Жазылым және ақшаны қайтару саясаты

Жазылым үшін алғашқы төлем алынғанға дейін біз тегін сынақ кезеңін ұсынуымыз мүмкін.

• Кез келген сынақ кезеңінің қолжетімділігі, ұзақтығы мен шарттары сатып алуды растағанға дейін төлем экранында анық көрсетіледі. Егер сынақ кезеңі көрсетілмесе, сіз сынақ кезеңі жоқ стандартты жазылым сатып аласыз.
• Төлем алынбауы үшін сынақ кезеңі аяқталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын бас тартуыңыз керек. Уақытында бас тартпасаңыз, таңдалған жазылым жоспары автоматты түрде белсендіріледі және тиісті ақы алынады.
• Тегін сынақ кезеңі бір аккаунтқа, Apple ID-ге немесе Google аккаунтына бір рет беріледі. Қосымша сынақ кезеңдерін алу үшін бірнеше аккаунтты пайдалану Пайдалану шарттарымызды бұзу болып табылады және аккаунттың ақшасы қайтарылмастан бұғатталуына әкелуі мүмкін.
• Сынақ кезеңін белсендіру арқылы сіз Қызмет сынақ кезеңінің алғашқы сәтінен бастап сізге дереу және толық көлемде қолжетімді болатынын тікелей мойындайсыз. Бұл мойындау 7-бөлімде сипатталған заңды құқықтарыңыз үшін маңызды.

Сатып алмас бұрын мұқият оқып шығыңыз.

Lock Wheel VPN жазылымдары автоматты түрде ұзартылады. Кез келген сатып алуды растағанға дейін төлем экранында мына ақпарат көрсетіледі:

• Сізден алынатын нақты сома;
• Төлем жиілігі (апта сайын, ай сайын, жыл сайын немесе таңдалғанына қарай);
• Алғашқы төлем күні (кез келген сынақ кезеңі аяқталғаннан кейін бірден);
• Төлем алынғанға дейін қалай бас тартуға болатыны.

Сатып алуды растау арқылы сіз EVRIUS s.r.o. компаниясына — немесе тиісті платформаға (Apple немесе Google) — бас тартқаныңызға дейін әр төлем кезеңінің басында және әр келесі ұзарту кезінде көрсетілген жазылым ақысын сіз таңдаған төлем әдісінен алуға тікелей рұқсат бересіз.

Төлемдер банк немесе карта үзіндіңізде мына дескрипторлардың бірімен көрсетіледі: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Егер осы атаумен алынған төлемді танымасаңыз, дау ашпас бұрын бізге contact@evrius.com мекенжайы бойынша хабарласыңыз.

Жазылымды ұзарту үшін алынған төлемдер қайтарылмайды, 5-бөлімде тікелей көрсетілген немесе қолданылатын заңнама талап ететін жағдайлар бұған жатпайды.

• Төлем сатып алу расталған кезде алынады — Face ID, Touch ID, PIN-код арқылы, Apple немесе Google төлем сұрауын тікелей мақұлдау арқылы немесе біздің сайттағы төлем формасын растау арқылы.
• Сынақ кезеңі қолданылса, алғашқы төлем сынақ кезеңі аяқталғаннан кейін бірден алынады.
• Сатып алуды биометриялық аутентификация немесе төлемді мақұлдау арқылы аяқтай отырып, сіз транзакцияға жеке өзіңіз рұқсат бергеніңізді растайсыз.
• Төлем өтпесе, біз немесе тиісті платформа Apple, Google немесе біздің төлем өңдеушіміз рұқсат ететін қайталау кестесіне сәйкес төлемді қайта алуға әрекеттенуіміз мүмкін. Біз олардың тиісті ережелері рұқсат ететіннен тыс қайталау әрекеттерін бастамаймыз.
• Әр сатып алу кезінде қабылданған Саясат нұсқасының, IP мекенжайының, құрылғы идентификаторының және транзакция мәліметтерінің уақыт белгісі бар жазбасы жүйелерімізде кемінде 18 ай сақталады және кез келген дауды қарау кезінде дәлел ретінде ұсынылуы мүмкін. Бұл сақтау Құпиялылық саясатымызда деректердің басқа санаттары үшін сипатталған сақтау мерзімдерінен бөлек әрі соларға қосымша жүзеге асырылады.

