëposhtme:

• Shuma e saktë që do t’ju tarifohet;
• Shpeshtësia e faturimit (javore, mujore, vjetore ose sipas zgjedhjes);
• Data e tarifimit tuaj të parë (menjëherë pas përfundimit të çdo prove);
• Si ta anuloni para se t’ju tarifohet.

Duke konfirmuar blerjen, ju autorizoni shprehimisht EVRIUS s.r.o. — ose platformën përkatëse (Apple ose Google) — të tarifojë tarifën e deklaruar të abonimit në mënyrën e pagesës që keni zgjedhur në fillim të çdo periudhe faturimi dhe në çdo rinovim të mëpasshëm, derisa ta anuloni.

Pagesat do të shfaqen në pasqyrën tuaj bankare ose të kartës nën një nga emërtimet e mëposhtme: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Nëse nuk e njihni një tarifim me këtë emër, na kontaktoni në contact@evrius.com përpara se të hapni një kontestim.

Rinovimet e abonimit nuk rimbursohen, përveç rasteve të parashikuara shprehimisht në seksionin 5 ose kur kjo kërkohet nga ligji i zbatueshëm.

• Pagesa tarifohet pas konfirmimit të blerjes — përmes Face ID, Touch ID, PIN-it, miratimit të shprehur të kërkesës për pagesë të Apple ose Google, ose konfirmimit të formularit të pagesës në faqen tonë të internetit.
• Nëse zbatohet një provë, tarifimi i parë bëhet menjëherë pas përfundimit të periudhës së provës.
• Duke përfunduar blerjen me vërtetim biometrik ose me miratim të pagesës, ju konfirmoni se transaksioni është autorizuar personalisht nga ju.
• Nëse një pagesë dështon, ne ose platforma përkatëse mund ta riprovojmë tarifimin sipas orarit të riprovimeve të lejuar nga Apple, Google ose përpunuesi ynë i pagesave. Nuk do të nisim riprovime përtej asaj që lejojnë politikat e tyre përkatëse.
• Në momentin e çdo blerjeje, në sistemet tona ruhet për të paktën 18 muaj një regjistrim me vulë kohore i versionit të pranuar të Politikës, i adresës IP, i identifikuesit të pajisjes dhe i hollësive të transaksionit, i cili mund të paraqitet si provë në çdo procedurë mosmarrëveshjeje. Kjo ruajtje është e veçantë dhe shtesë ndaj periudhave të ruajtjes të përshkruara në Politikën tonë të privatësisë për kategoritë e tjera të të dhënave.

Anulimi i abonimit ndalon rinovimin automatik. Ju ruani qasje të plotë në Shërbim deri në fund të periudhës aktuale të faturimit të paguar. Për ditët e papërdorura brenda një periudhe aktive faturimi nuk jepen rimbursime të pjesshme, përveç rasteve kur kjo kërkohet nga ligji.

Një konfirmim i anulimit do të dërgohet në email-in tuaj të regjistruar. Nëse nuk keni marrë konfirmim, anulimi juaj mund të mos jetë përfunduar. Ju lutemi verifikojeni në cilësimet e llogarisë suaj.

E rëndësishme: Një kthim pagese (chargeback) ose kontestim pagese i paraqitur në bankën tuaj nuk përbën anulim dhe nuk i ndalon tarifimet e ardhshme të abonimit. Lock Wheel VPN do të vazhdojë të përpiqet ta rinovojë abonimin derisa të kryhet një anulim i vlefshëm sipas procedurave të përshkruara më poshtë.

App Store (iOS)

Cilësimet → [Emri juaj] → Abonimet → Lock Wheel VPN → Anulo abonimin

Anulojeni të paktën 24 orë para përfundimit të provës ose të periudhës së faturimit. I gjithë menaxhimi i abonimeve dhe kërkesat për rimbursim në App Store trajtohen nga Apple. Vizitoni reportaproblem.apple.com ose Mbështetjen e Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profili → Pagesat dhe abonimet → Abonimet → Lock Wheel VPN → Anulo

Anulojeni të paktën 24 orë para përfundimit të provës ose të periudhës së faturimit. I gjithë menaxhimi i abonimeve dhe kërkesat për rimbursim në Google Play trajtohen nga Google. Vizitoni Qendrën e ndihmës së Google Play (support.google.com/googleplay).

