Pravilnik o naročninah in vračilih

Pred prvo bremenitvijo za naročnino vam lahko ponudimo brezplačno preizkusno obdobje.

• Razpoložljivost, trajanje in pogoji morebitnega preizkusnega obdobja so jasno prikazani na plačilnem zaslonu, preden potrdite nakup. Če preizkusno obdobje ni prikazano, kupujete standardno naročnino brez preizkusnega obdobja.
• Da se izognete bremenitvi, morate preklicati najmanj 24 ur pred koncem preizkusnega obdobja. Če ne prekličete pravočasno, se izbrani naročniški paket samodejno aktivira in zaračuna se vam veljavna cena.
• Brezplačno preizkusno obdobje je na voljo enkrat na račun, Apple ID ali račun Google. Uporaba več računov za pridobitev dodatnih preizkusnih obdobij krši naše Pogoje uporabe in lahko povzroči začasno onemogočenje računa brez vračila.
• Z aktivacijo preizkusnega obdobja izrecno potrjujete, da vam je Storitev na voljo takoj in v celoti od prvega trenutka preizkusnega obdobja. Ta potrditev je bistvena za vaše zakonske pravice, opisane v razdelku 7.

Pred nakupom natančno preberite.

Naročnine Lock Wheel VPN se samodejno podaljšujejo. Preden potrdite kateri koli nakup, so na plačilnem zaslonu prikazani naslednji podatki:

• točen znesek, ki vam bo zaračunan;
• pogostost zaračunavanja (tedensko, mesečno, letno ali po vaši izbiri);
• datum prve bremenitve (takoj po koncu morebitnega preizkusnega obdobja);
• kako preklicati, preden vam je kar koli zaračunano.

S potrditvijo nakupa izrecno pooblaščate družbo EVRIUS s.r.o. – ali ustrezno platformo (Apple ali Google) –, da navedeno naročnino zaračuna izbranemu plačilnemu sredstvu na začetku vsakega obračunskega obdobja in ob vsakem nadaljnjem podaljšanju, dokler naročnine ne prekličete.

Plačila bodo na izpisku banke ali kartice prikazana pod eno od naslednjih oznak: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Če bremenitve pod tem imenom ne prepoznate, nam pišite na contact@evrius.com, preden vložite reklamacijo.

Zneski za podaljšanje naročnine se ne vračajo, razen kot je izrecno navedeno v razdelku 5 ali kot zahteva veljavna zakonodaja.

• Plačilo se zaračuna ob potrditvi nakupa – s Face ID, Touch ID, kodo PIN, izrecno odobritvijo plačilnega poziva Apple ali Google ali potrditvijo plačilnega obrazca na našem spletnem mestu.
• Če velja preizkusno obdobje, se prva bremenitev izvede takoj po njegovem koncu.
• Z dokončanjem nakupa z biometričnim preverjanjem ali odobritvijo plačila potrjujete, da ste transakcijo odobrili osebno.
• Če plačilo ne uspe, lahko mi ali ustrezna platforma bremenitev ponovimo v skladu z urnikom ponovnih poskusov, ki ga dovoljujejo Apple, Google ali naš ponudnik plačilnih storitev. Ponovnih poskusov ne bomo izvajali v večjem obsegu, kot ga dovoljujejo njihova pravila.
• Ob vsakem nakupu se v naših sistemih najmanj 18 mesecev hrani evidenca s časovnim žigom o sprejeti različici Pravilnika, naslovu IP, identifikatorju naprave in podrobnostih transakcije, ki se lahko predloži kot dokaz v katerem koli postopku reševanja spora. Ta hramba je ločena od rokov hrambe, opisanih v našem Pravilniku o zasebnosti za druge kategorije podatkov, in se uporablja poleg njih.

S preklicem naročnine se ustavi samodejno podaljševanje. Do konca tekočega plačanega obračunskega obdobja ohranite poln dostop do Storitve. Za neizkoriščene dneve v aktivnem obračunskem obdobju se delna vračila ne izvajajo, razen kadar to zahteva zakon.

Potrdilo o preklicu bo poslano na vaš registrirani e-poštni naslov. Če potrdila niste prejeli, preklic morda ni bil dokončan. Preverite ga v nastavitvah računa.

