Prenumerations- och återbetalningspolicy

Vi kan erbjuda en kostnadsfri provperiod före den första debiteringen av prenumerationen.

• Om en provperiod erbjuds, hur lång den är och vilka villkor som gäller visas tydligt på betalningsskärmen innan du bekräftar köpet. Om ingen provperiod visas köper du en vanlig prenumeration utan provperiod.
• För att undvika debitering måste du avsluta minst 24 timmar innan provperioden löper ut. Om du inte avslutar i tid aktiveras den valda prenumerationsplanen automatiskt och tillämplig avgift debiteras.
• Den kostnadsfria provperioden kan användas en gång per konto, Apple ID eller Google-konto. Att använda flera konton för att få ytterligare provperioder strider mot våra användarvillkor och kan leda till att kontot stängs av utan återbetalning.
• Genom att aktivera en provperiod bekräftar du uttryckligen att tjänsten görs tillgänglig för dig omedelbart och i sin helhet från provperiodens första stund. Denna bekräftelse har betydelse för dina lagstadgade rättigheter enligt avsnitt 7.

Läs noga innan du köper.

Prenumerationer på Lock Wheel VPN förnyas automatiskt. Innan du bekräftar ett köp visas följande information på betalningsskärmen:

• det exakta belopp som kommer att debiteras,
• hur ofta debitering sker (varje vecka, månad, år eller enligt ditt val),
• datumet för den första debiteringen (direkt efter att en eventuell provperiod har löpt ut),
• hur du avslutar prenumerationen innan du debiteras.

Genom att bekräfta köpet ger du uttryckligen EVRIUS s.r.o. – eller den aktuella plattformen (Apple eller Google) – tillstånd att debitera den angivna prenumerationsavgiften från den betalningsmetod du har valt i början av varje faktureringsperiod och vid varje efterföljande förnyelse, tills du avslutar prenumerationen.

Betalningar visas på ditt bank- eller kortutdrag under någon av följande beteckningar: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Om du inte känner igen en debitering under detta namn ber vi dig kontakta oss på contact@evrius.com innan du bestrider den.

Förnyelser av prenumerationer återbetalas inte, utom i de fall som uttryckligen anges i avsnitt 5 eller när tillämplig lag kräver det.

• Betalningen debiteras när köpet bekräftas – med Face ID, Touch ID, pinkod, uttryckligt godkännande av betalningsdialogen från Apple eller Google eller bekräftelse av betalningsformuläret på vår webbplats.
• Om en provperiod gäller sker den första debiteringen direkt efter att provperioden har löpt ut.
• Genom att slutföra köpet med biometrisk autentisering eller betalningsgodkännande bekräftar du att transaktionen har godkänts av dig personligen.
• Om en betalning misslyckas kan vi eller den aktuella plattformen göra nya debiteringsförsök enligt det schema som Apple, Google eller vår betaltjänstleverantör tillåter. Vi gör inte fler försök än vad deras respektive regler tillåter.
• Vid varje köp sparas en tidsstämplad registrering av den godkända versionen av policyn, IP-adress, enhetsidentifierare och transaktionsuppgifter i våra system i minst 18 månader, och den kan användas som bevis i tvisteförfaranden. Denna lagring sker separat från och utöver de lagringstider för andra kategorier av uppgifter som beskrivs i vår integritetspolicy.

När du avslutar din prenumeration upphör den automatiska förnyelsen. Du behåller full åtkomst till tjänsten till slutet av den aktuella betalda faktureringsperioden. Ingen delvis återbetalning sker för outnyttjade dagar under en pågående faktureringsperiod, utom när lagen kräver det.

En bekräftelse på uppsägningen skickas till din registrerade e-postadress. Om du inte har fått någon bekräftelse kan det hända att uppsägningen inte har genomförts. Kontrollera det i dina kontoinställningar.

Viktigt: En återkrävning (chargeback) eller betalningstvist som du anmäler till din bank utgör inte en uppsägning och stoppar inte framtida debiteringar av prenumerationen. Lock Wheel VPN fortsätter att försöka förnya prenumerationen tills en giltig uppsägning har genomförts enligt rutinerna nedan.

App Store (iOS)

Inställningar → [ditt namn] → Prenumerationer → Lock Wheel VPN → Avsluta prenumeration

Avsluta minst 24 timmar innan provperioden eller faktureringsperioden löper ut. All hantering av prenumerationer och alla begäranden om återbetalning i App Store sköts av Apple. Besök reportaproblem.apple.com eller Apple Support (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → Lock Wheel VPN → Säg upp

Avsluta minst 24 timmar innan provperioden eller faktureringsperioden löper ut. All hantering av prenumerationer och alla begäranden om återbetalning i Google Play sköts av Google. Besök Google Play Hjälp (support.google.com/googleplay).

Köp på webben

För att avsluta prenumerationen loggar du in på ditt konto på https://lock-wheel-vpn.com/login och går till avsnittet Prenumeration (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), där du hittar en knapp för att avsluta prenumerationen med ett klick. Du kan också när som helst kontakta oss på contact@evrius.com, så hjälper vi dig att avsluta.

