Abonnement- und Erstattungsrichtlinie

Wir können vor der ersten Abbuchung für dein Abonnement einen kostenlosen Testzeitraum anbieten.

• Verfügbarkeit, Dauer und Bedingungen eines Testzeitraums werden auf dem Zahlungsbildschirm deutlich angezeigt, bevor du deinen Kauf bestätigst. Wird kein Testzeitraum angezeigt, kaufst du ein reguläres Abonnement ohne Testzeitraum.
• Um eine Abbuchung zu vermeiden, musst du mindestens 24 Stunden vor Ende des Testzeitraums kündigen. Kündigst du nicht rechtzeitig, wird der von dir gewählte Abonnementtarif automatisch aktiviert und die entsprechende Gebühr abgebucht.
• Der kostenlose Testzeitraum steht einmal pro Konto, Apple ID oder Google-Konto zur Verfügung. Die Nutzung mehrerer Konten, um weitere Testzeiträume zu erhalten, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Sperrung des Kontos ohne Erstattung führen.
• Mit der Aktivierung eines Testzeitraums nimmst du ausdrücklich zur Kenntnis, dass dir der Dienst ab dem ersten Moment des Testzeitraums sofort und vollständig zur Verfügung gestellt wird. Diese Kenntnisnahme ist für deine gesetzlichen Rechte nach Abschnitt 7 von wesentlicher Bedeutung.

Bitte vor dem Kauf sorgfältig lesen.

Lock Wheel VPN-Abonnements verlängern sich automatisch. Bevor du einen Kauf bestätigst, werden auf dem Zahlungsbildschirm folgende Informationen angezeigt:

• der genaue Betrag, der dir berechnet wird;
• die Abrechnungshäufigkeit (wöchentlich, monatlich, jährlich oder wie gewählt);
• das Datum deiner ersten Abbuchung (unmittelbar nach Ende eines etwaigen Testzeitraums);
• wie du vor einer Abbuchung kündigen kannst.

Mit der Bestätigung deines Kaufs ermächtigst du EVRIUS s.r.o. – bzw. die jeweilige Plattform (Apple oder Google) – ausdrücklich, die angegebene Abonnementgebühr zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums und bei jeder weiteren Verlängerung von deiner gewählten Zahlungsmethode abzubuchen, bis du kündigst.

Zahlungen erscheinen auf deinem Bank- oder Kartenauszug unter einer der folgenden Bezeichnungen: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Wenn du eine Abbuchung unter diesem Namen nicht zuordnen kannst, wende dich an contact@evrius.com, bevor du eine Beanstandung einreichst.

Abonnementverlängerungen werden nicht erstattet, sofern in Abschnitt 5 nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist oder das geltende Recht dies nicht verlangt.

• Die Zahlung wird mit der Bestätigung des Kaufs abgebucht – per Face ID, Touch ID, PIN, ausdrücklicher Bestätigung der Zahlungsaufforderung von Apple oder Google oder Bestätigung des Zahlungsformulars auf unserer Website.
• Gilt ein Testzeitraum, erfolgt die erste Abbuchung unmittelbar nach dessen Ende.
• Indem du den Kauf per biometrischer Authentifizierung oder Zahlungsfreigabe abschließt, bestätigst du, dass die Transaktion von dir persönlich autorisiert wurde.
• Schlägt eine Zahlung fehl, können wir oder die jeweilige Plattform die Abbuchung nach dem von Apple, Google oder unserem Zahlungsdienstleister zugelassenen Wiederholungsplan erneut versuchen. Wir veranlassen keine Wiederholungsversuche über das nach deren jeweiligen Richtlinien Zulässige hinaus.
• Bei jedem Kauf wird ein mit Zeitstempel versehener Nachweis über die akzeptierte Version der Richtlinie, die IP-Adresse, die Gerätekennung und die Transaktionsdetails für mindestens 18 Monate in unseren Systemen gespeichert und kann in Streitverfahren als Beweis vorgelegt werden. Diese Speicherung erfolgt gesondert und zusätzlich zu den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Speicherfristen für andere Datenkategorien.

Mit der Kündigung deines Abonnements endet die automatische Verlängerung. Du behältst bis zum Ende deines laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums vollen Zugang zum Dienst. Für ungenutzte Tage innerhalb eines laufenden Abrechnungszeitraums werden keine anteiligen Erstattungen gewährt, sofern das Gesetz dies nicht verlangt.