Pomembno: reklamacija bremenitve (chargeback) ali spor glede plačila, vložen pri vaši banki, ne pomeni preklica in ne ustavi prihodnjih bremenitev za naročnino. Lock Wheel VPN bo še naprej poskušal izvesti podaljšanje, dokler naročnina ni veljavno preklicana po spodaj opisanih postopkih.

App Store (iOS)

Nastavitve → [vaše ime] → Naročnine → Lock Wheel VPN → Prekliči naročnino

Prekličite najmanj 24 ur pred koncem preizkusnega ali obračunskega obdobja. Vse upravljanje naročnin in zahteve za vračilo v trgovini App Store obravnava Apple. Obiščite reportaproblem.apple.com ali podporo Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Plačila in naročnine → Naročnine → Lock Wheel VPN → Prekliči

Prekličite najmanj 24 ur pred koncem preizkusnega ali obračunskega obdobja. Vse upravljanje naročnin in zahteve za vračilo v trgovini Google Play obravnava Google. Obiščite center za pomoč za Google Play (support.google.com/googleplay).

Spletni nakupi

Naročnino prekličete tako, da se prijavite v svoj račun na https://lock-wheel-vpn.com/login in odprete razdelek Naročnina (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), kjer je gumb za odjavo z enim klikom. Kadar koli nam lahko pišete tudi na contact@evrius.com in pomagali vam bomo pri preklicu.

Nakupi v trgovini App Store

O upravičenosti do vračila odloča izključno Apple. Vračil za nakupe v trgovini App Store ne obdelujemo. Zahtevo oddajte na reportaproblem.apple.com.

Nakupi v trgovini Google Play

O upravičenosti do vračila odloča izključno Google. Vračil za nakupe v trgovini Google Play ne obdelujemo. Zahtevo oddajte prek centra za pomoč za Google Play (support.google.com/googleplay).

Spletni nakupi

Razen kadar to zahtevajo veljavni obvezni predpisi (glejte razdelek 7), so vsi spletni nakupi dokončni in se ne vračajo.

Vračila za spletne nakupe se izvedejo samo v naslednjih primerih:

5.1 – Tehnična nedobava. Storitev ni bila na voljo zaradi preverjene tehnične napake na naši strani in težava ni bila odpravljena v 72 urah od vaše pisne prijave na contact@evrius.com. Zahtevo je treba oddati v 30 dneh od datuma bremenitve.

5.2 – Preverjena dvojna bremenitev. Za isto obračunsko obdobje vam je bilo zaradi napake pri zaračunavanju na naši strani zaračunano več kot enkrat. Opomba: ena bremenitev, ki je na bančnem izpisku prikazana dvakrat, je lahko rezervacija sredstev (predavtorizacija) in dejanska bremenitev – to ni dvojna bremenitev. Preverjene dvojne bremenitve bodo vrnjene v 5 delovnih dneh. Zahtevo je treba oddati v 30 dneh od datuma bremenitve.

5.3 – Zakonske pravice. Kadar veljavni obvezni predpisi zahtevajo vračilo, bomo to obveznost izpolnili, kot je opisano v razdelku 7.

V nobenem drugem primeru se vračila ne izvedejo, med drugim ne pri:

• pozabljenem preklicu preizkusnega obdobja ali naročnine pred podaljšanjem;
• nezadovoljstvu s kakovostjo storitve, hitrostjo ali razpoložljivostjo strežnikov;
• majhni uporabi ali neuporabi Storitve v plačanem obdobju;
• nakupu po pomoti ali premisleku po nakupu;
• zahtevi za vračilo po izteku 30-dnevnega roka za oddajo;
• začasnem onemogočenju računa zaradi kršitve naših Pogojev uporabe;
• nezmožnosti uporabe Storitve zaradi pravnih omejitev v vaši jurisdikciji.

Toplo priporočamo, da brezplačno preizkusno obdobje v celoti izkoristite, preden se odločite za plačljivo naročnino.

Storitev se zagotavlja »takšna, kot je« in »kot je na voljo«.