Жазылымнан бас тарту автоматты ұзартуды тоқтатады. Ағымдағы төленген кезең аяқталғанға дейін Қызметке толық қол жеткізу сақталады. Заң талап ететін жағдайларды қоспағанда, белсенді төлем кезеңіндегі пайдаланылмаған күндер үшін ақша ішінара қайтарылмайды.

Бас тарту туралы растама тіркелген электрондық поштаңызға жіберіледі. Егер растама келмесе, бас тарту аяқталмаған болуы мүмкін. Аккаунт параметрлері арқылы тексеріңіз.

Маңызды: банкке берілген чарджбэк немесе төлем дауы жазылымнан бас тарту болып табылмайды және жазылым үшін болашақ төлемдерді тоқтатпайды. Lock Wheel VPN төменде сипатталған тәртіппен жарамды бас тарту аяқталғанға дейін жазылымды ұзартуға әрекеттенуді жалғастырады.

App Store (iOS)

Параметрлер → [Сіздің атыңыз] → Жазылымдар → Lock Wheel VPN → Жазылымнан бас тарту

Сынақ кезеңі немесе төлем кезеңі аяқталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын бас тартыңыз. App Store жазылымдарын басқаруды және ақшаны қайтару туралы барлық сұрауларды Apple қарайды. reportaproblem.apple.com сайтына немесе Apple қолдау қызметіне (support.apple.com) кіріңіз.

Google Play (Android)

Google Play → Профиль → Төлемдер және жазылымдар → Жазылымдар → Lock Wheel VPN → Жазылымнан бас тарту

Сынақ кезеңі немесе төлем кезеңі аяқталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын бас тартыңыз. Google Play жазылымдарын басқаруды және ақшаны қайтару туралы барлық сұрауларды Google қарайды. Google Play анықтама орталығына (support.google.com/googleplay) кіріңіз.

Сайттағы сатып алулар

Жазылымнан бас тарту үшін https://lock-wheel-vpn.com/login мекенжайы бойынша аккаунтыңызға кіріп, «Жазылым» бөліміне (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription) өтіңіз — онда бір рет басу арқылы жазылымнан шығу түймесі бар. Сондай-ақ кез келген уақытта бізге contact@evrius.com мекенжайы бойынша жаза аласыз, біз бас тартуға көмектесеміз.

App Store арқылы сатып алулар

Ақшаны қайтару құқығын тек Apple анықтайды. Біз App Store арқылы сатып алулар үшін ақшаны қайтармаймыз. Сұрауыңызды reportaproblem.apple.com сайты арқылы жіберіңіз.

Google Play арқылы сатып алулар

Ақшаны қайтару құқығын тек Google анықтайды. Біз Google Play арқылы сатып алулар үшін ақшаны қайтармаймыз. Сұрауыңызды Google Play анықтама орталығы (support.google.com/googleplay) арқылы жіберіңіз.

Сайттағы сатып алулар

Қолданылатын императивті заңнама талап ететін жағдайларды қоспағанда (7-бөлімді қараңыз), сайттағы барлық сатып алулар түпкілікті болып табылады және олар үшін ақша қайтарылмайды.

Сайттағы сатып алулар үшін ақша тек мына жағдайларда қайтарылады:

5.1 — Техникалық себеппен ұсынылмау. Қызмет біз тараптағы расталған техникалық ақаудың салдарынан қолжетімді болмады және ақау contact@evrius.com мекенжайына жазбаша хабарлағаныңыздан кейін 72 сағат ішінде жойылмады. Сұрау төлем алынған күннен бастап 30 күн ішінде жіберілуге тиіс.

