सब्सक्रिप्शन और रिफ़ंड नीति

हम आपके पहले सब्सक्रिप्शन शुल्क से पहले निःशुल्क ट्रायल अवधि दे सकते हैं।

• किसी भी ट्रायल की उपलब्धता, अवधि और शर्तें आपकी खरीद की पुष्टि से पहले भुगतान स्क्रीन पर स्पष्ट रूप से दिखाई जाती हैं। अगर कोई ट्रायल नहीं दिखाया गया है, तो आप बिना ट्रायल वाला मानक सब्सक्रिप्शन खरीद रहे हैं।
• शुल्क से बचने के लिए आपको ट्रायल समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करना होगा। अगर आप समय पर रद्द नहीं करते, तो आपका चुना हुआ सब्सक्रिप्शन प्लान अपने आप सक्रिय हो जाएगा और लागू शुल्क वसूला जाएगा।
• निःशुल्क ट्रायल प्रति खाता, Apple ID या Google खाता केवल एक बार उपलब्ध है। अतिरिक्त ट्रायल पाने के लिए कई खातों का उपयोग करना हमारी उपयोग की शर्तों का उल्लंघन है और इसके परिणामस्वरूप बिना रिफ़ंड के खाता निलंबित किया जा सकता है।
• ट्रायल सक्रिय करके आप स्पष्ट रूप से स्वीकार करते हैं कि ट्रायल अवधि के पहले क्षण से ही सेवा आपको तुरंत और पूर्ण रूप से उपलब्ध कराई जाती है। यह स्वीकृति खंड 7 में बताए गए आपके वैधानिक अधिकारों के लिए महत्वपूर्ण है।

कृपया खरीदने से पहले ध्यान से पढ़ें।

Lock Wheel VPN सब्सक्रिप्शन अपने आप नवीनीकृत होते हैं। किसी भी खरीद की पुष्टि करने से पहले भुगतान स्क्रीन पर निम्नलिखित जानकारी दिखाई जाती है:

• वह सटीक राशि जो आपसे वसूली जाएगी;
• बिलिंग की आवृत्ति (साप्ताहिक, मासिक, वार्षिक या जैसा चुना गया हो);
• आपके पहले शुल्क की तारीख (किसी भी ट्रायल के समाप्त होते ही);
• शुल्क लगने से पहले रद्द कैसे करें।

अपनी खरीद की पुष्टि करके आप EVRIUS s.r.o. — या लागू प्लेटफ़ॉर्म (Apple या Google) — को स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं कि वह आपके रद्द करने तक, हर बिलिंग अवधि की शुरुआत में और हर अगले नवीनीकरण पर, बताया गया सब्सक्रिप्शन शुल्क आपकी चुनी हुई भुगतान विधि से वसूल करे।

भुगतान आपके बैंक या कार्ड स्टेटमेंट में निम्नलिखित में से किसी एक विवरणक (डिस्क्रिप्टर) के तहत दिखाई देंगे: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com। अगर आप इस नाम से किसी शुल्क को नहीं पहचानते, तो विवाद दर्ज करने से पहले contact@evrius.com पर हमसे संपर्क करें।

सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण अप्रतिदेय (non-refundable) हैं, सिवाय उसके जो खंड 5 में स्पष्ट रूप से बताया गया है या लागू कानून द्वारा अपेक्षित है।

• खरीद की पुष्टि होते ही भुगतान वसूला जाता है — Face ID, Touch ID, PIN, Apple या Google भुगतान प्रॉम्प्ट की स्पष्ट स्वीकृति, या हमारी वेबसाइट पर भुगतान फ़ॉर्म की पुष्टि के ज़रिए।
• अगर ट्रायल लागू है, तो पहला शुल्क ट्रायल अवधि समाप्त होते ही लगता है।
• बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण या भुगतान स्वीकृति के ज़रिए खरीदारी पूरी करके आप पुष्टि करते हैं कि लेन-देन आपने स्वयं अधिकृत किया था।
• अगर कोई भुगतान विफल हो जाता है, तो हम या लागू प्लेटफ़ॉर्म Apple, Google या हमारे भुगतान प्रोसेसर द्वारा अनुमत पुनःप्रयास अनुसूची के अनुसार शुल्क दोबारा वसूलने का प्रयास कर सकते हैं। हम उनकी संबंधित नीतियों द्वारा अनुमत सीमा से अधिक पुनःप्रयास नहीं करेंगे।
• हर खरीद के समय, स्वीकार की गई नीति के संस्करण, IP पते, डिवाइस पहचानकर्ता और लेन-देन के विवरण का टाइमस्टैम्प वाला रिकॉर्ड हमारे सिस्टम में कम से कम 18 महीनों तक रखा जाता है और किसी भी विवाद की कार्यवाही में साक्ष्य के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है। यह प्रतिधारण हमारी गोपनीयता नीति में डेटा की अन्य श्रेणियों के लिए बताई गई प्रतिधारण अवधियों से अलग और उनके अतिरिक्त है।

अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करने से स्वचालित नवीनीकरण रुक जाता है। अपनी मौजूदा सशुल्क बिलिंग अवधि के अंत तक सेवा तक आपकी पूरी पहुँच बनी रहती है। सक्रिय बिलिंग अवधि के भीतर उपयोग न किए गए दिनों के लिए कोई आंशिक रिफ़ंड नहीं दिया जाता, सिवाय वहाँ जहाँ कानून द्वारा अपेक्षित हो।

रद्दीकरण की पुष्टि आपके पंजीकृत ईमेल पर भेजी जाएगी। अगर आपको पुष्टि नहीं मिली, तो हो सकता है कि आपका रद्दीकरण पूरा न हुआ हो। कृपया अपनी खाता सेटिंग्स में जाँच लें।

महत्वपूर्ण: अपने बैंक के पास दर्ज किया गया चार्जबैक या भुगतान विवाद रद्दीकरण नहीं माना जाता और इससे भविष्य के सब्सक्रिप्शन शुल्क नहीं रुकते। जब तक नीचे बताई गई प्रक्रियाओं के ज़रिए वैध रद्दीकरण पूरा नहीं हो जाता, Lock Wheel VPN नवीनीकरण का प्रयास करता रहेगा।

App Store (iOS)

सेटिंग्स → [आपका नाम] → सब्सक्रिप्शन → Lock Wheel VPN → सब्सक्रिप्शन रद्द करें

अपने ट्रायल या बिलिंग अवधि के समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें। App Store सब्सक्रिप्शन के सभी प्रबंधन और रिफ़ंड अनुरोध Apple द्वारा संभाले जाते हैं। reportaproblem.apple.com या Apple सहायता (support.apple.com) पर जाएँ।

Google Play (Android)

Google Play → प्रोफ़ाइल → पेमेंट और सदस्यताएं → सदस्यताएं → Lock Wheel VPN → रद्द करें

अपने ट्रायल या बिलिंग अवधि के समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें। Google Play सब्सक्रिप्शन के सभी प्रबंधन और रिफ़ंड अनुरोध Google द्वारा संभाले जाते हैं। Google Play सहायता (support.google.com/googleplay) पर जाएँ।

वेब खरीदारी

अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए https://lock-wheel-vpn.com/login पर अपने खाते में साइन इन करें और सब्सक्रिप्शन अनुभाग (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription) पर जाएँ, जहाँ आपको एक-क्लिक में अनसब्सक्राइब करने का बटन मिलेगा। आप किसी भी समय contact@evrius.com पर हमसे संपर्क भी कर सकते हैं, और हम रद्द करने में आपकी मदद करेंगे।

App Store से की गई खरीदारी

रिफ़ंड की पात्रता केवल Apple द्वारा निर्धारित की जाती है। हम App Store खरीदारी के लिए रिफ़ंड प्रोसेस नहीं करते। अपना अनुरोध reportaproblem.apple.com पर भेजें।

Google Play से की गई खरीदारी

रिफ़ंड की पात्रता केवल Google द्वारा निर्धारित की जाती है। हम Google Play खरीदारी के लिए रिफ़ंड प्रोसेस नहीं करते। अपना अनुरोध Google Play सहायता (support.google.com/googleplay) के ज़रिए भेजें।

वेब खरीदारी

लागू अनिवार्य कानून द्वारा अपेक्षित स्थिति (खंड 7 देखें) को छोड़कर, सभी वेब खरीदारी अंतिम हैं और उनका रिफ़ंड नहीं होता।

वेब खरीदारी के लिए रिफ़ंड केवल निम्नलिखित मामलों में दिए जाते हैं:

