Abonnements- og refusionspolitik

Vi kan tilbyde en gratis prøveperiode før den første opkrævning for dit abonnement.

• Om der tilbydes en prøveperiode, samt dens varighed og vilkår, vises tydeligt på betalingsskærmen, før du bekræfter dit køb. Hvis der ikke vises nogen prøveperiode, køber du et almindeligt abonnement uden prøveperiode.
• For at undgå opkrævning skal du opsige mindst 24 timer før prøveperiodens udløb. Hvis du ikke opsiger i tide, aktiveres det valgte abonnement automatisk, og det gældende beløb opkræves.
• Den gratis prøveperiode kan bruges én gang pr. konto, Apple ID eller Google-konto. Brug af flere konti for at opnå yderligere prøveperioder er en overtrædelse af vores Brugervilkår og kan medføre suspension af kontoen uden refusion.
• Ved at aktivere en prøveperiode anerkender du udtrykkeligt, at Tjenesten stilles til din rådighed straks og fuldt ud fra prøveperiodens første øjeblik. Denne anerkendelse har betydning for dine lovbestemte rettigheder som beskrevet i afsnit 7.

Læs venligst følgende grundigt, før du køber.

Abonnementer på Lock Wheel VPN fornyes automatisk. Før du bekræfter et køb, vises følgende oplysninger på betalingsskærmen:

• det præcise beløb, du vil blive opkrævet;
• betalingshyppigheden (ugentlig, månedlig, årlig eller som valgt);
• datoen for din første opkrævning (straks efter en eventuel prøveperiodes udløb);
• hvordan du opsiger, inden du bliver opkrævet.

Ved at bekræfte dit køb bemyndiger du udtrykkeligt EVRIUS s.r.o. – eller den relevante platform (Apple eller Google) – til at opkræve det angivne abonnementsbeløb via dit valgte betalingsmiddel ved starten af hver betalingsperiode og ved hver efterfølgende fornyelse, indtil du opsiger.

Betalinger vil fremgå af din bank- eller kortudskrift under en af følgende betegnelser: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Hvis du ikke genkender en opkrævning under dette navn, så kontakt os på contact@evrius.com, før du indgiver en indsigelse.

Fornyelser af abonnementer refunderes ikke, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af afsnit 5 eller kræves efter gældende lovgivning.

• Betalingen opkræves, når købet bekræftes – via Face ID, Touch ID, pinkode, udtrykkelig godkendelse af Apples eller Googles betalingsdialog eller bekræftelse af betalingsformularen på vores hjemmeside.
• Hvis der gælder en prøveperiode, sker den første opkrævning straks efter prøveperiodens udløb.
• Ved at gennemføre købet via biometrisk godkendelse eller betalingsgodkendelse bekræfter du, at transaktionen er godkendt af dig personligt.
• Hvis en betaling mislykkes, kan vi eller den relevante platform forsøge opkrævningen igen i overensstemmelse med den plan for nye forsøg, som Apple, Google eller vores betalingsformidler tillader. Vi foretager ikke flere nye forsøg, end deres respektive politikker tillader.
• Ved hvert køb gemmer vi i vores systemer en tidsstemplet registrering af den accepterede version af Politikken, IP-adresse, enheds-id og transaktionsoplysninger i mindst 18 måneder, og den kan fremlægges som bevis i enhver tvist. Denne opbevaring gælder separat fra og ud over de opbevaringsperioder for andre datakategorier, der er beskrevet i vores Privatlivspolitik.

Når du opsiger dit abonnement, stopper den automatiske fornyelse. Du beholder fuld adgang til Tjenesten indtil udgangen af din aktuelle betalte periode. Der ydes ikke delvis refusion for ubrugte dage i en aktiv betalingsperiode, medmindre loven kræver det.

Du modtager en bekræftelse på opsigelsen på din registrerede e-mailadresse. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, er din opsigelse muligvis ikke gennemført. Kontrollér det i dine kontoindstillinger.

Vigtigt: En tilbageførsel (chargeback) eller betalingsindsigelse over for din bank er ikke en opsigelse og stopper ikke fremtidige opkrævninger for abonnementet. Lock Wheel VPN vil fortsat forsøge at forny abonnementet, indtil det er gyldigt opsagt efter de fremgangsmåder, der er beskrevet nedenfor.

App Store (iOS)

Indstillinger → [dit navn] → Abonnementer → Lock Wheel VPN → Annuller abonnement

Opsig mindst 24 timer før udløbet af din prøveperiode eller betalingsperiode. Al administration af og alle anmodninger om refusion for abonnementer i App Store håndteres af Apple. Besøg reportaproblem.apple.com eller Apple Support (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → Lock Wheel VPN → Opsig

Opsig mindst 24 timer før udløbet af din prøveperiode eller betalingsperiode. Al administration af og alle anmodninger om refusion for abonnementer i Google Play håndteres af Google. Besøg Google Play Hjælp (support.google.com/googleplay).

Køb på hjemmesiden

For at opsige dit abonnement skal du logge ind på din konto på https://lock-wheel-vpn.com/login og gå til afsnittet Abonnement (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), hvor du finder en knap til opsigelse med ét klik. Du kan også til enhver tid kontakte os på contact@evrius.com, så hjælper vi dig med at opsige.