5.2 — Расталған қайталама төлем. Біз тараптағы төлем қатесінің салдарынан бір төлем кезеңі үшін сізден бірнеше рет ақы алынды. Ескерту: банк үзіндісінде екі рет көрінетін бір төлем алдын ала авторизациялау кезіндегі қаражатты бұғаттау мен нақты төлемді білдіруі мүмкін — бұл қайталама төлем емес. Расталған қайталама төлемдер 5 жұмыс күні ішінде қайтарылады. Сұрау төлем алынған күннен бастап 30 күн ішінде жіберілуге тиіс.

5.3 — Заңды құқықтар. Қолданылатын императивті заңнама ақшаны қайтаруды талап еткен жағдайда, біз бұл міндетті 7-бөлімде сипатталғандай орындаймыз.

Басқа ешбір жағдайда, соның ішінде мына жағдайларда ақша қайтарылмайды:

• Сынақ кезеңінен немесе жазылымнан ұзартуға дейін бас тартуды ұмытып кетсеңіз;
• Қызмет сапасына, жылдамдығына немесе серверлердің қолжетімділігіне көңіліңіз толмаса;
• Ақылы кезең ішінде Қызметті аз пайдалансаңыз немесе мүлде пайдаланбасаңыз;
• Қателесіп сатып алсаңыз немесе сатып алғаннан кейін ойыңызды өзгертсеңіз;
• Ақшаны қайтаруды 30 күндік мерзім өткеннен кейін сұрасаңыз;
• Аккаунт Пайдалану шарттарымызды бұзғаныңыз үшін бұғатталса;
• Қызметті юрисдикцияңыздағы заңдық шектеулерге байланысты пайдалана алмасаңыз.

Ақылы жазылымды рәсімдемес бұрын тегін сынақ кезеңін толық пайдалануды қатты ұсынамыз.

Қызмет «сол күйінде» және «қолжетімді болған шамада» ұсынылады.

Сервер орналасқан жерлердің, қосылу жылдамдығының және функциялардың барлық сипаттамалары жарияланған күнгі Қызметтің жалпы мүмкіндіктерін көрсетеді және өзгеруі мүмкін. Олар кез келген жеке пайдаланушы немесе сеанс үшін нақты өнімділік туралы мәлімдеме, кепілдеме немесе кепілдік болып табылмайды.

Біз үзіліссіз қол жеткізуге немесе нақты жылдамдыққа кепілдік бермейміз. Техникалық ақаулар туралы contact@evrius.com мекенжайына хабарлау керек. Біз расталған ақауларды 72 сағат ішінде жою үшін ақылға қонымды күш саламыз.

Егер тиісті кезеңде Қызмет техникалық тұрғыдан қолжетімді болса, оның жұмысына көңіліңіздің толмауы ақшаны қайтаруға негіз болмайды.

Америка Құрама Штаттары

Калифорния және Коннектикут: сатып алудан кейінгі үшінші (3-ші) жұмыс күнінің түн ортасына дейін бас тартып, ақшаның толық қайтарылуын ала аласыз. Осы мерзім ішінде транзакция мәліметтерін көрсетіп, contact@evrius.com мекенжайына хабарласыңыз.

Калифорнияның Автоматты ұзарту туралы заңына (Automatic Renewal Law, 2025 жылғы 1 шілдеден бастап күшіне енген өзгерістермен) сәйкес біз: тұрақты төлемдердің кез келген елеулі өзгерісі туралы ол күшіне енгенге дейін 7 күннен 30 күнге дейінгі мерзімде хабарлаймыз (10-бөлімді қараңыз); жазылу үшін пайдаланған тәсілмен бас тартуға мүмкіндік береміз; және автоматты ұзартуға берген айқын келісіміңіздің жазбаларын кемінде үш жыл немесе шарт тоқтатылғаннан кейін бір жыл бойы (қайсысы ұзағырақ болса) сақтаймыз.

Нью-Йорк, Вермонт, Иллинойс және автоматты ұзарту туралы заңдары бар басқа штаттар: біз штаттардың автоматты ұзарту туралы ақпаратты ашу және бас тарту жөніндегі қолданылатын талаптарын сақтаймыз. Егер төлем штаттың қолданылатын заңын бұза отырып алынды деп есептесеңіз, дау ашпас бұрын contact@evrius.com мекенжайына хабарласыңыз.