5.1 — तकनीकी कारणों से सेवा न मिलना। हमारी ओर की किसी सत्यापित तकनीकी विफलता के कारण सेवा उपलब्ध नहीं कराई गई, और contact@evrius.com पर आपकी लिखित रिपोर्ट के 72 घंटों के भीतर समस्या हल नहीं हुई। अनुरोध शुल्क की तारीख से 30 दिनों के भीतर भेजा जाना चाहिए।

5.2 — सत्यापित दोहरा शुल्क। हमारी ओर की बिलिंग त्रुटि के कारण एक ही बिलिंग अवधि के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया। ध्यान दें: आपके बैंक स्टेटमेंट में दो बार दिखने वाला एक ही शुल्क प्री-ऑथराइज़ेशन होल्ड और वास्तविक शुल्क हो सकता है — ये दोहरे शुल्क नहीं हैं। सत्यापित दोहरे शुल्क 5 कार्य दिवसों के भीतर रिफ़ंड किए जाएँगे। अनुरोध शुल्क की तारीख से 30 दिनों के भीतर भेजा जाना चाहिए।

5.3 — वैधानिक अधिकार। जहाँ लागू अनिवार्य कानून रिफ़ंड की अपेक्षा करता है, वहाँ हम खंड 7 में बताए अनुसार उस दायित्व का पालन करेंगे।

किसी अन्य मामले में कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा, जिनमें शामिल हैं:

• नवीनीकरण से पहले ट्रायल या सब्सक्रिप्शन रद्द करना भूल जाना;
• सेवा की गुणवत्ता, गति या सर्वर की उपलब्धता से असंतोष;
• सशुल्क अवधि के दौरान सेवा का कम उपयोग या उपयोग न करना;
• गलती से खरीदारी करना या खरीदारी के बाद मन बदल लेना;
• अनुरोध भेजने की 30 दिनों की अवधि के बाद रिफ़ंड का अनुरोध करना;
• हमारी उपयोग की शर्तों के उल्लंघन के कारण खाते का निलंबन;
• आपके क्षेत्राधिकार में कानूनी प्रतिबंधों के कारण सेवा का उपयोग न कर पाना।

हम आपको दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं कि सशुल्क सब्सक्रिप्शन लेने से पहले निःशुल्क ट्रायल का पूरा उपयोग करें।

सेवा “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान की जाती है।

सर्वर लोकेशन, कनेक्शन गति और फ़ीचर के सभी विवरण प्रकाशन की तारीख के अनुसार सेवा की सामान्य क्षमताओं को दर्शाते हैं और बदल सकते हैं। ये किसी व्यक्तिगत उपयोगकर्ता या सत्र के लिए विशिष्ट प्रदर्शन का अभिकथन, वारंटी या गारंटी नहीं हैं।

हम निर्बाध पहुँच या विशिष्ट गति की गारंटी नहीं देते। तकनीकी समस्याओं की रिपोर्ट contact@evrius.com पर की जानी चाहिए। हम पुष्ट समस्याओं को 72 घंटों के भीतर हल करने के उचित प्रयास करेंगे।

अगर संबंधित अवधि के दौरान सेवा तकनीकी रूप से उपलब्ध थी, तो सेवा के प्रदर्शन से असंतोष रिफ़ंड का आधार नहीं है।

संयुक्त राज्य अमेरिका

कैलिफ़ोर्निया और कनेक्टिकट: आप खरीदारी के बाद तीसरे (3रे) कार्य दिवस की आधी रात से पहले रद्द करके पूरा रिफ़ंड प्राप्त कर सकते हैं। इस अवधि के भीतर अपने लेन-देन के विवरण के साथ contact@evrius.com पर संपर्क करें।

कैलिफ़ोर्निया के Automatic Renewal Law (संशोधित रूप में, 1 जुलाई 2025 से प्रभावी) के तहत हम: आवर्ती शुल्क में किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव की सूचना उसके लागू होने से 7 से 30 दिन पहले देंगे (खंड 10 देखें); आपको उसी तरीके से रद्द करने देंगे जिससे आपने सब्सक्राइब किया था; और स्वचालित नवीनीकरण के लिए आपकी सकारात्मक सहमति के रिकॉर्ड कम से कम तीन वर्ष तक, या अनुबंध की समाप्ति के बाद एक वर्ष तक — इनमें से जो अधिक हो — रखेंगे।

