Política de subscripció i reemborsament

Podem oferir un període de prova gratuït abans del primer càrrec de la subscripció.

• La disponibilitat, la durada i les condicions de qualsevol període de prova es mostren clarament a la pantalla de pagament abans que confirmis la compra. Si no es mostra cap període de prova, estàs comprant una subscripció estàndard sense període de prova.
• Per evitar el càrrec, has de cancel·lar com a mínim 24 hores abans que acabi el període de prova. Si no cancel·les a temps, el pla de subscripció que hagis triat s'activarà automàticament i se't cobrarà l'import corresponent.
• El període de prova gratuït només està disponible una vegada per compte, Apple ID o compte de Google. Fer servir diversos comptes per obtenir períodes de prova addicionals infringeix les nostres Condicions d'ús i pot comportar la suspensió del compte sense reemborsament.
• En activar un període de prova, reconeixes expressament que el Servei se't posa a disposició immediatament i íntegrament des del primer moment del període de prova. Aquest reconeixement és rellevant per als teus drets legals, tal com es descriu a la secció 7.

Llegeix-ho atentament abans de comprar.

Les subscripcions de Lock Wheel VPN es renoven automàticament. Abans que confirmis qualsevol compra, la pantalla de pagament mostra la informació següent:

• L'import exacte que se't cobrarà;
• La periodicitat de la facturació (setmanal, mensual, anual o la que hagis triat);
• La data del primer càrrec (immediatament després que acabi qualsevol període de prova);
• Com cancel·lar abans que se't cobri res.

En confirmar la compra, autoritzes expressament EVRIUS s.r.o. —o la plataforma corresponent (Apple o Google)— a carregar l'import de la subscripció indicat al mètode de pagament que hagis triat a l'inici de cada període de facturació i en cada renovació posterior, fins que cancel·lis.

Els pagaments apareixeran a l'extracte del teu banc o de la teva targeta amb una de les denominacions següents: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Si no reconeixes un càrrec amb aquest nom, escriu-nos a contact@evrius.com abans de presentar una reclamació.

Les renovacions de la subscripció no són reemborsables, excepte en els casos previstos expressament a la secció 5 o quan ho exigeixi la legislació aplicable.

• El pagament es carrega en confirmar la compra: amb Face ID, Touch ID, PIN, l'aprovació expressa de la sol·licitud de pagament d'Apple o de Google, o la confirmació del formulari de pagament del nostre lloc web.
• Si hi ha un període de prova, el primer càrrec es fa immediatament després que acabi aquest període.
• En completar la compra mitjançant autenticació biomètrica o aprovació del pagament, confirmes que has autoritzat personalment la transacció.
• Si un pagament falla, nosaltres o la plataforma corresponent podem tornar a intentar el càrrec d'acord amb el calendari de reintents que permetin Apple, Google o el nostre proveïdor de pagaments. No farem més reintents dels que permetin les seves polítiques respectives.
• En el moment de cada compra, conservem als nostres sistemes, durant un mínim de 18 mesos, un registre amb marca de temps de la versió de la Política acceptada, l'adreça IP, l'identificador del dispositiu i les dades de la transacció, que es pot aportar com a prova en qualsevol procediment de reclamació. Aquesta conservació és independent dels terminis de conservació que la nostra Política de privadesa estableix per a altres categories de dades, i s'hi afegeix.

Cancel·lar la subscripció n'atura la renovació automàtica. Conserves l'accés complet al Servei fins al final del període de facturació pagat en curs. No es fan reemborsaments parcials pels dies no utilitzats d'un període de facturació actiu, tret que ho exigeixi la llei.

Rebràs una confirmació de la cancel·lació a l'adreça electrònica registrada. Si no l'has rebuda, és possible que la cancel·lació no s'hagi completat. Comprova-ho a la configuració del teu compte.

Important: una retrocessió (chargeback) o una reclamació de pagament presentada al teu banc no constitueix una cancel·lació i no atura els càrrecs futurs de la subscripció. Lock Wheel VPN continuarà intentant la renovació fins que es completi una cancel·lació vàlida mitjançant els procediments que es descriuen a continuació.

App Store (iOS)

Configuració → [el teu nom] → Subscripcions → Lock Wheel VPN → Cancel·la la subscripció

Cancel·la com a mínim 24 hores abans que acabi el període de prova o el període de facturació. Apple gestiona totes les subscripcions i totes les sol·licituds de reemborsament de l'App Store. Visita reportaproblem.apple.com o el Suport d'Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Perfil → Pagaments i subscripcions → Subscripcions → Lock Wheel VPN → Cancel·la

Cancel·la com a mínim 24 hores abans que acabi el període de prova o el període de facturació. Google gestiona totes les subscripcions i totes les sol·licituds de reemborsament de Google Play. Visita l'Ajuda de Google Play (support.google.com/googleplay).

Compres al web

Per cancel·lar la subscripció, inicia la sessió al teu compte a https://lock-wheel-vpn.com/login i ves a la secció Subscripció (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), on trobaràs un botó per donar-te de baixa amb un sol clic. També pots escriure'ns a contact@evrius.com en qualsevol moment i t'ajudarem a cancel·lar-la.

