Zásady předplatného a vracení peněz

Před první platbou za předplatné vám můžeme nabídnout zkušební období zdarma.

• Dostupnost, délka a podmínky zkušebního období jsou zřetelně uvedeny na platební obrazovce dříve, než nákup potvrdíte. Pokud zkušební období uvedeno není, kupujete standardní předplatné bez zkušebního období.
• Chcete-li se platbě vyhnout, musíte předplatné zrušit nejméně 24 hodin před koncem zkušebního období. Pokud ho nezrušíte včas, vámi zvolený tarif předplatného se automaticky aktivuje a bude vám účtován příslušný poplatek.
• Zkušební období zdarma lze využít jednou na účet, Apple ID nebo účet Google. Používání více účtů k získání dalších zkušebních období porušuje naše Podmínky užívání a může vést k pozastavení účtu bez vrácení peněz.
• Aktivací zkušebního období výslovně berete na vědomí, že Služba je vám zpřístupněna okamžitě a v plném rozsahu od prvního okamžiku zkušebního období. Toto potvrzení má zásadní význam pro vaše zákonná práva popsaná v článku 7.

Před nákupem si prosím pozorně přečtěte.

Předplatné Lock Wheel VPN se automaticky obnovuje. Než nákup potvrdíte, zobrazí se na platební obrazovce tyto informace:

• přesná částka, která vám bude účtována;
• frekvence plateb (týdně, měsíčně, ročně nebo podle vaší volby);
• datum první platby (ihned po skončení případného zkušebního období);
• jak předplatné zrušit, než vám bude cokoli účtováno.

Potvrzením nákupu výslovně zmocňujete společnost EVRIUS s.r.o. — nebo příslušnou platformu (Apple nebo Google) — k tomu, aby z vámi zvolené platební metody strhla uvedený poplatek za předplatné na začátku každého zúčtovacího období a při každém dalším obnovení, dokud předplatné nezrušíte.

Platby se na výpisu z účtu nebo karty zobrazí pod jedním z těchto označení: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Pokud platbu pod tímto názvem nepoznáváte, kontaktujte nás na adrese contact@evrius.com dříve, než podáte reklamaci u banky.

Platby za obnovení předplatného se nevracejí, s výjimkou případů výslovně uvedených v článku 5 nebo případů, kdy to vyžadují platné právní předpisy.

• Platba se strhne po potvrzení nákupu — prostřednictvím Face ID, Touch ID, PIN, výslovného schválení platební výzvy Apple nebo Google nebo potvrzením platebního formuláře na našem webu.
• Pokud se uplatní zkušební období, první platba proběhne ihned po jeho skončení.
• Dokončením nákupu pomocí biometrického ověření nebo schválením platby potvrzujete, že jste transakci autorizovali osobně.
• Pokud platba selže, můžeme my nebo příslušná platforma platbu opakovat podle harmonogramu opakovaných pokusů, který povoluje Apple, Google nebo náš zpracovatel plateb. Nad rámec toho, co jejich pravidla povolují, opakované pokusy nezahájíme.
• Při každém nákupu se v našich systémech nejméně po dobu 18 měsíců uchovává záznam s časovým razítkem o přijaté verzi Zásad, IP adrese, identifikátoru zařízení a podrobnostech transakce, který může být předložen jako důkaz v jakémkoli sporném řízení. Toto uchování je samostatné a doplňuje doby uchování uvedené v našich Zásadách ochrany osobních údajů pro jiné kategorie údajů.

Zrušením předplatného se zastaví jeho automatické obnovování. Plný přístup ke Službě si ponecháte do konce aktuálního zaplaceného zúčtovacího období. Za nevyužité dny v rámci aktivního zúčtovacího období se částečné vrácení peněz neposkytuje, ledaže to vyžaduje zákon.

Potvrzení o zrušení vám zašleme na registrovaný e-mail. Pokud potvrzení nedostanete, zrušení možná nebylo dokončeno. Ověřte si to prosím v nastavení svého účtu.

