Polityka subskrypcji i zwrotów

Przed pierwszym obciążeniem z tytułu subskrypcji możemy zaoferować bezpłatny okres próbny.

• Dostępność, długość i warunki okresu próbnego są wyraźnie wyświetlane na ekranie płatności, zanim potwierdzisz zakup. Jeśli okres próbny nie jest wyświetlany, kupujesz standardową subskrypcję bez okresu próbnego.
• Aby uniknąć obciążenia, musisz anulować subskrypcję co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego. Jeśli nie zrobisz tego na czas, wybrany przez Ciebie plan subskrypcji zostanie automatycznie aktywowany, a Ty zostaniesz obciążony odpowiednią opłatą.
• Z bezpłatnego okresu próbnego można skorzystać jeden raz na konto, Apple ID lub konto Google. Korzystanie z wielu kont w celu uzyskania dodatkowych okresów próbnych narusza nasze Warunki korzystania i może skutkować zawieszeniem konta bez zwrotu pieniędzy.
• Aktywując okres próbny, wyraźnie przyjmujesz do wiadomości, że Usługa zostaje Ci udostępniona natychmiast i w pełnym zakresie od pierwszej chwili okresu próbnego. Potwierdzenie to ma istotne znaczenie dla Twoich ustawowych praw opisanych w punkcie 7.

Przeczytaj uważnie przed zakupem.

Subskrypcje Lock Wheel VPN odnawiają się automatycznie. Zanim potwierdzisz zakup, na ekranie płatności wyświetlane są następujące informacje:

• dokładna kwota, którą zostaniesz obciążony;
• częstotliwość płatności (co tydzień, co miesiąc, co rok lub zgodnie z wybraną opcją);
• data pierwszego obciążenia (bezpośrednio po zakończeniu ewentualnego okresu próbnego);
• jak anulować subskrypcję przed obciążeniem.

Potwierdzając zakup, wyraźnie upoważniasz EVRIUS s.r.o. — lub właściwą platformę (Apple lub Google) — do obciążania wybranej przez Ciebie metody płatności podaną opłatą subskrypcyjną na początku każdego okresu rozliczeniowego i przy każdym kolejnym odnowieniu, aż do anulowania subskrypcji.

Płatności będą widoczne na wyciągu bankowym lub z karty pod jednym z następujących opisów: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia pod tą nazwą, skontaktuj się z nami pod adresem contact@evrius.com, zanim złożysz reklamację w banku.

Opłaty za odnowienie subskrypcji nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w punkcie 5 lub wymaganych przez obowiązujące przepisy.

• Płatność jest pobierana po potwierdzeniu zakupu — za pomocą Face ID, Touch ID, kodu PIN, wyraźnego zatwierdzenia monitu płatności Apple lub Google albo zatwierdzenia formularza płatności w naszym serwisie internetowym.
• Jeśli obowiązuje okres próbny, pierwsze obciążenie następuje bezpośrednio po jego zakończeniu.
• Finalizując zakup za pomocą uwierzytelnienia biometrycznego lub zatwierdzenia płatności, potwierdzasz, że transakcja została autoryzowana przez Ciebie osobiście.
• Jeśli płatność się nie powiedzie, my lub właściwa platforma możemy ponowić próbę obciążenia zgodnie z harmonogramem ponowień dozwolonym przez Apple, Google lub naszego operatora płatności. Nie będziemy podejmować ponownych prób w zakresie wykraczającym poza to, na co pozwalają ich zasady.
• Przy każdym zakupie w naszych systemach przechowywany jest przez co najmniej 18 miesięcy opatrzony znacznikiem czasu zapis zaakceptowanej wersji Polityki, adresu IP, identyfikatora urządzenia i szczegółów transakcji, który może zostać przedstawiony jako dowód w każdym postępowaniu spornym. Przechowywanie to jest odrębne od okresów przechowywania innych kategorii danych opisanych w naszej Polityce prywatności i stanowi ich uzupełnienie.

Anulowanie subskrypcji wyłącza jej automatyczne odnawianie. Zachowujesz pełny dostęp do Usługi do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego. Za niewykorzystane dni aktywnego okresu rozliczeniowego nie przysługuje częściowy zwrot, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

Potwierdzenie anulowania zostanie wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, anulowanie mogło nie zostać zakończone. Sprawdź to w ustawieniach konta.