Köp i App Store

Rätten till återbetalning avgörs uteslutande av Apple. Vi hanterar inte återbetalningar för köp i App Store. Skicka din begäran via reportaproblem.apple.com.

Köp i Google Play

Rätten till återbetalning avgörs uteslutande av Google. Vi hanterar inte återbetalningar för köp i Google Play. Skicka din begäran via Google Play Hjälp (support.google.com/googleplay).

Köp på webben

Utom när tillämplig tvingande lag kräver annat (se avsnitt 7) är alla köp på webben slutgiltiga och återbetalas inte.

Köp på webben återbetalas endast i följande fall:

5.1 – Tekniskt uteblivet tillhandahållande. Tjänsten gjordes inte tillgänglig på grund av ett verifierat tekniskt fel på vår sida, och problemet åtgärdades inte inom 72 timmar från din skriftliga anmälan till contact@evrius.com. Begäran måste lämnas inom 30 dagar från debiteringsdatumet.

5.2 – Verifierad dubbeldebitering. Du har debiterats mer än en gång för samma faktureringsperiod på grund av ett faktureringsfel på vår sida. Observera: en enda debitering som syns två gånger på ditt kontoutdrag kan bestå av en reservation och den faktiska debiteringen – det är inte en dubbeldebitering. Verifierade dubbeldebiteringar återbetalas inom 5 bankdagar. Begäran måste lämnas inom 30 dagar från debiteringsdatumet.

5.3 – Lagstadgade rättigheter. När tillämplig tvingande lag kräver återbetalning fullgör vi den skyldigheten enligt avsnitt 7.

I alla andra fall sker ingen återbetalning, bland annat när du:

• har glömt att avsluta en provperiod eller prenumeration före förnyelsen,
• är missnöjd med tjänstens kvalitet, hastighet eller servertillgänglighet,
• har använt tjänsten lite eller inte alls under en betald period,
• har köpt av misstag eller ångrat dig efter köpet,
• begär återbetalning efter fristen på 30 dagar,
• har fått ditt konto avstängt på grund av brott mot våra användarvillkor,
• inte kan använda tjänsten på grund av rättsliga begränsningar i din jurisdiktion.

Vi rekommenderar starkt att du utnyttjar hela den kostnadsfria provperioden innan du binder dig till en betald prenumeration.

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”.

Alla beskrivningar av serverplatser, anslutningshastigheter och funktioner avser tjänstens allmänna kapacitet vid publiceringsdatumet och kan ändras. De utgör inte utfästelser, garantier eller löften om viss prestanda för en enskild användare eller session.

Vi garanterar inte oavbruten åtkomst eller vissa hastigheter. Tekniska problem ska anmälas till contact@evrius.com. Vi gör skäliga ansträngningar för att åtgärda bekräftade problem inom 72 timmar.

Missnöje med tjänstens prestanda ger inte rätt till återbetalning om tjänsten var tekniskt tillgänglig under den aktuella perioden.

USA

Kalifornien och Connecticut: Du kan säga upp köpet före midnatt den tredje (3:e) arbetsdagen efter köpet och få full återbetalning. Kontakta contact@evrius.com med uppgifter om transaktionen inom denna tid.

Enligt Kaliforniens lag om automatisk förnyelse (Automatic Renewal Law, i dess ändrade lydelse som gäller från och med den 1 juli 2025) kommer vi att: meddela väsentliga ändringar av återkommande avgifter mellan 7 och 30 dagar innan ändringen träder i kraft (se avsnitt 10), låta dig säga upp prenumerationen på samma sätt som du tecknade den och spara registreringar av ditt uttryckliga samtycke till automatisk förnyelse i minst tre år eller ett år efter avtalets upphörande, beroende på vilken tid som är längst.

New York, Vermont, Illinois och andra delstater med lagar om automatisk förnyelse: Vi följer tillämpliga delstatliga krav på information och uppsägning vid automatisk förnyelse. Om du anser att en debitering har skett i strid med tillämplig delstatlig lag ber vi dig kontakta contact@evrius.com innan du bestrider den.

Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES)

Om du är konsument inom EES har du normalt en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt direktiv 2011/83/EU och tillämplig nationell lagstiftning.

Genom att bekräfta köpet – inklusive att aktivera en kostnadsfri provperiod – gör du dock uttryckligen följande:

• Du begär att tillhandahållandet av tjänsten påbörjas omedelbart.
• Du bekräftar att tjänsten är en löpande digital tjänst som görs fullt tillgänglig från aktiveringsögonblicket.
• Du bekräftar att du enligt artikel 16 m i direktiv 2011/83/EU (i dess lydelse enligt direktiv (EU) 2019/2161) förlorar din ångerrätt när fullgörandet har påbörjats på din uttryckliga begäran och efter din bekräftelse på att du därmed förlorar denna rätt. Detta påverkar inte din rätt till en tjänst som överensstämmer med avtalet enligt direktiv (EU) 2019/770.