Důležité: Chargeback ani reklamace platby podaná u vaší banky není zrušením předplatného a nezastaví budoucí platby za předplatné. Lock Wheel VPN se bude o obnovení pokoušet, dokud nebude platně dokončeno zrušení postupem popsaným níže.

App Store (iOS)

Nastavení → [vaše jméno] → Předplatná → Lock Wheel VPN → Zrušit předplatné

Zrušte předplatné nejméně 24 hodin před koncem zkušebního nebo zúčtovacího období. Veškerou správu předplatného v App Store a žádosti o vrácení peněz vyřizuje Apple. Navštivte reportaproblem.apple.com nebo Podporu Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Platby a předplatná → Předplatná → Lock Wheel VPN → Zrušit

Zrušte předplatné nejméně 24 hodin před koncem zkušebního nebo zúčtovacího období. Veškerou správu předplatného v Google Play a žádosti o vrácení peněz vyřizuje Google. Navštivte Nápovědu Google Play (support.google.com/googleplay).

Nákupy na webu

Chcete-li předplatné zrušit, přihlaste se ke svému účtu na https://lock-wheel-vpn.com/login a přejděte do sekce Předplatné (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), kde najdete tlačítko pro zrušení předplatného jedním kliknutím. Kdykoli nás také můžete kontaktovat na adrese contact@evrius.com a se zrušením vám pomůžeme.

Nákupy v App Store

O nároku na vrácení peněz rozhoduje výhradně Apple. Vrácení peněz za nákupy v App Store nevyřizujeme. Žádost podejte na reportaproblem.apple.com.

Nákupy v Google Play

O nároku na vrácení peněz rozhoduje výhradně Google. Vrácení peněz za nákupy v Google Play nevyřizujeme. Žádost podejte prostřednictvím Nápovědy Google Play (support.google.com/googleplay).

Nákupy na webu

S výjimkou případů, kdy to vyžadují kogentní právní předpisy (viz článek 7), jsou všechny nákupy na webu konečné a peníze za ně se nevracejí.

Peníze za nákupy na webu vracíme pouze v těchto případech:

5.1 — Technické neposkytnutí. Služba nebyla zpřístupněna kvůli ověřenému technickému selhání na naší straně a problém nebyl vyřešen do 72 hodin od vašeho písemného nahlášení na adresu contact@evrius.com. Žádost je třeba podat do 30 dnů od data platby.

5.2 — Ověřená duplicitní platba. Kvůli chybě v účtování na naší straně vám byla za stejné zúčtovací období účtována platba vícekrát. Poznámka: jedna platba, která se na bankovním výpisu objeví dvakrát, může představovat předautorizační blokaci a skutečnou platbu — nejde o duplicitu. Ověřené duplicitní platby vrátíme do 5 pracovních dnů. Žádost je třeba podat do 30 dnů od data platby.

5.3 — Zákonná práva. Pokud vrácení peněz vyžadují kogentní právní předpisy, tuto povinnost splníme, jak je popsáno v článku 7.

V žádném jiném případě peníze nevracíme, mimo jiné pokud:

• jste zapomněli zrušit zkušební období nebo předplatné před obnovením;
• nejste spokojeni s kvalitou služby, rychlostí nebo dostupností serverů;
• jste Službu během placeného období používali málo nebo vůbec;
• jste nákup provedli omylem nebo jste si to po nákupu rozmysleli;
• žádáte o vrácení peněz po uplynutí 30denní lhůty pro podání žádosti;
• byl váš účet pozastaven kvůli porušení našich Podmínek užívání;
• nemůžete Službu používat kvůli právním omezením ve své jurisdikci.

Důrazně doporučujeme plně využít zkušební období zdarma dříve, než se zavážete k placenému předplatnému.

Služba se poskytuje „tak, jak je“ a „podle dostupnosti“.

