سياسة الاشتراك والاسترداد

قد نقدّم فترة تجريبية مجانية قبل التحصيل الأول لرسوم اشتراكك.

• تُعرض إتاحة أي فترة تجريبية ومدتها وشروطها بوضوح على شاشة الدفع قبل أن تؤكد عملية الشراء. وإذا لم تُعرض فترة تجريبية، فأنت تشتري اشتراكًا عاديًا دون فترة تجريبية.
• لتجنّب تحصيل الرسوم، يجب عليك الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية. وإذا لم تُلغِ في الوقت المحدد، فستُفعَّل خطة الاشتراك التي اخترتها تلقائيًا وتُحصَّل الرسوم المستحقة.
• الفترة التجريبية المجانية متاحة مرة واحدة لكل حساب أو Apple ID أو حساب Google. ويُعد استخدام حسابات متعددة للحصول على فترات تجريبية إضافية انتهاكًا لشروط الاستخدام لدينا، وقد يؤدي إلى تعليق الحساب دون استرداد.
• بتفعيلك فترة تجريبية، فإنك تُقرّ صراحةً بأن الخدمة تُتاح لك فورًا وبالكامل منذ اللحظة الأولى للفترة التجريبية. ولهذا الإقرار أثر جوهري على حقوقك القانونية الموضّحة في القسم 7.

يُرجى القراءة بعناية قبل الشراء.

تتجدد اشتراكات Lock Wheel VPN تلقائيًا. وقبل أن تؤكد أي عملية شراء، تُعرض المعلومات التالية على شاشة الدفع:

• المبلغ الدقيق الذي سيُحصَّل منك؛
• وتيرة الفوترة (أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا أو حسب اختيارك)؛
• تاريخ التحصيل الأول (فور انتهاء أي فترة تجريبية)؛
• كيفية الإلغاء قبل تحصيل الرسوم.

بتأكيدك عملية الشراء، فإنك تفوّض صراحةً EVRIUS s.r.o. — أو المنصة المعنية (Apple أو Google) — بتحصيل رسوم الاشتراك المعلنة من وسيلة الدفع التي اخترتها في بداية كل فترة فوترة وعند كل تجديد لاحق، إلى أن تُلغي الاشتراك.

ستظهر المدفوعات في كشف حسابك المصرفي أو كشف بطاقتك تحت أحد الأوصاف التالية: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. وإذا لم تتعرّف على رسوم تحمل هذا الاسم، فتواصل معنا على contact@evrius.com قبل تقديم أي اعتراض.

رسوم تجديد الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا على النحو المنصوص عليه صراحةً في القسم 5 أو وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

• تُحصَّل الرسوم عند تأكيد الشراء — عبر Face ID أو Touch ID أو رمز PIN أو الموافقة الصريحة على مطالبة الدفع من Apple أو Google، أو تأكيد نموذج الدفع على موقعنا الإلكتروني.
• إذا كانت هناك فترة تجريبية، فيتم التحصيل الأول فور انتهائها.
• بإتمامك عملية الشراء عبر المصادقة البيومترية أو الموافقة على الدفع، فإنك تؤكد أن المعاملة مأذون بها منك شخصيًا.
• إذا تعذّر الدفع، يجوز لنا أو للمنصة المعنية إعادة محاولة التحصيل وفقًا لجدول إعادة المحاولة الذي تسمح به Apple أو Google أو معالج الدفع لدينا. ولن نُجري محاولات إضافية تتجاوز ما تسمح به سياسات كل منها.
• عند كل عملية شراء، يُحتفظ في أنظمتنا بسجل مختوم زمنيًا يتضمن إصدار السياسة المقبول وعنوان IP ومُعرّف الجهاز وتفاصيل المعاملة، لمدة لا تقل عن 18 شهرًا، ويجوز تقديمه دليلًا في أي إجراءات نزاع. ويُعد هذا الاحتفاظ منفصلًا عن فترات الاحتفاظ الموضّحة في سياسة الخصوصية لدينا لفئات البيانات الأخرى، وإضافيًا إليها.

يؤدي إلغاء اشتراكك إلى إيقاف التجديد التلقائي. وتحتفظ بإمكانية الوصول الكامل إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. ولا تُرد مبالغ جزئية عن الأيام غير المستخدمة ضمن فترة فوترة نشطة، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك.