Køb i App Store

Om du er berettiget til refusion, afgøres udelukkende af Apple. Vi behandler ikke refusioner for køb i App Store. Indsend din anmodning på reportaproblem.apple.com.

Køb i Google Play

Om du er berettiget til refusion, afgøres udelukkende af Google. Vi behandler ikke refusioner for køb i Google Play. Indsend din anmodning via Google Play Hjælp (support.google.com/googleplay).

Køb på hjemmesiden

Medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet (se afsnit 7), er alle køb på hjemmesiden endelige og refunderes ikke.

Køb på hjemmesiden refunderes kun i følgende tilfælde:

5.1 – Manglende teknisk levering. Tjenesten blev ikke stillet til rådighed på grund af en bekræftet teknisk fejl hos os, og problemet blev ikke løst inden for 72 timer efter din skriftlige anmeldelse til contact@evrius.com. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage fra opkrævningsdatoen.

5.2 – Bekræftet dobbeltopkrævning. Du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme betalingsperiode på grund af en faktureringsfejl hos os. Bemærk: en enkelt opkrævning, der vises to gange på din kontoudskrift, kan skyldes en forhåndsreservation og den faktiske opkrævning – det er ikke en dobbeltopkrævning. Bekræftede dobbeltopkrævninger refunderes inden for 5 hverdage. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage fra opkrævningsdatoen.

5.3 – Lovbestemte rettigheder. Hvor ufravigelig lovgivning kræver en refusion, opfylder vi denne forpligtelse som beskrevet i afsnit 7.

Der ydes ikke refusion i andre tilfælde, herunder:

• hvis du glemmer at opsige en prøveperiode eller et abonnement før fornyelsen;
• utilfredshed med tjenestens kvalitet, hastighed eller servertilgængelighed;
• lav eller ingen brug af Tjenesten i en betalt periode;
• køb ved en fejl eller fortrydelse efter købet;
• anmodning om refusion efter fristen på 30 dage;
• suspension af kontoen på grund af overtrædelse af vores Brugervilkår;
• manglende mulighed for at bruge Tjenesten på grund af retlige begrænsninger i din jurisdiktion.

Vi opfordrer dig kraftigt til at bruge hele den gratis prøveperiode, før du binder dig til et betalt abonnement.

Tjenesten leveres »som den er« og »som tilgængelig«.

Alle beskrivelser af serverlokationer, forbindelseshastigheder og funktioner afspejler Tjenestens generelle egenskaber på offentliggørelsesdatoen og kan ændres. De udgør ikke erklæringer, garantier eller tilsagn om en bestemt ydeevne for den enkelte bruger eller session.

Vi garanterer ikke uafbrudt adgang eller bestemte hastigheder. Tekniske problemer skal anmeldes til contact@evrius.com. Vi gør en rimelig indsats for at løse bekræftede problemer inden for 72 timer.

Utilfredshed med tjenestens ydeevne giver ikke ret til refusion, hvis Tjenesten var teknisk tilgængelig i den pågældende periode.

USA

Californien og Connecticut: Du kan opsige inden midnat på den tredje (3.) hverdag efter købet og få det fulde beløb refunderet. Kontakt contact@evrius.com med dine transaktionsoplysninger inden for denne frist.

I henhold til Californiens lov om automatisk fornyelse (California Automatic Renewal Law, som ændret med virkning fra 1. juli 2025) vil vi: give meddelelse om enhver væsentlig ændring af løbende gebyrer mellem 7 og 30 dage, før ændringen træder i kraft (se afsnit 10); lade dig opsige på samme måde, som du tegnede abonnementet; og opbevare dokumentation for dit udtrykkelige samtykke til automatisk fornyelse i mindst tre år eller i ét år efter aftalens ophør, alt efter hvad der er længst.

New York, Vermont, Illinois og andre delstater med love om automatisk fornyelse: Vi overholder delstaternes gældende krav om oplysning og opsigelse ved automatisk fornyelse. Hvis du mener, at en opkrævning er sket i strid med gældende delstatslovgivning, så kontakt contact@evrius.com, før du indgiver en indsigelse.

Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)

Hvis du er forbruger i EØS, har du normalt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage efter direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og gældende national lovgivning.

Ved at bekræfte dit køb – herunder ved at aktivere en gratis prøveperiode – gør du dog udtrykkeligt følgende:

• du anmoder om, at levering af Tjenesten påbegyndes straks;
• du anerkender, at Tjenesten er en løbende digital tjeneste, der stilles fuldt til rådighed fra aktiveringsøjeblikket;
• du anerkender, at du i henhold til artikel 16, litra m, i direktiv 2011/83/EU (som ændret ved direktiv (EU) 2019/2161) mister din fortrydelsesret, når leveringen er påbegyndt efter din udtrykkelige forudgående anmodning og med din anerkendelse af, at du dermed mister denne ret. Dette påvirker ikke din ret til en Tjeneste, der er i overensstemmelse med aftalen efter direktiv (EU) 2019/770.