Veškeré popisy lokalit serverů, rychlostí připojení a funkcí vyjadřují obecné schopnosti Služby ke dni zveřejnění a mohou se měnit. Nejsou prohlášením, zárukou ani garancí konkrétního výkonu pro jednotlivého uživatele nebo relaci.

Nezaručujeme nepřerušený přístup ani konkrétní rychlosti. Technické problémy je třeba nahlásit na adresu contact@evrius.com. Vynaložíme přiměřené úsilí k vyřešení potvrzených problémů do 72 hodin.

Nespokojenost s výkonem služby není důvodem k vrácení peněz, pokud byla Služba v příslušném období technicky dostupná.

Spojené státy

Kalifornie a Connecticut: Nákup můžete zrušit do půlnoci třetího (3.) pracovního dne po nákupu a získat zpět plnou částku. V této lhůtě kontaktujte contact@evrius.com s podrobnostmi o transakci.

Podle kalifornského zákona o automatickém obnovování (California Automatic Renewal Law, ve znění účinném od 1. července 2025): vás budeme o jakékoli podstatné změně opakovaných poplatků informovat 7 až 30 dnů před nabytím její účinnosti (viz článek 10); umožníme vám zrušit předplatné stejným způsobem, jakým jste si ho sjednali; a záznamy o vašem výslovném souhlasu s automatickým obnovováním budeme uchovávat nejméně tři roky, nebo jeden rok po ukončení smlouvy, podle toho, co je delší.

New York, Vermont, Illinois a další státy se zákony o automatickém obnovování: Dodržujeme platné požadavky jednotlivých států na informování o automatickém obnovování a na jeho zrušení. Pokud se domníváte, že platba byla provedena v rozporu s platnými předpisy daného státu, kontaktujte contact@evrius.com dříve, než podáte reklamaci.

Evropský hospodářský prostor (EHP)

Jste-li spotřebitelem v EHP, máte zpravidla zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle směrnice 2011/83/EU a příslušných vnitrostátních předpisů.

Potvrzením nákupu — včetně aktivace zkušebního období zdarma — však výslovně:

• žádáte o okamžité zahájení poskytování Služby;
• berete na vědomí, že Služba je nepřetržitou digitální službou, která je plně dostupná od okamžiku aktivace;
• berete na vědomí, že podle čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU (ve znění směrnice (EU) 2019/2161) ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, jakmile plnění začne na základě vaší výslovné předchozí žádosti a s vaším potvrzením, že tím toto právo ztrácíte. Tím není dotčeno vaše právo na Službu, která je v souladu se smlouvou podle směrnice (EU) 2019/770.

Před dokončením nákupu se vám zobrazí samostatné potvrzení na obrazovce, které vás žádá o výslovný souhlas s okamžitým poskytnutím Služby a o potvrzení, že berete na vědomí ztrátu práva na odstoupení. Bez tohoto potvrzení nelze nákup dokončit.

Pokud odstoupíte před koncem prvního zúčtovacího období, budeme účtovat poměrnou částku za již poskytnutou část Služby.

Jak odstoupit: oznamte nám to písemně na adresu contact@evrius.com do 14 dnů od nákupu.

Spojené království

Jste-li spotřebitelem ve Spojeném království, máte zákonné právo na zrušení do 14 dnů podle předpisů Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 a zákona Consumer Rights Act 2015.

Potvrzením nákupu — včetně aktivace zkušebního období zdarma — však výslovně žádáte o okamžité poskytnutí digitální služby a berete na vědomí, že po zahájení poskytování služby ztrácíte právo na zrušení, v souladu s pravidlem 37 předpisů Consumer Contracts Regulations 2013.

Před dokončením nákupu se vám zobrazí samostatné potvrzení tohoto souhlasu na obrazovce. Bez něj nelze nákup dokončit.

Pokud zrušíte smlouvu dříve, než je služba plně poskytnuta, bude účtována poměrná částka za již poskytnutou část.

