Política de suscripción y reembolso

Podemos ofrecer un periodo de prueba gratuita antes del primer cargo de tu suscripción.

• La disponibilidad, la duración y las condiciones de cualquier prueba se muestran claramente en la pantalla de pago antes de que confirmes la compra. Si no se muestra ninguna prueba, estás comprando una suscripción estándar sin prueba.
• Para evitar el cargo, debes cancelar al menos 24 horas antes de que finalice la prueba. Si no cancelas a tiempo, el plan de suscripción que hayas elegido se activará automáticamente y se cobrará el importe correspondiente.
• La prueba gratuita está disponible una sola vez por cuenta, Apple ID o cuenta de Google. Usar varias cuentas para obtener pruebas adicionales infringe nuestras Condiciones de uso y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta sin reembolso.
• Al activar una prueba, reconoces expresamente que el Servicio se pone a tu disposición de inmediato y en su totalidad desde el primer momento del periodo de prueba. Este reconocimiento es determinante para tus derechos legales descritos en la sección 7.

Léelo con atención antes de comprar.

Las suscripciones de Lock Wheel VPN se renuevan automáticamente. Antes de que confirmes cualquier compra, en la pantalla de pago se muestra la siguiente información:

• el importe exacto que se te cobrará;
• la frecuencia de facturación (semanal, mensual, anual o la que hayas elegido);
• la fecha de tu primer cargo (inmediatamente después de que finalice la prueba, si la hay);
• cómo cancelar antes de que se te cobre.

Al confirmar la compra, autorizas expresamente a EVRIUS s.r.o. —o a la plataforma correspondiente (Apple o Google)— a cobrar la cuota de suscripción indicada en el método de pago que hayas seleccionado al inicio de cada periodo de facturación y en cada renovación posterior, hasta que canceles.

Los pagos aparecerán en tu extracto bancario o de la tarjeta con uno de los siguientes conceptos: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Si no reconoces un cargo con este nombre, escríbenos a contact@evrius.com antes de presentar una disputa.

Las renovaciones de la suscripción no son reembolsables, salvo en los casos previstos expresamente en la sección 5 o cuando lo exija la legislación aplicable.

• El pago se cobra al confirmar la compra, ya sea mediante Face ID, Touch ID, PIN, aprobación expresa de la solicitud de pago de Apple o Google, o confirmación del formulario de pago en nuestro sitio web.
• Si hay una prueba, el primer cargo se produce inmediatamente después de que finalice el periodo de prueba.
• Al completar la compra mediante autenticación biométrica o aprobación del pago, confirmas que has autorizado personalmente la transacción.
• Si un pago falla, nosotros o la plataforma correspondiente podemos reintentar el cobro de acuerdo con el calendario de reintentos permitido por Apple, Google o nuestro proveedor de pagos. No realizaremos reintentos más allá de lo que permitan sus respectivas políticas.
• En cada compra, conservamos en nuestros sistemas durante un mínimo de 18 meses un registro con marca de tiempo de la versión de la Política aceptada, la dirección IP, el identificador del dispositivo y los detalles de la transacción, que podrá aportarse como prueba en cualquier procedimiento de disputa. Esta conservación es independiente y adicional a los plazos de conservación descritos en nuestra Política de privacidad para otras categorías de datos.

Cancelar la suscripción detiene la renovación automática. Conservas el acceso completo al Servicio hasta el final del periodo de facturación pagado en curso. No se realizan reembolsos parciales por los días no utilizados de un periodo de facturación activo, salvo cuando lo exija la ley.

Recibirás una confirmación de la cancelación en tu dirección de correo electrónico registrada. Si no has recibido la confirmación, es posible que la cancelación no se haya completado. Compruébalo en los ajustes de tu cuenta.

Importante: un contracargo o una disputa de pago presentada ante tu banco no equivale a una cancelación y no detiene los cargos futuros de la suscripción. Lock Wheel VPN seguirá intentando la renovación hasta que se complete una cancelación válida mediante los procedimientos descritos a continuación.

App Store (iOS)

Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Lock Wheel VPN → Cancelar suscripción

Cancela al menos 24 horas antes de que finalice la prueba o el periodo de facturación. Apple gestiona todas las suscripciones y solicitudes de reembolso de App Store. Visita reportaproblem.apple.com o el Soporte técnico de Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Lock Wheel VPN → Cancelar

Cancela al menos 24 horas antes de que finalice la prueba o el periodo de facturación. Google gestiona todas las suscripciones y solicitudes de reembolso de Google Play. Visita la Ayuda de Google Play (support.google.com/googleplay).

