Pravila o pretplati i povratu novca

Prije prvog terećenja za pretplatu možemo ponuditi besplatno probno razdoblje.

• Dostupnost, trajanje i uvjeti svakog probnog razdoblja jasno su prikazani na zaslonu za plaćanje prije nego što potvrdite kupnju. Ako probno razdoblje nije prikazano, kupujete standardnu pretplatu bez probnog razdoblja.
• Kako biste izbjegli terećenje, morate otkazati najkasnije 24 sata prije isteka probnog razdoblja. Ako ne otkažete na vrijeme, odabrani paket pretplate automatski će se aktivirati i bit će naplaćena odgovarajuća naknada.
• Besplatno probno razdoblje dostupno je jednom po računu, Apple ID-u ili Google računu. Korištenje više računa radi dobivanja dodatnih probnih razdoblja krši naše Uvjete korištenja i može dovesti do suspenzije računa bez povrata novca.
• Aktiviranjem probnog razdoblja izričito potvrđujete da vam je Usluga stavljena na raspolaganje odmah i u cijelosti od prvog trenutka probnog razdoblja. Ta je potvrda bitna za vaša zakonska prava opisana u odjeljku 7.

Pažljivo pročitajte prije kupnje.

Pretplate na Lock Wheel VPN automatski se obnavljaju. Prije nego što potvrdite bilo koju kupnju, na zaslonu za plaćanje prikazuju se sljedeće informacije:

• točan iznos kojim ćete biti terećeni;
• učestalost naplate (tjedno, mjesečno, godišnje ili prema vašem odabiru);
• datum prvog terećenja (odmah nakon isteka eventualnog probnog razdoblja);
• kako otkazati prije terećenja.

Potvrdom kupnje izričito ovlašćujete društvo EVRIUS s.r.o. – ili odgovarajuću platformu (Apple ili Google) – da navedenu naknadu za pretplatu naplati s odabranog načina plaćanja na početku svakog obračunskog razdoblja i pri svakoj sljedećoj obnovi, sve dok ne otkažete pretplatu.

Plaćanja će se na izvatku banke ili kartice prikazivati pod jednim od sljedećih opisa: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Ako ne prepoznajete terećenje pod tim nazivom, obratite nam se na contact@evrius.com prije nego što pokrenete osporavanje.

Za obnove pretplate novac se ne vraća, osim ako je to izričito navedeno u odjeljku 5. ili ako to zahtijeva mjerodavno pravo.

• Plaćanje se naplaćuje nakon potvrde kupnje – putem Face ID-a, Touch ID-a, PIN-a, izričitim odobrenjem upita za plaćanje Applea ili Googlea ili potvrdom obrasca za plaćanje na našoj web-stranici.
• Ako postoji probno razdoblje, prvo terećenje nastupa odmah nakon njegova isteka.
• Dovršetkom kupnje putem biometrijske autentifikacije ili odobrenja plaćanja potvrđujete da ste transakciju osobno odobrili.
• Ako plaćanje ne uspije, mi ili odgovarajuća platforma možemo ponovno pokušati naplatu u skladu s rasporedom ponovnih pokušaja koji dopuštaju Apple, Google ili naš pružatelj usluga plaćanja. Nećemo pokretati ponovne pokušaje izvan onoga što dopuštaju njihova pravila.
• Pri svakoj kupnji u našim se sustavima najmanje 18 mjeseci čuva evidencija s vremenskom oznakom o prihvaćenoj verziji Pravila, IP adresi, identifikatoru uređaja i pojedinostima transakcije, koja se može podnijeti kao dokaz u svakom postupku osporavanja. To je čuvanje odvojeno od razdoblja čuvanja opisanih u našim Pravilima privatnosti za druge kategorije podataka i dodatno uz njih.

Otkazom pretplate zaustavlja se automatska obnova. Puni pristup Usluzi zadržavate do kraja tekućeg plaćenog obračunskog razdoblja. Za neiskorištene dane unutar aktivnog obračunskog razdoblja ne vraćamo djelomične iznose, osim ako to zahtijeva zakon.