Vsi opisi lokacij strežnikov, hitrosti povezave in funkcij predstavljajo splošne zmožnosti Storitve na dan objave in se lahko spremenijo. Ne pomenijo izjav, jamstev ali garancij za določeno zmogljivost za posameznega uporabnika ali sejo.

Ne jamčimo neprekinjenega dostopa ali določenih hitrosti. Tehnične težave je treba prijaviti na contact@evrius.com. Razumno si bomo prizadevali potrjene težave odpraviti v 72 urah.

Nezadovoljstvo z zmogljivostjo storitve ni razlog za vračilo, če je bila Storitev v zadevnem obdobju tehnično dostopna.

Združene države

Kalifornija in Connecticut: naročnino lahko prekličete do polnoči tretjega (3.) delovnega dne po nakupu in prejmete celotno vračilo. V tem roku nam pišite na contact@evrius.com s podrobnostmi transakcije.

V skladu s kalifornijskim zakonom o samodejnem podaljševanju (Automatic Renewal Law, kot je bil spremenjen z veljavnostjo od 1. julija 2025) bomo: o vsaki bistveni spremembi ponavljajočih se zneskov obvestili med 7 in 30 dnevi pred začetkom veljavnosti spremembe (glejte razdelek 10); omogočili preklic na enak način, kot ste se naročili; ter evidence o vaši izrecni privolitvi v samodejno podaljševanje hranili najmanj tri leta ali eno leto po prenehanju pogodbe, kar je dlje.

New York, Vermont, Illinois in druge zvezne države z zakoni o samodejnem podaljševanju: upoštevamo veljavne zahteve zveznih držav glede razkritij in preklica pri samodejnem podaljševanju. Če menite, da je bila bremenitev izvedena v nasprotju z veljavnim pravom zvezne države, nam pišite na contact@evrius.com, preden vložite reklamacijo.

Evropski gospodarski prostor (EGP)

Če ste potrošnik v EGP, imate običajno 14-dnevno zakonsko pravico do odstopa po Direktivi 2011/83/EU in veljavnem nacionalnem pravu.

Vendar s potrditvijo nakupa – vključno z aktivacijo brezplačnega preizkusnega obdobja – izrecno:

• zahtevate takojšen začetek izvajanja Storitve;
• potrjujete, da je Storitev neprekinjena digitalna storitev, ki je v celoti na voljo od trenutka aktivacije;
• potrjujete, da v skladu s točko (m) člena 16 Direktive 2011/83/EU (kakor je bila spremenjena z Direktivo (EU) 2019/2161) izgubite pravico do odstopa, ko se izvajanje začne na vašo izrecno predhodno zahtevo in z vašo potrditvijo, da s tem to pravico izgubite. To ne vpliva na vašo pravico do Storitve, ki je skladna s pogodbo po Direktivi (EU) 2019/770.

Pred dokončanjem nakupa se vam prikaže ločena potrditev na zaslonu, s katero se zahteva vaša izrecna privolitev v takojšnje zagotavljanje Storitve in potrditev, da izgubite pravico do odstopa. Brez te potrditve nakupa ni mogoče dokončati.

Če odstopite pred koncem prvega obračunskega obdobja, vam bomo zaračunali sorazmerni znesek za že zagotovljeni del Storitve.

Za odstop nas pisno obvestite na contact@evrius.com v 14 dneh od nakupa.

Združeno kraljestvo

Če ste potrošnik v Združenem kraljestvu, imate 14-dnevno zakonsko pravico do preklica po predpisih Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 in zakonu Consumer Rights Act 2015.

Vendar s potrditvijo nakupa – vključno z aktivacijo brezplačnega preizkusnega obdobja – izrecno zahtevate takojšnje zagotavljanje digitalne storitve in potrjujete, da pravico do preklica izgubite, ko se izvajanje storitve začne, v skladu s predpisom 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Pred dokončanjem nakupa se vam prikaže ločena potrditev te privolitve na zaslonu. Brez nje nakupa ni mogoče dokončati.

Če prekličete, preden je storitev v celoti opravljena, se zaračuna sorazmerni znesek za že zagotovljeni del.

Za preklic nas pisno obvestite na contact@evrius.com v 14 dneh od nakupa.

