Политика за абонаменти и възстановяване на плащания

Можем да предложим безплатен пробен период преди първото таксуване на абонамента ви.

• Наличието, продължителността и условията на пробния период са ясно посочени на екрана за плащане, преди да потвърдите покупката. Ако на екрана не е посочен пробен период, вие купувате стандартен абонамент без пробен период.
• За да не бъдете таксувани, трябва да откажете абонамента поне 24 часа преди края на пробния период. Ако не го откажете навреме, избраният от вас абонаментен план ще се активира автоматично и ще бъде начислена съответната такса.
• Безплатният пробен период може да се ползва веднъж за акаунт, Apple ID или профил в Google. Използването на няколко акаунта за получаване на допълнителни пробни периоди е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до спиране на акаунта без възстановяване на плащания.
• Като активирате пробен период, изрично потвърждавате, че Услугата ви се предоставя незабавно и в пълен обем от първия момент на пробния период. Това потвърждение е от съществено значение за законовите ви права, описани в раздел 7.

Моля, прочетете внимателно преди покупка.

Абонаментите за Lock Wheel VPN се подновяват автоматично. Преди да потвърдите покупка, на екрана за плащане се показва следната информация:

• точната сума, която ще бъде начислена;
• честотата на таксуване (седмично, месечно, годишно или според избора ви);
• датата на първото таксуване (веднага след края на евентуалния пробен период);
• как да откажете абонамента, преди да бъдете таксувани.

Като потвърдите покупката, вие изрично упълномощавате EVRIUS s.r.o. — или съответната платформа (Apple или Google) — да начислява посочената абонаментна такса на избрания от вас платежен метод в началото на всеки период на таксуване и при всяко следващо подновяване, докато не откажете абонамента.

Плащанията ще се показват в банковото извлечение или извлечението по картата ви под едно от следните обозначения: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Ако не разпознавате плащане под това име, свържете се с нас на contact@evrius.com, преди да подадете оспорване.

Плащанията за подновяване на абонамента не подлежат на възстановяване, освен в случаите, изрично посочени в раздел 5, или когато това се изисква от приложимото право.

• Плащането се начислява при потвърждаване на покупката — чрез Face ID, Touch ID, ПИН, изрично одобрение на заявката за плащане на Apple или Google или потвърждаване на формата за плащане на нашия уебсайт.
• Ако има пробен период, първото таксуване се извършва веднага след края му.
• Като завършите покупката чрез биометрично удостоверяване или одобрение на плащането, потвърждавате, че транзакцията е разрешена лично от вас.
• Ако плащането не бъде успешно, ние или съответната платформа можем да направим повторни опити за таксуване в съответствие с графика за повторни опити, допускан от Apple, Google или нашия доставчик на платежни услуги. Няма да предприемаме повторни опити извън допустимото от техните правила.
• При всяка покупка в нашите системи се съхранява запис с времеви печат за приетата версия на Политиката, IP адреса, идентификатора на устройството и данните за транзакцията за срок от най-малко 18 месеца, който може да бъде представен като доказателство в производство по оспорване. Това съхранение е отделно от и в допълнение към сроковете за съхранение, описани в нашата Политика за поверителност за други категории данни.

Отказът от абонамента спира автоматичното подновяване. Запазвате пълен достъп до Услугата до края на текущия платен период на таксуване. За неизползвани дни в рамките на активен период на таксуване не се възстановяват частични суми, освен когато това се изисква от закона.

Потвърждение за отказа ще бъде изпратено на регистрирания ви имейл адрес. Ако не сте получили потвърждение, отказът ви може да не е бил завършен. Моля, проверете в настройките на акаунта си.

Важно: оспорването на плащане (chargeback) или подаването на възражение пред банката ви не представлява отказ от абонамента и не спира бъдещите абонаментни плащания. Lock Wheel VPN ще продължи да прави опити за подновяване, докато не бъде извършен валиден отказ по реда, описан по-долу.

App Store (iOS)

Настройки → [Вашето име] → Абонаменти → Lock Wheel VPN → Откажи абонамента

Откажете абонамента поне 24 часа преди края на пробния период или периода на таксуване. Управлението на всички абонаменти в App Store и исканията за възстановяване на плащания се обработват от Apple. Посетете reportaproblem.apple.com или Поддръжката на Apple (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Профил → Плащания и абонаменти → Абонаменти → Lock Wheel VPN → Анулиране

Откажете абонамента поне 24 часа преди края на пробния период или периода на таксуване. Управлението на всички абонаменти в Google Play и исканията за възстановяване на плащания се обработват от Google. Посетете Помощния център на Google Play (support.google.com/googleplay).

Покупки през уебсайта

За да откажете абонамента си, влезте в акаунта си на https://lock-wheel-vpn.com/login и отворете раздела „Абонамент“ (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), където ще намерите бутон за отказ с едно кликване. Можете също по всяко време да се свържете с нас на contact@evrius.com и ще ви помогнем да откажете абонамента.