न्यूयॉर्क, वर्मोंट, इलिनॉय और स्वचालित नवीनीकरण कानूनों वाले अन्य राज्य: हम स्वचालित नवीनीकरण के प्रकटीकरण और रद्दीकरण संबंधी लागू राज्य आवश्यकताओं का पालन करते हैं। अगर आपको लगता है कि कोई शुल्क लागू राज्य कानून का उल्लंघन करके लिया गया है, तो विवाद दर्ज करने से पहले contact@evrius.com पर संपर्क करें।

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA)

अगर आप EEA में उपभोक्ता हैं, तो सामान्यतः आपको निर्देश 2011/83/EU और लागू राष्ट्रीय कानून के तहत अनुबंध से हटने का 14 दिनों का वैधानिक अधिकार होता है।

हालाँकि, अपनी खरीद की पुष्टि करके — जिसमें निःशुल्क ट्रायल सक्रिय करना शामिल है — आप स्पष्ट रूप से:

• सेवा को तुरंत शुरू करने का अनुरोध करते हैं;
• स्वीकार करते हैं कि सेवा एक निरंतर डिजिटल सेवा है जो सक्रिय होने के क्षण से पूरी तरह उपलब्ध कराई जाती है;
• स्वीकार करते हैं कि निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(m) (निर्देश (EU) 2019/2161 द्वारा संशोधित) के अनुसार, आपके स्पष्ट पूर्व अनुरोध पर और आपकी इस स्वीकृति के साथ कि इससे आप यह अधिकार खो देते हैं, निष्पादन शुरू होते ही आप अनुबंध से हटने का अपना अधिकार खो देते हैं। इससे निर्देश (EU) 2019/770 के तहत अनुबंध के अनुरूप सेवा पाने का आपका अधिकार प्रभावित नहीं होता।

अपनी खरीदारी पूरी करने से पहले आपको स्क्रीन पर एक अलग पुष्टि दिखाई जाती है, जिसमें सेवा की तत्काल आपूर्ति के लिए आपकी स्पष्ट सहमति और अनुबंध से हटने का अधिकार खोने की आपकी स्वीकृति माँगी जाती है। इस पुष्टि के बिना आपकी खरीदारी पूरी नहीं हो सकती।

अगर आप अपनी पहली बिलिंग अवधि समाप्त होने से पहले अनुबंध से हटते हैं, तो हम पहले से प्रदान की गई सेवा के हिस्से के लिए आनुपातिक राशि वसूलेंगे।

अनुबंध से हटने के लिए: खरीदारी के 14 दिनों के भीतर contact@evrius.com पर हमें लिखित रूप में सूचित करें।

यूनाइटेड किंगडम

अगर आप UK के उपभोक्ता हैं, तो आपको Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 और Consumer Rights Act 2015 के तहत 14 दिनों का वैधानिक रद्दीकरण अधिकार है।

हालाँकि, अपनी खरीद की पुष्टि करके — जिसमें निःशुल्क ट्रायल सक्रिय करना शामिल है — आप स्पष्ट रूप से डिजिटल सेवा की तत्काल आपूर्ति का अनुरोध करते हैं और स्वीकार करते हैं कि Consumer Contracts Regulations 2013 के विनियम 37 के अनुसार, सेवा शुरू होते ही आप रद्दीकरण का अपना अधिकार खो देते हैं।

अपनी खरीदारी पूरी करने से पहले आपको स्क्रीन पर इस सहमति की एक अलग पुष्टि दिखाई जाती है। इसके बिना आपकी खरीदारी पूरी नहीं हो सकती।

अगर आप सेवा का पूर्ण निष्पादन होने से पहले रद्द करते हैं, तो पहले से प्रदान किए गए हिस्से के लिए आनुपातिक शुल्क लागू होगा।

रद्द करने के लिए: खरीदारी के 14 दिनों के भीतर contact@evrius.com पर हमें लिखित रूप में सूचित करें।

ऑस्ट्रेलिया

इस नीति में कुछ भी Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 की अनुसूची 2) के तहत आपके किसी अधिकार या उपचार को बाहर, प्रतिबंधित या संशोधित नहीं करता, जिसमें यह गारंटी शामिल है कि सेवाएँ उचित सावधानी और कौशल के साथ प्रदान की जाएँगी। इस नीति की कोई भी शर्त जो Australian Consumer Law के तहत शून्य होगी, उस सीमा तक बाहर रखी जाती है।

अन्य क्षेत्राधिकार

जहाँ लागू स्थानीय कानून ऊपर न बताए गए अतिरिक्त उपभोक्ता अधिकार देता है, वहाँ हम अपेक्षित सीमा तक उन अधिकारों का पालन करेंगे।