Compres a l'App Store

El dret a reemborsament el determina exclusivament Apple. No processem reemborsaments de compres fetes a l'App Store. Presenta la teva sol·licitud a reportaproblem.apple.com.

Compres a Google Play

El dret a reemborsament el determina exclusivament Google. No processem reemborsaments de compres fetes a Google Play. Presenta la teva sol·licitud a través de l'Ajuda de Google Play (support.google.com/googleplay).

Compres al web

Excepte quan ho exigeixi la legislació imperativa aplicable (consulta la secció 7), totes les compres fetes al web són definitives i no reemborsables.

Els reemborsaments de compres fetes al web només es concedeixen en els casos següents:

5.1 — Manca de prestació per motius tècnics. El Servei no s'ha posat a disposició a causa d'una fallada tècnica verificada per part nostra, i el problema no s'ha resolt en un termini de 72 hores des del teu avís per escrit a contact@evrius.com. La sol·licitud s'ha de presentar en un termini de 30 dies des de la data del càrrec.

5.2 — Càrrec duplicat verificat. Se t'ha cobrat més d'una vegada el mateix període de facturació a causa d'un error de facturació per part nostra. Nota: un únic càrrec que apareix dues vegades a l'extracte bancari pot correspondre a una retenció de preautorització i al càrrec efectiu; no són duplicats. Els càrrecs duplicats verificats es reemborsaran en un termini de 5 dies hàbils. La sol·licitud s'ha de presentar en un termini de 30 dies des de la data del càrrec.

5.3 — Drets legals. Quan la legislació imperativa aplicable exigeixi un reemborsament, complirem aquesta obligació tal com es descriu a la secció 7.

No es concedirà cap reemborsament en cap altre cas, entre d'altres:

• Oblidar-se de cancel·lar un període de prova o una subscripció abans de la renovació;
• La insatisfacció amb la qualitat del servei, la velocitat o la disponibilitat dels servidors;
• Un ús escàs o nul del Servei durant un període pagat;
• Una compra per error o un canvi d'opinió després de la compra;
• Sol·licitar un reemborsament un cop passat el termini de 30 dies;
• La suspensió del compte per incompliment de les nostres Condicions d'ús;
• La impossibilitat de fer servir el Servei a causa de restriccions legals a la teva jurisdicció.

Et recomanem encaridament que aprofitis tot el període de prova gratuït abans de comprometre't amb una subscripció de pagament.

El Servei es presta «tal com és» i «segons disponibilitat».

Totes les descripcions de les ubicacions dels servidors, les velocitats de connexió i les funcions representen les capacitats generals del Servei en la data de publicació i poden canviar. No constitueixen declaracions, garanties ni compromisos d'un rendiment concret per a cap usuari ni sessió en particular.

No garantim un accés ininterromput ni unes velocitats concretes. Els problemes tècnics s'han de comunicar a contact@evrius.com. Farem esforços raonables per resoldre els problemes confirmats en un termini de 72 hores.

La insatisfacció amb el rendiment del servei no és motiu de reemborsament si el Servei ha estat tècnicament accessible durant el període en qüestió.

Estats Units

Califòrnia i Connecticut: pots cancel·lar abans de la mitjanit del tercer (3r) dia hàbil posterior a la compra i rebre el reemborsament íntegre. Escriu a contact@evrius.com amb les dades de la transacció dins d'aquest termini.

D'acord amb la California Automatic Renewal Law (llei de Califòrnia sobre renovacions automàtiques, modificada amb efectes des de l'1 de juliol de 2025), ens comprometem a: notificar qualsevol canvi substancial de les quotes periòdiques entre 7 i 30 dies abans que entri en vigor (consulta la secció 10); permetre't cancel·lar pel mateix mitjà que vas fer servir per subscriure't; i conservar els registres del teu consentiment exprés a la renovació automàtica durant un mínim de tres anys, o d'un any després de la resolució del contracte, el que sigui més llarg.

Nova York, Vermont, Illinois i altres estats amb lleis sobre renovacions automàtiques: complim els requisits estatals aplicables d'informació i cancel·lació de les renovacions automàtiques. Si creus que s'ha fet un càrrec infringint la legislació estatal aplicable, escriu a contact@evrius.com abans de presentar una reclamació.

Espai Econòmic Europeu (EEE)

Si ets un consumidor de l'EEE, normalment tens un dret legal de desistiment de 14 dies d'acord amb la Directiva 2011/83/UE i la legislació nacional aplicable.

No obstant això, en confirmar la compra —inclosa l'activació d'un període de prova gratuït—, expressament:

• Sol·licites l'inici immediat del Servei;
• Reconeixes que el Servei és un servei digital continu que es posa íntegrament a disposició des del moment de l'activació;
• Reconeixes que, d'acord amb l'article 16, lletra m), de la Directiva 2011/83/UE (modificada per la Directiva (UE) 2019/2161), perds el dret de desistiment un cop comença l'execució amb la teva sol·licitud prèvia expressa i amb el teu reconeixement que, d'aquesta manera, perds aquest dret. Això no afecta el teu dret a un Servei conforme amb el contracte d'acord amb la Directiva (UE) 2019/770.

