Dasar Langganan & Bayaran Balik

Kami mungkin menawarkan tempoh percubaan percuma sebelum caj langganan pertama anda.

• Ketersediaan, tempoh dan terma sebarang percubaan dipaparkan dengan jelas pada skrin pembayaran sebelum anda mengesahkan pembelian. Jika tiada percubaan dipaparkan, anda membeli langganan standard tanpa percubaan.
• Untuk mengelakkan caj, anda mesti membatalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum percubaan tamat. Jika anda tidak membatalkan dalam masa, pelan langganan yang anda pilih akan diaktifkan secara automatik dan fi yang berkenaan akan dicaj.
• Percubaan percuma tersedia sekali bagi setiap akaun, Apple ID atau akaun Google. Penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan percubaan tambahan merupakan pelanggaran Terma Penggunaan kami dan boleh menyebabkan akaun digantung tanpa bayaran balik.
• Dengan mengaktifkan percubaan, anda secara nyata mengakui bahawa Perkhidmatan disediakan kepada anda dengan serta-merta dan sepenuhnya sejak saat pertama tempoh percubaan. Pengakuan ini penting bagi hak statutori anda seperti yang diterangkan dalam Seksyen 7.

Sila baca dengan teliti sebelum membeli.

Langganan Lock Wheel VPN diperbaharui secara automatik. Sebelum anda mengesahkan sebarang pembelian, maklumat berikut dipaparkan pada skrin pembayaran:

• Jumlah tepat yang akan dicaj kepada anda;
• Kekerapan pengebilan (mingguan, bulanan, tahunan atau seperti yang dipilih);
• Tarikh caj pertama anda (sebaik sahaja sebarang percubaan tamat);
• Cara membatalkan sebelum dicaj.

Dengan mengesahkan pembelian anda, anda secara nyata memberi kuasa kepada EVRIUS s.r.o. — atau platform yang berkenaan (Apple atau Google) — untuk mengenakan fi langganan yang dinyatakan pada kaedah pembayaran pilihan anda pada permulaan setiap tempoh pengebilan dan pada setiap pembaharuan berikutnya, sehingga anda membatalkannya.

Pembayaran akan dipaparkan pada penyata bank atau kad anda di bawah salah satu deskriptor berikut: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Jika anda tidak mengenali caj di bawah nama ini, hubungi kami di contact@evrius.com sebelum memfailkan pertikaian.

Pembaharuan langganan tidak boleh dibayar balik kecuali seperti yang dinyatakan secara nyata dalam Seksyen 5 atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

• Pembayaran dicaj apabila pembelian disahkan — melalui Face ID, Touch ID, PIN, kelulusan nyata gesaan pembayaran Apple atau Google, atau pengesahan borang pembayaran di laman web kami.
• Jika percubaan terpakai, caj pertama berlaku sebaik sahaja tempoh percubaan tamat.
• Dengan melengkapkan pembelian melalui pengesahan biometrik atau kelulusan pembayaran, anda mengesahkan bahawa transaksi itu dibenarkan oleh anda sendiri.
• Jika pembayaran gagal, kami atau platform yang berkenaan boleh mencuba semula caj tersebut mengikut jadual cubaan semula yang dibenarkan oleh Apple, Google atau pemproses pembayaran kami. Kami tidak akan memulakan cubaan semula melebihi apa yang dibenarkan oleh dasar masing-masing.
• Pada setiap pembelian, rekod bercap masa tentang versi Dasar yang diterima, alamat IP, pengecam peranti dan butiran transaksi disimpan dalam sistem kami selama sekurang-kurangnya 18 bulan dan boleh dikemukakan sebagai bukti dalam sebarang prosiding pertikaian. Penyimpanan ini berasingan daripada, dan sebagai tambahan kepada, tempoh penyimpanan yang diterangkan dalam Dasar Privasi kami bagi kategori data lain.

Pembatalan langganan anda menghentikan pembaharuan automatik. Anda mengekalkan akses penuh kepada Perkhidmatan sehingga tamat tempoh pengebilan berbayar semasa anda. Tiada bayaran balik separa dikeluarkan bagi hari yang tidak digunakan dalam tempoh pengebilan yang aktif, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.

Pengesahan pembatalan akan dihantar ke e-mel berdaftar anda. Jika anda tidak menerima pengesahan, pembatalan anda mungkin belum selesai. Sila semak melalui tetapan akaun anda.