Compras en el sitio web

Para cancelar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta en https://lock-wheel-vpn.com/login y ve a la sección Suscripción (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), donde encontrarás un botón para cancelar la suscripción con un solo clic. También puedes escribirnos en cualquier momento a contact@evrius.com y te ayudaremos a cancelarla.

Compras en App Store

La procedencia de un reembolso la determina exclusivamente Apple. No tramitamos reembolsos de compras realizadas en App Store. Envía tu solicitud en reportaproblem.apple.com.

Compras en Google Play

La procedencia de un reembolso la determina exclusivamente Google. No tramitamos reembolsos de compras realizadas en Google Play. Envía tu solicitud a través de la Ayuda de Google Play (support.google.com/googleplay).

Compras en el sitio web

Salvo cuando lo exija la normativa imperativa aplicable (consulta la sección 7), todas las compras en el sitio web son definitivas y no reembolsables.

Los reembolsos de compras en el sitio web solo se conceden en los siguientes casos:

5.1 — Falta de prestación por motivos técnicos. El Servicio no estuvo disponible debido a un fallo técnico confirmado por nuestra parte, y el problema no se resolvió en las 72 horas siguientes a tu aviso por escrito a contact@evrius.com. La solicitud debe presentarse en un plazo de 30 días desde la fecha del cargo.

5.2 — Cargo duplicado confirmado. Se te cobró más de una vez por el mismo periodo de facturación debido a un error de facturación por nuestra parte. Nota: un único cargo que aparece dos veces en tu extracto bancario puede corresponder a una preautorización y al cargo efectivo; no se trata de un cargo duplicado. Los cargos duplicados confirmados se reembolsan en un plazo de 5 días hábiles. La solicitud debe presentarse en un plazo de 30 días desde la fecha del cargo.

5.3 — Derechos legales. Cuando la normativa imperativa aplicable exija un reembolso, cumpliremos esa obligación tal como se describe en la sección 7.

No se concederán reembolsos en ningún otro caso, entre ellos:

• olvidarte de cancelar una prueba o una suscripción antes de la renovación;
• insatisfacción con la calidad del servicio, la velocidad o la disponibilidad de los servidores;
• uso escaso o nulo del Servicio durante un periodo pagado;
• comprar por error o cambiar de opinión después de la compra;
• solicitar un reembolso una vez transcurrido el plazo de 30 días;
• suspensión de la cuenta por infringir nuestras Condiciones de uso;
• imposibilidad de usar el Servicio debido a restricciones legales en tu país.

Te recomendamos encarecidamente que aproveches la prueba gratuita por completo antes de contratar una suscripción de pago.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

Todas las descripciones de ubicaciones de servidores, velocidades de conexión y funciones reflejan las capacidades generales del Servicio en la fecha de publicación y pueden cambiar. No constituyen declaraciones, garantías ni compromisos de un rendimiento concreto para ningún usuario o sesión en particular.

No garantizamos un acceso ininterrumpido ni velocidades concretas. Los problemas técnicos deben notificarse a contact@evrius.com. Haremos esfuerzos razonables para resolver los problemas confirmados en un plazo de 72 horas.

La insatisfacción con el rendimiento del Servicio no da derecho a un reembolso si el Servicio estuvo técnicamente accesible durante el periodo correspondiente.

Estados Unidos

California y Connecticut: puedes cancelar la compra antes de la medianoche del tercer (3.er) día hábil posterior a la compra y obtener el reembolso íntegro. Escribe a contact@evrius.com con los datos de tu transacción dentro de ese plazo.

En virtud de la ley de renovación automática de California (Automatic Renewal Law, en su versión modificada, vigente desde el 1 de julio de 2025), nos comprometemos a: notificarte cualquier cambio sustancial de las cuotas recurrentes entre 7 y 30 días antes de su entrada en vigor (consulta la sección 10); permitirte cancelar por el mismo medio que utilizaste para suscribirte; y conservar el registro de tu consentimiento expreso a la renovación automática durante al menos tres años, o durante un año tras la finalización del contrato, si este plazo fuera mayor.

Nueva York, Vermont, Illinois y otros estados con leyes de renovación automática: cumplimos los requisitos de información y cancelación aplicables conforme a las leyes estatales de renovación automática. Si crees que se te ha realizado un cargo infringiendo la ley estatal aplicable, escribe a contact@evrius.com antes de presentar una disputa.

Espacio Económico Europeo (EEE)

Si eres un consumidor en el EEE, por lo general dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días en virtud de la Directiva 2011/83/UE y de la legislación nacional aplicable.

No obstante, al confirmar la compra —incluida la activación de una prueba gratuita—, expresamente:

• solicitas el inicio inmediato del Servicio;
• reconoces que el Servicio es un servicio digital continuo que se pone a tu disposición en su totalidad desde el momento de la activación;
• reconoces que, conforme al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE (modificada por la Directiva (UE) 2019/2161), pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que, en consecuencia, pierdes dicho derecho. Esto no afecta a tu derecho a un Servicio conforme con el contrato en virtud de la Directiva (UE) 2019/770.