Покупки в App Store

Правото на възстановяване на плащане се определя единствено от Apple. Ние не обработваме възстановявания за покупки в App Store. Подайте искането си на reportaproblem.apple.com.

Покупки в Google Play

Правото на възстановяване на плащане се определя единствено от Google. Ние не обработваме възстановявания за покупки в Google Play. Подайте искането си чрез Помощния център на Google Play (support.google.com/googleplay).

Покупки през уебсайта

Освен когато това се изисква от приложимото императивно право (вж. раздел 7), всички покупки през уебсайта са окончателни и не подлежат на възстановяване.

Плащания за покупки през уебсайта се възстановяват само в следните случаи:

5.1 — Техническа невъзможност за предоставяне. Услугата не е била предоставена поради потвърдена техническа неизправност от наша страна и проблемът не е бил отстранен в срок от 72 часа от писмения ви сигнал на contact@evrius.com. Искането трябва да бъде подадено в срок от 30 дни от датата на плащането.

5.2 — Потвърдено двойно таксуване. Таксувани сте повече от веднъж за един и същ период на таксуване поради грешка при таксуването от наша страна. Забележка: едно плащане, което се показва два пъти в банковото ви извлечение, може да отразява предварителна блокировка на сумата и действително плащане — това не е двойно таксуване. Потвърдените двойни плащания се възстановяват в срок от 5 работни дни. Искането трябва да бъде подадено в срок от 30 дни от датата на плащането.

5.3 — Законови права. Когато приложимото императивно право изисква възстановяване, ще изпълним това задължение, както е описано в раздел 7.

Във всички останали случаи плащания не се възстановяват, включително при:

• забравен отказ от пробен период или абонамент преди подновяването;
• неудовлетвореност от качеството на услугата, скоростта или наличността на сървърите;
• слабо използване или неизползване на Услугата през платения период;
• покупка по грешка или промяна на решението след покупката;
• искане за възстановяване след изтичане на 30-дневния срок за подаване;
• спиране на акаунта поради нарушение на нашите Условия за ползване;
• невъзможност за използване на Услугата поради правни ограничения в държавата ви.

Горещо ви препоръчваме да използвате безплатния пробен период изцяло, преди да се обвържете с платен абонамент.

Услугата се предоставя „такава, каквато е“ и „според наличността“.

Всички описания на местоположенията на сървърите, скоростта на връзката и функциите отразяват общите възможности на Услугата към датата на публикуване и подлежат на промяна. Те не представляват изявления, гаранции или уверения за определена производителност за конкретен потребител или сесия.

Не гарантираме непрекъснат достъп или определена скорост. Техническите проблеми трябва да се съобщават на contact@evrius.com. Ще положим разумни усилия да отстраним потвърдените проблеми в срок от 72 часа.

Неудовлетвореността от работата на Услугата не е основание за възстановяване на плащане, ако Услугата е била технически достъпна през съответния период.

Съединени американски щати

Калифорния и Кънектикът: можете да се откажете преди полунощ на третия (3-тия) работен ден след покупката и да получите пълно възстановяване. Свържете се с contact@evrius.com, като посочите данните за транзакцията, в рамките на този срок.

Съгласно калифорнийския Automatic Renewal Law (Закон за автоматичното подновяване, с измененията, в сила от 1 юли 2025 г.) ние: ще ви уведомяваме за всяка съществена промяна в периодичните такси между 7 и 30 дни преди влизането ѝ в сила (вж. раздел 10); ще ви позволим да откажете абонамента по същия начин, по който сте се абонирали; и ще съхраняваме записи за изричното ви съгласие с автоматичното подновяване в продължение на най-малко три години или една година след прекратяването на договора, в зависимост от това кой срок е по-дълъг.

Ню Йорк, Върмонт, Илинойс и други щати със закони за автоматичното подновяване: спазваме приложимите изисквания на щатите за оповестяване и отказ при автоматично подновяване. Ако смятате, че дадено плащане е начислено в нарушение на приложимото щатско право, свържете се с contact@evrius.com, преди да подадете оспорване.

Европейско икономическо пространство (ЕИП)

Ако сте потребител в ЕИП, по правило имате законово право на отказ в срок от 14 дни съгласно Директива 2011/83/ЕС и приложимото национално право.

Като потвърдите покупката си обаче — включително като активирате безплатен пробен период, — вие изрично:

• искате незабавно започване на предоставянето на Услугата;
• потвърждавате, че Услугата е непрекъсната цифрова услуга, предоставена изцяло от момента на активирането;
• потвърждавате, че съгласно член 16, буква „м“ от Директива 2011/83/ЕС (изменена с Директива (ЕС) 2019/2161) губите правото си на отказ, след като изпълнението започне по ваше изрично предварително искане и с потвърждението ви, че по този начин губите това право. Това не засяга правото ви на Услуга, която съответства на договора съгласно Директива (ЕС) 2019/770.