Blerjet në web

Për ta anuluar abonimin, hyni në llogarinë tuaj në https://lock-wheel-vpn.com/login dhe shkoni te seksioni Abonimi (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), ku do të gjeni butonin për çabonim me një klik. Mund të na kontaktoni gjithashtu në çdo kohë në contact@evrius.com dhe ne do t’ju ndihmojmë ta anuloni.

Blerjet në App Store

E drejta për rimbursim përcaktohet vetëm nga Apple. Ne nuk përpunojmë rimbursime për blerjet në App Store. Paraqitni kërkesën tuaj në reportaproblem.apple.com.

Blerjet në Google Play

E drejta për rimbursim përcaktohet vetëm nga Google. Ne nuk përpunojmë rimbursime për blerjet në Google Play. Paraqitni kërkesën tuaj përmes Qendrës së ndihmës së Google Play (support.google.com/googleplay).

Blerjet në web

Përveç rasteve kur kërkohet nga ligji i detyrueshëm i zbatueshëm (shihni seksionin 7), të gjitha blerjet në web janë përfundimtare dhe nuk rimbursohen.

Rimbursimet për blerjet në web jepen vetëm në rastet e mëposhtme:

5.1 — Mosofrimi teknik. Shërbimi nuk u vu në dispozicion për shkak të një defekti teknik të verifikuar nga ana jonë dhe problemi nuk u zgjidh brenda 72 orëve nga njoftimi juaj me shkrim në contact@evrius.com. Kërkesa duhet paraqitur brenda 30 ditëve nga data e tarifimit.

5.2 — Tarifimi i dyfishtë i verifikuar. Ju është tarifuar më shumë se një herë për të njëjtën periudhë faturimi për shkak të një gabimi faturimi nga ana jonë. Shënim: një tarifim i vetëm që shfaqet dy herë në pasqyrën tuaj bankare mund të jetë një bllokim paraprak i autorizimit dhe një tarifim i vërtetë — këto nuk janë tarifime të dyfishta. Tarifimet e dyfishta të verifikuara rimbursohen brenda 5 ditëve pune. Kërkesa duhet paraqitur brenda 30 ditëve nga data e tarifimit.

5.3 — Të drejtat ligjore. Kur ligji i detyrueshëm i zbatueshëm kërkon rimbursim, ne do ta përmbushim këtë detyrim siç përshkruhet në seksionin 7.

Në asnjë rast tjetër nuk jepet rimbursim, përfshirë:

• Harresën për të anuluar një provë ose abonim para rinovimit;
• Pakënaqësinë me cilësinë e shërbimit, shpejtësinë ose disponueshmërinë e serverëve;
• Përdorimin e pakët ose mospërdorimin e Shërbimit gjatë një periudhe të paguar;
• Blerjen gabimisht ose ndryshimin e mendimit pas blerjes;
• Kërkesën për rimbursim pas afatit 30-ditor të paraqitjes;
• Pezullimin e llogarisë për shkak të shkeljes së Kushteve tona të përdorimit;
• Pamundësinë për të përdorur Shërbimin për shkak të kufizimeve ligjore në juridiksionin tuaj.

Ju këshillojmë fuqimisht ta përdorni plotësisht provën falas para se të angazhoheni në një abonim me pagesë.

Shërbimi ofrohet „siç është“ dhe „siç është i disponueshëm“.

Të gjitha përshkrimet e vendndodhjeve të serverëve, të shpejtësive të lidhjes dhe të veçorive paraqesin aftësitë e përgjithshme të Shërbimit në datën e publikimit dhe mund të ndryshojnë. Ato nuk përbëjnë deklarata, garanci ose siguri për performancë të caktuar për ndonjë përdorues ose sesion individual.

Ne nuk garantojmë qasje të pandërprerë ose shpejtësi të caktuara. Problemet teknike duhet të raportohen në contact@evrius.com. Do të bëjmë përpjekje të arsyeshme për t’i zgjidhur problemet e konfirmuara brenda 72 orëve.

Pakënaqësia me performancën e shërbimit nuk përbën arsye për rimbursim nëse Shërbimi ishte teknikisht i aksesueshëm gjatë periudhës përkatëse.

