Палітыка падпіскі і вяртання сродкаў

Мы можам прапанаваць бясплатны пробны перыяд да першага спісання платы за падпіску.

• Наяўнасць, працягласць і ўмовы пробнага перыяду выразна пазначаюцца на экране аплаты да таго, як вы пацвердзіце пакупку. Калі пробны перыяд не пазначаны, вы набываеце стандартную падпіску без пробнага перыяду.
• Каб пазбегнуць спісання, адмяніце падпіску не пазней чым за 24 гадзіны да заканчэння пробнага перыяду. Калі вы не адменіце яе своечасова, выбраны тарыф падпіскі актывуецца аўтаматычна і з вас будзе спісана адпаведная плата.
• Бясплатны пробны перыяд прадастаўляецца адзін раз на акаўнт, Apple ID або акаўнт Google. Выкарыстанне некалькіх акаўнтаў для атрымання дадатковых пробных перыядаў парушае нашы Умовы выкарыстання і можа прывесці да блакіроўкі акаўнта без вяртання сродкаў.
• Актывуючы пробны перыяд, вы прама пацвярджаеце, што Сэрвіс прадастаўляецца вам неадкладна і ў поўным аб’ёме з першай хвіліны пробнага перыяду. Гэта пацвярджэнне мае істотнае значэнне для вашых правоў, устаноўленых законам, як апісана ў раздзеле 7.

Калі ласка, уважліва прачытайце перад пакупкай.

Падпіскі Lock Wheel VPN падаўжаюцца аўтаматычна. Перш чым вы пацвердзіце любую пакупку, на экране аплаты адлюстроўваецца наступная інфармацыя:

• дакладная сума, якая будзе спісана;
• перыядычнасць спісанняў (штотыдзень, штомесяц, штогод або паводле выбранага варыянта);
• дата першага спісання (адразу пасля заканчэння пробнага перыяду, калі ён ёсць);
• як адмяніць падпіску да спісання.

Пацвярджаючы пакупку, вы прама ўпаўнаважваеце EVRIUS s.r.o. — або адпаведную платформу (Apple ці Google) — спісваць пазначаную плату за падпіску з выбранага вамі спосабу аплаты ў пачатку кожнага разліковага перыяду і пры кожным наступным падаўжэнні, пакуль вы не адменіце падпіску.

Плацяжы адлюстроўваюцца ў банкаўскай выпісцы ці выпісцы па картцы пад адным з наступных пазначэнняў: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Калі вы не пазнаяце спісанне пад гэтай назвай, напішыце нам на contact@evrius.com, перш чым яго аспрэчваць.

Плата за падаўжэнне падпіскі не вяртаецца, за выключэннем выпадкаў, прама пазначаных у раздзеле 5 або прадугледжаных дастасавальным заканадаўствам.

• Аплата спісваецца пры пацвярджэнні пакупкі — з дапамогай Face ID, Touch ID, PIN-кода, яўнага ўхвалення плацежнага запыту Apple ці Google або пацвярджэння плацежнай формы на нашым вэб-сайце.
• Калі прадугледжаны пробны перыяд, першае спісанне адбываецца адразу пасля яго заканчэння.
• Здзяйсняючы пакупку з дапамогай біяметрычнай аўтэнтыфікацыі або ўхвалення плацяжу, вы пацвярджаеце, што транзакцыя аўтарызавана асабіста вамі.
• Калі плацёж не прайшоў, мы або адпаведная платформа можам паўтарыць спробу спісання ў адпаведнасці з графікам паўторных спроб, які дапускаюць Apple, Google або наш плацежны правайдар. Мы не ініцыюем паўторных спроб звыш таго, што дапускаюць іх правілы.
• Пры кожнай пакупцы ў нашых сістэмах захоўваецца запіс з адзнакай часу пра прынятую версію Палітыкі, IP-адрас, ідэнтыфікатар прылады і даныя транзакцыі. Гэты запіс захоўваецца не менш за 18 месяцаў і можа быць прадстаўлены ў якасці доказу пры разглядзе любой спрэчкі. Такое захоўванне ажыццяўляецца асобна ад тэрмінаў захоўвання іншых катэгорый даных, апісаных у нашай Палітыцы канфідэнцыяльнасці, і ў дадатак да іх.