سيُرسل تأكيد بالإلغاء إلى بريدك الإلكتروني المسجّل. وإذا لم يصلك التأكيد، فربما لم يكتمل الإلغاء. يُرجى التحقق من ذلك عبر إعدادات حسابك.

هام: لا يُعد طلب استرداد المبالغ المدفوعة (chargeback) أو الاعتراض على الدفع لدى مصرفك إلغاءً، ولا يوقف رسوم الاشتراك المستقبلية. وسيواصل Lock Wheel VPN محاولة التجديد إلى أن يُستكمل إلغاء صحيح عبر الإجراءات الموضّحة أدناه.

App Store (iOS)

الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← Lock Wheel VPN ← إلغاء الاشتراك

ألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة التجريبية أو فترة الفوترة. وتتولى Apple جميع عمليات إدارة اشتراكات App Store وطلبات الاسترداد الخاصة بها. تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com أو دعم Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play ← الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Lock Wheel VPN ← إلغاء

ألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة التجريبية أو فترة الفوترة. وتتولى Google جميع عمليات إدارة اشتراكات Google Play وطلبات الاسترداد الخاصة بها. تفضّل بزيارة مركز مساعدة Google Play (support.google.com/googleplay).

المشتريات عبر الموقع الإلكتروني

لإلغاء اشتراكك، سجّل الدخول إلى حسابك على https://lock-wheel-vpn.com/login وانتقل إلى قسم الاشتراك (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription)، حيث ستجد زر إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. ويمكنك أيضًا التواصل معنا في أي وقت على contact@evrius.com وسنساعدك على الإلغاء.

المشتريات عبر App Store

تحدد Apple وحدها أهلية الاسترداد. ولا نعالج طلبات الاسترداد لمشتريات App Store. قدّم طلبك على reportaproblem.apple.com.

المشتريات عبر Google Play

تحدد Google وحدها أهلية الاسترداد. ولا نعالج طلبات الاسترداد لمشتريات Google Play. قدّم طلبك عبر مركز مساعدة Google Play (support.google.com/googleplay).

المشتريات عبر الموقع الإلكتروني

باستثناء ما يقتضيه القانون الإلزامي المعمول به (راجع القسم 7)، تُعد جميع المشتريات عبر الموقع الإلكتروني نهائية وغير قابلة للاسترداد.

لا تُرد مبالغ المشتريات عبر الموقع الإلكتروني إلا في الحالات التالية:

5.1 — عدم التقديم لأسباب تقنية. لم تُتح الخدمة بسبب عطل تقني مؤكد من جانبنا، ولم تُحل المشكلة في غضون 72 ساعة من إبلاغك الكتابي إلى contact@evrius.com. ويجب تقديم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ التحصيل.

5.2 — تحصيل مكرر مؤكد. حُصِّلت منك الرسوم أكثر من مرة عن فترة الفوترة نفسها بسبب خطأ في الفوترة من جانبنا. ملاحظة: قد يعكس ظهور الرسوم الواحدة مرتين في كشف حسابك المصرفي حجزًا مسبقًا للمبلغ (تفويضًا مسبقًا) ثم التحصيل الفعلي — وهذه ليست رسومًا مكررة. وتُرد المبالغ المكررة المؤكدة في غضون 5 أيام عمل. ويجب تقديم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ التحصيل.

5.3 — الحقوق القانونية. حيثما يقتضي القانون الإلزامي المعمول به ردّ المبلغ، سنفي بهذا الالتزام على النحو الموضّح في القسم 7.

لن تُرد أي مبالغ في أي حالة أخرى، بما في ذلك:

• نسيان إلغاء الفترة التجريبية أو الاشتراك قبل التجديد؛
• عدم الرضا عن جودة الخدمة أو سرعتها أو توافر الخوادم؛
• قلة استخدام الخدمة أو عدم استخدامها خلال فترة مدفوعة؛
• الشراء عن طريق الخطأ أو تغيير رأيك بعد الشراء؛
• طلب الاسترداد بعد انقضاء مهلة تقديم الطلبات البالغة 30 يومًا؛
• تعليق الحساب بسبب انتهاك شروط الاستخدام لدينا؛
• تعذّر استخدام الخدمة بسبب قيود قانونية في نطاق ولايتك القضائية.

ننصحك بشدة باستخدام الفترة التجريبية المجانية بالكامل قبل الالتزام باشتراك مدفوع.

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها».