Før du gennemfører dit køb, får du vist en særskilt bekræftelse på skærmen, hvor du anmodes om dit udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering af Tjenesten og din anerkendelse af, at du mister din fortrydelsesret. Dit køb kan ikke gennemføres uden denne bekræftelse.

Hvis du fortryder inden udløbet af din første betalingsperiode, opkræver vi et forholdsmæssigt beløb for den del af Tjenesten, der allerede er leveret.

Sådan fortryder du: giv os skriftlig meddelelse på contact@evrius.com inden for 14 dage efter købet.

Det Forenede Kongerige

Hvis du er forbruger i Det Forenede Kongerige, har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage efter Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 og Consumer Rights Act 2015.

Ved at bekræfte dit køb – herunder ved at aktivere en gratis prøveperiode – anmoder du dog udtrykkeligt om øjeblikkelig levering af den digitale tjeneste og anerkender, at du mister din fortrydelsesret, når leveringen af tjenesten er påbegyndt, i overensstemmelse med regulation 37 i Consumer Contracts Regulations 2013.

Før du gennemfører dit køb, får du vist en særskilt bekræftelse af dette samtykke på skærmen. Dit køb kan ikke gennemføres uden den.

Hvis du fortryder, før tjenesten er fuldt leveret, opkræves et forholdsmæssigt beløb for den del, der allerede er leveret.

Sådan fortryder du: giv os skriftlig meddelelse på contact@evrius.com inden for 14 dage efter købet.

Australien

Intet i denne Politik udelukker, begrænser eller ændrer rettigheder eller retsmidler, som du måtte have efter den australske forbrugerlov (Australian Consumer Law, bilag 2 til Competition and Consumer Act 2010), herunder garantien for, at tjenester udføres med fornøden omhu og faglig dygtighed. Ethvert vilkår i denne Politik, der ville være ugyldigt efter Australian Consumer Law, er udelukket i det pågældende omfang.

Andre jurisdiktioner

Hvor gældende lokal lovgivning giver yderligere forbrugerrettigheder, som ikke er omtalt ovenfor, respekterer vi disse rettigheder i det omfang, det kræves.

Før du indgiver en tilbageførsel (chargeback) eller indsigelse over for din bank, bedes du kontakte os først på contact@evrius.com. De fleste spørgsmål om betaling løses inden for 24–48 timer.

Hvis du indleder en tilbageførsel uden først at kontakte os:

• Din konto suspenderes, så længe undersøgelsen af indsigelsen står på. Adgangen genoprettes for den resterende betalte periode, hvis indsigelsen afgøres til din fordel.
• Vi giver din betalingsudbyder eller dit kortnetværk dokumentation, herunder: tidsstemplede købsregistreringer, IP-adresse og enhedsoplysninger på købstidspunktet, sessionslogge, der bekræfter brug af Tjenesten, registreringer af samtykke afgivet på skærmen og den version af Politikken, der blev accepteret ved købet.
• Hvis indsigelsen afgøres til vores fordel, genoprettes din konto for de resterende dage af den betalte periode. Der ydes ingen refusion. Dit abonnement fornyes ikke automatisk efter en indsigelse.
• Gentagne, misbrugende eller svigagtige tilbageførsler kan blive indberettet til tjenester til forebyggelse af svindel og kan påvirke din mulighed for at bruge betalingstjenester.

Vi besvarer alle formelle meddelelser om indsigelser inden for de frister, som det relevante kortnetværk kræver (typisk 30–45 dage afhængigt af netværket og årsagskoden).

Hvert af følgende forhold udgør selvstændigt grundlag for, at vi kan bestride en tilbageførsel: aktivering af en prøveperiode, brug af Tjenesten efter købet eller manglende opsigelse før en fornyelsesdato.

Tjenesten er beregnet til brugere på 18 år og derover. Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at du er mindst 18 år. Vi er ikke ansvarlige for uautoriserede køb foretaget af en person under 18 år med en anden persons betalingsoplysninger uden denne persons tilladelse. Kontakt contact@evrius.com, hvis du mener, at dette er sket.

Vi kan til enhver tid ændre abonnementspriserne. Vi giver mindst 30 dages forudgående varsel via en meddelelse i appen, e-mail eller på anden tydelig måde. For forbrugere i Californien gives meddelelse om en stigning i et løbende gebyr mellem 7 og 30 dage, før den træder i kraft, som krævet efter California Automatic Renewal Law. Hvis du ikke accepterer den nye pris, skal du opsige, inden den træder i kraft. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen anses for accept.

Vi kan fra tid til anden opdatere denne Politik. Væsentlige ændringer meddeles mindst 14 dage, før de træder i kraft, via en notifikation i appen, e-mail eller en meddelelse på hjemmesiden. Datoen »Senest opdateret« øverst viser den seneste revision. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen anses for accept.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adresse: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail: contact@evrius.com
• Hjemmeside: https://evrius.com

Vi besvarer alle henvendelser inden for 3 hverdage.

Juridiske dokumenter: Brugervilkår (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Privatlivspolitik (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Abonnements- og refusionspolitik (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).