Potvrda otkaza bit će poslana na vašu registriranu adresu e-pošte. Ako niste primili potvrdu, otkaz možda nije dovršen. Provjerite to u postavkama svojeg računa.

Važno: zahtjev za povrat sredstava (chargeback) ili osporavanje plaćanja podneseno banci ne predstavlja otkaz i ne zaustavlja buduća terećenja za pretplatu. Lock Wheel VPN nastavit će pokušavati obnovu dok se ne provede valjan otkaz postupcima opisanima u nastavku.

App Store (iOS)

Postavke → [Vaše ime] → Pretplate → Lock Wheel VPN → Otkaži pretplatu

Otkažite najkasnije 24 sata prije isteka probnog ili obračunskog razdoblja. Svim upravljanjem pretplatama u App Storeu i zahtjevima za povrat novca bavi se Apple. Posjetite reportaproblem.apple.com ili Appleovu podršku (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate → Lock Wheel VPN → Otkaži

Otkažite najkasnije 24 sata prije isteka probnog ili obračunskog razdoblja. Svim upravljanjem pretplatama na Google Playu i zahtjevima za povrat novca bavi se Google. Posjetite Centar za pomoć za Google Play (support.google.com/googleplay).

Kupnje na webu

Za otkaz pretplate prijavite se u svoj račun na https://lock-wheel-vpn.com/login i otvorite odjeljak Pretplata (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), gdje ćete pronaći gumb za otkaz pretplate jednim klikom. Možete nam se u bilo kojem trenutku obratiti i na contact@evrius.com i pomoći ćemo vam da otkažete.

Kupnje u App Storeu

O pravu na povrat novca odlučuje isključivo Apple. Ne obrađujemo povrate novca za kupnje u App Storeu. Zahtjev podnesite na reportaproblem.apple.com.

Kupnje na Google Playu

O pravu na povrat novca odlučuje isključivo Google. Ne obrađujemo povrate novca za kupnje na Google Playu. Zahtjev podnesite putem Centra za pomoć za Google Play (support.google.com/googleplay).

Kupnje na webu

Osim ako to zahtijeva mjerodavno obvezno pravo (vidjeti odjeljak 7.), sve su kupnje na webu konačne i novac se za njih ne vraća.

Novac za kupnje na webu vraća se samo u sljedećim slučajevima:

5.1 – Tehnička neisporuka. Usluga nije bila dostupna zbog potvrđenog tehničkog kvara na našoj strani, a problem nije riješen u roku od 72 sata od vaše pisane prijave na contact@evrius.com. Zahtjev se mora podnijeti u roku od 30 dana od datuma terećenja.

5.2 – Potvrđeno dvostruko terećenje. Za isto obračunsko razdoblje terećeni ste više puta zbog pogreške u naplati na našoj strani. Napomena: jedno terećenje koje se na izvatku banke pojavljuje dvaput može biti rezervacija sredstava (predautorizacija) i stvarno terećenje – to nisu dvostruka terećenja. Potvrđena dvostruka terećenja vraćaju se u roku od 5 radnih dana. Zahtjev se mora podnijeti u roku od 30 dana od datuma terećenja.

5.3 – Zakonska prava. Ako mjerodavno obvezno pravo zahtijeva povrat novca, tu ćemo obvezu ispuniti kako je opisano u odjeljku 7.

U svim ostalim slučajevima novac se ne vraća, uključujući:

• ako ste zaboravili otkazati probno razdoblje ili pretplatu prije obnove;
• nezadovoljstvo kvalitetom usluge, brzinom ili dostupnošću poslužitelja;
• slabo korištenje ili nekorištenje Usluge tijekom plaćenog razdoblja;
• kupnju greškom ili predomišljanje nakon kupnje;
• zahtjev za povrat novca podnesen nakon isteka roka od 30 dana;
• suspenziju računa zbog kršenja naših Uvjeta korištenja;
• nemogućnost korištenja Usluge zbog pravnih ograničenja u vašoj jurisdikciji.

Toplo vam preporučujemo da u cijelosti iskoristite besplatno probno razdoblje prije nego što se obvežete na plaćenu pretplatu.

Usluga se pruža „kakva jest“ i „kako je dostupna“.