अपने बैंक के पास चार्जबैक या विवाद दर्ज करने से पहले, कृपया पहले contact@evrius.com पर हमसे संपर्क करें। बिलिंग संबंधी अधिकांश समस्याएँ 24–48 घंटों के भीतर हल हो जाती हैं।

अगर आप पहले हमसे संपर्क किए बिना चार्जबैक शुरू करते हैं:

• विवाद की जाँच की अवधि के दौरान आपका खाता निलंबित रहेगा। अगर विवाद आपके पक्ष में सुलझता है, तो शेष सशुल्क अवधि के लिए पहुँच बहाल कर दी जाएगी।
• हम आपके भुगतान प्रदाता या कार्ड नेटवर्क को दस्तावेज़ प्रदान करेंगे, जिनमें शामिल हैं: टाइमस्टैम्प वाले खरीद रिकॉर्ड, खरीद के समय का IP पता और डिवाइस जानकारी, सेवा के उपयोग की पुष्टि करने वाले सत्र लॉग, स्क्रीन पर दी गई सहमति के रिकॉर्ड, और खरीद के समय स्वीकार किया गया नीति संस्करण।
• अगर विवाद हमारे पक्ष में सुलझता है, तो सशुल्क अवधि के शेष दिनों के लिए आपका खाता बहाल कर दिया जाएगा। कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा। विवाद के बाद आपका सब्सक्रिप्शन अपने आप नवीनीकृत नहीं होगा।
• बार-बार किए गए, दुरुपयोगपूर्ण या कपटपूर्ण चार्जबैक की सूचना धोखाधड़ी रोकथाम सेवाओं को दी जा सकती है और इससे भुगतान सेवाओं का उपयोग करने की आपकी क्षमता प्रभावित हो सकती है।

हम सभी औपचारिक विवाद सूचनाओं का जवाब लागू कार्ड नेटवर्क द्वारा निर्धारित समय-सीमा के भीतर देते हैं (नेटवर्क और रीज़न कोड के आधार पर आमतौर पर 30–45 दिन)।

निम्नलिखित में से हर एक अपने आप में हमारे लिए चार्जबैक का विरोध करने का आधार है: ट्रायल सक्रिय करना, खरीदारी के बाद सेवा का उपयोग करना, या नवीनीकरण की तारीख से पहले रद्द न करना।

सेवा 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए है। खरीदारी पूरी करके आप पुष्टि करते हैं कि आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है। 18 वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति द्वारा किसी अन्य व्यक्ति के भुगतान क्रेडेंशियल का उस व्यक्ति की अनुमति के बिना उपयोग करके की गई अनधिकृत खरीदारी के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। अगर आपको लगता है कि ऐसा हुआ है, तो contact@evrius.com पर संपर्क करें।

हम किसी भी समय सब्सक्रिप्शन के मूल्य बदल सकते हैं। हम इन-ऐप घोषणा, ईमेल या किसी अन्य प्रमुख तरीके से कम से कम 30 दिन की अग्रिम सूचना देंगे। कैलिफ़ोर्निया के उपभोक्ताओं के लिए, California Automatic Renewal Law की अपेक्षा के अनुसार, आवर्ती शुल्क में वृद्धि की सूचना उसके लागू होने से 7 से 30 दिन पहले दी जाएगी। अगर आप नए मूल्य से सहमत नहीं हैं, तो उसके लागू होने से पहले रद्द करें। प्रभावी तारीख के बाद उपयोग जारी रखना स्वीकृति माना जाएगा।

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना उनके लागू होने से कम से कम 14 दिन पहले इन-ऐप सूचना, ईमेल या वेबसाइट नोटिस के ज़रिए दी जाएगी। सबसे ऊपर दी गई “अंतिम अपडेट” की तारीख सबसे हाल के संशोधन को दर्शाती है। प्रभावी तारीख के बाद उपयोग जारी रखना स्वीकृति माना जाएगा।

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• पता: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• ईमेल: contact@evrius.com
• वेबसाइट: https://evrius.com

हम सभी पूछताछ का जवाब 3 कार्य दिवसों के भीतर देते हैं।

कानूनी दस्तावेज़: उपयोग की शर्तें (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), गोपनीयता नीति (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), सब्सक्रिप्शन और रिफ़ंड नीति (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy)।