Prenumeratos ir pinigų grąžinimo politika

Prieš pirmąjį prenumeratos mokėjimą galime pasiūlyti nemokamą bandomąjį laikotarpį.

• Ar bandomasis laikotarpis siūlomas, kiek jis trunka ir kokios jo sąlygos, aiškiai nurodyta mokėjimo ekrane prieš jums patvirtinant pirkimą. Jei bandomasis laikotarpis nerodomas, perkate įprastą prenumeratą be bandomojo laikotarpio.
• Kad mokestis nebūtų nuskaitytas, prenumeratą turite atšaukti ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki bandomojo laikotarpio pabaigos. Jei laiku neatšauksite, jūsų pasirinktas prenumeratos planas bus aktyvuotas automatiškai ir bus nuskaitytas atitinkamas mokestis.
• Nemokamu bandomuoju laikotarpiu galima pasinaudoti vieną kartą vienai paskyrai, Apple ID ar Google paskyrai. Kelių paskyrų naudojimas papildomiems bandomiesiems laikotarpiams gauti pažeidžia mūsų naudojimo sąlygas, todėl paskyra gali būti sustabdyta negrąžinant pinigų.
• Aktyvuodami bandomąjį laikotarpį aiškiai pripažįstate, kad Paslauga jums suteikiama iš karto ir visa apimtimi nuo pirmos bandomojo laikotarpio akimirkos. Šis pripažinimas yra esminis jūsų įstatymų nustatytoms teisėms, aprašytoms 7 skirsnyje.

Prieš pirkdami atidžiai perskaitykite.

Lock Wheel VPN prenumeratos pratęsiamos automatiškai. Prieš jums patvirtinant bet kokį pirkimą, mokėjimo ekrane pateikiama ši informacija:

• tiksli suma, kuri bus nuskaityta;
• mokėjimų dažnumas (kas savaitę, kas mėnesį, kasmet arba kaip pasirinkta);
• pirmojo mokėjimo data (iš karto pasibaigus bandomajam laikotarpiui, jei jis taikomas);
• kaip atšaukti prenumeratą, kol mokestis dar nenuskaitytas.

Patvirtindami pirkimą, aiškiai įgaliojate EVRIUS s.r.o. – arba atitinkamą platformą (Apple ar Google) – kiekvieno atsiskaitymo laikotarpio pradžioje ir kaskart pratęsiant nuskaityti nurodytą prenumeratos mokestį iš jūsų pasirinkto mokėjimo būdo, kol prenumeratą atšauksite.

Mokėjimai jūsų banko ar kortelės išraše bus rodomi vienu iš šių aprašų: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Jei neatpažįstate tokiu pavadinimu nuskaityto mokėjimo, prieš pateikdami ginčą susisiekite su mumis adresu contact@evrius.com.

Už prenumeratos pratęsimus pinigai negrąžinami, išskyrus 5 skirsnyje aiškiai nurodytus atvejus arba kai to reikalauja taikoma teisė.

• Mokestis nuskaitomas patvirtinus pirkimą – naudojant Face ID, Touch ID, PIN kodą, aiškiai patvirtinus Apple ar Google mokėjimo užklausą arba patvirtinus mokėjimo formą mūsų svetainėje.
• Jei taikomas bandomasis laikotarpis, pirmasis mokėjimas nuskaitomas iš karto jam pasibaigus.
• Užbaigdami pirkimą biometriniu autentifikavimu arba mokėjimo patvirtinimu, patvirtinate, kad operaciją asmeniškai autorizavote jūs.
• Jei mokėjimas nepavyksta, mes arba atitinkama platforma galime bandyti nuskaityti mokestį pakartotinai pagal Apple, Google ar mūsų mokėjimų tvarkytojo leidžiamą pakartotinių bandymų grafiką. Pakartotinių bandymų neinicijuosime daugiau, nei leidžia jų atitinkamos taisyklės.
• Kiekvieno pirkimo metu mūsų sistemose ne trumpiau kaip 18 mėnesių saugomas laiko žyma pažymėtas įrašas apie priimtą Politikos versiją, IP adresą, įrenginio identifikatorių ir operacijos duomenis; jis gali būti pateiktas kaip įrodymas bet kokiame ginčo procese. Šis saugojimas yra atskiras nuo mūsų privatumo politikoje kitoms duomenų kategorijoms nustatytų saugojimo terminų ir taikomas papildomai.

Atšaukus prenumeratą, automatinis pratęsimas sustabdomas. Visa prieiga prie Paslaugos išlieka iki einamojo apmokėto atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Už nepanaudotas aktyvaus atsiskaitymo laikotarpio dienas dalis pinigų negrąžinama, išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymai.