Penting: Caj balik (chargeback) atau pertikaian pembayaran yang difailkan dengan bank anda bukan merupakan pembatalan dan tidak menghentikan caj langganan pada masa hadapan. Lock Wheel VPN akan terus cuba memperbaharui langganan sehingga pembatalan yang sah diselesaikan melalui prosedur yang diterangkan di bawah.

App Store (iOS)

Seting → [Nama Anda] → Langganan → Lock Wheel VPN → Batalkan Langganan

Batalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tamat tempoh percubaan atau tempoh pengebilan anda. Semua pengurusan langganan dan permintaan bayaran balik App Store dikendalikan oleh Apple. Lawati reportaproblem.apple.com atau Sokongan Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan → Lock Wheel VPN → Batalkan langganan

Batalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tamat tempoh percubaan atau tempoh pengebilan anda. Semua pengurusan langganan dan permintaan bayaran balik Google Play dikendalikan oleh Google. Lawati Bantuan Google Play (support.google.com/googleplay).

Pembelian web

Untuk membatalkan langganan anda, log masuk ke akaun anda di https://lock-wheel-vpn.com/login dan pergi ke bahagian “Langganan” (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), tempat anda akan menemui butang “Berhenti langgan” satu klik. Anda juga boleh menghubungi kami di contact@evrius.com pada bila-bila masa, dan kami akan membantu anda membatalkannya.

Pembelian App Store

Kelayakan bayaran balik ditentukan semata-mata oleh Apple. Kami tidak memproses bayaran balik bagi pembelian App Store. Hantar permintaan anda di reportaproblem.apple.com.

Pembelian Google Play

Kelayakan bayaran balik ditentukan semata-mata oleh Google. Kami tidak memproses bayaran balik bagi pembelian Google Play. Hantar permintaan anda melalui Bantuan Google Play (support.google.com/googleplay).

Pembelian web

Kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang mandatori yang terpakai (lihat Seksyen 7), semua pembelian web adalah muktamad dan tidak boleh dibayar balik.

Bayaran balik bagi pembelian web hanya dikeluarkan dalam keadaan berikut:

5.1 — Kegagalan penyampaian teknikal. Perkhidmatan tidak disediakan disebabkan oleh kegagalan teknikal yang disahkan di pihak kami, dan isu tersebut tidak diselesaikan dalam tempoh 72 jam selepas laporan bertulis anda ke contact@evrius.com. Permintaan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari dari tarikh caj.

5.2 — Caj berganda yang disahkan. Anda dicaj lebih daripada sekali bagi tempoh pengebilan yang sama disebabkan oleh ralat pengebilan di pihak kami. Nota: satu caj yang dipaparkan dua kali dalam penyata bank anda mungkin mencerminkan sekatan pra-kebenaran dan caj sebenar — ini bukan caj berganda. Caj berganda yang disahkan akan dibayar balik dalam tempoh 5 hari bekerja. Permintaan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari dari tarikh caj.

5.3 — Hak statutori. Jika undang-undang mandatori yang terpakai menghendaki bayaran balik, kami akan menunaikan obligasi tersebut seperti yang diterangkan dalam Seksyen 7.

Tiada bayaran balik akan dikeluarkan dalam sebarang keadaan lain, termasuk:

• Terlupa membatalkan percubaan atau langganan sebelum pembaharuan;
• Tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan, kelajuan atau ketersediaan pelayan;
• Penggunaan yang rendah atau tiada penggunaan Perkhidmatan dalam tempoh berbayar;
• Membeli secara tersilap atau berubah fikiran selepas pembelian;
• Meminta bayaran balik selepas tamat tempoh penghantaran permintaan 30 hari;
• Penggantungan akaun akibat pelanggaran Terma Penggunaan kami;
• Ketidakupayaan menggunakan Perkhidmatan akibat sekatan undang-undang di bidang kuasa anda.

Kami amat menggalakkan anda menggunakan percubaan percuma sepenuhnya sebelum memilih langganan berbayar.

Perkhidmatan disediakan “seadanya” dan “sebagaimana tersedia”.

Semua penerangan tentang lokasi pelayan, kelajuan sambungan dan ciri menggambarkan keupayaan umum Perkhidmatan pada tarikh penerbitan dan tertakluk kepada perubahan. Penerangan tersebut bukan representasi, waranti atau jaminan tentang prestasi tertentu bagi mana-mana pengguna atau sesi individu.