Ważne: chargeback ani reklamacja płatności złożona w banku nie stanowi anulowania subskrypcji i nie wstrzymuje przyszłych obciążeń. Lock Wheel VPN będzie podejmować próby odnowienia do czasu skutecznego anulowania subskrypcji w sposób opisany poniżej.

App Store (iOS)

Ustawienia → [Twoje imię i nazwisko] → Subskrypcje → Lock Wheel VPN → Anuluj subskrypcję

Anuluj co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego lub rozliczeniowego. Wszelkie sprawy związane z zarządzaniem subskrypcjami w App Store i wnioski o zwrot obsługuje Apple. Odwiedź reportaproblem.apple.com lub stronę Wsparcie Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Lock Wheel VPN → Anuluj

Anuluj co najmniej 24 godziny przed końcem okresu próbnego lub rozliczeniowego. Wszelkie sprawy związane z zarządzaniem subskrypcjami w Google Play i wnioski o zwrot obsługuje Google. Odwiedź Centrum pomocy Google Play (support.google.com/googleplay).

Zakupy w serwisie internetowym

Aby anulować subskrypcję, zaloguj się na swoje konto pod adresem https://lock-wheel-vpn.com/login i przejdź do sekcji Subskrypcja (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), gdzie znajdziesz przycisk anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. W każdej chwili możesz też napisać do nas na adres contact@evrius.com — pomożemy Ci anulować subskrypcję.

Zakupy w App Store

O prawie do zwrotu decyduje wyłącznie Apple. Nie obsługujemy zwrotów za zakupy w App Store. Złóż wniosek na stronie reportaproblem.apple.com.

Zakupy w Google Play

O prawie do zwrotu decyduje wyłącznie Google. Nie obsługujemy zwrotów za zakupy w Google Play. Złóż wniosek za pośrednictwem Centrum pomocy Google Play (support.google.com/googleplay).

Zakupy w serwisie internetowym

Z zastrzeżeniem przypadków wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy (zob. punkt 7) wszystkie zakupy w serwisie internetowym są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

Zwrot pieniędzy za zakupy w serwisie internetowym przysługuje wyłącznie w następujących przypadkach:

5.1 — Brak dostarczenia z przyczyn technicznych. Usługa nie została udostępniona z powodu potwierdzonej awarii technicznej po naszej stronie, a problem nie został rozwiązany w ciągu 72 godzin od Twojego pisemnego zgłoszenia na adres contact@evrius.com. Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od daty obciążenia.

5.2 — Potwierdzone podwójne obciążenie. Z powodu błędu rozliczeniowego po naszej stronie zostałeś obciążony więcej niż raz za ten sam okres rozliczeniowy. Uwaga: pojedyncze obciążenie widoczne dwukrotnie na wyciągu bankowym może oznaczać blokadę autoryzacyjną i faktyczne obciążenie — nie są to duplikaty. Potwierdzone podwójne obciążenia zwracamy w ciągu 5 dni roboczych. Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od daty obciążenia.

5.3 — Prawa ustawowe. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają zwrotu, wywiążemy się z tego obowiązku w sposób opisany w punkcie 7.

W żadnym innym przypadku zwrot nie przysługuje, w tym gdy:

• zapomniałeś anulować okres próbny lub subskrypcję przed odnowieniem;
• jesteś niezadowolony z jakości usługi, prędkości lub dostępności serwerów;
• w opłaconym okresie korzystałeś z Usługi w niewielkim stopniu lub wcale;
• dokonałeś zakupu przez pomyłkę lub zmieniłeś zdanie po zakupie;
• wnioskujesz o zwrot po upływie 30-dniowego terminu na złożenie wniosku;
• Twoje konto zostało zawieszone z powodu naruszenia naszych Warunków korzystania;
• nie możesz korzystać z Usługi z powodu ograniczeń prawnych w Twojej jurysdykcji.

Gorąco zachęcamy do pełnego wykorzystania bezpłatnego okresu próbnego przed zdecydowaniem się na płatną subskrypcję.

