Zásady predplatného a vrátenia peňazí

Pred prvou platbou za predplatné vám môžeme ponúknuť bezplatné skúšobné obdobie.

• Dostupnosť, dĺžka a podmienky skúšobného obdobia sú zreteľne zobrazené na platobnej obrazovke pred potvrdením kúpy. Ak sa skúšobné obdobie nezobrazuje, kupujete štandardné predplatné bez skúšobného obdobia.
• Ak sa chcete platbe vyhnúť, musíte predplatné zrušiť najneskôr 24 hodín pred koncom skúšobného obdobia. Ak ho nezrušíte včas, zvolený plán predplatného sa automaticky aktivuje a bude vám zaúčtovaný príslušný poplatok.
• Bezplatné skúšobné obdobie je k dispozícii raz na jeden účet, Apple ID alebo účet Google. Používanie viacerých účtov na získanie ďalších skúšobných období porušuje naše Podmienky používania a môže viesť k pozastaveniu účtu bez vrátenia peňazí.
• Aktiváciou skúšobného obdobia výslovne beriete na vedomie, že Služba je vám sprístupnená okamžite a v plnom rozsahu od prvého okamihu skúšobného obdobia. Toto potvrdenie je podstatné pre vaše zákonné práva opísané v článku 7.

Pred kúpou si, prosím, pozorne prečítajte.

Predplatné Lock Wheel VPN sa obnovuje automaticky. Pred potvrdením akejkoľvek kúpy sa na platobnej obrazovke zobrazia tieto informácie:

• presná suma, ktorá vám bude zaúčtovaná;
• frekvencia účtovania (týždenne, mesačne, ročne alebo podľa zvolenej možnosti);
• dátum prvej platby (ihneď po skončení prípadného skúšobného obdobia);
• ako predplatné zrušiť pred zaúčtovaním platby.

Potvrdením kúpy výslovne oprávňujete spoločnosť EVRIUS s.r.o. – alebo príslušnú platformu (Apple alebo Google) – účtovať uvedený poplatok za predplatné na vami zvolený spôsob platby na začiatku každého fakturačného obdobia a pri každom ďalšom obnovení, až kým predplatné nezrušíte.

Platby sa na výpise z banky alebo karty zobrazia pod jedným z týchto označení: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Ak platbu pod týmto názvom nespoznávate, kontaktujte nás na adrese contact@evrius.com skôr, ako ju budete reklamovať.

Platby za obnovenie predplatného sa nevracajú, s výnimkou prípadov výslovne uvedených v článku 5 alebo prípadov, keď to vyžadujú platné právne predpisy.

• Platba sa zaúčtuje po potvrdení kúpy – prostredníctvom Face ID, Touch ID, PIN kódu, výslovného schválenia platobnej výzvy Apple alebo Google alebo potvrdením platobného formulára na našej webovej stránke.
• Ak sa uplatňuje skúšobné obdobie, prvá platba sa zaúčtuje ihneď po jeho skončení.
• Dokončením kúpy pomocou biometrického overenia alebo schválenia platby potvrdzujete, že transakciu ste osobne autorizovali.
• Ak platba zlyhá, my alebo príslušná platforma môžeme platbu zopakovať podľa harmonogramu opakovaných pokusov, ktorý povoľuje Apple, Google alebo náš spracovateľ platieb. Opakované pokusy nad rámec ich príslušných pravidiel nebudeme iniciovať.
• Pri každej kúpe sa v našich systémoch najmenej 18 mesiacov uchováva záznam s časovou pečiatkou o prijatej verzii Zásad, IP adrese, identifikátore zariadenia a údajoch o transakcii, ktorý môže byť predložený ako dôkaz v akomkoľvek spornom konaní. Toto uchovávanie je samostatné a dopĺňa doby uchovávania opísané v našich Zásadách ochrany osobných údajov pre ostatné kategórie údajov.

Zrušením predplatného sa zastaví jeho automatické obnovovanie. Plný prístup k Službe vám zostane až do konca aktuálneho zaplateného fakturačného obdobia. Za nevyužité dni v rámci aktívneho fakturačného obdobia sa čiastočné sumy nevracajú, ak zákon nevyžaduje inak.

