Политика подписки и возврата средств

Мы можем предложить бесплатный пробный период до первого списания платы за подписку.

• Наличие, продолжительность и условия пробного периода чётко указываются на экране оплаты до того, как вы подтвердите покупку. Если пробный период не указан, вы приобретаете стандартную подписку без пробного периода.
• Чтобы избежать списания, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания пробного периода. Если вы не отмените её вовремя, выбранный тариф подписки активируется автоматически и с вас будет списана соответствующая плата.
• Бесплатный пробный период предоставляется один раз на аккаунт, Apple ID или аккаунт Google. Использование нескольких аккаунтов для получения дополнительных пробных периодов нарушает наши Условия использования и может повлечь блокировку аккаунта без возврата средств.
• Активируя пробный период, вы прямо подтверждаете, что Сервис предоставляется вам немедленно и в полном объёме с первой минуты пробного периода. Это подтверждение имеет существенное значение для ваших прав, установленных законом, как описано в разделе 7.

Пожалуйста, внимательно прочитайте перед покупкой.

Подписки Lock Wheel VPN продлеваются автоматически. Прежде чем вы подтвердите любую покупку, на экране оплаты отображается следующая информация:

• точная сумма, которая будет списана;
• периодичность списаний (еженедельно, ежемесячно, ежегодно или согласно выбранному варианту);
• дата первого списания (сразу после окончания пробного периода, если он есть);
• как отменить подписку до списания.

Подтверждая покупку, вы прямо уполномочиваете EVRIUS s.r.o. — или соответствующую платформу (Apple или Google) — списывать указанную плату за подписку с выбранного вами способа оплаты в начале каждого расчётного периода и при каждом последующем продлении, пока вы не отмените подписку.

Платежи отображаются в банковской выписке или выписке по карте под одним из следующих обозначений: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Если вы не узнаёте списание под этим названием, напишите нам на contact@evrius.com, прежде чем оспаривать его.

Плата за продление подписки не возвращается, за исключением случаев, прямо указанных в разделе 5 или предусмотренных применимым законодательством.

• Оплата списывается при подтверждении покупки — с помощью Face ID, Touch ID, PIN-кода, явного одобрения платёжного запроса Apple или Google либо подтверждения платёжной формы на нашем сайте.
• Если предусмотрен пробный период, первое списание происходит сразу после его окончания.
• Совершая покупку с помощью биометрической аутентификации или одобрения платежа, вы подтверждаете, что транзакция авторизована лично вами.
• Если платёж не прошёл, мы или соответствующая платформа можем повторить попытку списания в соответствии с графиком повторных попыток, допускаемым Apple, Google или нашим платёжным провайдером. Мы не инициируем повторные попытки сверх того, что допускают их правила.
• При каждой покупке в наших системах сохраняется запись с отметкой времени о принятой версии Политики, IP-адресе, идентификаторе устройства и данных транзакции. Эта запись хранится не менее 18 месяцев и может быть представлена в качестве доказательства при рассмотрении любого спора. Такое хранение осуществляется отдельно от сроков хранения других категорий данных, описанных в нашей Политике конфиденциальности, и в дополнение к ним.

Отмена подписки прекращает её автоматическое продление. Вы сохраняете полный доступ к Сервису до конца текущего оплаченного расчётного периода. Частичный возврат средств за неиспользованные дни активного расчётного периода не производится, кроме случаев, когда этого требует закон.

На ваш зарегистрированный адрес электронной почты придёт подтверждение отмены. Если вы его не получили, отмена могла не завершиться. Пожалуйста, проверьте статус в настройках аккаунта.

Важно: опротестование платежа (чарджбэк) или спор по платежу, инициированный через ваш банк, не является отменой подписки и не останавливает будущие списания. Lock Wheel VPN будет продолжать попытки продления, пока подписка не будет надлежащим образом отменена в порядке, описанном ниже.

App Store (iOS)

Настройки → [ваше имя] → Подписки → Lock Wheel VPN → Отменить подписку

Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания пробного или расчётного периода. Управление подписками App Store и все запросы на возврат средств обрабатывает Apple. Воспользуйтесь сайтом reportaproblem.apple.com или обратитесь в службу поддержки Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → Lock Wheel VPN → Отменить подписку

Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания пробного или расчётного периода. Управление подписками Google Play и все запросы на возврат средств обрабатывает Google. Воспользуйтесь Справочным центром Google Play (support.google.com/googleplay).

Покупки на сайте

Чтобы отменить подписку, войдите в аккаунт на https://lock-wheel-vpn.com/login и перейдите в раздел «Подписка» (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription) — там есть кнопка отмены подписки в один клик. Вы также можете в любое время написать нам на contact@evrius.com, и мы поможем отменить подписку.