Еуропалық экономикалық аймақ (ЕЭА)

Егер сіз ЕЭА-дағы тұтынушы болсаңыз, әдетте 2011/83/ЕО Директивасы мен қолданылатын ұлттық заңнамаға сәйкес шарттан бас тартуға 14 күндік заңды құқығыңыз бар.

Алайда сатып алуды растау арқылы — соның ішінде тегін сынақ кезеңін белсендіру арқылы — сіз тікелей:

• Қызметті дереу бастауды сұрайсыз;
• Қызмет белсендірілген сәттен бастап толық қолжетімді болатын үздіксіз цифрлық қызмет екенін мойындайсыз;
• 2011/83/ЕО Директивасының ((ЕО) 2019/2161 Директивасымен өзгертілген редакциясында) 16-бабының m) тармағына сәйкес орындау сіздің алдын ала берген айқын сұрауыңыз бойынша және осылайша бас тарту құқығынан айырылатыныңызды мойындауыңызбен басталған соң, бас тарту құқығынан айырылатыныңызды мойындайсыз. Бұл (ЕО) 2019/770 Директивасына сәйкес шартқа сай Қызметті алу құқығыңызға әсер етпейді.

Сатып алуды аяқтамас бұрын сізге Қызметті дереу ұсынуға айқын келісіміңізді және бас тарту құқығынан айырылатыныңызды мойындауыңызды сұрайтын жеке экрандық растама көрсетіледі. Бұл растамасыз сатып алуды аяқтау мүмкін емес.

Егер сіз алғашқы төлем кезеңі аяқталғанға дейін шарттан бас тартсаңыз, Қызметтің ұсынылып үлгерген бөлігі үшін пропорционалды сома аламыз.

Бас тарту үшін: сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде бізге contact@evrius.com мекенжайы бойынша жазбаша хабарлаңыз.

Ұлыбритания

Егер сіз Ұлыбританиядағы тұтынушы болсаңыз, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Тұтынушылық шарттар туралы 2013 жылғы ережелер) және Consumer Rights Act 2015 (Тұтынушылардың құқықтары туралы 2015 жылғы заң) бойынша шарттан бас тартуға 14 күндік заңды құқығыңыз бар.

Алайда сатып алуды растау арқылы — соның ішінде тегін сынақ кезеңін белсендіру арқылы — сіз цифрлық қызметті дереу ұсынуды тікелей сұрайсыз және Consumer Contracts Regulations 2013 ережелерінің 37-ережесіне сәйкес қызмет басталғаннан кейін бас тарту құқығынан айырылатыныңызды мойындайсыз.

Сатып алуды аяқтамас бұрын сізге осы келісімнің жеке экрандық растамасы көрсетіледі. Онсыз сатып алуды аяқтау мүмкін емес.

Егер қызмет толық көрсетілгенге дейін бас тартсаңыз, оның ұсынылып үлгерген бөлігі үшін пропорционалды ақы алынады.

Бас тарту үшін: сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде бізге contact@evrius.com мекенжайы бойынша жазбаша хабарлаңыз.

Аустралия

Осы Саясаттағы ештеңе Australian Consumer Law (Аустралияның тұтынушылар құқығы туралы заңы, Competition and Consumer Act 2010 заңының 2-қосымшасы) бойынша сізде болуы мүмкін кез келген құқықтарды немесе қорғау құралдарын, соның ішінде қызметтердің тиісті ұқыптылықпен және біліктілікпен көрсетілетіні туралы кепілдіктерді алып тастамайды, шектемейді немесе өзгертпейді. Осы Саясаттың Australian Consumer Law бойынша жарамсыз болатын кез келген ережесі сол шамада алынып тасталады.

Басқа юрисдикциялар

Егер қолданылатын жергілікті заңнама жоғарыда қамтылмаған қосымша тұтынушылық құқықтар берсе, біз ол құқықтарды талап етілетін шамада сақтаймыз.