Potvrdenie o zrušení vám pošleme na registrovaný e-mail. Ak ste potvrdenie nedostali, zrušenie sa nemuselo dokončiť. Overte si ho, prosím, v nastaveniach účtu.

Dôležité: reklamácia platby (chargeback) alebo platobný spor podaný vo vašej banke nie je zrušením predplatného a nezastaví budúce platby za predplatné. Lock Wheel VPN sa bude naďalej pokúšať predplatné obnoviť, kým nebude platne zrušené postupom opísaným nižšie.

App Store (iOS)

Nastavenia → [Vaše meno] → Predplatné → Lock Wheel VPN → Zrušiť predplatné

Zrušte predplatné najneskôr 24 hodín pred koncom skúšobného alebo fakturačného obdobia. Správu predplatného v App Store a všetky žiadosti o vrátenie peňazí vybavuje Apple. Navštívte reportaproblem.apple.com alebo Podporu Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Platby a predplatné → Predplatné → Lock Wheel VPN → Zrušiť

Zrušte predplatné najneskôr 24 hodín pred koncom skúšobného alebo fakturačného obdobia. Správu predplatného v Google Play a všetky žiadosti o vrátenie peňazí vybavuje Google. Navštívte Pomocníka Google Play (support.google.com/googleplay).

Nákupy na webe

Ak chcete predplatné zrušiť, prihláste sa do svojho účtu na https://lock-wheel-vpn.com/login a prejdite do sekcie Predplatné (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), kde nájdete tlačidlo na zrušenie predplatného jedným kliknutím. Kedykoľvek nás môžete kontaktovať aj na adrese contact@evrius.com a so zrušením vám pomôžeme.

Nákupy v App Store

O nároku na vrátenie peňazí rozhoduje výlučne Apple. Vrátenie peňazí za nákupy v App Store nevybavujeme. Žiadosť podajte na reportaproblem.apple.com.

Nákupy v Google Play

O nároku na vrátenie peňazí rozhoduje výlučne Google. Vrátenie peňazí za nákupy v Google Play nevybavujeme. Žiadosť podajte cez Pomocníka Google Play (support.google.com/googleplay).

Nákupy na webe

Okrem prípadov, keď to vyžadujú platné kogentné predpisy (pozri článok 7), sú všetky nákupy na webe konečné a peniaze za ne sa nevracajú.

Peniaze za nákupy na webe vraciame len v týchto prípadoch:

5.1 – Technické neposkytnutie. Služba nebola sprístupnená pre overenú technickú poruchu na našej strane a problém nebol vyriešený do 72 hodín od vášho písomného nahlásenia na adresu contact@evrius.com. Žiadosť je potrebné podať do 30 dní od dátumu zaúčtovania platby.

5.2 – Overená duplicitná platba. Za to isté fakturačné obdobie vám bola pre chybu účtovania na našej strane zaúčtovaná platba viackrát. Upozornenie: ak sa jedna platba zobrazuje na bankovom výpise dvakrát, môže ísť o predbežnú autorizáciu (blokáciu) a skutočnú platbu – nejde o duplicitu. Overené duplicitné platby vrátime do 5 pracovných dní. Žiadosť je potrebné podať do 30 dní od dátumu zaúčtovania platby.

5.3 – Zákonné práva. Ak platné kogentné predpisy vyžadujú vrátenie peňazí, túto povinnosť splníme spôsobom opísaným v článku 7.

V žiadnom inom prípade peniaze nevraciame, okrem iného ak:

• ste zabudli zrušiť skúšobné obdobie alebo predplatné pred obnovením;
• nie ste spokojní s kvalitou služby, rýchlosťou alebo dostupnosťou serverov;
• ste Službu počas plateného obdobia využívali málo alebo vôbec;
• ste nákup uskutočnili omylom alebo ste si to po kúpe rozmysleli;
• žiadate o vrátenie peňazí po uplynutí 30-dňovej lehoty na podanie žiadosti;
• bol váš účet pozastavený pre porušenie našich Podmienok používania;
• nemôžete Službu používať pre právne obmedzenia vo vašej jurisdikcii.

Dôrazne odporúčame naplno využiť bezplatné skúšobné obdobie predtým, ako sa zaviažete k platenému predplatnému.

Služba sa poskytuje „tak, ako je“ a „podľa dostupnosti“.