Покупки в App Store

Право на возврат средств определяет исключительно Apple. Мы не производим возврат средств за покупки в App Store. Отправьте запрос на сайте reportaproblem.apple.com.

Покупки в Google Play

Право на возврат средств определяет исключительно Google. Мы не производим возврат средств за покупки в Google Play. Отправьте запрос через Справочный центр Google Play (support.google.com/googleplay).

Покупки на сайте

За исключением случаев, предусмотренных применимым императивным законодательством (см. раздел 7), все покупки на сайте являются окончательными и возврату не подлежат.

Возврат средств за покупки на сайте производится только в следующих случаях:

5.1 — Сервис технически не предоставлен. Сервис был недоступен из-за подтверждённого технического сбоя на нашей стороне, и проблема не была устранена в течение 72 часов после вашего письменного сообщения на contact@evrius.com. Запрос необходимо подать в течение 30 дней с даты списания.

5.2 — Подтверждённое двойное списание. С вас списали оплату более одного раза за один и тот же расчётный период из-за ошибки в расчётах на нашей стороне. Обратите внимание: одно списание, дважды отображающееся в банковской выписке, может означать предварительную блокировку суммы (преавторизацию) и фактическое списание — это не двойное списание. Подтверждённые двойные списания возвращаются в течение 5 рабочих дней. Запрос необходимо подать в течение 30 дней с даты списания.

5.3 — Права, установленные законом. Если применимое императивное законодательство требует возврата средств, мы выполним эту обязанность, как описано в разделе 7.

Ни в каких других случаях возврат средств не производится, в том числе:

• если вы забыли отменить пробный период или подписку до продления;
• при неудовлетворённости качеством, скоростью Сервиса или доступностью серверов;
• при редком использовании Сервиса или его неиспользовании в оплаченный период;
• если покупка совершена по ошибке или вы передумали после покупки;
• если запрос на возврат подан по истечении 30-дневного срока;
• при блокировке аккаунта за нарушение наших Условий использования;
• если вы не можете пользоваться Сервисом из-за правовых ограничений в вашей юрисдикции.

Настоятельно рекомендуем полностью использовать бесплатный пробный период, прежде чем оформлять платную подписку.

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности».

Все описания локаций серверов, скорости соединения и функций отражают общие возможности Сервиса на дату публикации и могут меняться. Они не являются заверениями или гарантиями определённой производительности для отдельного пользователя или сеанса.

Мы не гарантируем бесперебойный доступ или определённую скорость. О технических проблемах необходимо сообщать на contact@evrius.com. Мы прилагаем разумные усилия для устранения подтверждённых проблем в течение 72 часов.

Неудовлетворённость работой Сервиса не является основанием для возврата средств, если в соответствующий период Сервис был технически доступен.

США

Калифорния и Коннектикут: вы можете отменить покупку до полуночи третьего (3-го) рабочего дня после покупки и получить полный возврат средств. В течение этого срока напишите на contact@evrius.com, указав данные транзакции.

В соответствии с Законом Калифорнии об автоматическом продлении (California Automatic Renewal Law, с изменениями, вступившими в силу 1 июля 2025 года) мы: уведомляем о любом существенном изменении регулярной платы не ранее чем за 30 и не позднее чем за 7 дней до вступления изменения в силу (см. раздел 10); позволяем отменить подписку тем же способом, которым вы её оформили; храним записи о вашем явном согласии на автоматическое продление не менее трёх лет или одного года после прекращения договора — в зависимости от того, какой срок дольше.

Нью-Йорк, Вермонт, Иллинойс и другие штаты с законами об автоматическом продлении: мы соблюдаем применимые требования законодательства штатов о раскрытии информации об автоматическом продлении и об отмене подписки. Если вы считаете, что списание произведено в нарушение применимого законодательства штата, напишите на contact@evrius.com, прежде чем оспаривать его.

Европейская экономическая зона (ЕЭЗ)

Если вы потребитель в ЕЭЗ, вы, как правило, имеете установленное законом право отказаться от договора в течение 14 дней согласно Директиве 2011/83/ЕС о правах потребителей и применимому национальному законодательству.

Однако, подтверждая покупку (в том числе активируя бесплатный пробный период), вы прямо:

• просите немедленно начать оказание Сервиса;
• подтверждаете, что Сервис является непрерывной цифровой услугой, которая предоставляется в полном объёме с момента активации;
• подтверждаете, что в соответствии со статьёй 16(m) Директивы 2011/83/ЕС (с изменениями, внесёнными Директивой (ЕС) 2019/2161) вы утрачиваете право на отказ от договора, как только исполнение начинается по вашей явной предварительной просьбе и с вашим подтверждением того, что вы тем самым утрачиваете это право. Это не затрагивает вашего права на Сервис, соответствующий договору, согласно Директиве (ЕС) 2019/770.