Usługa jest świadczona w stanie „takim, jaki jest” i „w miarę dostępności”.

Wszelkie opisy lokalizacji serwerów, prędkości połączenia i funkcji przedstawiają ogólne możliwości Usługi na dzień publikacji i mogą ulec zmianie. Nie stanowią zapewnień, rękojmi ani gwarancji określonej wydajności dla poszczególnych użytkowników lub sesji.

Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu ani określonych prędkości. Problemy techniczne należy zgłaszać na adres contact@evrius.com. Dołożymy rozsądnych starań, aby rozwiązać potwierdzone problemy w ciągu 72 godzin.

Niezadowolenie z wydajności usługi nie stanowi podstawy do zwrotu, jeżeli Usługa była w danym okresie technicznie dostępna.

Stany Zjednoczone

Kalifornia i Connecticut: możesz anulować zakup przed północą trzeciego (3.) dnia roboczego po zakupie i otrzymać pełny zwrot. W tym terminie skontaktuj się z contact@evrius.com, podając szczegóły transakcji.

Zgodnie z kalifornijską ustawą o automatycznym odnawianiu (California Automatic Renewal Law, w brzmieniu obowiązującym od 1 lipca 2025 r.): powiadomimy Cię o każdej istotnej zmianie opłat cyklicznych na 7 do 30 dni przed jej wejściem w życie (zob. punkt 10); umożliwimy Ci anulowanie subskrypcji w taki sam sposób, w jaki ją wykupiłeś; oraz będziemy przechowywać zapisy Twojej wyraźnej zgody na automatyczne odnawianie przez co najmniej trzy lata lub przez rok od rozwiązania umowy, w zależności od tego, który okres jest dłuższy.

Nowy Jork, Vermont, Illinois i inne stany z przepisami o automatycznym odnawianiu: przestrzegamy obowiązujących stanowych wymogów dotyczących informowania o automatycznym odnawianiu i jego anulowania. Jeśli uważasz, że obciążenie nastąpiło z naruszeniem obowiązujących przepisów stanowych, skontaktuj się z contact@evrius.com, zanim złożysz reklamację.

Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Jeśli jesteś konsumentem w EOG, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni na podstawie dyrektywy 2011/83/UE i odpowiednich przepisów krajowych.

Jednak potwierdzając zakup — w tym aktywując bezpłatny okres próbny — wyraźnie:

• żądasz natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia Usługi;
• przyjmujesz do wiadomości, że Usługa jest ciągłą usługą cyfrową udostępnianą w pełni od chwili aktywacji;
• przyjmujesz do wiadomości, że zgodnie z art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE (zmienionej dyrektywą (UE) 2019/2161) tracisz prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia na Twoje wyraźne uprzednie żądanie i po potwierdzeniu przez Ciebie, że tym samym tracisz to prawo. Nie narusza to Twojego prawa do Usługi zgodnej z umową na podstawie dyrektywy (UE) 2019/770.

Przed sfinalizowaniem zakupu wyświetlane jest odrębne potwierdzenie na ekranie, w którym prosimy o Twoją wyraźną zgodę na natychmiastowe świadczenie Usługi oraz o potwierdzenie, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy. Bez tego potwierdzenia nie można sfinalizować zakupu.

Jeśli odstąpisz od umowy przed końcem pierwszego okresu rozliczeniowego, naliczymy proporcjonalną kwotę za już świadczoną część Usługi.

Jak odstąpić od umowy: powiadom nas na piśmie pod adresem contact@evrius.com w ciągu 14 dni od zakupu.

Zjednoczone Królestwo

Jeśli jesteś konsumentem w Zjednoczonym Królestwie, przysługuje Ci ustawowe prawo anulowania umowy w terminie 14 dni na podstawie rozporządzenia Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oraz ustawy Consumer Rights Act 2015.

Jednak potwierdzając zakup — w tym aktywując bezpłatny okres próbny — wyraźnie żądasz natychmiastowego świadczenia usługi cyfrowej i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia tracisz prawo anulowania umowy, zgodnie z przepisem 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Przed sfinalizowaniem zakupu wyświetlane jest odrębne potwierdzenie tej zgody na ekranie. Bez niego nie można sfinalizować zakupu.