Všetky opisy lokalít serverov, rýchlostí pripojenia a funkcií predstavujú všeobecné možnosti Služby ku dňu zverejnenia a môžu sa meniť. Nepredstavujú vyhlásenia, záruky ani garancie konkrétneho výkonu pre jednotlivého používateľa alebo reláciu.

Nezaručujeme nepretržitý prístup ani konkrétne rýchlosti. Technické problémy je potrebné nahlásiť na adresu contact@evrius.com. Vynaložíme primerané úsilie na vyriešenie potvrdených problémov do 72 hodín.

Nespokojnosť s výkonom služby nie je dôvodom na vrátenie peňazí, ak bola Služba v príslušnom období technicky dostupná.

Spojené štáty

Kalifornia a Connecticut: kúpu môžete zrušiť do polnoci tretieho (3.) pracovného dňa po kúpe a získať späť celú sumu. V tejto lehote nás kontaktujte na adrese contact@evrius.com s údajmi o transakcii.

Podľa kalifornského zákona o automatickom obnovovaní (Automatic Renewal Law, v znení účinnom od 1. júla 2025) budeme: o každej podstatnej zmene opakovaných poplatkov informovať 7 až 30 dní pred jej účinnosťou (pozri článok 10); umožníme vám zrušiť predplatné rovnakým spôsobom, akým ste si ho objednali; a záznamy o vašom výslovnom súhlase s automatickým obnovovaním budeme uchovávať najmenej tri roky alebo jeden rok po skončení zmluvy, podľa toho, ktorá doba je dlhšia.

New York, Vermont, Illinois a ďalšie štáty so zákonmi o automatickom obnovovaní: dodržiavame platné štátne požiadavky na poskytovanie informácií a zrušenie pri automatickom obnovovaní. Ak sa domnievate, že platba bola zaúčtovaná v rozpore s platným štátnym zákonom, kontaktujte nás na adrese contact@evrius.com skôr, ako ju budete reklamovať.

Európsky hospodársky priestor (EHP)

Ak ste spotrebiteľ v EHP, máte spravidla 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a príslušných vnútroštátnych predpisov.

Potvrdením kúpy – vrátane aktivácie bezplatného skúšobného obdobia – však výslovne:

• žiadate o okamžité začatie poskytovania Služby;
• beriete na vedomie, že Služba je nepretržitá digitálna služba, ktorá je v plnom rozsahu dostupná od okamihu aktivácie;
• beriete na vedomie, že podľa článku 16 písm. m) smernice 2011/83/EÚ (v znení smernice (EÚ) 2019/2161) strácate právo na odstúpenie od zmluvy, keď sa plnenie začne na základe vašej výslovnej predchádzajúcej žiadosti a vášho potvrdenia, že tým toto právo strácate. Nemá to vplyv na vaše právo na Službu, ktorá je v súlade so zmluvou podľa smernice (EÚ) 2019/770.

Pred dokončením kúpy sa vám zobrazí samostatné potvrdenie na obrazovke, v ktorom vás žiadame o výslovný súhlas s okamžitým poskytovaním Služby a o potvrdenie straty práva na odstúpenie. Bez tohto potvrdenia nie je možné kúpu dokončiť.

Ak odstúpite pred koncom prvého fakturačného obdobia, zaúčtujeme vám pomernú sumu za už poskytnutú časť Služby.

Ako odstúpiť: upovedomte nás písomne na adrese contact@evrius.com do 14 dní od kúpy.

Spojené kráľovstvo

Ak ste spotrebiteľ v Spojenom kráľovstve, máte 14-dňové zákonné právo na zrušenie podľa nariadenia Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 a zákona Consumer Rights Act 2015.

Potvrdením kúpy – vrátane aktivácie bezplatného skúšobného obdobia – však výslovne žiadate o okamžité poskytovanie digitálnej služby a beriete na vedomie, že po začatí jej poskytovania strácate právo na zrušenie v súlade s nariadením 37 predpisu Consumer Contracts Regulations 2013.

Pred dokončením kúpy sa vám zobrazí samostatné potvrdenie tohto súhlasu na obrazovke. Bez neho nie je možné kúpu dokončiť.

Ak zrušíte zmluvu pred úplným poskytnutím služby, zaúčtuje sa pomerná suma za už poskytnutú časť.