Адмена падпіскі спыняе яе аўтаматычнае падаўжэнне. Вы захоўваеце поўны доступ да Сэрвісу да канца бягучага аплачанага разліковага перыяду. Частковае вяртанне сродкаў за невыкарыстаныя дні актыўнага разліковага перыяду не ажыццяўляецца, акрамя выпадкаў, калі гэтага патрабуе закон.

На ваш зарэгістраваны адрас электроннай пошты прыйдзе пацвярджэнне адмены. Калі вы яго не атрымалі, адмена магла не завяршыцца. Калі ласка, праверце статус у наладах акаўнта.

Важна: апратэставанне плацяжу (чарджбэк) або спрэчка па плацяжы, ініцыяваная праз ваш банк, не з’яўляецца адменай падпіскі і не спыняе будучых спісанняў. Lock Wheel VPN будзе працягваць спробы падаўжэння, пакуль падпіска не будзе належным чынам адменена ў парадку, апісаным ніжэй.

App Store (iOS)

Налады (Settings) → [ваша імя] → Падпіскі (Subscriptions) → Lock Wheel VPN → Адмяніць падпіску (Cancel Subscription)

Адмяніце падпіску не пазней чым за 24 гадзіны да заканчэння пробнага ці разліковага перыяду. Кіраванне падпіскамі App Store і ўсе запыты на вяртанне сродкаў апрацоўвае Apple. Скарыстайцеся сайтам reportaproblem.apple.com або звярніцеся ў службу падтрымкі Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Профіль → Плацяжы і падпіскі → Падпіскі → Lock Wheel VPN → Адмяніць падпіску

Адмяніце падпіску не пазней чым за 24 гадзіны да заканчэння пробнага ці разліковага перыяду. Кіраванне падпіскамі Google Play і ўсе запыты на вяртанне сродкаў апрацоўвае Google. Скарыстайцеся Даведачным цэнтрам Google Play (support.google.com/googleplay).

Пакупкі на вэб-сайце

Каб адмяніць падпіску, увайдзіце ў акаўнт на https://lock-wheel-vpn.com/login і перайдзіце ў раздзел «Падпіска» (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription) — там ёсць кнопка адмены падпіскі ў адзін клік. Вы таксама можаце ў любы час напісаць нам на contact@evrius.com, і мы дапаможам адмяніць падпіску.

Пакупкі ў App Store

Права на вяртанне сродкаў вызначае выключна Apple. Мы не ажыццяўляем вяртанне сродкаў за пакупкі ў App Store. Адпраўце запыт на сайце reportaproblem.apple.com.

Пакупкі ў Google Play

Права на вяртанне сродкаў вызначае выключна Google. Мы не ажыццяўляем вяртанне сродкаў за пакупкі ў Google Play. Адпраўце запыт праз Даведачны цэнтр Google Play (support.google.com/googleplay).

Пакупкі на вэб-сайце

За выключэннем выпадкаў, прадугледжаных дастасавальнымі імператыўнымі нормамі заканадаўства (гл. раздзел 7), усе пакупкі на вэб-сайце з’яўляюцца канчатковымі і вяртанню не падлягаюць.

Вяртанне сродкаў за пакупкі на вэб-сайце ажыццяўляецца толькі ў наступных выпадках:

5.1 — Сэрвіс тэхнічна не прадастаўлены. Сэрвіс быў недаступны з-за пацверджанага тэхнічнага збою на нашым баку, і праблема не была ўхілена на працягу 72 гадзін пасля вашага пісьмовага паведамлення на contact@evrius.com. Запыт неабходна падаць на працягу 30 дзён з даты спісання.