Atšaukimo patvirtinimas bus išsiųstas jūsų registruotu el. pašto adresu. Jei patvirtinimo negavote, atšaukimas galėjo būti neužbaigtas. Patikrinkite tai savo paskyros nustatymuose.

Svarbu: grąžinimo užklausa (chargeback) ar mokėjimo ginčas, pateiktas jūsų bankui, nėra atšaukimas ir nesustabdo būsimų prenumeratos mokėjimų. Lock Wheel VPN toliau bandys pratęsti prenumeratą, kol ji nebus tinkamai atšaukta toliau aprašyta tvarka.

App Store (iOS)

Settings → [jūsų vardas] → Subscriptions → Lock Wheel VPN → Cancel Subscription

Atšaukite ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki bandomojo ar atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Visus App Store prenumeratų valdymo ir pinigų grąžinimo prašymus nagrinėja Apple. Apsilankykite reportaproblem.apple.com arba Apple palaikymo svetainėje (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profilis → Mokėjimai ir prenumeratos → Prenumeratos → Lock Wheel VPN → Atšaukti

Atšaukite ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki bandomojo ar atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Visus Google Play prenumeratų valdymo ir pinigų grąžinimo prašymus nagrinėja Google. Apsilankykite Google Play pagalbos centre (support.google.com/googleplay).

Pirkimai internete

Norėdami atšaukti prenumeratą, prisijunkite prie savo paskyros adresu https://lock-wheel-vpn.com/login ir eikite į skiltį „Prenumerata“ (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), kur rasite vieno paspaudimo mygtuką prenumeratai atšaukti. Taip pat bet kada galite susisiekti su mumis adresu contact@evrius.com – padėsime atšaukti.

Pirkimai App Store

Ar galima grąžinti pinigus, sprendžia tik Apple. Mes neapdorojame pinigų grąžinimo už pirkimus App Store. Prašymą pateikite adresu reportaproblem.apple.com.

Pirkimai Google Play

Ar galima grąžinti pinigus, sprendžia tik Google. Mes neapdorojame pinigų grąžinimo už pirkimus Google Play. Prašymą pateikite per Google Play pagalbos centrą (support.google.com/googleplay).

Pirkimai internete

Išskyrus atvejus, kai to reikalauja taikomos imperatyviosios teisės normos (žr. 7 skirsnį), visi pirkimai internete yra galutiniai ir pinigai už juos negrąžinami.

Už pirkimus internete pinigai grąžinami tik šiais atvejais:

5.1 – Techninis nesuteikimas. Paslauga nebuvo suteikta dėl patvirtinto techninio gedimo mūsų pusėje, o problema nebuvo išspręsta per 72 valandas nuo jūsų rašytinio pranešimo adresu contact@evrius.com. Prašymas turi būti pateiktas per 30 dienų nuo mokėjimo nuskaitymo dienos.

5.2 – Patvirtintas dvigubas mokėjimas. Dėl atsiskaitymo klaidos mūsų pusėje už tą patį atsiskaitymo laikotarpį mokestis buvo nuskaitytas daugiau nei kartą. Pastaba: vienas mokėjimas, banko išraše rodomas du kartus, gali būti išankstinis lėšų rezervavimas ir faktinis nuskaitymas – tai nėra dvigubas mokėjimas. Už patvirtintus dvigubus mokėjimus pinigai grąžinami per 5 darbo dienas. Prašymas turi būti pateiktas per 30 dienų nuo mokėjimo nuskaitymo dienos.

5.3 – Įstatymų nustatytos teisės. Kai taikomos imperatyviosios teisės normos reikalauja grąžinti pinigus, šią prievolę įvykdysime, kaip aprašyta 7 skirsnyje.

Jokiais kitais atvejais pinigai negrąžinami, įskaitant šiuos:

• pamiršote atšaukti bandomąjį laikotarpį ar prenumeratą iki pratęsimo;
• esate nepatenkinti paslaugos kokybe, greičiu ar serverių prieinamumu;
• mokamu laikotarpiu Paslauga naudojotės mažai arba visai nesinaudojote;
• pirkote per klaidą arba po pirkimo persigalvojote;
• prašymą grąžinti pinigus pateikėte praėjus 30 dienų terminui;
• paskyra sustabdyta dėl mūsų naudojimo sąlygų pažeidimo;
• negalite naudotis Paslauga dėl jūsų jurisdikcijoje taikomų teisinių apribojimų.

Primygtinai rekomenduojame išbandyti visą nemokamą bandomąjį laikotarpį prieš įsipareigojant mokamai prenumeratai.

Paslauga teikiama tokia, „kokia yra“, ir tiek, „kiek yra prieinama“.

Visi serverių vietovių, ryšio greičio ir funkcijų aprašymai atspindi bendras Paslaugos galimybes paskelbimo dieną ir gali keistis. Jie nėra pareiškimai, garantijos ar užtikrinimai dėl konkrečių veikimo rodiklių kuriam nors naudotojui ar sesijai.

