Politique d’abonnement et de remboursement

Nous pouvons proposer une période d’essai gratuit avant le premier prélèvement de votre abonnement.

• La disponibilité, la durée et les conditions de tout essai sont clairement indiquées sur l’écran de paiement avant que vous ne confirmiez votre achat. Si aucun essai n’est indiqué, vous achetez un abonnement standard sans essai.
• Pour ne pas être débité, vous devez résilier au moins 24 heures avant la fin de l’essai. Si vous ne résiliez pas à temps, la formule d’abonnement choisie est activée automatiquement et le montant correspondant est prélevé.
• L’essai gratuit est disponible une seule fois par compte, Apple ID ou compte Google. L’utilisation de plusieurs comptes pour obtenir des essais supplémentaires constitue une violation de nos Conditions d’utilisation et peut entraîner la suspension du compte sans remboursement.
• En activant un essai, vous reconnaissez expressément que le Service est mis à votre disposition immédiatement et intégralement dès le premier instant de la période d’essai. Cette reconnaissance a une incidence déterminante sur vos droits légaux décrits à la section 7.

Veuillez lire attentivement avant tout achat.

Les abonnements Lock Wheel VPN se renouvellent automatiquement. Avant que vous ne confirmiez un achat, les informations suivantes sont affichées sur l’écran de paiement :

• le montant exact qui vous sera prélevé ;
• la fréquence de facturation (hebdomadaire, mensuelle, annuelle ou selon la formule choisie) ;
• la date de votre premier prélèvement (immédiatement après la fin de l’éventuel essai) ;
• la manière de résilier avant d’être débité.

En confirmant votre achat, vous autorisez expressément EVRIUS s.r.o. — ou la plateforme concernée (Apple ou Google) — à prélever le montant de l’abonnement indiqué sur le moyen de paiement choisi au début de chaque période de facturation et à chaque renouvellement ultérieur, jusqu’à votre résiliation.

Les paiements figurent sur votre relevé bancaire ou de carte sous l’un des libellés suivants : LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement effectué sous ce nom, contactez-nous à l’adresse contact@evrius.com avant d’engager une contestation.

Les renouvellements d’abonnement ne sont pas remboursables, sauf dans les cas expressément prévus à la section 5 ou lorsque le droit applicable l’exige.

• Le paiement est prélevé dès la confirmation de l’achat — via Face ID, Touch ID, code PIN, approbation expresse de la demande de paiement d’Apple ou de Google, ou validation du formulaire de paiement sur notre site web.
• Si un essai s’applique, le premier prélèvement intervient immédiatement après la fin de la période d’essai.
• En effectuant l’achat par authentification biométrique ou par approbation du paiement, vous confirmez avoir personnellement autorisé la transaction.
• En cas d’échec d’un paiement, nous-mêmes ou la plateforme concernée pouvons renouveler la tentative de prélèvement selon le calendrier autorisé par Apple, Google ou notre prestataire de paiement. Nous n’effectuerons pas de nouvelles tentatives au-delà de ce que permettent leurs règles respectives.
• Lors de chaque achat, un enregistrement horodaté de la version de la Politique acceptée, de l’adresse IP, de l’identifiant de l’appareil et des détails de la transaction est conservé dans nos systèmes pendant au moins 18 mois et peut être produit comme preuve dans toute procédure de contestation. Cette conservation s’ajoute, de manière distincte, aux durées de conservation décrites dans notre Politique de confidentialité pour les autres catégories de données.

La résiliation de votre abonnement met fin à son renouvellement automatique. Vous conservez un accès complet au Service jusqu’à la fin de la période de facturation payée en cours. Aucun remboursement partiel n’est accordé pour les jours non utilisés d’une période de facturation en cours, sauf si la loi l’exige.

Une confirmation de résiliation est envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, il se peut que votre résiliation n’ait pas abouti. Veuillez vérifier dans les paramètres de votre compte.

Important : une rétrofacturation (chargeback) ou une contestation de paiement auprès de votre banque ne vaut pas résiliation et n’arrête pas les prélèvements futurs de l’abonnement. Lock Wheel VPN continuera de tenter le renouvellement tant qu’une résiliation valable n’aura pas été effectuée selon les procédures décrites ci-dessous.

App Store (iOS)

Réglages → [votre nom] → Abonnements → Lock Wheel VPN → Annuler l’abonnement

Résiliez au moins 24 heures avant la fin de votre essai ou de votre période de facturation. La gestion des abonnements et les demandes de remboursement de l’App Store sont entièrement traitées par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com ou sur l’Assistance Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Lock Wheel VPN → Résilier

Résiliez au moins 24 heures avant la fin de votre essai ou de votre période de facturation. La gestion des abonnements et les demandes de remboursement de Google Play sont entièrement traitées par Google. Rendez-vous sur l’aide Google Play (support.google.com/googleplay).

