Политика за претплата и враќање пари

Пред првата наплата на претплатата може да ви понудиме бесплатен пробен период.

• Достапноста, траењето и условите на пробниот период се јасно прикажани на екранот за плаќање пред да го потврдите купувањето. Ако не е прикажан пробен период, купувате стандардна претплата без пробен период.
• За да не ви биде наплатено, мора да откажете најмалку 24 часа пред крајот на пробниот период. Ако не откажете навреме, избраниот план за претплата автоматски ќе се активира и ќе биде наплатен соодветниот надоместок.
• Бесплатниот пробен период е достапен еднаш по сметка, Apple ID или Google-сметка. Користењето повеќе сметки за добивање дополнителни пробни периоди е прекршување на нашите Услови за користење и може да доведе до суспендирање на сметката без враќање пари.
• Со активирање на пробниот период изрично потврдувате дека Услугата ви е ставена на располагање веднаш и во целост од првиот момент на пробниот период. Оваа потврда е од суштинско значење за вашите законски права опишани во делот 7.

Ве молиме внимателно прочитајте пред купувањето.

Претплатите за Lock Wheel VPN автоматски се обновуваат. Пред да потврдите какво било купување, на екранот за плаќање се прикажуваат следниве информации:

• точниот износ што ќе ви биде наплатен;
• зачестеноста на наплатата (неделно, месечно, годишно или според вашиот избор);
• датумот на првата наплата (веднаш по крајот на евентуалниот пробен период);
• како да откажете пред да ви биде наплатено.

Со потврдување на купувањето изрично го овластувате EVRIUS s.r.o. — или соодветната платформа (Apple или Google) — да го наплаќа наведениот надоместок за претплата од избраниот начин на плаќање на почетокот на секој период на наплата и при секое следно обновување, сè додека не откажете.

Плаќањата ќе се прикажуваат во изводот од банката или картичката под една од следниве ознаки: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Ако не препознавате наплата под ова име, обратете ни се на contact@evrius.com пред да поднесете приговор.

Наплатите за обновување на претплатата не се враќаат, освен во случаите изрично наведени во делот 5 или кога тоа го бара применливото право.

• Плаќањето се наплаќа при потврдување на купувањето — преку Face ID, Touch ID, PIN, изрично одобрување на барањето за плаќање на Apple или Google или потврдување на формуларот за плаќање на нашиот веб-сајт.
• Ако има пробен период, првата наплата се врши веднаш по неговиот крај.
• Со завршување на купувањето преку биометриска автентикација или одобрување на плаќањето, потврдувате дека трансакцијата лично сте ја одобриле.
• Ако плаќањето не успее, ние или соодветната платформа може повторно да се обидеме да наплатиме во согласност со распоредот за повторни обиди што го дозволуваат Apple, Google или нашиот давател на платежни услуги. Нема да започнуваме повторни обиди надвор од она што го дозволуваат нивните правила.
• При секое купување, во нашите системи се чува запис со временска ознака за прифатената верзија на Политиката, IP-адресата, идентификаторот на уредот и деталите за трансакцијата, најмалку 18 месеци, и може да се поднесе како доказ во која било постапка по приговор. Ова чување е одделно од и дополнително на роковите на чување опишани во нашата Политика за приватност за другите категории податоци.

Со откажување на претплатата се запира автоматското обновување. Целосниот пристап до Услугата го задржувате до крајот на тековниот платен период на наплата. За неискористени денови во рамките на активен период на наплата не се враќаат делумни износи, освен кога тоа го бара законот.

Потврда за откажувањето ќе биде испратена на вашата регистрирана адреса на е-пошта. Ако не сте добиле потврда, откажувањето можеби не е завршено. Проверете во поставките на сметката.

Важно: барањето за поврат на плаќање (chargeback) или приговорот за плаќање поднесен до вашата банка не претставува откажување и не ги запира идните наплати на претплатата. Lock Wheel VPN ќе продолжи да се обидува да ја обнови претплатата сè додека не се изврши валидно откажување преку постапките опишани подолу.

App Store (iOS)

Settings → [Your Name] → Subscriptions → Lock Wheel VPN → Cancel Subscription (Поставки → [Вашето име] → Претплати → Откажи ја претплатата)

Откажете најмалку 24 часа пред крајот на пробниот период или периодот на наплата. Со сите претплати во App Store и барањата за враќање пари управува Apple. Посетете ги reportaproblem.apple.com или Поддршката на Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Профил → Плаќања и претплати → Претплати → Lock Wheel VPN → Откажи

Откажете најмалку 24 часа пред крајот на пробниот период или периодот на наплата. Со сите претплати во Google Play и барањата за враќање пари управува Google. Посетете ја Помошта за Google Play (support.google.com/googleplay).

Купувања преку веб-сајтот

За да ја откажете претплатата, најавете се на вашата сметка на https://lock-wheel-vpn.com/login и отворете го делот „Претплата“ (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), каде што ќе најдете копче за откажување со еден клик. Можете и во секое време да ни се обратите на contact@evrius.com и ќе ви помогнеме да откажете.