Kami tidak menjamin akses tanpa gangguan atau kelajuan tertentu. Isu teknikal mesti dilaporkan ke contact@evrius.com. Kami akan berusaha secara munasabah untuk menyelesaikan isu yang disahkan dalam tempoh 72 jam.

Ketidakpuasan hati terhadap prestasi perkhidmatan bukan alasan untuk bayaran balik jika Perkhidmatan boleh diakses secara teknikal sepanjang tempoh yang berkenaan.

Amerika Syarikat

California dan Connecticut: Anda boleh membatalkan sebelum tengah malam hari bekerja ketiga (ke-3) selepas pembelian dan menerima bayaran balik penuh. Hubungi contact@evrius.com dengan butiran transaksi anda dalam tempoh ini.

Di bawah Automatic Renewal Law California (sebagaimana dipinda, berkuat kuasa 1 Julai 2025), kami akan: memberikan notis tentang sebarang perubahan material pada fi berulang antara 7 hingga 30 hari sebelum perubahan berkuat kuasa (lihat Seksyen 10); membenarkan anda membatalkan menggunakan kaedah yang sama yang anda gunakan untuk melanggan; dan menyimpan rekod persetujuan afirmatif anda terhadap pembaharuan automatik selama sekurang-kurangnya tiga tahun, atau satu tahun selepas penamatan kontrak, yang mana lebih lama.

New York, Vermont, Illinois dan negeri lain yang mempunyai undang-undang pembaharuan automatik: Kami mematuhi keperluan pendedahan dan pembatalan pembaharuan automatik negeri yang terpakai. Jika anda percaya sesuatu caj dibuat dengan melanggar undang-undang negeri yang terpakai, hubungi contact@evrius.com sebelum memfailkan pertikaian.

Kawasan Ekonomi Eropah (EEA)

Jika anda seorang pengguna di EEA, anda lazimnya mempunyai hak statutori untuk menarik diri dalam tempoh 14 hari di bawah Arahan 2011/83/EU dan undang-undang negara yang terpakai.

Walau bagaimanapun, dengan mengesahkan pembelian anda — termasuk mengaktifkan percubaan percuma — anda secara nyata:

• Meminta Perkhidmatan dimulakan dengan serta-merta;
• Mengakui bahawa Perkhidmatan ialah perkhidmatan digital berterusan yang disediakan sepenuhnya sejak saat pengaktifan;
• Mengakui bahawa, menurut Perkara 16(m) Arahan 2011/83/EU (sebagaimana dipinda oleh Arahan (EU) 2019/2161), anda kehilangan hak menarik diri sebaik sahaja pelaksanaan bermula atas permintaan nyata anda terlebih dahulu dan dengan pengakuan anda bahawa anda dengan itu kehilangan hak ini. Ini tidak menjejaskan hak anda untuk mendapat Perkhidmatan yang mematuhi kontrak di bawah Arahan (EU) 2019/770.

Sebelum melengkapkan pembelian, anda akan diberikan pengesahan berasingan pada skrin yang meminta persetujuan nyata anda terhadap pembekalan Perkhidmatan dengan serta-merta dan pengakuan anda tentang kehilangan hak menarik diri. Pembelian anda tidak boleh dilengkapkan tanpa pengesahan ini.

Jika anda menarik diri sebelum tamat tempoh pengebilan pertama anda, kami akan mengenakan jumlah pro rata bagi bahagian Perkhidmatan yang telah disediakan.

Untuk menarik diri: maklumkan kami secara bertulis di contact@evrius.com dalam tempoh 14 hari selepas pembelian.

United Kingdom

Jika anda seorang pengguna di United Kingdom, anda mempunyai hak pembatalan statutori selama 14 hari di bawah Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 dan Consumer Rights Act 2015.

Walau bagaimanapun, dengan mengesahkan pembelian anda — termasuk mengaktifkan percubaan percuma — anda secara nyata meminta pembekalan perkhidmatan digital dengan serta-merta dan mengakui bahawa anda kehilangan hak pembatalan sebaik sahaja perkhidmatan bermula, menurut Regulation 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Sebelum melengkapkan pembelian, anda akan diberikan pengesahan berasingan pada skrin tentang persetujuan ini. Pembelian anda tidak boleh dilengkapkan tanpanya.