Shtetet e Bashkuara

Kalifornia dhe Konektikati: Mund ta anuloni blerjen para mesnatës së ditës së tretë (3) të punës pas blerjes dhe të merrni rimbursim të plotë. Kontaktoni contact@evrius.com me hollësitë e transaksionit brenda këtij afati.

Sipas Automatic Renewal Law të Kalifornisë (ligji për rinovimin automatik, i ndryshuar, në fuqi nga 1 korriku 2025), ne do të: ju njoftojmë për çdo ndryshim thelbësor të tarifave periodike nga 7 deri në 30 ditë para se ndryshimi të hyjë në fuqi (shihni seksionin 10); t’ju lejojmë ta anuloni me të njëjtën metodë që keni përdorur për t’u abonuar; dhe t’i ruajmë regjistrat e pëlqimit tuaj të shprehur për rinovimin automatik për të paktën tre vjet, ose një vit pas përfundimit të kontratës, cilido afat të jetë më i gjatë.

Nju Jorku, Vermonti, Ilinoisi dhe shtetet e tjera me ligje për rinovimin automatik: Ne zbatojmë kërkesat e zbatueshme shtetërore për informimin dhe anulimin në rastin e rinovimit automatik. Nëse besoni se një tarifim është bërë në shkelje të ligjit shtetëror të zbatueshëm, kontaktoni contact@evrius.com përpara se të hapni një kontestim.

Zona Ekonomike Evropiane (ZEE)

Nëse jeni konsumator në ZEE, zakonisht keni të drejtën ligjore të tërheqjes brenda 14 ditëve sipas Direktivës 2011/83/BE dhe ligjit kombëtar të zbatueshëm.

Megjithatë, duke konfirmuar blerjen — përfshirë aktivizimin e një prove falas — ju shprehimisht:

• Kërkoni fillimin e menjëhershëm të Shërbimit;
• Pranoni se Shërbimi është një shërbim dixhital i vazhdueshëm që vihet plotësisht në dispozicion që nga momenti i aktivizimit;
• Pranoni se, sipas nenit 16 shkronja m) të Direktivës 2011/83/BE (të ndryshuar me Direktivën (BE) 2019/2161), e humbni të drejtën e tërheqjes sapo përmbushja të fillojë me kërkesën tuaj të shprehur paraprake dhe me pranimin tuaj se në këtë mënyrë e humbni këtë të drejtë. Kjo nuk ndikon në të drejtën tuaj për një Shërbim në përputhje me kontratën sipas Direktivës (BE) 2019/770.

Para se të përfundoni blerjen, ju shfaqet një konfirmim i veçantë në ekran që kërkon pëlqimin tuaj të shprehur për ofrimin e menjëhershëm të Shërbimit dhe pranimin tuaj të humbjes së së drejtës së tërheqjes. Blerja juaj nuk mund të përfundojë pa këtë konfirmim.

Nëse tërhiqeni para fundit të periudhës suaj të parë të faturimit, do t’ju tarifojmë një shumë proporcionale për pjesën e Shërbimit që është ofruar tashmë.

Për t’u tërhequr: na njoftoni me shkrim në contact@evrius.com brenda 14 ditëve nga blerja.

Mbretëria e Bashkuar

Nëse jeni konsumator në Mbretërinë e Bashkuar, keni të drejtën ligjore të anulimit brenda 14 ditëve sipas Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 dhe Consumer Rights Act 2015.

Megjithatë, duke konfirmuar blerjen — përfshirë aktivizimin e një prove falas — ju kërkoni shprehimisht ofrimin e menjëhershëm të shërbimit dixhital dhe pranoni se e humbni të drejtën e anulimit sapo shërbimi të ketë filluar, në përputhje me Rregullën 37 të Consumer Contracts Regulations 2013.

Para se të përfundoni blerjen, ju shfaqet një konfirmim i veçantë në ekran për këtë pëlqim. Blerja juaj nuk mund të përfundojë pa të.

Nëse anuloni para se shërbimi të jetë përmbushur plotësisht, zbatohet një tarifë proporcionale për pjesën që është ofruar tashmë.

Për ta anuluar: na njoftoni me shkrim në contact@evrius.com brenda 14 ditëve nga blerja.