Купувања во App Store

За правото на враќање пари одлучува исклучиво Apple. Ние не обработуваме враќања за купувања во App Store. Поднесете го барањето на reportaproblem.apple.com.

Купувања во Google Play

За правото на враќање пари одлучува исклучиво Google. Ние не обработуваме враќања за купувања во Google Play. Поднесете го барањето преку Помошта за Google Play (support.google.com/googleplay).

Купувања преку веб-сајтот

Освен кога тоа го бараат применливите задолжителни прописи (види дел 7), сите купувања преку веб-сајтот се конечни и парите не се враќаат.

Парите за купувања преку веб-сајтот се враќаат само во следниве случаи:

5.1 — Техничко неисполнување. Услугата не била достапна поради потврден технички дефект од наша страна, а проблемот не бил решен во рок од 72 часа од вашата писмена пријава на contact@evrius.com. Барањето мора да се поднесе во рок од 30 дена од датумот на наплатата.

5.2 — Потврдена двојна наплата. Ви било наплатено повеќе од еднаш за ист период на наплата поради грешка во наплатата од наша страна. Забелешка: една наплата што се појавува двапати во изводот од банката може да претставува претходна резервација на средства и вистинска наплата — тоа не е двојна наплата. Потврдените двојни наплати се враќаат во рок од 5 работни дена. Барањето мора да се поднесе во рок од 30 дена од датумот на наплатата.

5.3 — Законски права. Кога применливите задолжителни прописи бараат враќање пари, ќе ја исполниме таа обврска како што е опишано во делот 7.

Во ниту еден друг случај парите нема да се вратат, вклучувајќи:

• заборавено откажување на пробниот период или претплатата пред обновувањето;
• незадоволство од квалитетот на услугата, брзината или достапноста на серверите;
• слабо користење или некористење на Услугата во текот на платениот период;
• купување по грешка или предомислување по купувањето;
• барање за враќање пари по истекот на рокот од 30 дена за поднесување;
• суспендирање на сметката поради прекршување на нашите Услови за користење;
• неможност за користење на Услугата поради правни ограничувања во вашата јурисдикција.

Топло ви препорачуваме целосно да го искористите бесплатниот пробен период пред да се обврзете на платена претплата.

Услугата се обезбедува „таква каква што е“ и „според достапноста“.

Сите описи на локациите на серверите, брзините на врската и функциите ги претставуваат општите можности на Услугата на денот на објавувањето и подлежат на промени. Тие не претставуваат изјави, гаранции или уверувања за одредени перформанси за кој било поединечен корисник или сесија.

Не гарантираме непрекинат пристап или одредени брзини. Техничките проблеми треба да се пријават на contact@evrius.com. Ќе вложиме разумни напори потврдените проблеми да ги решиме во рок од 72 часа.

Незадоволството од работата на Услугата не е основа за враќање пари ако Услугата била технички достапна во релевантниот период.

Соединети Американски Држави

Калифорнија и Конектикат: можете да откажете пред полноќ на третиот (3.) работен ден по купувањето и да добиете целосно враќање на парите. Во тој рок обратете се на contact@evrius.com со деталите за трансакцијата.

Според калифорнискиот закон Automatic Renewal Law (со измените, во сила од 1 јули 2025 година), ние: ќе ве известиме за секоја суштинска промена на периодичните надоместоци помеѓу 7 и 30 дена пред промената да стапи на сила (види дел 10); ќе ви овозможиме да откажете на ист начин на кој сте се претплатиле; и ќе чуваме евиденција за вашата изрична согласност за автоматско обновување најмалку три години или една година по престанокот на договорот, зависно од тоа кој рок е подолг.

Њујорк, Вермонт, Илиноис и другите сојузни држави со закони за автоматско обновување: ги почитуваме применливите барања на сојузните држави за известување и откажување при автоматско обновување. Ако сметате дека некоја наплата е извршена спротивно на применливото право на сојузната држава, обратете се на contact@evrius.com пред да поднесете приговор.

Европски економски простор (ЕЕП)

Ако сте потрошувач во ЕЕП, по правило имате законско право на откажување од договорот во рок од 14 дена според Директивата 2011/83/ЕУ и применливото национално право.

Меѓутоа, со потврдување на купувањето — вклучувајќи го и активирањето бесплатен пробен период — вие изрично:

• барате обезбедувањето на Услугата да започне веднаш;
• потврдувате дека Услугата е континуирана дигитална услуга, целосно достапна од моментот на активирањето;
• потврдувате дека, согласно член 16 точка м) од Директивата 2011/83/ЕУ (изменета со Директивата (ЕУ) 2019/2161), го губите правото на откажување откако извршувањето ќе започне на ваше изрично претходно барање и со ваша потврда дека со тоа го губите тоа право. Ова не влијае врз вашето право на Услуга што е во согласност со договорот според Директивата (ЕУ) 2019/770.