Jika anda membatalkan sebelum perkhidmatan dilaksanakan sepenuhnya, caj pro rata bagi bahagian yang telah disediakan akan dikenakan.

Untuk membatalkan: maklumkan kami secara bertulis di contact@evrius.com dalam tempoh 14 hari selepas pembelian.

Australia

Tiada apa-apa dalam Dasar ini mengecualikan, menyekat atau mengubah suai sebarang hak atau remedi yang mungkin anda miliki di bawah Australian Consumer Law (Schedule 2 kepada Competition and Consumer Act 2010), termasuk jaminan bahawa perkhidmatan akan diberikan dengan penjagaan dan kemahiran yang sewajarnya. Sebarang terma dalam Dasar ini yang akan menjadi tidak sah di bawah Australian Consumer Law dikecualikan setakat itu.

Bidang kuasa lain

Jika undang-undang tempatan yang terpakai memberikan hak pengguna tambahan yang tidak dibincangkan di atas, kami akan menghormati hak tersebut setakat yang dikehendaki.

Sebelum memfailkan caj balik atau pertikaian dengan bank anda, sila hubungi kami terlebih dahulu di contact@evrius.com. Kebanyakan isu pengebilan diselesaikan dalam tempoh 24–48 jam.

Jika anda memulakan caj balik tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:

• Akaun anda akan digantung sepanjang tempoh siasatan pertikaian. Akses akan dipulihkan bagi baki tempoh berbayar jika pertikaian diputuskan memihak kepada anda.
• Kami akan memberikan penyedia pembayaran atau rangkaian kad anda dokumentasi termasuk: rekod pembelian bercap masa, alamat IP dan maklumat peranti pada masa pembelian, log sesi yang mengesahkan penggunaan Perkhidmatan, rekod persetujuan pada skrin, dan versi Dasar yang diterima semasa pembelian.
• Jika pertikaian diputuskan memihak kepada kami, akaun anda akan dipulihkan bagi baki hari dalam tempoh berbayar. Tiada bayaran balik akan dikeluarkan. Langganan anda tidak akan diperbaharui secara automatik selepas pertikaian.
• Caj balik yang berulang, menyalahgunakan atau bersifat fraud boleh dilaporkan kepada perkhidmatan pencegahan penipuan dan boleh menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan perkhidmatan pembayaran.

Kami menjawab semua pemberitahuan pertikaian rasmi dalam tempoh masa yang dikehendaki oleh rangkaian kad yang berkenaan (lazimnya dalam lingkungan 30–45 hari, bergantung pada rangkaian dan kod sebab).

Setiap perkara berikut secara tersendiri menjadi alasan bagi kami untuk mempertikaikan caj balik: mengaktifkan percubaan, menggunakan Perkhidmatan selepas pembelian, atau gagal membatalkan sebelum tarikh pembaharuan.

Perkhidmatan ini adalah untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Dengan melengkapkan pembelian, anda mengesahkan bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. Kami tidak bertanggungjawab atas pembelian tanpa kebenaran yang dibuat oleh seseorang yang berumur bawah 18 tahun menggunakan bukti kelayakan pembayaran orang lain tanpa kebenaran orang tersebut. Hubungi contact@evrius.com jika anda percaya perkara ini telah berlaku.

Kami boleh mengubah harga langganan pada bila-bila masa. Kami akan memberikan notis awal sekurang-kurangnya 30 hari melalui pengumuman dalam aplikasi, e-mel atau kaedah ketara yang lain. Bagi pengguna di California, notis tentang kenaikan fi berulang akan diberikan antara 7 hingga 30 hari sebelum ia berkuat kuasa, seperti yang dikehendaki oleh Automatic Renewal Law California. Jika anda tidak bersetuju dengan harga baharu, batalkan sebelum ia berkuat kuasa. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa merupakan penerimaan.

Kami boleh mengemas kini Dasar ini dari semasa ke semasa. Perubahan material akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa melalui pemberitahuan dalam aplikasi, e-mel atau notis di laman web. Tarikh “Kemas kini terakhir” di bahagian atas menunjukkan semakan terkini. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa merupakan penerimaan.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Alamat: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mel: contact@evrius.com
• Laman web: https://evrius.com

Kami menjawab semua pertanyaan dalam tempoh 3 hari bekerja.

Dokumen undang-undang: Terma Penggunaan (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Dasar Privasi (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Dasar Langganan & Bayaran Balik (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).