Achats sur le site web

Pour résilier votre abonnement, connectez-vous à votre compte sur https://lock-wheel-vpn.com/login et accédez à la section Abonnement (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), où vous trouverez un bouton de résiliation en un clic. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment à l’adresse contact@evrius.com et nous vous aiderons à résilier.

Achats sur l’App Store

Le droit à remboursement est déterminé exclusivement par Apple. Nous ne traitons pas les remboursements des achats effectués sur l’App Store. Soumettez votre demande sur reportaproblem.apple.com.

Achats sur Google Play

Le droit à remboursement est déterminé exclusivement par Google. Nous ne traitons pas les remboursements des achats effectués sur Google Play. Soumettez votre demande via l’aide Google Play (support.google.com/googleplay).

Achats sur le site web

Sauf lorsque des règles impératives applicables l’exigent (voir la section 7), tous les achats effectués sur le site web sont définitifs et non remboursables.

Les achats effectués sur le site web ne sont remboursés que dans les cas suivants :

5.1 — Défaut technique de fourniture. Le Service n’a pas été mis à disposition en raison d’une défaillance technique avérée de notre côté, et le problème n’a pas été résolu dans les 72 heures suivant votre signalement écrit à contact@evrius.com. La demande doit être présentée dans les 30 jours suivant la date du prélèvement.

5.2 — Double prélèvement avéré. Vous avez été débité plus d’une fois pour la même période de facturation en raison d’une erreur de facturation de notre part. Remarque : un même prélèvement apparaissant deux fois sur votre relevé bancaire peut correspondre à une préautorisation et au débit effectif — il ne s’agit pas d’un double prélèvement. Les doubles prélèvements avérés sont remboursés sous 5 jours ouvrés. La demande doit être présentée dans les 30 jours suivant la date du prélèvement.

5.3 — Droits légaux. Lorsque des règles impératives applicables imposent un remboursement, nous respecterons cette obligation comme décrit à la section 7.

Aucun remboursement n’est accordé dans les autres cas, notamment :

• oubli de résilier un essai ou un abonnement avant son renouvellement ;
• insatisfaction quant à la qualité du service, au débit ou à la disponibilité des serveurs ;
• utilisation faible ou nulle du Service pendant une période payée ;
• achat par erreur ou changement d’avis après l’achat ;
• demande de remboursement présentée après l’expiration du délai de 30 jours ;
• suspension du compte pour violation de nos Conditions d’utilisation ;
• impossibilité d’utiliser le Service en raison de restrictions légales dans votre pays.

Nous vous recommandons vivement de profiter pleinement de l’essai gratuit avant de souscrire un abonnement payant.

Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ».

Toutes les descriptions des localisations de serveurs, des débits de connexion et des fonctionnalités présentent les capacités générales du Service à la date de publication et sont susceptibles d’évoluer. Elles ne constituent ni des déclarations, ni des garanties, ni des engagements de performances déterminées pour un utilisateur ou une session en particulier.

Nous ne garantissons ni un accès ininterrompu ni des débits déterminés. Les problèmes techniques doivent être signalés à contact@evrius.com. Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes avérés dans un délai de 72 heures.

L’insatisfaction quant aux performances du Service ne justifie pas un remboursement si le Service était techniquement accessible pendant la période concernée.

États-Unis

Californie et Connecticut : vous pouvez annuler votre achat avant minuit du troisième (3e) jour ouvrable suivant l’achat et obtenir un remboursement intégral. Contactez contact@evrius.com en indiquant les détails de votre transaction dans ce délai.

En vertu de la loi californienne sur le renouvellement automatique (Automatic Renewal Law, telle que modifiée, en vigueur depuis le 1er juillet 2025), nous nous engageons à : vous informer de toute modification importante des frais récurrents entre 7 et 30 jours avant son entrée en vigueur (voir la section 10) ; vous permettre de résilier selon le même mode que celui utilisé pour souscrire ; et conserver la preuve de votre consentement exprès au renouvellement automatique pendant au moins trois ans, ou pendant un an après la fin du contrat si cette durée est plus longue.

New York, Vermont, Illinois et autres États dotés de lois sur le renouvellement automatique : nous respectons les exigences d’information et de résiliation applicables en vertu des lois de ces États sur le renouvellement automatique. Si vous estimez qu’un prélèvement a été effectué en violation de la loi applicable de votre État, contactez contact@evrius.com avant d’engager une contestation.

Espace économique européen (EEE)

Si vous êtes un consommateur dans l’EEE, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours en vertu de la directive 2011/83/UE et du droit national applicable.