5.2 — Пацверджанае падвойнае спісанне. З вас спісалі аплату больш за адзін раз за адзін і той жа разліковы перыяд з-за памылкі ў разліках на нашым баку. Звярніце ўвагу: адно спісанне, якое двойчы адлюстроўваецца ў банкаўскай выпісцы, можа азначаць папярэдняе блакіраванне сумы (прэаўтарызацыю) і фактычнае спісанне — гэта не падвойнае спісанне. Пацверджаныя падвойныя спісанні вяртаюцца на працягу 5 працоўных дзён. Запыт неабходна падаць на працягу 30 дзён з даты спісання.

5.3 — Правы, устаноўленыя законам. Калі дастасавальныя імператыўныя нормы заканадаўства патрабуюць вяртання сродкаў, мы выканаем гэты абавязак, як апісана ў раздзеле 7.

Ні ў якіх іншых выпадках вяртанне сродкаў не ажыццяўляецца, у тым ліку:

• калі вы забыліся адмяніць пробны перыяд або падпіску да падаўжэння;
• пры незадаволенасці якасцю, хуткасцю Сэрвісу ці даступнасцю сервераў;
• пры рэдкім выкарыстанні Сэрвісу або яго невыкарыстанні ў аплачаны перыяд;
• калі пакупка зроблена памылкова або вы перадумалі пасля пакупкі;
• калі запыт на вяртанне пададзены пасля заканчэння 30-дзённага тэрміну;
• пры блакіроўцы акаўнта за парушэнне нашых Умоў выкарыстання;
• калі вы не можаце карыстацца Сэрвісам з-за прававых абмежаванняў у вашай юрысдыкцыі.

Настойліва раім цалкам выкарыстаць бясплатны пробны перыяд, перш чым афармляць платную падпіску.

Сэрвіс прадастаўляецца «як ёсць» і «па меры даступнасці».

Усе апісанні лакацый сервераў, хуткасці злучэння і функцый адлюстроўваюць агульныя магчымасці Сэрвісу на дату публікацыі і могуць змяняцца. Яны не з’яўляюцца запэўніваннямі ці гарантыямі пэўнай прадукцыйнасці для асобнага карыстальніка або сеанса.

Мы не гарантуем бесперабойнага доступу ці пэўнай хуткасці. Пра тэхнічныя праблемы неабходна паведамляць на contact@evrius.com. Мы прыкладаем разумныя намаганні для ўхілення пацверджаных праблем на працягу 72 гадзін.

Незадаволенасць працай Сэрвісу не з’яўляецца падставай для вяртання сродкаў, калі ў адпаведны перыяд Сэрвіс быў тэхнічна даступны.

ЗША

Каліфорнія і Канэктыкут: вы можаце адмяніць пакупку да поўначы трэцяга (3-га) працоўнага дня пасля пакупкі і атрымаць поўнае вяртанне сродкаў. На працягу гэтага тэрміну напішыце на contact@evrius.com, пазначыўшы даныя транзакцыі.

У адпаведнасці з Законам Каліфорніі аб аўтаматычным падаўжэнні (California Automatic Renewal Law, са змяненнямі, якія ўступілі ў сілу 1 ліпеня 2025 года) мы: паведамляем пра любую істотную змену рэгулярнай платы не раней чым за 30 і не пазней чым за 7 дзён да ўступлення змены ў сілу (гл. раздзел 10); дазваляем адмяніць падпіску тым жа спосабам, якім вы яе аформілі; захоўваем запісы пра вашу яўную згоду на аўтаматычнае падаўжэнне не менш за тры гады або адзін год пасля спынення дагавора — у залежнасці ад таго, які тэрмін даўжэйшы.

Нью-Ёрк, Вермонт, Ілінойс і іншыя штаты з законамі аб аўтаматычным падаўжэнні: мы выконваем дастасавальныя патрабаванні заканадаўства штатаў аб раскрыцці інфармацыі пра аўтаматычнае падаўжэнне і пра адмену падпіскі. Калі вы лічыце, што спісанне ажыццёўлена з парушэннем дастасавальнага заканадаўства штата, напішыце на contact@evrius.com, перш чым яго аспрэчваць.