Svi opisi lokacija poslužitelja, brzina veze i značajki odražavaju opće mogućnosti Usluge na datum objave i podložni su promjenama. Oni ne predstavljaju izjave, jamstva ni garancije određenih performansi za pojedinog korisnika ili sesiju.

Ne jamčimo neprekinut pristup ni određene brzine. Tehnički problemi moraju se prijaviti na contact@evrius.com. Uložit ćemo razumne napore da potvrđene probleme riješimo u roku od 72 sata.

Nezadovoljstvo performansama usluge nije razlog za povrat novca ako je Usluga u relevantnom razdoblju bila tehnički dostupna.

Sjedinjene Američke Države

Kalifornija i Connecticut: kupnju možete otkazati do ponoći trećeg (3.) radnog dana nakon kupnje i dobiti puni povrat novca. U tom roku obratite se na contact@evrius.com s pojedinostima transakcije.

Prema kalifornijskom Automatic Renewal Law (Zakonu o automatskoj obnovi, kako je izmijenjen, na snazi od 1. srpnja 2025.) obvezujemo se: obavijestiti vas o svakoj bitnoj promjeni periodičnih naknada između 7 i 30 dana prije nego što promjena stupi na snagu (vidjeti odjeljak 10.); omogućiti vam otkaz istim načinom kojim ste se pretplatili; te čuvati evidenciju vaše izričite privole za automatsku obnovu najmanje tri godine ili godinu dana nakon prestanka ugovora, ovisno o tome koje je razdoblje dulje.

New York, Vermont, Illinois i druge savezne države sa zakonima o automatskoj obnovi: poštujemo mjerodavne zahtjeve saveznih država u pogledu obavješćivanja o automatskoj obnovi i otkaza. Ako smatrate da je terećenje izvršeno protivno mjerodavnom zakonu savezne države, obratite se na contact@evrius.com prije nego što pokrenete osporavanje.

Europski gospodarski prostor (EGP)

Ako ste potrošač u EGP-u, u pravilu imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana na temelju Direktive 2011/83/EU i mjerodavnog nacionalnog prava.

Međutim, potvrdom kupnje – uključujući aktiviranje besplatnog probnog razdoblja – izričito:

• zahtijevate trenutačni početak pružanja Usluge;
• potvrđujete da je Usluga kontinuirana digitalna usluga koja vam je u cijelosti dostupna od trenutka aktivacije;
• potvrđujete da, u skladu s člankom 16. točkom (m) Direktive 2011/83/EU (kako je izmijenjena Direktivom (EU) 2019/2161), gubite pravo na jednostrani raskid nakon što izvršenje započne na vaš izričiti prethodni zahtjev i uz vašu potvrdu da time gubite to pravo. To ne utječe na vaše pravo na Uslugu koja je u skladu s ugovorom prema Direktivi (EU) 2019/770.

Prije dovršetka kupnje prikazuje vam se zasebna potvrda na zaslonu kojom se traži vaša izričita privola za trenutačno pružanje Usluge i vaša potvrda o gubitku prava na jednostrani raskid. Kupnja se ne može dovršiti bez te potvrde.

Ako jednostrano raskinete ugovor prije isteka prvog obračunskog razdoblja, naplatit ćemo razmjeran iznos za dio Usluge koji je već pružen.

Za jednostrani raskid: obavijestite nas pisanim putem na contact@evrius.com u roku od 14 dana od kupnje.

Ujedinjena Kraljevina

Ako ste potrošač u Ujedinjenoj Kraljevini, imate zakonsko pravo na otkaz u roku od 14 dana na temelju Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i Consumer Rights Act 2015.

Međutim, potvrdom kupnje – uključujući aktiviranje besplatnog probnog razdoblja – izričito zahtijevate trenutačno pružanje digitalne usluge i potvrđujete da gubite pravo na otkaz nakon što je pružanje usluge započelo, u skladu s pravilom 37. Consumer Contracts Regulations 2013.

Prije dovršetka kupnje prikazuje vam se zasebna potvrda te privole na zaslonu. Kupnja se ne može dovršiti bez nje.