Negarantuojame nepertraukiamos prieigos ar konkretaus greičio. Apie technines problemas turi būti pranešta adresu contact@evrius.com. Dėsime pagrįstas pastangas išspręsti patvirtintas problemas per 72 valandas.

Nepasitenkinimas paslaugos veikimu nėra pagrindas grąžinti pinigus, jei atitinkamu laikotarpiu Paslauga techniškai buvo prieinama.

Jungtinės Amerikos Valstijos

Kalifornija ir Konektikutas: pirkimą galite atšaukti iki trečiosios (3-iosios) darbo dienos po pirkimo vidurnakčio ir atgauti visą sumą. Per šį laikotarpį susisiekite adresu contact@evrius.com ir nurodykite operacijos duomenis.

Pagal Kalifornijos automatinio pratęsimo įstatymą (Automatic Renewal Law, su pakeitimais, galiojančiais nuo 2025 m. liepos 1 d.) mes: pranešime apie bet kokį esminį periodinių mokesčių pakeitimą likus nuo 7 iki 30 dienų iki jo įsigaliojimo (žr. 10 skirsnį); leisime atšaukti prenumeratą tuo pačiu būdu, kuriuo ją užsakėte; ir saugosime įrašus apie jūsų aiškų sutikimą su automatiniu pratęsimu ne trumpiau kaip trejus metus arba vienus metus po sutarties nutraukimo, atsižvelgiant į tai, kuris laikotarpis ilgesnis.

Niujorkas, Vermontas, Ilinojus ir kitos valstijos, turinčios automatinio pratęsimo įstatymus: laikomės taikomų valstijų reikalavimų dėl informacijos apie automatinį pratęsimą atskleidimo ir atšaukimo. Jei manote, kad mokestis nuskaitytas pažeidžiant taikomą valstijos teisę, prieš pateikdami ginčą susisiekite adresu contact@evrius.com.

Europos ekonominė erdvė (EEE)

Jei esate EEE vartotojas, paprastai turite 14 dienų įstatymų nustatytą teisę atsisakyti sutarties pagal Direktyvą 2011/83/ES ir taikomą nacionalinę teisę.

Tačiau patvirtindami pirkimą – įskaitant nemokamo bandomojo laikotarpio aktyvavimą – jūs aiškiai:

• prašote nedelsiant pradėti teikti Paslaugą;
• pripažįstate, kad Paslauga yra nuolatinė skaitmeninė paslauga, visa apimtimi prieinama nuo aktyvavimo momento;
• pripažįstate, kad pagal Direktyvos 2011/83/ES (su pakeitimais, padarytais Direktyva (ES) 2019/2161) 16 straipsnio m punktą prarandate teisę atsisakyti sutarties, kai vykdymas pradedamas jūsų aiškiu išankstiniu prašymu ir jums pripažinus, kad taip prarandate šią teisę. Tai nedaro poveikio jūsų teisei į sutartį atitinkančią Paslaugą pagal Direktyvą (ES) 2019/770.

Prieš užbaigiant pirkimą, ekrane jums pateikiamas atskiras patvirtinimas, kuriuo prašoma jūsų aiškaus sutikimo, kad Paslauga būtų pradėta teikti nedelsiant, ir pripažinimo, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties. Be šio patvirtinimo pirkimo užbaigti negalima.

Jei atsisakote sutarties nepasibaigus pirmajam atsiskaitymo laikotarpiui, nuskaitysime proporcingą sumą už jau suteiktą Paslaugos dalį.

Kaip atsisakyti sutarties: per 14 dienų nuo pirkimo raštu praneškite mums adresu contact@evrius.com.

Jungtinė Karalystė

Jei esate JK vartotojas, turite 14 dienų įstatymų nustatytą teisę atšaukti sutartį pagal 2013 m. Vartotojų sutarčių (informacijos, atšaukimo ir papildomų mokesčių) reglamentą (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) ir 2015 m. Vartotojų teisių įstatymą (Consumer Rights Act 2015).

Tačiau patvirtindami pirkimą – įskaitant nemokamo bandomojo laikotarpio aktyvavimą – jūs aiškiai prašote nedelsiant pradėti teikti skaitmeninę paslaugą ir pripažįstate, kad prarandate teisę atšaukti sutartį, kai paslauga pradedama teikti, pagal 2013 m. Vartotojų sutarčių reglamento 37 taisyklę.

Prieš užbaigiant pirkimą, ekrane jums pateikiamas atskiras šio sutikimo patvirtinimas. Be jo pirkimo užbaigti negalima.

Jei atšaukiate sutartį, kol paslauga dar nėra visiškai suteikta, taikomas proporcingas mokestis už jau suteiktą dalį.