Пред да го завршите купувањето, ви се прикажува посебна потврда на екранот со која се бара вашата изрична согласност за веднаешно обезбедување на Услугата и вашата потврда дека го губите правото на откажување. Купувањето не може да се заврши без оваа потврда.

Ако се откажете пред крајот на првиот период на наплата, ќе наплатиме сразмерен износ за делот од Услугата што веќе е обезбеден.

За откажување: известете нè писмено на contact@evrius.com во рок од 14 дена од купувањето.

Обединетото Кралство

Ако сте потрошувач од Обединетото Кралство, имате законско право на откажување во рок од 14 дена според прописите Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и Consumer Rights Act 2015.

Меѓутоа, со потврдување на купувањето — вклучувајќи го и активирањето бесплатен пробен период — изрично барате веднаешно обезбедување на дигиталната услуга и потврдувате дека го губите правото на откажување откако обезбедувањето на услугата ќе започне, во согласност со Regulation 37 од Consumer Contracts Regulations 2013.

Пред да го завршите купувањето, ви се прикажува посебна потврда на оваа согласност на екранот. Купувањето не може да се заврши без неа.

Ако откажете пред услугата да биде целосно извршена, ќе се наплати сразмерен износ за веќе обезбедениот дел.

За откажување: известете нè писмено на contact@evrius.com во рок од 14 дена од купувањето.

Австралија

Ништо во оваа Политика не ги исклучува, ограничува или менува правата или правните лекови што може да ги имате според Australian Consumer Law (Анекс 2 од Competition and Consumer Act 2010), вклучувајќи ги гаранциите дека услугите ќе бидат обезбедени со должно внимание и стручност. Секоја одредба од оваа Политика што би била ништовна според Australian Consumer Law се исклучува во таа мера.

Други јурисдикции

Кога применливото локално право дава дополнителни права на потрошувачите што не се опфатени погоре, ќе ги почитуваме тие права во потребната мера.

Пред да поднесете барање за поврат на плаќање или приговор до вашата банка, ве молиме прво обратете ни се на contact@evrius.com. Повеќето прашања поврзани со наплатата се решаваат во рок од 24–48 часа.

Ако побарате поврат на плаќање без претходно да ни се обратите:

• Вашата сметка ќе биде суспендирана додека трае испитувањето на приговорот. Пристапот ќе биде вратен за преостанатиот платен период ако спорот се реши во ваша корист.
• На вашиот давател на платежни услуги или на картичната организација ќе им доставиме документација што вклучува: евиденција за купувањето со временски ознаки, IP-адреса и информации за уредот во моментот на купувањето, логови на сесиите што го потврдуваат користењето на Услугата, евиденција за согласноста дадена на екранот и верзијата на Политиката прифатена при купувањето.
• Ако спорот се реши во наша корист, вашата сметка повторно ќе се активира за преостанатите денови од платениот период. Парите нема да бидат вратени. По спорот, претплатата нема автоматски да се обнови.
• Повторените, злоупотребувачките или измамничките барања за поврат на плаќање може да се пријават до служби за спречување измами и може да влијаат врз вашата можност да користите платежни услуги.

На сите официјални известувања за приговор одговараме во роковите што ги бара соодветната картична организација (обично помеѓу 30 и 45 дена, зависно од организацијата и шифрата на причината).

Секоја од следниве околности сама по себе е основа да оспориме барање за поврат на плаќање: активирање пробен период, користење на Услугата по купувањето или неоткажување пред датумот на обновување.

Услугата е наменета за корисници на возраст од 18 или повеќе години. Со завршување на купувањето потврдувате дека имате најмалку 18 години. Не сме одговорни за неовластени купувања што лице помладо од 18 години ги извршило користејќи ги платежните податоци на друго лице без негово одобрение. Ако сметате дека тоа се случило, обратете се на contact@evrius.com.

Цените на претплатите можеме да ги менуваме во секое време. За тоа ќе ве известиме најмалку 30 дена однапред преку известување во апликацијата, е-пошта или на друг јасно видлив начин. За потрошувачите од Калифорнија, известувањето за зголемување на периодичниот надоместок ќе биде дадено помеѓу 7 и 30 дена пред да стапи на сила, како што бара калифорнискиот закон Automatic Renewal Law. Ако не се согласувате со новата цена, откажете пред таа да стапи на сила. Продолжувањето на користењето по датумот на стапување на сила значи прифаќање.

Оваа Политика можеме да ја ажурираме од време на време. За суштинските измени ќе бидете известени најмалку 14 дена пред да стапат на сила, преку известување во апликацијата, е-пошта или известување на веб-сајтот. Датумот „Последно ажурирање“ на врвот ја одразува најновата измена. Продолжувањето на користењето по датумот на стапување на сила значи прифаќање.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Адреса: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Е-пошта: contact@evrius.com
• Веб-сајт: https://evrius.com

На сите прашања одговараме во рок од 3 работни дена.

Правни документи: Услови за користење (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Политика за приватност (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Политика за претплата и враќање пари (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).