Банкке чарджбэк немесе дау бермес бұрын алдымен бізге contact@evrius.com мекенжайы бойынша хабарласыңыз. Төлемге қатысты сұрақтардың көбі 24–48 сағат ішінде шешіледі.

Егер бізге алдын ала хабарласпай чарджбэк бастасаңыз:

• Дауды тексеру уақытына аккаунтыңыз бұғатталады. Дау сіздің пайдаңызға шешілсе, төленген кезеңнің қалған бөлігіне қол жеткізу қалпына келтіріледі.
• Біз төлем провайдеріңізге немесе карта желісіне құжаттар ұсынамыз, соның ішінде: уақыт белгісі бар сатып алу жазбалары, сатып алу сәтіндегі IP мекенжай мен құрылғы туралы ақпарат, Қызметтің пайдаланылғанын растайтын сеанс журналдары, экрандағы келісім жазбалары және сатып алу кезінде қабылданған Саясат нұсқасы.
• Дау біздің пайдамызға шешілсе, аккаунтыңыз төленген кезеңнің қалған күндеріне қалпына келтіріледі. Ақша қайтарылмайды. Даудан кейін жазылымыңыз автоматты түрде ұзартылмайды.
• Қайталанатын, теріс пайдаланушылық немесе алаяқтық чарджбэктер туралы алаяқтықтың алдын алу қызметтеріне хабарлануы мүмкін, бұл төлем қызметтерін пайдалану мүмкіндігіңізге әсер етуі мүмкін.

Біз даулар туралы барлық ресми хабарламаларға тиісті карта желісі белгілеген мерзімдерде (желіге және себеп кодына байланысты әдетте 30–45 күн аралығында) жауап береміз.

Мына жағдайлардың әрқайсысы бізге чарджбэкке дербес наразылық білдіруге негіз болады: сынақ кезеңін белсендіру, сатып алудан кейін Қызметті пайдалану немесе ұзарту күніне дейін бас тартпау.

Қызмет 18 жастан асқан пайдаланушыларға арналған. Сатып алуды аяқтау арқылы сіз кемінде 18 жаста екеніңізді растайсыз. 18 жасқа толмаған адам басқа адамның төлем деректерін оның рұқсатынсыз пайдаланып жасаған рұқсатсыз сатып алулар үшін біз жауап бермейміз. Мұндай жағдай орын алды деп есептесеңіз, contact@evrius.com мекенжайына хабарласыңыз.

Біз жазылым бағаларын кез келген уақытта өзгерте аламыз. Бұл туралы кемінде 30 күн бұрын қолданбадағы хабарландыру, электрондық хат немесе басқа көзге түсетін тәсіл арқылы хабарлаймыз. Калифорния тұтынушылары үшін тұрақты төлемнің өсуі туралы хабарлама Калифорнияның Автоматты ұзарту туралы заңының талабына сәйкес ол күшіне енгенге дейін 7 күннен 30 күнге дейінгі мерзімде беріледі. Жаңа бағамен келіспесеңіз, ол күшіне енгенге дейін бас тартыңыз. Күшіне енген күннен кейін пайдалануды жалғастыру оны қабылдағаныңызды білдіреді.

Біз осы Саясатты мезгіл-мезгіл жаңартып отыруымыз мүмкін. Елеулі өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 14 күн бұрын қолданбадағы хабарлама, электрондық хат немесе сайттағы хабарландыру арқылы жеткізіледі. Жоғарыдағы «Соңғы жаңартылған күні» соңғы редакцияны көрсетеді. Күшіне енген күннен кейін пайдалануды жалғастыру оны қабылдағаныңызды білдіреді.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Мекенжайы: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Электрондық пошта: contact@evrius.com
• Сайт: https://evrius.com

Барлық сұрауларға 3 жұмыс күні ішінде жауап береміз.

Құқықтық құжаттар: Пайдалану шарттары (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Құпиялылық саясаты (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Жазылым және ақшаны қайтару саясаты (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).