Toutefois, en confirmant votre achat — y compris en activant un essai gratuit —, vous déclarez expressément :

• demander que l’exécution du Service commence immédiatement ;
• reconnaître que le Service est un service numérique continu, intégralement mis à disposition dès son activation ;
• reconnaître que, conformément à l’article 16, point m), de la directive 2011/83/UE (telle que modifiée par la directive (UE) 2019/2161), vous perdez votre droit de rétractation dès que l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance du fait que vous perdez ainsi ce droit. Cela n’affecte pas votre droit à un Service conforme au contrat en vertu de la directive (UE) 2019/770.

Avant de finaliser votre achat, une confirmation distincte s’affiche à l’écran pour recueillir votre consentement exprès à la fourniture immédiate du Service et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation. Votre achat ne peut être finalisé sans cette confirmation.

Si vous vous rétractez avant la fin de votre première période de facturation, nous facturerons un montant proportionnel à la part du Service déjà fournie.

Pour vous rétracter : informez-nous par écrit à l’adresse contact@evrius.com dans les 14 jours suivant l’achat.

Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal d’annulation de 14 jours en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et du Consumer Rights Act 2015.

Toutefois, en confirmant votre achat — y compris en activant un essai gratuit —, vous demandez expressément la fourniture immédiate du service numérique et reconnaissez perdre votre droit d’annulation dès que le service a commencé, conformément à la Regulation 37 des Consumer Contracts Regulations 2013.

Avant de finaliser votre achat, une confirmation distincte de ce consentement s’affiche à l’écran. Votre achat ne peut être finalisé sans elle.

Si vous annulez avant que le service ait été entièrement exécuté, un montant proportionnel à la part déjà fournie vous sera facturé.

Pour annuler : informez-nous par écrit à l’adresse contact@evrius.com dans les 14 jours suivant l’achat.

Australie

Aucune disposition de la présente Politique n’exclut, ne restreint ni ne modifie les droits ou recours dont vous pouvez disposer en vertu de l’Australian Consumer Law (annexe 2 du Competition and Consumer Act 2010), notamment les garanties selon lesquelles les services sont fournis avec le soin et la compétence requis. Toute clause de la présente Politique qui serait nulle en vertu de l’Australian Consumer Law est exclue dans cette mesure.

Autres pays

Lorsque le droit local applicable accorde aux consommateurs des droits supplémentaires non mentionnés ci-dessus, nous respectons ces droits dans la mesure requise.

Avant d’engager une rétrofacturation ou une contestation auprès de votre banque, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse contact@evrius.com. La plupart des questions de facturation sont résolues en 24 à 48 heures.

Si vous engagez une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable :

• Votre compte est suspendu pendant toute la durée de l’examen de la contestation. L’accès est rétabli pour la période payée restante si la contestation est tranchée en votre faveur.
• Nous fournirons à votre prestataire de paiement ou au réseau de cartes des justificatifs comprenant : les enregistrements horodatés de l’achat, l’adresse IP et les informations sur l’appareil au moment de l’achat, les journaux de session attestant de l’utilisation du Service, les enregistrements du consentement donné à l’écran et la version de la Politique acceptée lors de l’achat.
• Si la contestation est tranchée en notre faveur, votre compte est rétabli pour les jours restants de la période payée. Aucun remboursement n’est accordé. Votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement à la suite d’une contestation.
• Les rétrofacturations répétées, abusives ou frauduleuses peuvent être signalées à des services de prévention de la fraude et peuvent affecter votre capacité à utiliser des services de paiement.

Nous répondons à toutes les notifications formelles de contestation dans les délais fixés par le réseau de cartes concerné (généralement entre 30 et 45 jours, selon le réseau et le code motif).

Chacun des éléments suivants constitue à lui seul un motif nous permettant de contester une rétrofacturation : l’activation d’un essai, l’utilisation du Service après l’achat ou l’absence de résiliation avant une date de renouvellement.

Le Service est réservé aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. En effectuant un achat, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Nous ne sommes pas responsables des achats non autorisés effectués par une personne de moins de 18 ans au moyen des données de paiement d’une autre personne sans l’autorisation de celle-ci. Contactez contact@evrius.com si vous pensez que cela s’est produit.

Nous pouvons modifier les prix des abonnements à tout moment. Nous vous en informerons au moins 30 jours à l’avance par une annonce dans l’application, par e-mail ou par tout autre moyen bien visible. Pour les consommateurs californiens, toute augmentation de frais récurrents est notifiée entre 7 et 30 jours avant son entrée en vigueur, comme l’exige la loi californienne sur le renouvellement automatique. Si vous n’acceptez pas le nouveau prix, résiliez avant son entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Les modifications importantes sont communiquées au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur, par notification dans l’application, par e-mail ou par un avis sur le site web. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut correspond à la révision la plus récente. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresse : Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail : contact@evrius.com
• Site web : https://evrius.com

Nous répondons à toutes les demandes sous 3 jours ouvrés.

Documents juridiques : Conditions d’utilisation (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Politique de confidentialité (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Politique d’abonnement et de remboursement (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).