Преди да завършите покупката, на екрана ви се показва отделно потвърждение, с което се иска изричното ви съгласие за незабавното предоставяне на Услугата и потвърждението ви, че губите правото си на отказ. Покупката не може да бъде завършена без това потвърждение.

Ако се откажете преди края на първия период на таксуване, ще начислим пропорционална сума за вече предоставената част от Услугата.

За да се откажете: уведомете ни писмено на contact@evrius.com в срок от 14 дни от покупката.

Обединеното кралство

Ако сте потребител от Обединеното кралство, имате законово право на отказ в срок от 14 дни съгласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и Consumer Rights Act 2015.

Като потвърдите покупката си обаче — включително като активирате безплатен пробен период, — вие изрично искате незабавно предоставяне на цифровата услуга и потвърждавате, че губите правото си на отказ, след като предоставянето на услугата е започнало, в съответствие с Regulation 37 от Consumer Contracts Regulations 2013.

Преди да завършите покупката, на екрана ви се показва отделно потвърждение на това съгласие. Покупката не може да бъде завършена без него.

Ако се откажете, преди услугата да е изпълнена изцяло, ще бъде начислена пропорционална сума за вече предоставената част.

За да се откажете: уведомете ни писмено на contact@evrius.com в срок от 14 дни от покупката.

Австралия

Нищо в тази Политика не изключва, ограничава или изменя правата или средствата за защита, които може да имате съгласно Australian Consumer Law (Приложение 2 към Competition and Consumer Act 2010), включително гаранциите, че услугите ще бъдат предоставени с дължимата грижа и умение. Всяко условие в тази Политика, което би било нищожно съгласно Australian Consumer Law, се изключва в съответната степен.

Други юрисдикции

Когато приложимото местно право предоставя допълнителни права на потребителите, които не са разгледани по-горе, ще зачитаме тези права в необходимата степен.

Преди да подадете искане за оспорване на плащане или възражение пред банката си, моля, първо се свържете с нас на contact@evrius.com. Повечето въпроси, свързани с плащания, се решават в рамките на 24–48 часа.

Ако оспорите плащане, без първо да се свържете с нас:

• Акаунтът ви ще бъде спрян за времето на проверката по оспорването. Достъпът ще бъде възстановен за оставащия платен период, ако спорът бъде решен във ваша полза.
• Ще предоставим на доставчика ви на платежни услуги или на картовата организация документация, включваща: записи за покупката с времеви печат, IP адреса и информация за устройството към момента на покупката, логове на сесиите, потвърждаващи използването на Услугата, записи за съгласието, дадено на екрана, и версията на Политиката, приета при покупката.
• Ако спорът бъде решен в наша полза, акаунтът ви ще бъде възстановен за оставащите дни от платения период. Плащането няма да бъде възстановено. След оспорване абонаментът ви няма да се подновява автоматично.
• Повтарящи се, злоупотребяващи или измамни оспорвания на плащания могат да бъдат съобщени на служби за предотвратяване на измами и могат да засегнат възможността ви да използвате платежни услуги.

Отговаряме на всички официални уведомления за оспорване в сроковете, изисквани от съответната картова организация (обикновено между 30 и 45 дни в зависимост от организацията и кода на причината).

Всяко от следните обстоятелства самостоятелно е основание да оспорим искане за връщане на плащане: активиране на пробен период, използване на Услугата след покупката или липса на отказ от абонамента преди датата на подновяване.

Услугата е предназначена за потребители на възраст 18 и повече години. Като завършите покупка, потвърждавате, че сте навършили 18 години. Не носим отговорност за неразрешени покупки, извършени от лице под 18 години с платежните данни на друго лице без неговото разрешение. Ако смятате, че това се е случило, свържете се с contact@evrius.com.

Можем да променяме цените на абонаментите по всяко време. Ще ви уведомим поне 30 дни предварително чрез съобщение в приложението, имейл или друг ясно видим начин. За потребителите от Калифорния уведомлението за увеличение на периодична такса ще бъде изпратено между 7 и 30 дни преди влизането му в сила, както изисква калифорнийският Automatic Renewal Law. Ако не сте съгласни с новата цена, откажете абонамента преди влизането ѝ в сила. Продължаването на използването след датата на влизане в сила означава, че я приемате.

Можем от време на време да актуализираме тази Политика. За съществени промени ще бъдете уведомени поне 14 дни преди влизането им в сила чрез известие в приложението, имейл или съобщение на уебсайта. Датата „Последна актуализация“ в началото отразява последната редакция. Продължаването на използването след датата на влизане в сила означава, че приемате промените.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Адрес: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• Имейл: contact@evrius.com
• Уебсайт: https://evrius.com

Отговаряме на всички запитвания в срок от 3 работни дни.

Правни документи: Условия за ползване (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Политика за поверителност (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Политика за абонаменти и възстановяване на плащания (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).