Australia

Asgjë në këtë Politikë nuk përjashton, kufizon ose modifikon të drejtat ose mjetet ligjore që mund të keni sipas Australian Consumer Law (Shtojca 2 e Competition and Consumer Act 2010), përfshirë garancitë që shërbimet do të ofrohen me kujdesin dhe aftësinë e duhur. Çdo kusht i kësaj Politike që do të ishte i pavlefshëm sipas Australian Consumer Law përjashtohet në atë masë.

Juridiksionet e tjera

Kur ligji vendor i zbatueshëm jep të drejta shtesë për konsumatorët që nuk trajtohen më sipër, ne do t’i respektojmë këto të drejta në masën e kërkuar.

Para se të paraqitni një kërkesë për kthim pagese ose një kontestim në bankën tuaj, ju lutemi na kontaktoni fillimisht në contact@evrius.com. Shumica e shqetësimeve për faturimin zgjidhen brenda 24–48 orëve.

Nëse nisni një kthim pagese pa na kontaktuar më parë:

• Llogaria juaj do të pezullohet gjatë gjithë kohës së hetimit të kontestimit. Qasja do të rikthehet për çdo periudhë të mbetur të paguar nëse kontestimi zgjidhet në favorin tuaj.
• Ofruesit tuaj të pagesave ose rrjetit të kartave do t’i japim dokumentacion që përfshin: regjistrat e blerjes me vulë kohore, adresën IP dhe informacionin e pajisjes në momentin e blerjes, regjistrat e sesioneve që konfirmojnë përdorimin e Shërbimit, regjistrat e pëlqimit në ekran dhe versionin e Politikës të pranuar gjatë blerjes.
• Nëse kontestimi zgjidhet në favorin tonë, llogaria juaj do të riaktivizohet për ditët e mbetura të periudhës së paguar. Nuk do të jepet rimbursim. Pas një kontestimi, abonimi juaj nuk do të rinovohet automatikisht.
• Kthimet e pagesave të përsëritura, abuzive ose mashtruese mund t’u raportohen shërbimeve për parandalimin e mashtrimeve dhe mund të ndikojnë në mundësinë tuaj për të përdorur shërbimet e pagesave.

Ne u përgjigjemi të gjitha njoftimeve formale të kontestimit brenda afateve të kërkuara nga rrjeti përkatës i kartave (zakonisht 30–45 ditë, në varësi të rrjetit dhe të kodit të arsyes).

Secila nga sa vijon përbën më vete arsye që ne ta kundërshtojmë një kthim pagese: aktivizimi i një prove, përdorimi i Shërbimit pas blerjes ose mosanulimi para datës së rinovimit.

Shërbimi është për përdorues 18 vjeç e lart. Duke përfunduar një blerje, ju konfirmoni se jeni të paktën 18 vjeç. Ne nuk mbajmë përgjegjësi për blerjet e paautorizuara të kryera nga dikush nën moshën 18 vjeç duke përdorur të dhënat e pagesës së një personi tjetër pa autorizimin e atij personi. Kontaktoni contact@evrius.com nëse besoni se kjo ka ndodhur.

Ne mund t’i ndryshojmë çmimet e abonimeve në çdo kohë. Do t’ju njoftojmë të paktën 30 ditë përpara përmes një njoftimi në aplikacion, email-it ose një mënyre tjetër të dukshme. Për konsumatorët në Kaliforni, njoftimi për rritjen e një tarife periodike do të jepet nga 7 deri në 30 ditë para se të hyjë në fuqi, siç kërkohet nga Automatic Renewal Law i Kalifornisë. Nëse nuk jeni dakord me çmimin e ri, anulojeni para se ai të hyjë në fuqi. Vazhdimi i përdorimit pas datës së hyrjes në fuqi përbën pranim.

Ne mund ta përditësojmë herë pas here këtë Politikë. Ndryshimet thelbësore do të njoftohen të paktën 14 ditë para se të hyjnë në fuqi, përmes njoftimit në aplikacion, email-it ose njoftimit në faqen e internetit. Data „Përditësuar së fundi“ në krye tregon rishikimin më të fundit. Vazhdimi i përdorimit pas datës së hyrjes në fuqi përbën pranim.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresa: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Email: contact@evrius.com
• Faqja e internetit: https://evrius.com

Ne u përgjigjemi të gjitha pyetjeve brenda 3 ditëve pune.

Dokumentet ligjore: Kushtet e përdorimit (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Politika e privatësisë (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Politika e abonimit dhe e rimbursimit (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).