Politica di abbonamento e rimborso

Possiamo offrire un periodo di prova gratuita prima del primo addebito dell’abbonamento.

• La disponibilità, la durata e le condizioni di qualsiasi prova sono indicate chiaramente nella schermata di pagamento prima che tu confermi l’acquisto. Se non è indicata alcuna prova, stai acquistando un abbonamento standard senza prova.
• Per evitare l’addebito, devi disdire almeno 24 ore prima della fine della prova. Se non disdici in tempo, il piano di abbonamento selezionato si attiva automaticamente e ti viene addebitato il relativo importo.
• La prova gratuita è disponibile una sola volta per account, Apple ID o account Google. L’utilizzo di più account per ottenere ulteriori prove costituisce una violazione dei nostri Termini di utilizzo e può comportare la sospensione dell’account senza rimborso.
• Attivando una prova, riconosci espressamente che il Servizio è messo a tua disposizione immediatamente e per intero fin dal primo momento del periodo di prova. Tale riconoscimento è rilevante ai fini dei tuoi diritti di legge descritti nella sezione 7.

Leggi attentamente prima di acquistare.

Gli abbonamenti Lock Wheel VPN si rinnovano automaticamente. Prima che tu confermi qualsiasi acquisto, nella schermata di pagamento sono mostrate le seguenti informazioni:

• l’importo esatto che ti verrà addebitato;
• la frequenza di addebito (settimanale, mensile, annuale o secondo il piano scelto);
• la data del primo addebito (subito dopo la fine dell’eventuale prova);
• come disdire prima dell’addebito.

Confermando l’acquisto, autorizzi espressamente EVRIUS s.r.o. — o la piattaforma interessata (Apple o Google) — ad addebitare l’importo dell’abbonamento indicato sul metodo di pagamento selezionato all’inizio di ogni periodo di fatturazione e a ogni rinnovo successivo, fino alla disdetta.

I pagamenti compariranno sull’estratto conto bancario o della carta con una delle seguenti descrizioni: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Se non riconosci un addebito con questo nome, contattaci all’indirizzo contact@evrius.com prima di avviare una contestazione.

I rinnovi dell’abbonamento non sono rimborsabili, salvo quanto espressamente previsto nella sezione 5 o richiesto dalla legge applicabile.

• Il pagamento viene addebitato alla conferma dell’acquisto — tramite Face ID, Touch ID, PIN, approvazione esplicita della richiesta di pagamento di Apple o Google, oppure conferma del modulo di pagamento sul nostro sito web.
• Se è prevista una prova, il primo addebito avviene subito dopo la fine del periodo di prova.
• Completando l’acquisto tramite autenticazione biometrica o approvazione del pagamento, confermi di aver autorizzato personalmente la transazione.
• Se un pagamento non va a buon fine, noi o la piattaforma interessata possiamo ritentare l’addebito secondo il calendario di tentativi consentito da Apple, Google o dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Non effettueremo tentativi oltre quanto consentito dalle rispettive regole.
• Al momento di ogni acquisto, una registrazione con marca temporale della versione della Politica accettata, dell’indirizzo IP, dell’identificativo del dispositivo e dei dettagli della transazione viene conservata nei nostri sistemi per almeno 18 mesi e può essere prodotta come prova in qualsiasi procedura di contestazione. Tale conservazione è distinta e si aggiunge ai periodi di conservazione descritti nella nostra Informativa sulla privacy per le altre categorie di dati.

La disdetta dell’abbonamento interrompe il rinnovo automatico. Mantieni l’accesso completo al Servizio fino alla fine del periodo di fatturazione pagato in corso. Non sono previsti rimborsi parziali per i giorni non utilizzati di un periodo di fatturazione attivo, salvo ove richiesto dalla legge.

Una conferma della disdetta verrà inviata al tuo indirizzo e-mail registrato. Se non hai ricevuto la conferma, la disdetta potrebbe non essere stata completata. Verificalo nelle impostazioni del tuo account.

Importante: un chargeback o una contestazione del pagamento presentata alla tua banca non costituisce disdetta e non interrompe i futuri addebiti dell’abbonamento. Lock Wheel VPN continuerà a tentare il rinnovo finché non verrà completata una disdetta valida secondo le procedure descritte di seguito.

App Store (iOS)

Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → Lock Wheel VPN → Annulla abbonamento

Disdici almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di fatturazione. La gestione degli abbonamenti e le richieste di rimborso dell’App Store sono interamente gestite da Apple. Visita reportaproblem.apple.com o il Supporto Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Lock Wheel VPN → Annulla

Disdici almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di fatturazione. La gestione degli abbonamenti e le richieste di rimborso di Google Play sono interamente gestite da Google. Visita il Centro assistenza Google Play (support.google.com/googleplay).

Acquisti sul sito web

Per disdire l’abbonamento, accedi al tuo account su https://lock-wheel-vpn.com/login e vai alla sezione Abbonamento (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), dove troverai un pulsante per annullare l’abbonamento con un clic. Puoi anche contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo contact@evrius.com e ti aiuteremo a disdire.