Abans de completar la compra, se't mostra a la pantalla una confirmació independent que et demana el consentiment exprés al subministrament immediat del Servei i el reconeixement de la pèrdua del dret de desistiment. La compra no es pot completar sense aquesta confirmació.

Si desisteixes abans que acabi el primer període de facturació, et cobrarem un import proporcional a la part del Servei ja prestada.

Per desistir: comunica-ho per escrit a contact@evrius.com en un termini de 14 dies des de la compra.

Regne Unit

Si ets un consumidor del Regne Unit, tens un dret legal de cancel·lació de 14 dies d'acord amb les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i la Consumer Rights Act 2015.

No obstant això, en confirmar la compra —inclosa l'activació d'un període de prova gratuït—, sol·licites expressament el subministrament immediat del servei digital i reconeixes que perds el dret de cancel·lació un cop ha començat el servei, d'acord amb la Regulation 37 de les Consumer Contracts Regulations 2013.

Abans de completar la compra, se't mostra a la pantalla una confirmació independent d'aquest consentiment. La compra no es pot completar sense aquesta confirmació.

Si cancel·les abans que el servei s'hagi prestat completament, se't cobrarà un import proporcional a la part ja prestada.

Per cancel·lar: comunica-ho per escrit a contact@evrius.com en un termini de 14 dies des de la compra.

Austràlia

Res del que disposa aquesta Política no exclou, restringeix ni modifica els drets o recursos que puguis tenir d'acord amb l'Australian Consumer Law (annex 2 de la Competition and Consumer Act 2010), incloses les garanties que els serveis es prestaran amb la diligència i la competència degudes. Qualsevol clàusula d'aquesta Política que sigui nul·la d'acord amb l'Australian Consumer Law queda exclosa en aquesta mesura.

Altres jurisdiccions

Quan la legislació local aplicable reconegui als consumidors drets addicionals que no s'esmenten més amunt, respectarem aquests drets en la mesura que sigui exigible.

Abans de sol·licitar una retrocessió o presentar una reclamació al teu banc, escriu-nos primer a contact@evrius.com. La majoria de les incidències de facturació es resolen en 24–48 hores.

Si inicies una retrocessió sense haver contactat abans amb nosaltres:

• El teu compte quedarà suspès mentre duri la investigació de la reclamació. Si la reclamació es resol a favor teu, se't restablirà l'accés durant la resta del període pagat.
• Facilitarem al teu proveïdor de pagaments o a la xarxa de targetes documentació que inclou: registres de compra amb marca de temps, l'adreça IP i la informació del dispositiu en el moment de la compra, registres de sessió que confirmen l'ús del Servei, registres del consentiment donat a la pantalla i la versió de la Política acceptada en el moment de la compra.
• Si la reclamació es resol a favor nostre, el teu compte es reactivarà durant els dies que quedin del període pagat. No es farà cap reemborsament. La subscripció no es renovarà automàticament després d'una reclamació.
• Les retrocessions reiterades, abusives o fraudulentes es poden comunicar a serveis de prevenció del frau i poden afectar la teva capacitat de fer servir serveis de pagament.

Responem totes les notificacions formals de reclamació dins dels terminis que exigeixi la xarxa de targetes corresponent (normalment entre 30 i 45 dies, segons la xarxa i el codi de motiu).

Cadascuna de les situacions següents constitueix, per si sola, un motiu perquè impugnem una retrocessió: activar un període de prova, fer servir el Servei després de la compra o no cancel·lar abans d'una data de renovació.

El Servei està adreçat a usuaris de 18 anys o més. En completar una compra, confirmes que tens com a mínim 18 anys. No som responsables de les compres no autoritzades que faci una persona menor de 18 anys amb les credencials de pagament d'una altra persona sense la seva autorització. Escriu a contact@evrius.com si creus que això ha passat.

Podem modificar els preus de les subscripcions en qualsevol moment. T'avisarem amb una antelació mínima de 30 dies mitjançant un avís a l'aplicació, un correu electrònic o un altre mitjà ben visible. Per als consumidors de Califòrnia, l'avís d'augment d'una quota periòdica es donarà entre 7 i 30 dies abans que entri en vigor, tal com exigeix la California Automatic Renewal Law. Si no estàs d'acord amb el nou preu, cancel·la la subscripció abans que entri en vigor. Si continues fent servir el Servei després de la data d'entrada en vigor, s'entendrà que l'acceptes.

Podem actualitzar aquesta Política de tant en tant. Els canvis substancials es comunicaran com a mínim 14 dies abans que entrin en vigor, mitjançant una notificació a l'aplicació, un correu electrònic o un avís al lloc web. La data de «Darrera actualització» que figura a la part superior indica la revisió més recent. Si continues fent servir el Servei després de la data d'entrada en vigor, s'entendrà que acceptes els canvis.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adreça: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Correu electrònic: contact@evrius.com
• Lloc web: https://evrius.com

Responem totes les consultes en un termini de 3 dies hàbils.

Documents legals: Condicions d'ús (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Política de privadesa (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Política de subscripció i reemborsament (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).