Еўрапейская эканамічная прастора (ЕЭП)

Калі вы спажывец у ЕЭП, вы, як правіла, маеце ўстаноўленае законам права адмовіцца ад дагавора на працягу 14 дзён паводле Дырэктывы 2011/83/ЕС аб правах спажыўцоў і дастасавальнага нацыянальнага заканадаўства.

Аднак, пацвярджаючы пакупку (у тым ліку актывуючы бясплатны пробны перыяд), вы прама:

• просіце неадкладна пачаць аказанне Сэрвісу;
• пацвярджаеце, што Сэрвіс з’яўляецца бесперапыннай лічбавай паслугай, якая прадастаўляецца ў поўным аб’ёме з моманту актывацыі;
• пацвярджаеце, што ў адпаведнасці з артыкулам 16(m) Дырэктывы 2011/83/ЕС (са змяненнямі, унесенымі Дырэктывай (ЕС) 2019/2161) вы губляеце права на адмову ад дагавора, як толькі выкананне пачынаецца па вашай яўнай папярэдняй просьбе і з вашым пацвярджэннем таго, што вы тым самым губляеце гэта права. Гэта не закранае вашага права на Сэрвіс, які адпавядае дагавору, паводле Дырэктывы (ЕС) 2019/770.

Перад завяршэннем пакупкі вам паказваецца асобнае пацвярджэнне на экране, у якім запытваецца ваша яўная згода на неадкладнае прадастаўленне Сэрвісу і пацвярджэнне страты права на адмову ад дагавора. Без гэтага пацвярджэння пакупку завяршыць немагчыма.

Калі вы адмовіцеся ад дагавора да заканчэння першага разліковага перыяду, мы ўтрымаем суму, прапарцыйную частцы Сэрвісу, якая ўжо была прадастаўлена.

Каб адмовіцца ад дагавора, пісьмова паведаміце нам па адрасе contact@evrius.com на працягу 14 дзён з моманту пакупкі.

Вялікабрытанія

Калі вы спажывец з Вялікабрытаніі, вы маеце ўстаноўленае законам права скасаваць дагавор на працягу 14 дзён паводле Правілаў аб спажывецкіх дагаворах 2013 года (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) і Закона аб правах спажыўцоў 2015 года (Consumer Rights Act 2015).

Аднак, пацвярджаючы пакупку (у тым ліку актывуючы бясплатны пробны перыяд), вы прама просіце неадкладна пачаць прадастаўленне лічбавай паслугі і пацвярджаеце, што губляеце права на скасаванне пасля пачатку аказання паслугі, у адпаведнасці з правілам 37 Правілаў аб спажывецкіх дагаворах 2013 года.

Перад завяршэннем пакупкі вам паказваецца асобнае пацвярджэнне гэтай згоды на экране. Без яго пакупку завяршыць немагчыма.

Калі вы скасуеце дагавор да таго, як паслуга будзе аказана цалкам, спаганяецца плата, прапарцыйная ўжо прадастаўленай частцы.

Каб скасаваць дагавор, пісьмова паведаміце нам па адрасе contact@evrius.com на працягу 14 дзён з моманту пакупкі.

Аўстралія

Нішто ў гэтай Палітыцы не выключае, не абмяжоўвае і не змяняе правоў і сродкаў прававой абароны, якія вы можаце мець паводле Закона Аўстраліі аб абароне правоў спажыўцоў (Australian Consumer Law, дадатак 2 да Competition and Consumer Act 2010), у тым ліку гарантый таго, што паслугі будуць аказаны з належнай руплівасцю і кваліфікацыяй. Любое палажэнне гэтай Палітыкі, якое было б нікчэмным паводле Australian Consumer Law, выключаецца ў адпаведнай частцы.

Іншыя юрысдыкцыі

Калі дастасавальнае мясцовае заканадаўства дае спажыўцам дадатковыя правы, не пазначаныя вышэй, мы выконваем гэтыя правы ў неабходным аб’ёме.