Jak zrušit: oznamte nám to písemně na adresu contact@evrius.com do 14 dnů od nákupu.

Austrálie

Nic v těchto Zásadách nevylučuje, neomezuje ani nemění práva nebo prostředky nápravy, které vám mohou náležet podle australského spotřebitelského práva (Australian Consumer Law, příloha 2 zákona Competition and Consumer Act 2010), včetně záruky, že služby budou poskytovány s náležitou péčí a odborností. Jakékoli ustanovení těchto Zásad, které by bylo podle australského spotřebitelského práva neplatné, se v tomto rozsahu nepoužije.

Ostatní jurisdikce

Pokud platné místní právo přiznává další spotřebitelská práva, která nejsou výše uvedena, budeme je respektovat v požadovaném rozsahu.

Než u své banky podáte chargeback nebo reklamaci, kontaktujte prosím nejprve nás na adrese contact@evrius.com. Většinu otázek týkajících se plateb vyřešíme do 24–48 hodin.

Pokud zahájíte chargeback, aniž byste nás nejprve kontaktovali:

• Váš účet bude po dobu šetření sporu pozastaven. Bude-li spor rozhodnut ve váš prospěch, přístup bude obnoven na zbývající zaplacené období.
• Vašemu poskytovateli platebních služeb nebo karetní společnosti poskytneme dokumentaci, včetně záznamů o nákupu s časovým razítkem, IP adresy a informací o zařízení v okamžiku nákupu, protokolů relací potvrzujících používání Služby, záznamů o souhlasu na obrazovce a verze Zásad přijaté při nákupu.
• Bude-li spor rozhodnut v náš prospěch, váš účet bude obnoven na zbývající dny zaplaceného období. Peníze nebudou vráceny. Po sporu se vaše předplatné automaticky neobnoví.
• Opakované, zneužívající nebo podvodné chargebacky mohou být nahlášeny službám pro prevenci podvodů a mohou ovlivnit vaši možnost využívat platební služby.

Na všechna formální oznámení o sporu odpovídáme ve lhůtách stanovených příslušnou karetní společností (obvykle v rozmezí 30–45 dnů v závislosti na karetní společnosti a kódu důvodu).

Každá z těchto skutečností je sama o sobě důvodem, abychom chargeback napadli: aktivace zkušebního období, používání Služby po nákupu nebo nezrušení předplatného před datem obnovení.

Služba je určena uživatelům ve věku 18 let a starším. Dokončením nákupu potvrzujete, že je vám nejméně 18 let. Neodpovídáme za neoprávněné nákupy, které osoba mladší 18 let provede pomocí platebních údajů jiné osoby bez jejího svolení. Pokud se domníváte, že k tomu došlo, kontaktujte contact@evrius.com.

Ceny předplatného můžeme kdykoli změnit. Nejméně 30 dnů předem vás o tom informujeme oznámením v aplikaci, e-mailem nebo jiným dobře viditelným způsobem. Spotřebitelům v Kalifornii oznámíme zvýšení opakovaného poplatku 7 až 30 dnů před nabytím jeho účinnosti, jak vyžaduje kalifornský zákon o automatickém obnovování. Pokud s novou cenou nesouhlasíte, zrušte předplatné dříve, než nabude účinnosti. Pokračováním v používání po dni účinnosti novou cenu přijímáte.

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat. Podstatné změny oznámíme nejméně 14 dnů před nabytím jejich účinnosti oznámením v aplikaci, e-mailem nebo upozorněním na webu. Datum „Poslední aktualizace“ v záhlaví uvádí nejnovější revizi. Pokračováním v používání po dni účinnosti změny přijímáte.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresa: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail: contact@evrius.com
• Web: https://evrius.com

Na všechny dotazy odpovídáme do 3 pracovních dnů.

Právní dokumenty: Podmínky užívání (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Zásady ochrany osobních údajů (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Zásady předplatného a vracení peněz (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).