تمثّل جميع أوصاف مواقع الخوادم وسرعات الاتصال والمزايا القدرات العامة للخدمة في تاريخ النشر، وهي عرضة للتغيير. ولا تُشكّل إقرارات أو ضمانات أو تعهدات بأداء محدد لأي مستخدم أو جلسة بعينها.

لا نضمن الوصول دون انقطاع أو سرعات محددة. ويجب الإبلاغ عن المشكلات التقنية على contact@evrius.com. وسنبذل جهودًا معقولة لحل المشكلات المؤكدة في غضون 72 ساعة.

لا يُعد عدم الرضا عن أداء الخدمة سببًا للاسترداد إذا كانت الخدمة متاحة تقنيًا خلال الفترة المعنية.

الولايات المتحدة

كاليفورنيا وكونيتيكت: يمكنك الإلغاء قبل منتصف ليل يوم العمل الثالث التالي للشراء واسترداد المبلغ كاملًا. تواصل مع contact@evrius.com مع تفاصيل معاملتك خلال هذه المهلة.

بموجب قانون التجديد التلقائي في كاليفورنيا (California Automatic Renewal Law) (بصيغته المعدّلة، النافذة اعتبارًا من 1 يوليو 2025)، فإننا: نُخطرك بأي تغيير جوهري في الرسوم المتكررة قبل سريانه بمدة تتراوح بين 7 و30 يومًا (راجع القسم 10)؛ ونتيح لك الإلغاء بالطريقة نفسها التي اشتركت بها؛ ونحتفظ بسجلات موافقتك الصريحة على التجديد التلقائي لمدة ثلاث سنوات على الأقل، أو سنة واحدة بعد إنهاء العقد، أيهما أطول.

نيويورك وفيرمونت وإلينوي وغيرها من الولايات التي لديها قوانين للتجديد التلقائي: نلتزم بمتطلبات الإفصاح والإلغاء الخاصة بالتجديد التلقائي المعمول بها في كل ولاية. وإذا كنت تعتقد أن رسومًا ما حُصِّلت بما يخالف قانون الولاية المعمول به، فتواصل مع contact@evrius.com قبل تقديم أي اعتراض.

المنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك عادةً حق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا بموجب التوجيه 2011/83/EU والقانون الوطني المعمول به.

غير أنك، بتأكيدك عملية الشراء — بما في ذلك تفعيل فترة تجريبية مجانية — فإنك صراحةً:

• تطلب البدء الفوري في تقديم الخدمة؛
• تُقرّ بأن الخدمة خدمة رقمية مستمرة تُتاح بالكامل منذ لحظة التفعيل؛
• تُقرّ بأنك، عملًا بالمادة 16(m) من التوجيه 2011/83/EU (بصيغته المعدّلة بالتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/2161)، تفقد حقك في الانسحاب بمجرد بدء التنفيذ بناءً على طلبك الصريح المسبق وإقرارك بأنك تفقد هذا الحق بذلك. ولا يمس ذلك حقك في خدمة مطابقة للعقد بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/770.

قبل إتمام عملية الشراء، يُعرض عليك تأكيد منفصل على الشاشة يطلب موافقتك الصريحة على التقديم الفوري للخدمة وإقرارك بفقدان حقك في الانسحاب. ولا يمكن إتمام عملية الشراء دون هذا التأكيد.

إذا انسحبت قبل نهاية فترة الفوترة الأولى، فسنحصّل مبلغًا تناسبيًا عن الجزء المقدَّم من الخدمة.

للانسحاب: أبلغنا كتابيًا على contact@evrius.com في غضون 14 يومًا من الشراء.

المملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا بموجب لوائح عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) وقانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015).

غير أنك، بتأكيدك عملية الشراء — بما في ذلك تفعيل فترة تجريبية مجانية — تطلب صراحةً التقديم الفوري للخدمة الرقمية وتُقرّ بأنك تفقد حقك في الإلغاء بمجرد بدء الخدمة، وفقًا للائحة 37 من لوائح عقود المستهلكين لعام 2013.

قبل إتمام عملية الشراء، يُعرض عليك تأكيد منفصل لهذه الموافقة على الشاشة. ولا يمكن إتمام عملية الشراء دونه.

إذا ألغيت قبل تنفيذ الخدمة بالكامل، فستُحصَّل رسوم تناسبية عن الجزء المقدَّم منها.