Ako otkažete prije nego što je usluga u cijelosti izvršena, naplatit će se razmjeran iznos za dio koji je već pružen.

Za otkaz: obavijestite nas pisanim putem na contact@evrius.com u roku od 14 dana od kupnje.

Australija

Ništa u ovim Pravilima ne isključuje, ne ograničava niti ne mijenja prava ili pravna sredstva koja možete imati prema Australian Consumer Law (Prilog 2. Competition and Consumer Act 2010), uključujući jamstva da će se usluge pružati s dužnom pažnjom i stručnošću. Svaka odredba ovih Pravila koja bi prema Australian Consumer Law bila ništetna isključena je u toj mjeri.

Ostale jurisdikcije

Ako mjerodavno lokalno pravo daje dodatna prava potrošača koja nisu obuhvaćena gore navedenim, poštovat ćemo ta prava u potrebnoj mjeri.

Prije nego što banci podnesete zahtjev za povrat sredstava ili osporavanje, najprije nam se obratite na contact@evrius.com. Većina pitanja u vezi s naplatom rješava se u roku od 24 do 48 sati.

Ako pokrenete zahtjev za povrat sredstava, a da nam se prethodno niste obratili:

• vaš će račun biti suspendiran za vrijeme ispitivanja spora. Pristup će se ponovno omogućiti za preostalo plaćeno razdoblje ako se spor riješi u vašu korist.
• vašem pružatelju usluga plaćanja ili kartičnoj mreži dostavit ćemo dokumentaciju koja uključuje: evidenciju kupnje s vremenskim oznakama, IP adresu i podatke o uređaju u trenutku kupnje, zapise sesija koji potvrđuju korištenje Usluge, evidenciju privola danih na zaslonu i verziju Pravila prihvaćenu pri kupnji.
• ako se spor riješi u našu korist, vaš će račun biti ponovno aktiviran za preostale dane plaćenog razdoblja. Novac se neće vratiti. Nakon spora vaša se pretplata neće automatski obnoviti.
• ponovljeni, zlouporabni ili prijevarni zahtjevi za povrat sredstava mogu se prijaviti službama za sprječavanje prijevara i mogu utjecati na vašu mogućnost korištenja usluga plaćanja.

Na sve službene obavijesti o sporu odgovaramo u rokovima koje propisuje odgovarajuća kartična mreža (obično između 30 i 45 dana, ovisno o mreži i šifri razloga).

Svaka od sljedećih okolnosti samostalno predstavlja osnovu za osporavanje zahtjeva za povrat sredstava: aktiviranje probnog razdoblja, korištenje Usluge nakon kupnje ili propuštanje otkaza prije datuma obnove.

Usluga je namijenjena korisnicima starijima od 18 godina. Dovršetkom kupnje potvrđujete da imate najmanje 18 godina. Ne odgovaramo za neovlaštene kupnje koje osoba mlađa od 18 godina izvrši koristeći podatke za plaćanje druge osobe bez njezina odobrenja. Ako smatrate da se to dogodilo, obratite se na contact@evrius.com.

Cijene pretplata možemo promijeniti u bilo kojem trenutku. O tome ćemo vas obavijestiti najmanje 30 dana unaprijed putem obavijesti u aplikaciji, e-poštom ili na drugi istaknut način. Potrošače u Kaliforniji o povećanju periodične naknade obavijestit ćemo između 7 i 30 dana prije nego što stupi na snagu, kako zahtijeva kalifornijski Automatic Renewal Law. Ako se ne slažete s novom cijenom, otkažite pretplatu prije nego što stupi na snagu. Nastavak korištenja nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem.

Ova Pravila možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas najmanje 14 dana prije njihova stupanja na snagu putem obavijesti u aplikaciji, e-poštom ili obavijesti na web-stranici. Datum „Zadnje ažuriranje“ na vrhu odražava najnoviju izmjenu. Nastavak korištenja nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresa: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-pošta: contact@evrius.com
• Web-stranica: https://evrius.com

Na sve upite odgovaramo u roku od 3 radna dana.

Pravni dokumenti: Uvjeti korištenja (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Pravila privatnosti (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Pravila o pretplati i povratu novca (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).