Avstralija

Nič v tem Pravilniku ne izključuje, omejuje ali spreminja pravic ali pravnih sredstev, ki jih morda imate po avstralskem potrošniškem pravu (Australian Consumer Law, Priloga 2 k zakonu Competition and Consumer Act 2010), vključno z jamstvi, da bodo storitve opravljene s potrebno skrbnostjo in strokovnostjo. Vsaka določba tega Pravilnika, ki bi bila po avstralskem potrošniškem pravu nična, je v tem obsegu izključena.

Druge jurisdikcije

Kadar veljavno lokalno pravo daje dodatne pravice potrošnikov, ki zgoraj niso obravnavane, bomo te pravice spoštovali v zahtevanem obsegu.

Preden pri svoji banki vložite reklamacijo bremenitve ali spor, nam najprej pišite na contact@evrius.com. Večino vprašanj glede zaračunavanja rešimo v 24–48 urah.

Če reklamacijo bremenitve sprožite, ne da bi nas prej kontaktirali:

• Vaš račun bo za čas preiskave spora začasno onemogočen. Če bo spor rešen v vašo korist, bo dostop za preostanek plačanega obdobja ponovno vzpostavljen.
• Vašemu ponudniku plačilnih storitev ali kartični shemi bomo predložili dokumentacijo, vključno z: evidencami nakupa s časovnim žigom, naslovom IP in podatki o napravi ob nakupu, dnevniki sej, ki potrjujejo uporabo Storitve, evidencami privolitve na zaslonu in različico Pravilnika, sprejeto ob nakupu.
• Če bo spor rešen v našo korist, bo vaš račun ponovno aktiviran za preostale dni plačanega obdobja. Vračilo ne bo izvedeno. Po sporu se vaša naročnina ne bo samodejno podaljšala.
• Ponavljajoče se, zlorabne ali goljufive reklamacije bremenitev se lahko prijavijo službam za preprečevanje goljufij in lahko vplivajo na vašo zmožnost uporabe plačilnih storitev.

Na vsa uradna obvestila o sporih odgovorimo v rokih, ki jih zahteva ustrezna kartična shema (običajno v razponu 30–45 dni, odvisno od sheme in kode razloga).

Vsako od naslednjega je samostojen razlog, da reklamacijo bremenitve izpodbijamo: aktivacija preizkusnega obdobja, uporaba Storitve po nakupu ali to, da naročnine niste preklicali pred datumom podaljšanja.

Storitev je namenjena uporabnikom, starim 18 let ali več. Z dokončanjem nakupa potrjujete, da ste stari najmanj 18 let. Ne odgovarjamo za nepooblaščene nakupe, ki jih oseba, mlajša od 18 let, opravi s plačilnimi podatki druge osebe brez njenega dovoljenja. Če menite, da se je to zgodilo, nam pišite na contact@evrius.com.

Cene naročnin lahko kadar koli spremenimo. O tem vas bomo obvestili najmanj 30 dni vnaprej z obvestilom v aplikaciji, po e-pošti ali na drug viden način. Potrošnike v Kaliforniji bomo o zvišanju ponavljajočega se zneska obvestili med 7 in 30 dnevi pred začetkom njegove veljavnosti, kot zahteva kalifornijski zakon o samodejnem podaljševanju. Če se z novo ceno ne strinjate, naročnino prekličite, preden začne veljati. Nadaljnja uporaba po datumu začetka veljavnosti pomeni, da jo sprejemate.

Ta Pravilnik lahko občasno posodobimo. O bistvenih spremembah vas bomo obvestili najmanj 14 dni pred začetkom njihove veljavnosti z obvestilom v aplikaciji, po e-pošti ali na spletnem mestu. Datum »Zadnja posodobitev« na vrhu označuje zadnjo različico. Nadaljnja uporaba po datumu začetka veljavnosti pomeni, da spremembe sprejemate.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Naslov: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-pošta: contact@evrius.com
• Spletno mesto: https://evrius.com

Na vsa vprašanja odgovorimo v 3 delovnih dneh.

Pravni dokumenti: Pogoji uporabe (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Pravilnik o zasebnosti (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Pravilnik o naročninah in vračilih (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).