Kaip atšaukti: per 14 dienų nuo pirkimo raštu praneškite mums adresu contact@evrius.com.

Australija

Jokia šios Politikos nuostata nepanaikina, neriboja ir nekeičia jokių teisių ar teisių gynimo priemonių, kurias galite turėti pagal Australijos vartotojų įstatymą (Australian Consumer Law, 2010 m. Konkurencijos ir vartotojų įstatymo (Competition and Consumer Act 2010) 2 priedas), įskaitant garantijas, kad paslaugos bus teikiamos tinkamai rūpestingai ir kvalifikuotai. Bet kuri šios Politikos sąlyga, kuri pagal Australijos vartotojų įstatymą būtų niekinė, tiek netaikoma.

Kitos jurisdikcijos

Jei taikoma vietos teisė suteikia papildomų vartotojų teisių, kurios čia neaptartos, jas gerbsime tiek, kiek to reikalaujama.

Prieš pateikdami grąžinimo užklausą ar ginčą savo bankui, pirmiausia susisiekite su mumis adresu contact@evrius.com. Dauguma atsiskaitymo klausimų išsprendžiama per 24–48 valandas.

Jei inicijuojate grąžinimo užklausą prieš tai nesusisiekę su mumis:

• Ginčo tyrimo laikotarpiu jūsų paskyra bus sustabdyta. Jei ginčas bus išspręstas jūsų naudai, prieiga bus atkurta likusiam apmokėtam laikotarpiui.
• Jūsų mokėjimo paslaugų teikėjui ar kortelių tinklui pateiksime dokumentus, įskaitant: laiko žymomis pažymėtus pirkimo įrašus, IP adresą ir įrenginio informaciją pirkimo metu, sesijų žurnalus, patvirtinančius naudojimąsi Paslauga, ekrane duotų sutikimų įrašus ir pirkimo metu priimtą Politikos versiją.
• Jei ginčas bus išspręstas mūsų naudai, jūsų paskyra bus atkurta likusioms apmokėto laikotarpio dienoms. Pinigai nebus grąžinti. Po ginčo jūsų prenumerata nebus pratęsta automatiškai.
• Apie pasikartojančias, piktnaudžiaujamas ar apgaulingas grąžinimo užklausas gali būti pranešta sukčiavimo prevencijos tarnyboms, o tai gali turėti įtakos jūsų galimybei naudotis mokėjimo paslaugomis.

Į visus oficialius pranešimus apie ginčus atsakome per atitinkamo kortelių tinklo nustatytus terminus (paprastai per 30–45 dienas, priklausomai nuo tinklo ir priežasties kodo).

Kiekviena iš šių aplinkybių savaime yra pagrindas mums ginčyti grąžinimo užklausą: bandomojo laikotarpio aktyvavimas, naudojimasis Paslauga po pirkimo arba prenumeratos neatšaukimas iki pratęsimo dienos.

Paslauga skirta 18 metų ir vyresniems naudotojams. Užbaigdami pirkimą patvirtinate, kad jums yra ne mažiau kaip 18 metų. Neatsakome už neautorizuotus pirkimus, kuriuos jaunesnis nei 18 metų asmuo atliko naudodamas kito asmens mokėjimo duomenis be to asmens leidimo. Jei manote, kad taip nutiko, susisiekite adresu contact@evrius.com.

Prenumeratos kainas galime keisti bet kada. Apie tai pranešime ne vėliau kaip prieš 30 dienų – pranešimu programėlėje, el. paštu ar kitu gerai matomu būdu. Kalifornijos vartotojams apie periodinio mokesčio padidinimą bus pranešta likus nuo 7 iki 30 dienų iki jo įsigaliojimo, kaip reikalauja Kalifornijos automatinio pratęsimo įstatymas. Jei nesutinkate su nauja kaina, atšaukite prenumeratą iki jos įsigaliojimo. Jei toliau naudojatės Paslauga po įsigaliojimo dienos, laikoma, kad sutinkate.

Retkarčiais galime atnaujinti šią Politiką. Apie esminius pakeitimus pranešime ne vėliau kaip prieš 14 dienų iki jų įsigaliojimo – pranešimu programėlėje, el. paštu arba pranešimu svetainėje. Viršuje nurodyta „Paskutinio atnaujinimo“ data rodo naujausią redakciją. Jei toliau naudojatės Paslauga po įsigaliojimo dienos, laikoma, kad sutinkate.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresas: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• El. paštas: contact@evrius.com
• Svetainė: https://evrius.com

Į visas užklausas atsakome per 3 darbo dienas.

Teisiniai dokumentai: Naudojimo sąlygos (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Privatumo politika (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Prenumeratos ir pinigų grąžinimo politika (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).