Innan du slutför köpet visas en separat bekräftelse på skärmen där du ombeds att uttryckligen samtycka till att tjänsten tillhandahålls omedelbart och bekräfta att du förlorar din ångerrätt. Köpet kan inte slutföras utan denna bekräftelse.

Om du utövar din ångerrätt före utgången av din första faktureringsperiod debiterar vi ett proportionellt belopp för den del av tjänsten som redan har tillhandahållits.

Så utövar du ångerrätten: meddela oss skriftligen på contact@evrius.com inom 14 dagar från köpet.

Förenade kungariket

Om du är konsument i Förenade kungariket har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 och Consumer Rights Act 2015.

Genom att bekräfta köpet – inklusive att aktivera en kostnadsfri provperiod – begär du dock uttryckligen att den digitala tjänsten tillhandahålls omedelbart och bekräftar att du förlorar din ångerrätt när tjänsten har påbörjats, i enlighet med regel 37 i Consumer Contracts Regulations 2013.

Innan du slutför köpet visas en separat bekräftelse på skärmen av detta samtycke. Köpet kan inte slutföras utan den.

Om du utövar ångerrätten innan tjänsten har fullgjorts helt debiteras ett proportionellt belopp för den del som redan har tillhandahållits.

Så utövar du ångerrätten: meddela oss skriftligen på contact@evrius.com inom 14 dagar från köpet.

Australien

Ingenting i denna policy utesluter, begränsar eller ändrar de rättigheter eller rättsmedel som du kan ha enligt Australian Consumer Law (bilaga 2 till Competition and Consumer Act 2010), inklusive garantin att tjänster ska utföras med tillbörlig omsorg och skicklighet. Villkor i denna policy som skulle vara ogiltiga enligt Australian Consumer Law är uteslutna i den utsträckningen.

Andra jurisdiktioner

När tillämplig lokal lagstiftning ger ytterligare konsumenträttigheter som inte behandlas ovan respekterar vi dessa rättigheter i den utsträckning som krävs.

Innan du begär återkrävning (chargeback) eller anmäler en tvist till din bank ber vi dig att först kontakta oss på contact@evrius.com. De flesta faktureringsfrågor löses inom 24–48 timmar.

Om du begär återkrävning utan att först kontakta oss gäller följande:

• Ditt konto stängs av under den tid tvisten utreds. Åtkomsten återställs för eventuell återstående betald period om tvisten avgörs till din fördel.
• Vi lämnar dokumentation till din betaltjänstleverantör eller kortnätverket, bland annat tidsstämplade köpregister, IP-adress och enhetsuppgifter vid köptillfället, sessionsloggar som bekräftar användning av tjänsten, registreringar av samtycken på skärmen och den version av policyn som godkändes vid köpet.
• Om tvisten avgörs till vår fördel återställs ditt konto för eventuella återstående dagar av den betalda perioden. Ingen återbetalning sker. Din prenumeration förnyas inte automatiskt efter en tvist.
• Upprepade, otillbörliga eller bedrägliga återkrävningar kan rapporteras till tjänster för bedrägeribekämpning och kan påverka din möjlighet att använda betaltjänster.

Vi besvarar alla formella tvisteanmälningar inom de tidsfrister som det aktuella kortnätverket kräver (normalt 30–45 dagar, beroende på nätverk och orsakskod).

Var och en av följande omständigheter utgör i sig grund för oss att bestrida en återkrävning: att en provperiod har aktiverats, att tjänsten har använts efter köpet eller att prenumerationen inte har avslutats före ett förnyelsedatum.

Tjänsten är avsedd för användare som har fyllt 18 år. Genom att slutföra ett köp bekräftar du att du är minst 18 år. Vi ansvarar inte för obehöriga köp som görs av någon under 18 år med en annan persons betalningsuppgifter utan den personens tillstånd. Kontakta contact@evrius.com om du tror att detta har hänt.

Vi kan när som helst ändra priserna för prenumerationer. Vi meddelar dig minst 30 dagar i förväg via ett meddelande i appen, e-post eller på annat tydligt sätt. För konsumenter i Kalifornien meddelas en höjning av en återkommande avgift mellan 7 och 30 dagar innan den träder i kraft, i enlighet med Kaliforniens lag om automatisk förnyelse. Om du inte godtar det nya priset ska du avsluta prenumerationen innan det börjar gälla. Om du fortsätter att använda tjänsten efter ikraftträdandet anses du ha godtagit priset.

Vi kan då och då uppdatera denna policy. Väsentliga ändringar meddelas minst 14 dagar innan de träder i kraft, via en avisering i appen, e-post eller ett meddelande på webbplatsen. Datumet ”Senast uppdaterad” överst anger när policyn senast ändrades. Om du fortsätter att använda tjänsten efter ikraftträdandet anses du ha godtagit ändringarna.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adress: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-post: contact@evrius.com
• Webbplats: https://evrius.com

Vi besvarar alla förfrågningar inom 3 arbetsdagar.

Juridiska dokument: Användarvillkor (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Integritetspolicy (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Prenumerations- och återbetalningspolicy (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).