Acquisti sull’App Store

Il diritto al rimborso è stabilito esclusivamente da Apple. Non gestiamo rimborsi per gli acquisti sull’App Store. Invia la tua richiesta su reportaproblem.apple.com.

Acquisti su Google Play

Il diritto al rimborso è stabilito esclusivamente da Google. Non gestiamo rimborsi per gli acquisti su Google Play. Invia la tua richiesta tramite il Centro assistenza Google Play (support.google.com/googleplay).

Acquisti sul sito web

Salvo quanto richiesto dalle norme inderogabili applicabili (vedi la sezione 7), tutti gli acquisti sul sito web sono definitivi e non rimborsabili.

I rimborsi per gli acquisti sul sito web sono concessi solo nei seguenti casi:

5.1 — Mancata fornitura per motivi tecnici. Il Servizio non è stato reso disponibile a causa di un guasto tecnico accertato da parte nostra e il problema non è stato risolto entro 72 ore dalla tua segnalazione scritta a contact@evrius.com. La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data dell’addebito.

5.2 — Addebito doppio accertato. Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso periodo di fatturazione a causa di un errore di fatturazione da parte nostra. Nota: un singolo addebito che compare due volte sull’estratto conto può corrispondere a una preautorizzazione e all’addebito effettivo — non si tratta di un doppio addebito. Gli addebiti doppi accertati vengono rimborsati entro 5 giorni lavorativi. La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data dell’addebito.

5.3 — Diritti di legge. Se le norme inderogabili applicabili prevedono un rimborso, adempiremo a tale obbligo come descritto nella sezione 7.

In nessun altro caso verranno concessi rimborsi, tra cui:

• aver dimenticato di disdire una prova o un abbonamento prima del rinnovo;
• insoddisfazione per la qualità del servizio, la velocità o la disponibilità dei server;
• scarso o mancato utilizzo del Servizio durante un periodo pagato;
• acquisto per errore o ripensamento dopo l’acquisto;
• richiesta di rimborso presentata dopo il termine di 30 giorni;
• sospensione dell’account per violazione dei nostri Termini di utilizzo;
• impossibilità di utilizzare il Servizio a causa di restrizioni legali nel tuo paese.

Ti consigliamo vivamente di sfruttare per intero la prova gratuita prima di sottoscrivere un abbonamento a pagamento.

Il Servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile».

Tutte le descrizioni di località dei server, velocità di connessione e funzionalità rappresentano le capacità generali del Servizio alla data di pubblicazione e sono soggette a modifiche. Non costituiscono dichiarazioni, garanzie o impegni di prestazioni specifiche per un singolo utente o una singola sessione.

Non garantiamo un accesso ininterrotto né velocità specifiche. I problemi tecnici devono essere segnalati a contact@evrius.com. Ci impegneremo ragionevolmente a risolvere i problemi accertati entro 72 ore.

L’insoddisfazione per le prestazioni del Servizio non dà diritto a un rimborso se il Servizio era tecnicamente accessibile nel periodo interessato.

Stati Uniti

California e Connecticut: puoi annullare l’acquisto entro la mezzanotte del terzo (3°) giorno lavorativo successivo all’acquisto e ottenere il rimborso completo. Contatta contact@evrius.com indicando i dettagli della transazione entro tale termine.

Ai sensi della legge californiana sul rinnovo automatico (Automatic Renewal Law, come modificata, in vigore dal 1° luglio 2025), ci impegniamo a: comunicarti qualsiasi modifica sostanziale delle tariffe ricorrenti tra 7 e 30 giorni prima della sua entrata in vigore (vedi la sezione 10); consentirti di disdire con lo stesso metodo utilizzato per abbonarti; e conservare la documentazione del tuo consenso esplicito al rinnovo automatico per almeno tre anni, oppure per un anno dalla cessazione del contratto, se tale periodo è più lungo.

New York, Vermont, Illinois e altri Stati con leggi sul rinnovo automatico: rispettiamo i requisiti di informativa e disdetta previsti dalle leggi statali applicabili in materia di rinnovo automatico. Se ritieni che un addebito sia stato effettuato in violazione della legge statale applicabile, contatta contact@evrius.com prima di avviare una contestazione.

Spazio economico europeo (SEE)

Se sei un consumatore nel SEE, di norma disponi di un diritto di recesso legale di 14 giorni ai sensi della direttiva 2011/83/UE e della legge nazionale applicabile.

Tuttavia, confermando l’acquisto — compresa l’attivazione di una prova gratuita — espressamente:

• chiedi che l’esecuzione del Servizio inizi immediatamente;
• riconosci che il Servizio è un servizio digitale continuativo reso interamente disponibile dal momento dell’attivazione;
• riconosci che, ai sensi dell’articolo 16, lettera m), della direttiva 2011/83/UE (come modificata dalla direttiva (UE) 2019/2161), perdi il diritto di recesso una volta che l’esecuzione è iniziata su tua esplicita richiesta preventiva e con il tuo riconoscimento del fatto che in tal modo perdi tale diritto. Ciò non pregiudica il tuo diritto a un Servizio conforme al contratto ai sensi della direttiva (UE) 2019/770.