Перед завершением покупки вам показывается отдельное подтверждение на экране, в котором запрашивается ваше явное согласие на немедленное предоставление Сервиса и подтверждение утраты права на отказ от договора. Без этого подтверждения покупку завершить невозможно.

Если вы откажетесь от договора до окончания первого расчётного периода, мы удержим сумму, пропорциональную части Сервиса, которая уже была предоставлена.

Чтобы отказаться от договора, письменно уведомите нас по адресу contact@evrius.com в течение 14 дней с момента покупки.

Великобритания

Если вы потребитель из Великобритании, вы имеете установленное законом право отменить договор в течение 14 дней согласно Правилам о потребительских договорах 2013 года (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) и Закону о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015).

Однако, подтверждая покупку (в том числе активируя бесплатный пробный период), вы прямо просите немедленно начать предоставление цифровой услуги и подтверждаете, что утрачиваете право на отмену после начала оказания услуги, в соответствии с правилом 37 Правил о потребительских договорах 2013 года.

Перед завершением покупки вам показывается отдельное подтверждение этого согласия на экране. Без него покупку завершить невозможно.

Если вы отмените договор до того, как услуга будет оказана полностью, взимается плата, пропорциональная уже предоставленной части.

Чтобы отменить договор, письменно уведомите нас по адресу contact@evrius.com в течение 14 дней с момента покупки.

Австралия

Ничто в настоящей Политике не исключает, не ограничивает и не изменяет права и средства правовой защиты, которыми вы можете обладать согласно Закону Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law, приложение 2 к Competition and Consumer Act 2010), включая гарантии того, что услуги будут оказаны с должной тщательностью и квалификацией. Любое положение настоящей Политики, которое было бы ничтожным согласно Australian Consumer Law, исключается в соответствующей части.

Другие юрисдикции

Если применимое местное законодательство предоставляет потребителям дополнительные права, не указанные выше, мы соблюдаем эти права в требуемом объёме.

Прежде чем инициировать чарджбэк или спор через банк, пожалуйста, сначала напишите нам на contact@evrius.com. Большинство вопросов по оплате решается в течение 24–48 часов.

Если вы инициируете чарджбэк, не связавшись с нами предварительно:

• Ваш аккаунт будет заблокирован на время рассмотрения спора. Если спор будет решён в вашу пользу, доступ будет восстановлен на оставшуюся часть оплаченного периода.
• Мы предоставим вашему платёжному провайдеру или платёжной системе документацию, включая: записи о покупке с отметками времени, IP-адрес и сведения об устройстве на момент покупки, журналы сеансов, подтверждающие использование Сервиса, записи о согласии на экране и версию Политики, принятую при покупке.
• Если спор будет решён в нашу пользу, ваш аккаунт будет восстановлен на оставшиеся дни оплаченного периода. Возврат средств не производится. После спора подписка не продлевается автоматически.
• О повторных, недобросовестных или мошеннических чарджбэках мы можем сообщать в службы предотвращения мошенничества, что может повлиять на вашу возможность пользоваться платёжными услугами.

Мы отвечаем на все официальные уведомления о спорах в сроки, установленные соответствующей платёжной системой (как правило, от 30 до 45 дней в зависимости от платёжной системы и кода причины).

Каждое из следующих обстоятельств само по себе является для нас основанием оспорить чарджбэк: активация пробного периода, использование Сервиса после покупки или неотмена подписки до даты продления.

Сервис предназначен для пользователей в возрасте 18 лет и старше. Совершая покупку, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет. Мы не несём ответственности за несанкционированные покупки, совершённые лицом младше 18 лет с использованием платёжных данных другого человека без его разрешения. Если вы считаете, что это произошло, напишите на contact@evrius.com.

Мы можем изменять цены на подписку в любое время. Мы уведомляем об этом не менее чем за 30 дней — объявлением в приложении, по электронной почте или иным заметным способом. Потребителям из Калифорнии уведомление о повышении регулярной платы направляется не ранее чем за 30 и не позднее чем за 7 дней до его вступления в силу, как того требует Закон Калифорнии об автоматическом продлении. Если вы не согласны с новой ценой, отмените подписку до её вступления в силу. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. О существенных изменениях мы сообщаем не менее чем за 14 дней до их вступления в силу — уведомлением в приложении, по электронной почте или объявлением на сайте. Дата «Последнее обновление» в начале документа указывает на последнюю редакцию. Продолжение использования после даты вступления в силу означает согласие.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Адрес: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Электронная почта: contact@evrius.com
• Сайт: https://evrius.com

Мы отвечаем на все обращения в течение 3 рабочих дней.

Юридические документы: Условия использования (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Политика конфиденциальности (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Политика подписки и возврата средств (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).