للإلغاء: أبلغنا كتابيًا على contact@evrius.com في غضون 14 يومًا من الشراء.

أستراليا

لا يستبعد أي شيء في هذه السياسة أو يقيّد أو يعدّل أي حقوق أو سبل انتصاف قد تكون لك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law) (الجدول 2 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010 (Competition and Consumer Act 2010))، بما في ذلك الضمانات بأن تُقدَّم الخدمات بالعناية والمهارة الواجبتين. ويُستبعد أي بند في هذه السياسة يكون باطلًا بموجب قانون المستهلك الأسترالي بقدر هذا البطلان.

الولايات القضائية الأخرى

حيثما يمنح القانون المحلي المعمول به حقوقًا إضافية للمستهلك لم تُتناول أعلاه، سنحترم تلك الحقوق بالقدر المطلوب.

قبل تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة (chargeback) أو اعتراض لدى مصرفك، يُرجى التواصل معنا أولًا على contact@evrius.com. وتُحل معظم مسائل الفوترة في غضون 24–48 ساعة.

إذا بادرت بطلب استرداد المبالغ المدفوعة دون التواصل معنا أولًا:

• سيُعلَّق حسابك طوال مدة التحقيق في الاعتراض. وسيُعاد الوصول عن أي فترة مدفوعة متبقية إذا حُسم الاعتراض لصالحك.
• سنزوّد مزوّد خدمة الدفع لديك أو شبكة البطاقات بمستندات تشمل: سجلات الشراء المختومة زمنيًا، وعنوان IP ومعلومات الجهاز وقت الشراء، وسجلات الجلسات التي تؤكد استخدام الخدمة، وسجلات الموافقة على الشاشة، وإصدار السياسة المقبول عند الشراء.
• إذا حُسم الاعتراض لصالحنا، فسيُعاد تفعيل حسابك عن أي أيام متبقية من الفترة المدفوعة. ولن يُرد أي مبلغ. ولن يتجدد اشتراكك تلقائيًا بعد الاعتراض.
• قد يُبلَّغ عن طلبات استرداد المبالغ المدفوعة المتكررة أو التعسفية أو الاحتيالية إلى خدمات منع الاحتيال، وقد يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام خدمات الدفع.

نرد على جميع إشعارات الاعتراض الرسمية ضمن المهل التي تشترطها شبكة البطاقات المعنية (وتتراوح عادةً بين 30 و45 يومًا، بحسب الشبكة ورمز السبب).

يُشكّل كل مما يلي، على حدة، سببًا يخوّلنا الطعن في طلب استرداد المبالغ المدفوعة: تفعيل فترة تجريبية، أو استخدام الخدمة بعد الشراء، أو عدم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

الخدمة مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. وبإتمامك عملية الشراء، فإنك تؤكد أن عمرك 18 عامًا على الأقل. ولسنا مسؤولين عن المشتريات غير المصرّح بها التي يجريها شخص دون الثامنة عشرة باستخدام بيانات الدفع الخاصة بشخص آخر دون إذنه. تواصل مع contact@evrius.com إذا كنت تعتقد أن ذلك قد حدث.

يجوز لنا تعديل أسعار الاشتراك في أي وقت. وسنُخطرك قبل 30 يومًا على الأقل عبر إعلان داخل التطبيق أو بريد إلكتروني أو أي وسيلة بارزة أخرى. وبالنسبة إلى المستهلكين في كاليفورنيا، يُرسل الإخطار بأي زيادة في الرسوم المتكررة قبل سريانها بمدة تتراوح بين 7 و30 يومًا، وفقًا لما يقتضيه قانون التجديد التلقائي في كاليفورنيا. وإذا لم توافق على السعر الجديد، فألغِ اشتراكك قبل سريانه. ويُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا له.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من حين لآخر. وسيُعلَن عن التغييرات الجوهرية قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها عبر إشعار داخل التطبيق أو بريد إلكتروني أو إشعار على الموقع الإلكتروني. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة أحدث مراجعة. ويُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا لها.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• العنوان: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• البريد الإلكتروني: contact@evrius.com
• الموقع الإلكتروني: https://evrius.com

نرد على جميع الاستفسارات في غضون 3 أيام عمل.

الوثائق القانونية: شروط الاستخدام (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service)، وسياسة الخصوصية (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy)، وسياسة الاشتراك والاسترداد (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).