Перш чым ініцыяваць чарджбэк або спрэчку праз банк, калі ласка, спачатку напішыце нам на contact@evrius.com. Большасць пытанняў па аплаце вырашаецца на працягу 24–48 гадзін.

Калі вы ініцыюеце чарджбэк, папярэдне не звязаўшыся з намі:

• Ваш акаўнт будзе заблакіраваны на час разгляду спрэчкі. Калі спрэчка будзе вырашана на вашу карысць, доступ будзе адноўлены на астатнюю частку аплачанага перыяду.
• Мы прадаставім вашаму плацежнаму правайдару або плацежнай сістэме дакументацыю, у тым ліку: запісы пра пакупку з адзнакамі часу, IP-адрас і звесткі пра прыладу на момант пакупкі, журналы сеансаў, якія пацвярджаюць выкарыстанне Сэрвісу, запісы пра згоду на экране і версію Палітыкі, прынятую пры пакупцы.
• Калі спрэчка будзе вырашана на нашу карысць, ваш акаўнт будзе адноўлены на астатнія дні аплачанага перыяду. Вяртанне сродкаў не ажыццяўляецца. Пасля спрэчкі падпіска не падаўжаецца аўтаматычна.
• Пра паўторныя, несумленныя ці махлярскія чарджбэкі мы можам паведамляць у службы прадухілення махлярства, што можа паўплываць на вашу магчымасць карыстацца плацежнымі паслугамі.

Мы адказваем на ўсе афіцыйныя паведамленні пра спрэчкі ў тэрміны, устаноўленыя адпаведнай плацежнай сістэмай (як правіла, ад 30 да 45 дзён у залежнасці ад плацежнай сістэмы і кода прычыны).

Кожная з наступных абставін сама па сабе з’яўляецца для нас падставай аспрэчыць чарджбэк: актывацыя пробнага перыяду, выкарыстанне Сэрвісу пасля пакупкі або неадмена падпіскі да даты падаўжэння.

Сэрвіс прызначаны для карыстальнікаў ва ўзросце ад 18 гадоў. Здзяйсняючы пакупку, вы пацвярджаеце, што вам споўнілася 18 гадоў. Мы не нясём адказнасці за несанкцыянаваныя пакупкі, зробленыя асобай, маладзейшай за 18 гадоў, з выкарыстаннем плацежных даных іншага чалавека без яго дазволу. Калі вы лічыце, што такое здарылася, напішыце на contact@evrius.com.

Мы можам змяняць цэны на падпіску ў любы час. Мы паведамляем пра гэта не менш чым за 30 дзён — аб’явай у праграме, па электроннай пошце або іншым прыкметным спосабам. Спажыўцам з Каліфорніі паведамленне пра павышэнне рэгулярнай платы дасылаецца не раней чым за 30 і не пазней чым за 7 дзён да яго ўступлення ў сілу, як таго патрабуе Закон Каліфорніі аб аўтаматычным падаўжэнні. Калі вы не згодныя з новай цаной, адмяніце падпіску да яе ўступлення ў сілу. Працяг выкарыстання пасля даты ўступлення ў сілу азначае згоду.

Мы можам час ад часу абнаўляць гэтую Палітыку. Пра істотныя змены мы паведамляем не менш чым за 14 дзён да іх уступлення ў сілу — апавяшчэннем у праграме, па электроннай пошце або аб’явай на вэб-сайце. Дата «Апошняе абнаўленне» ў пачатку дакумента паказвае на апошнюю рэдакцыю. Працяг выкарыстання пасля даты ўступлення ў сілу азначае згоду.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Адрас: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Электронная пошта: contact@evrius.com
• Вэб-сайт: https://evrius.com

Мы адказваем на ўсе звароты на працягу 3 працоўных дзён.

Юрыдычныя дакументы: Умовы выкарыстання (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Палітыка канфідэнцыяльнасці (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Палітыка падпіскі і вяртання сродкаў (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).