Eine Kündigungsbestätigung wird an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Hast du keine Bestätigung erhalten, ist deine Kündigung möglicherweise nicht abgeschlossen. Bitte überprüfe dies in deinen Kontoeinstellungen.

Wichtig: Eine Rückbuchung (Chargeback) oder Zahlungsbeanstandung bei deiner Bank ist keine Kündigung und stoppt künftige Abonnementabbuchungen nicht. Lock Wheel VPN versucht weiterhin, das Abonnement zu verlängern, bis eine wirksame Kündigung über die nachstehend beschriebenen Verfahren erfolgt ist.

App Store (iOS)

Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements → Lock Wheel VPN → Abo kündigen

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende deines Testzeitraums oder Abrechnungszeitraums. Die gesamte Abonnementverwaltung und alle Erstattungsanträge für den App Store werden von Apple abgewickelt. Besuche reportaproblem.apple.com oder den Apple Support (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Zahlungen und Abos → Abos → Lock Wheel VPN → Kündigen

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende deines Testzeitraums oder Abrechnungszeitraums. Die gesamte Abonnementverwaltung und alle Erstattungsanträge für Google Play werden von Google abgewickelt. Besuche die Google Play-Hilfe (support.google.com/googleplay).

Käufe im Web

Um dein Abonnement zu kündigen, melde dich unter https://lock-wheel-vpn.com/login in deinem Konto an und öffne den Bereich „Abo“ (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription); dort findest du eine Schaltfläche, mit der du mit einem Klick kündigen kannst. Du kannst dich auch jederzeit an contact@evrius.com wenden – wir helfen dir bei der Kündigung.

Käufe im App Store

Über die Erstattungsfähigkeit entscheidet ausschließlich Apple. Wir bearbeiten keine Erstattungen für Käufe im App Store. Stelle deinen Antrag unter reportaproblem.apple.com.

Käufe bei Google Play

Über die Erstattungsfähigkeit entscheidet ausschließlich Google. Wir bearbeiten keine Erstattungen für Käufe bei Google Play. Stelle deinen Antrag über die Google Play-Hilfe (support.google.com/googleplay).

Käufe im Web

Sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt (siehe Abschnitt 7), sind alle Käufe im Web endgültig und nicht erstattungsfähig.

Erstattungen für Käufe im Web werden nur in folgenden Fällen gewährt:

5.1 – Technische Nichtbereitstellung. Der Dienst wurde aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers auf unserer Seite nicht bereitgestellt, und das Problem wurde nicht binnen 72 Stunden nach deiner schriftlichen Meldung an contact@evrius.com behoben. Der Antrag muss binnen 30 Tagen nach dem Abbuchungsdatum gestellt werden.

5.2 – Nachgewiesene doppelte Abbuchung. Dir wurde aufgrund eines Abrechnungsfehlers auf unserer Seite derselbe Abrechnungszeitraum mehr als einmal berechnet. Hinweis: Eine einzelne Abbuchung, die zweimal auf deinem Kontoauszug erscheint, kann eine Vorautorisierung (Reservierung) und die tatsächliche Abbuchung sein – dies ist keine doppelte Abbuchung. Nachgewiesene Doppelabbuchungen werden binnen 5 Werktagen erstattet. Der Antrag muss binnen 30 Tagen nach dem Abbuchungsdatum gestellt werden.

5.3 – Gesetzliche Rechte. Verlangt zwingendes Recht eine Erstattung, kommen wir dieser Pflicht wie in Abschnitt 7 beschrieben nach.

In allen anderen Fällen wird keine Erstattung gewährt, insbesondere nicht bei:

• Vergessen, einen Testzeitraum oder ein Abonnement vor der Verlängerung zu kündigen;
• Unzufriedenheit mit Servicequalität, Geschwindigkeit oder Serververfügbarkeit;
• geringer Nutzung oder Nichtnutzung des Dienstes während eines bezahlten Zeitraums;
• versehentlichem Kauf oder einer Meinungsänderung nach dem Kauf;
• einem Erstattungsantrag nach Ablauf der 30-tägigen Antragsfrist;
• Sperrung des Kontos wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen;
• Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes aufgrund rechtlicher Beschränkungen in deinem Land.

Wir empfehlen dir dringend, den kostenlosen Testzeitraum vollständig zu nutzen, bevor du dich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheidest.

Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt.

Alle Beschreibungen von Serverstandorten, Verbindungsgeschwindigkeiten und Funktionen geben die allgemeinen Fähigkeiten des Dienstes zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wieder und können sich ändern. Sie stellen keine Zusicherungen, Gewährleistungen oder Garantien einer bestimmten Leistung für einzelne Nutzer oder Sitzungen dar.

Wir garantieren weder einen unterbrechungsfreien Zugang noch bestimmte Geschwindigkeiten. Technische Probleme sind an contact@evrius.com zu melden. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, bestätigte Probleme binnen 72 Stunden zu beheben.

Unzufriedenheit mit der Leistung des Dienstes ist kein Erstattungsgrund, wenn der Dienst im betreffenden Zeitraum technisch zugänglich war.

Vereinigte Staaten

Kalifornien und Connecticut: Du kannst bis Mitternacht des dritten (3.) Werktags nach dem Kauf kündigen und erhältst eine vollständige Erstattung. Wende dich innerhalb dieser Frist mit deinen Transaktionsdaten an contact@evrius.com.

Nach dem kalifornischen Automatic Renewal Law (in der ab 1. Juli 2025 geltenden Fassung) werden wir: dich über jede wesentliche Änderung wiederkehrender Gebühren zwischen 7 und 30 Tagen vor deren Inkrafttreten informieren (siehe Abschnitt 10); dir ermöglichen, auf demselben Weg zu kündigen, auf dem du das Abonnement abgeschlossen hast; und Nachweise über deine ausdrückliche Zustimmung zur automatischen Verlängerung mindestens drei Jahre lang oder ein Jahr nach Vertragsende aufbewahren, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

New York, Vermont, Illinois und andere Bundesstaaten mit Gesetzen über automatische Verlängerungen: Wir halten die geltenden bundesstaatlichen Informations- und Kündigungsanforderungen für automatische Verlängerungen ein. Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung gegen geltendes bundesstaatliches Recht verstößt, wende dich an contact@evrius.com, bevor du eine Beanstandung einreichst.

Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)

Als Verbraucher im EWR hast du grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht nach der Richtlinie 2011/83/EU und dem anwendbaren nationalen Recht.

Mit der Bestätigung deines Kaufs – einschließlich der Aktivierung eines kostenlosen Testzeitraums – erklärst du jedoch ausdrücklich, dass du

• den sofortigen Beginn der Erbringung des Dienstes verlangst;
• zur Kenntnis nimmst, dass der Dienst eine fortlaufende digitale Dienstleistung ist, die ab dem Zeitpunkt der Aktivierung vollständig zur Verfügung steht;
• zur Kenntnis nimmst, dass du gemäß Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU (geändert durch die Richtlinie (EU) 2019/2161) dein Widerrufsrecht verlierst, sobald die Ausführung auf deinen ausdrücklichen vorherigen Wunsch und mit deiner Bestätigung, dass du dadurch dieses Recht verlierst, begonnen hat. Dein Recht auf einen vertragsgemäßen Dienst nach der Richtlinie (EU) 2019/770 bleibt hiervon unberührt.

Vor Abschluss deines Kaufs wird dir eine gesonderte Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt, mit der du ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung des Dienstes zustimmst und den Verlust deines Widerrufsrechts bestätigst. Ohne diese Bestätigung kann dein Kauf nicht abgeschlossen werden.

Widerrufst du vor Ende deines ersten Abrechnungszeitraums, berechnen wir einen anteiligen Betrag für den bereits erbrachten Teil des Dienstes.

Widerruf: Teile uns deinen Widerruf binnen 14 Tagen nach dem Kauf schriftlich an contact@evrius.com mit.

Vereinigtes Königreich

Als Verbraucher im Vereinigten Königreich hast du ein 14-tägiges gesetzliches Kündigungsrecht nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015.

Mit der Bestätigung deines Kaufs – einschließlich der Aktivierung eines kostenlosen Testzeitraums – verlangst du jedoch ausdrücklich die sofortige Bereitstellung der digitalen Dienstleistung und nimmst zur Kenntnis, dass du dein Kündigungsrecht verlierst, sobald die Erbringung begonnen hat, gemäß Regulation 37 der Consumer Contracts Regulations 2013.

Vor Abschluss deines Kaufs wird dir eine gesonderte Bestätigung dieser Zustimmung auf dem Bildschirm angezeigt. Ohne sie kann dein Kauf nicht abgeschlossen werden.