Jeśli anulujesz umowę, zanim usługa zostanie w pełni wykonana, zostanie naliczona proporcjonalna opłata za już świadczoną część.

Jak anulować: powiadom nas na piśmie pod adresem contact@evrius.com w ciągu 14 dni od zakupu.

Australia

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia praw ani środków ochrony prawnej, które mogą Ci przysługiwać na podstawie australijskiego prawa konsumenckiego (Australian Consumer Law, załącznik 2 do ustawy Competition and Consumer Act 2010), w tym gwarancji, że usługi będą świadczone z należytą starannością i umiejętnościami. Każde postanowienie niniejszej Polityki, które byłoby nieważne na gruncie australijskiego prawa konsumenckiego, zostaje w tym zakresie wyłączone.

Inne jurysdykcje

Jeżeli obowiązujące prawo miejscowe przyznaje dodatkowe prawa konsumenckie, które nie zostały opisane powyżej, będziemy je respektować w wymaganym zakresie.

Zanim złożysz w banku wniosek o chargeback lub reklamację, skontaktuj się najpierw z nami pod adresem contact@evrius.com. Większość kwestii związanych z płatnościami rozwiązujemy w ciągu 24–48 godzin.

Jeśli zainicjujesz chargeback bez wcześniejszego kontaktu z nami:

• Twoje konto zostanie zawieszone na czas rozpatrywania sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, dostęp zostanie przywrócony na pozostały opłacony okres.
• Przekażemy Twojemu dostawcy usług płatniczych lub organizacji kartowej dokumentację obejmującą: zapisy zakupu opatrzone znacznikiem czasu, adres IP i informacje o urządzeniu z chwili zakupu, dzienniki sesji potwierdzające korzystanie z Usługi, zapisy zgód wyrażonych na ekranie oraz wersję Polityki zaakceptowaną przy zakupie.
• Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść, Twoje konto zostanie przywrócone na pozostałe dni opłaconego okresu. Zwrot nie zostanie dokonany. Po sporze subskrypcja nie odnowi się automatycznie.
• Powtarzające się, nieuczciwe lub oszukańcze chargebacki mogą zostać zgłoszone do serwisów przeciwdziałających oszustwom i mogą wpłynąć na Twoją możliwość korzystania z usług płatniczych.

Na wszystkie formalne powiadomienia o sporze odpowiadamy w terminach wymaganych przez właściwą organizację kartową (zwykle w przedziale 30–45 dni, w zależności od organizacji i kodu przyczyny).

Każda z następujących okoliczności samodzielnie stanowi podstawę do zakwestionowania przez nas chargebacku: aktywacja okresu próbnego, korzystanie z Usługi po zakupie lub nieanulowanie subskrypcji przed datą odnowienia.

Usługa jest przeznaczona dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat. Finalizując zakup, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieautoryzowane zakupy dokonane przez osobę poniżej 18. roku życia przy użyciu danych płatniczych innej osoby bez jej zgody. Jeśli uważasz, że do tego doszło, skontaktuj się z contact@evrius.com.

Możemy w każdej chwili zmienić ceny subskrypcji. Powiadomimy o tym co najmniej 30 dni wcześniej za pomocą komunikatu w aplikacji, wiadomości e-mail lub w inny dobrze widoczny sposób. Konsumentów w Kalifornii powiadomimy o podwyżce opłaty cyklicznej na 7 do 30 dni przed jej wejściem w życie, zgodnie z wymogami kalifornijskiej ustawy o automatycznym odnawianiu. Jeśli nie zgadzasz się z nową ceną, anuluj subskrypcję przed jej wejściem w życie. Dalsze korzystanie po dniu wejścia w życie oznacza akceptację.

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę. O istotnych zmianach poinformujemy co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie za pomocą powiadomienia w aplikacji, wiadomości e-mail lub komunikatu w serwisie internetowym. Data „Ostatnia aktualizacja” u góry wskazuje najnowszą wersję. Dalsze korzystanie po dniu wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adres: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail: contact@evrius.com
• Strona internetowa: https://evrius.com

Na wszystkie zapytania odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.

Dokumenty prawne: Warunki korzystania (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Polityka prywatności (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Polityka subskrypcji i zwrotów (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).