Ako zrušiť: upovedomte nás písomne na adrese contact@evrius.com do 14 dní od kúpy.

Austrália

Nič v týchto Zásadách nevylučuje, neobmedzuje ani nemení práva alebo prostriedky nápravy, ktoré vám môžu patriť podľa austrálskeho spotrebiteľského práva (Australian Consumer Law, príloha 2 zákona Competition and Consumer Act 2010), vrátane záruky, že služby budú poskytnuté s náležitou starostlivosťou a odbornosťou. Každé ustanovenie týchto Zásad, ktoré by bolo podľa Australian Consumer Law neplatné, sa v tomto rozsahu neuplatní.

Ostatné jurisdikcie

Ak vám platné miestne právo priznáva ďalšie spotrebiteľské práva, ktoré tu nie sú uvedené, dodržíme ich v požadovanom rozsahu.

Skôr ako podáte v banke reklamáciu platby (chargeback) alebo spor, kontaktujte, prosím, najprv nás na adrese contact@evrius.com. Väčšinu otázok týkajúcich sa platieb vyriešime do 24 – 48 hodín.

Ak podáte reklamáciu platby bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali:

• Váš účet bude počas prešetrovania sporu pozastavený. Ak sa spor vyrieši vo váš prospech, prístup vám obnovíme na zvyšok zaplateného obdobia.
• Vášmu poskytovateľovi platieb alebo kartovej spoločnosti poskytneme dokumentáciu vrátane: záznamov o kúpe s časovou pečiatkou, IP adresy a informácií o zariadení v čase kúpy, záznamov o reláciách potvrdzujúcich používanie Služby, záznamov o súhlase udelenom na obrazovke a verzie Zásad prijatej pri kúpe.
• Ak sa spor vyrieši v náš prospech, váš účet bude obnovený na zostávajúce dni zaplateného obdobia. Peniaze sa nevrátia. Po spore sa vaše predplatné automaticky neobnoví.
• Opakované, zneužívajúce alebo podvodné reklamácie platieb môžu byť nahlásené službám na predchádzanie podvodom a môžu ovplyvniť vašu možnosť používať platobné služby.

Na všetky formálne oznámenia o sporoch odpovedáme v lehotách, ktoré stanovuje príslušná kartová spoločnosť (zvyčajne v rozmedzí 30 – 45 dní v závislosti od kartovej spoločnosti a kódu dôvodu).

Každá z týchto skutočností je samostatne dôvodom na to, aby sme reklamáciu platby napadli: aktivácia skúšobného obdobia, používanie Služby po kúpe alebo nezrušenie predplatného pred dátumom obnovenia.

Služba je určená používateľom vo veku od 18 rokov. Dokončením kúpy potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov. Nezodpovedáme za neoprávnené nákupy, ktoré uskutoční osoba mladšia ako 18 rokov s použitím platobných údajov inej osoby bez jej súhlasu. Ak sa domnievate, že k tomu došlo, kontaktujte nás na adrese contact@evrius.com.

Ceny predplatného môžeme kedykoľvek zmeniť. Najmenej 30 dní vopred vás o tom upovedomíme oznámením v aplikácii, e-mailom alebo iným zreteľným spôsobom. Spotrebiteľov v Kalifornii o zvýšení opakovaného poplatku upovedomíme 7 až 30 dní pred jeho účinnosťou, ako to vyžaduje kalifornský zákon o automatickom obnovovaní (Automatic Renewal Law). Ak s novou cenou nesúhlasíte, zrušte predplatné pred jej účinnosťou. Pokračovanie v používaní po dátume účinnosti sa považuje za jej prijatie.

Tieto Zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Podstatné zmeny oznámime najmenej 14 dní pred nadobudnutím ich účinnosti prostredníctvom oznámenia v aplikácii, e-mailom alebo oznámením na webovej stránke. Dátum „Posledná aktualizácia“ v hornej časti uvádza poslednú revíziu. Pokračovanie v používaní po dátume účinnosti sa považuje za prijatie zmien.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresa: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail: contact@evrius.com
• Webová stránka: https://evrius.com

Na všetky otázky odpovedáme do 3 pracovných dní.

Právne dokumenty: Podmienky používania (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Zásady ochrany osobných údajov (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Zásady predplatného a vrátenia peňazí (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).