Prima di completare l’acquisto, ti viene mostrata sullo schermo una conferma separata che richiede il tuo consenso esplicito alla fornitura immediata del Servizio e il tuo riconoscimento della perdita del diritto di recesso. L’acquisto non può essere completato senza questa conferma.

Se recedi prima della fine del primo periodo di fatturazione, addebiteremo un importo proporzionale alla parte del Servizio già fornita.

Per recedere: comunicacelo per iscritto all’indirizzo contact@evrius.com entro 14 giorni dall’acquisto.

Regno Unito

Se sei un consumatore nel Regno Unito, disponi di un diritto legale di annullamento di 14 giorni ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e del Consumer Rights Act 2015.

Tuttavia, confermando l’acquisto — compresa l’attivazione di una prova gratuita — chiedi espressamente la fornitura immediata del servizio digitale e riconosci di perdere il diritto di annullamento una volta iniziato il servizio, ai sensi della Regulation 37 delle Consumer Contracts Regulations 2013.

Prima di completare l’acquisto, ti viene mostrata sullo schermo una conferma separata di tale consenso. L’acquisto non può essere completato senza di essa.

Se annulli prima che il servizio sia stato interamente prestato, verrà applicato un addebito proporzionale alla parte già fornita.

Per annullare: comunicacelo per iscritto all’indirizzo contact@evrius.com entro 14 giorni dall’acquisto.

Australia

Nessuna disposizione della presente Politica esclude, limita o modifica i diritti o i rimedi che ti spettano ai sensi dell’Australian Consumer Law (allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010), comprese le garanzie che i servizi siano prestati con la dovuta cura e competenza. Qualsiasi clausola della presente Politica che sia nulla ai sensi dell’Australian Consumer Law è esclusa in tale misura.

Altre giurisdizioni

Se la legge locale applicabile riconosce ai consumatori ulteriori diritti non trattati sopra, li rispetteremo nella misura richiesta.

Prima di avviare un chargeback o una contestazione presso la tua banca, contattaci all’indirizzo contact@evrius.com. La maggior parte delle questioni di fatturazione si risolve entro 24–48 ore.

Se avvii un chargeback senza averci prima contattato:

• Il tuo account verrà sospeso per tutta la durata dell’esame della contestazione. L’accesso verrà ripristinato per l’eventuale periodo pagato residuo se la contestazione viene risolta a tuo favore.
• Forniremo al tuo fornitore di servizi di pagamento o al circuito della carta documentazione che comprende: registrazioni dell’acquisto con marca temporale, indirizzo IP e informazioni sul dispositivo al momento dell’acquisto, log delle sessioni che confermano l’utilizzo del Servizio, registrazioni del consenso prestato sullo schermo e la versione della Politica accettata al momento dell’acquisto.
• Se la contestazione viene risolta a nostro favore, il tuo account verrà riattivato per i giorni residui del periodo pagato. Non verrà concesso alcun rimborso. L’abbonamento non si rinnoverà automaticamente dopo una contestazione.
• I chargeback ripetuti, abusivi o fraudolenti possono essere segnalati a servizi di prevenzione delle frodi e possono incidere sulla tua possibilità di utilizzare servizi di pagamento.

Rispondiamo a tutte le notifiche formali di contestazione entro i termini previsti dal circuito della carta interessato (di norma tra 30 e 45 giorni, a seconda del circuito e del codice motivo).

Ciascuno dei seguenti elementi costituisce di per sé un motivo per contestare un chargeback: l’attivazione di una prova, l’utilizzo del Servizio dopo l’acquisto o la mancata disdetta prima di una data di rinnovo.

Il Servizio è destinato a utenti di età pari o superiore a 18 anni. Completando un acquisto, confermi di avere almeno 18 anni. Non siamo responsabili degli acquisti non autorizzati effettuati da una persona di età inferiore a 18 anni utilizzando le credenziali di pagamento di un’altra persona senza la sua autorizzazione. Contatta contact@evrius.com se ritieni che ciò sia accaduto.

Possiamo modificare i prezzi degli abbonamenti in qualsiasi momento. Ti daremo un preavviso di almeno 30 giorni tramite annuncio nell’app, e-mail o altro mezzo ben visibile. Per i consumatori californiani, l’aumento di una tariffa ricorrente sarà comunicato tra 7 e 30 giorni prima della sua entrata in vigore, come previsto dalla legge californiana sul rinnovo automatico. Se non accetti il nuovo prezzo, disdici prima della sua entrata in vigore. Continuare a utilizzare il Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

Possiamo aggiornare di volta in volta la presente Politica. Le modifiche sostanziali saranno comunicate almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore tramite notifica nell’app, e-mail o avviso sul sito web. La data di «Ultimo aggiornamento» riportata in alto indica la revisione più recente. Continuare a utilizzare il Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Indirizzo: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail: contact@evrius.com
• Sito web: https://evrius.com

Rispondiamo a tutte le richieste entro 3 giorni lavorativi.

Documenti legali: Termini di utilizzo (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Informativa sulla privacy (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Politica di abbonamento e rimborso (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).