Antes de completar la compra, se te muestra en pantalla una confirmación independiente en la que se solicita tu consentimiento expreso al suministro inmediato del Servicio y tu reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. La compra no puede completarse sin esta confirmación.

Si desistes antes de que finalice tu primer periodo de facturación, te cobraremos un importe proporcional a la parte del Servicio ya prestada.

Para desistir: comunícanoslo por escrito a contact@evrius.com en un plazo de 14 días desde la compra.

Reino Unido

Si eres un consumidor en el Reino Unido, dispones de un derecho legal de cancelación de 14 días en virtud de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y de la Consumer Rights Act 2015.

No obstante, al confirmar la compra —incluida la activación de una prueba gratuita—, solicitas expresamente el suministro inmediato del servicio digital y reconoces que pierdes tu derecho de cancelación una vez iniciado el servicio, de conformidad con la Regulation 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013.

Antes de completar la compra, se te muestra en pantalla una confirmación independiente de este consentimiento. La compra no puede completarse sin ella.

Si cancelas antes de que el servicio se haya prestado por completo, se aplicará un cargo proporcional a la parte ya prestada.

Para cancelar: comunícanoslo por escrito a contact@evrius.com en un plazo de 14 días desde la compra.

Australia

Nada de lo dispuesto en esta Política excluye, restringe ni modifica los derechos o recursos que puedan corresponderte en virtud de la Australian Consumer Law (anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010), incluidas las garantías de que los servicios se prestarán con el debido cuidado y la debida competencia. Cualquier cláusula de esta Política que sea nula conforme a la Australian Consumer Law queda excluida en esa medida.

Otras jurisdicciones

Cuando la legislación local aplicable otorgue a los consumidores derechos adicionales no contemplados anteriormente, respetaremos esos derechos en la medida exigida.

Antes de presentar un contracargo o una disputa ante tu banco, ponte primero en contacto con nosotros en contact@evrius.com. La mayoría de las incidencias de facturación se resuelven en un plazo de 24 a 48 horas.

Si inicias un contracargo sin habernos contactado previamente:

• Tu cuenta quedará suspendida mientras dure la investigación de la disputa. El acceso se restablecerá durante el periodo pagado restante si la disputa se resuelve a tu favor.
• Facilitaremos a tu proveedor de pagos o a la red de tarjetas documentación que incluye: registros de la compra con marca de tiempo, dirección IP e información del dispositivo en el momento de la compra, registros de sesión que confirman el uso del Servicio, registros del consentimiento prestado en pantalla y la versión de la Política aceptada en la compra.
• Si la disputa se resuelve a nuestro favor, tu cuenta se restablecerá durante los días restantes del periodo pagado. No se concederá ningún reembolso. Tu suscripción no se renovará automáticamente tras una disputa.
• Los contracargos reiterados, abusivos o fraudulentos pueden notificarse a servicios de prevención del fraude y pueden afectar a tu capacidad de usar servicios de pago.

Respondemos a todas las notificaciones formales de disputa dentro de los plazos exigidos por la red de tarjetas correspondiente (normalmente entre 30 y 45 días, según la red y el código de motivo).

Cada una de las siguientes circunstancias constituye por sí sola un motivo para que impugnemos un contracargo: activar una prueba, usar el Servicio después de la compra o no cancelar antes de una fecha de renovación.

El Servicio está destinado a usuarios de 18 años o más. Al completar una compra, confirmas que tienes al menos 18 años. No somos responsables de las compras no autorizadas realizadas por menores de 18 años con las credenciales de pago de otra persona sin su autorización. Escribe a contact@evrius.com si crees que ha ocurrido algo así.

Podemos modificar los precios de las suscripciones en cualquier momento. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación mediante un anuncio en la aplicación, un correo electrónico u otro medio destacado. Para los consumidores de California, el aumento de una cuota recurrente se notificará entre 7 y 30 días antes de su entrada en vigor, tal como exige la ley de renovación automática de California. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, cancela antes de que entre en vigor. Seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor supone su aceptación.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán al menos 14 días antes de su entrada en vigor mediante una notificación en la aplicación, un correo electrónico o un aviso en el sitio web. La fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior refleja la revisión más reciente. Seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor supone su aceptación.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Dirección: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Correo electrónico: contact@evrius.com
• Sitio web: https://evrius.com

Respondemos a todas las consultas en un plazo de 3 días hábiles.

Documentos legales: Condiciones de uso (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Política de privacidad (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Política de suscripción y reembolso (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).