Kündigst du, bevor der Dienst vollständig erbracht ist, wird ein anteiliger Betrag für den bereits erbrachten Teil berechnet.

Kündigung: Teile uns deine Kündigung binnen 14 Tagen nach dem Kauf schriftlich an contact@evrius.com mit.

Australien

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus, die dir nach dem Australian Consumer Law (Anhang 2 des Competition and Consumer Act 2010) zustehen, oder schränkt sie ein oder ändert sie, einschließlich der Garantie, dass Dienstleistungen mit der gebotenen Sorgfalt und Fachkunde erbracht werden. Jede Bestimmung dieser Richtlinie, die nach dem Australian Consumer Law nichtig wäre, ist in diesem Umfang ausgeschlossen.

Andere Rechtsordnungen

Gewährt anwendbares lokales Recht zusätzliche, oben nicht genannte Verbraucherrechte, beachten wir diese im erforderlichen Umfang.

Bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) oder Beanstandung veranlasst, wende dich bitte zuerst an uns unter contact@evrius.com. Die meisten Abrechnungsfragen werden binnen 24–48 Stunden geklärt.

Veranlasst du eine Rückbuchung, ohne dich zuvor an uns zu wenden:

• Dein Konto wird für die Dauer der Prüfung der Beanstandung gesperrt. Wird die Beanstandung zu deinen Gunsten entschieden, wird der Zugang für einen etwa verbleibenden bezahlten Zeitraum wiederhergestellt.
• Wir stellen deinem Zahlungsdienstleister oder Kartennetzwerk Unterlagen zur Verfügung, darunter: Kaufnachweise mit Zeitstempel, IP-Adresse und Geräteinformationen zum Zeitpunkt des Kaufs, Sitzungsprotokolle, die die Nutzung des Dienstes belegen, Nachweise der Zustimmung auf dem Bildschirm sowie die beim Kauf akzeptierte Version der Richtlinie.
• Wird die Beanstandung zu unseren Gunsten entschieden, wird dein Konto für die verbleibenden Tage des bezahlten Zeitraums wieder freigeschaltet. Eine Erstattung erfolgt nicht. Nach einer Beanstandung verlängert sich dein Abonnement nicht automatisch.
• Wiederholte, missbräuchliche oder betrügerische Rückbuchungen können an Betrugspräventionsdienste gemeldet werden und deine Möglichkeit zur Nutzung von Zahlungsdiensten beeinträchtigen.

Wir beantworten alle förmlichen Mitteilungen über Beanstandungen innerhalb der vom jeweiligen Kartennetzwerk vorgegebenen Fristen (in der Regel 30–45 Tage, je nach Netzwerk und Grundcode).

Jeder der folgenden Umstände berechtigt uns für sich genommen, einer Rückbuchung zu widersprechen: die Aktivierung eines Testzeitraums, die Nutzung des Dienstes nach dem Kauf oder das Versäumnis, vor einem Verlängerungsdatum zu kündigen.

Der Dienst richtet sich an Nutzer ab 18 Jahren. Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist. Wir sind nicht verantwortlich für unautorisierte Käufe durch Personen unter 18 Jahren, die die Zahlungsdaten einer anderen Person ohne deren Erlaubnis verwenden. Wende dich an contact@evrius.com, wenn du glaubst, dass dies geschehen ist.

Wir können die Abonnementpreise jederzeit ändern. Wir informieren dich mindestens 30 Tage im Voraus per In-App-Mitteilung, E-Mail oder auf andere gut sichtbare Weise. Verbraucher in Kalifornien werden über eine Erhöhung einer wiederkehrenden Gebühr zwischen 7 und 30 Tagen vor deren Inkrafttreten informiert, wie es das kalifornische Automatic Renewal Law verlangt. Bist du mit dem neuen Preis nicht einverstanden, kündige, bevor er wirksam wird. Die weitere Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten per In-App-Benachrichtigung, E-Mail oder Hinweis auf der Website mitgeteilt. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben gibt die jüngste Überarbeitung an. Die weitere Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Anschrift: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-Mail: contact@evrius.com
• Website: https://evrius.com

Wir beantworten alle Anfragen binnen 3 Werktagen.

Rechtliche Dokumente: Nutzungsbedingungen (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Datenschutzerklärung (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Abonnement- und Erstattungsrichtlinie (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).