Abonnements- en terugbetalingsbeleid

We kunnen een gratis proefperiode aanbieden vóór de eerste afschrijving van je abonnement.

• Of er een proefperiode is, hoelang die duurt en onder welke voorwaarden, wordt duidelijk op het betaalscherm getoond voordat je je aankoop bevestigt. Wordt er geen proefperiode getoond, dan koop je een standaardabonnement zonder proefperiode.
• Om afschrijving te voorkomen, moet je minimaal 24 uur vóór het einde van de proefperiode opzeggen. Zeg je niet op tijd op, dan wordt het gekozen abonnement automatisch geactiveerd en wordt het bijbehorende bedrag afgeschreven.
• De gratis proefperiode is één keer beschikbaar per account, Apple ID of Google-account. Meerdere accounts gebruiken om extra proefperiodes te krijgen, is een schending van onze Gebruiksvoorwaarden en kan leiden tot schorsing van het account zonder terugbetaling.
• Door een proefperiode te activeren, erken je uitdrukkelijk dat de Dienst vanaf het eerste moment van de proefperiode direct en volledig voor je beschikbaar is. Deze erkenning is van wezenlijk belang voor je wettelijke rechten zoals beschreven in artikel 7.

Lees dit zorgvuldig voordat je iets koopt.

Abonnementen op Lock Wheel VPN worden automatisch verlengd. Voordat je een aankoop bevestigt, toont het betaalscherm de volgende informatie:

• het exacte bedrag dat wordt afgeschreven;
• hoe vaak er wordt afgeschreven (wekelijks, maandelijks, jaarlijks of zoals gekozen);
• de datum van de eerste afschrijving (direct na het einde van een eventuele proefperiode);
• hoe je kunt opzeggen voordat er wordt afgeschreven.

Door je aankoop te bevestigen, machtig je EVRIUS s.r.o. — of het betreffende platform (Apple of Google) — uitdrukkelijk om het vermelde abonnementsbedrag aan het begin van elke factureringsperiode en bij elke volgende verlenging van je gekozen betaalmethode af te schrijven, totdat je opzegt.

Betalingen verschijnen op je bank- of creditcardafschrift onder een van de volgende omschrijvingen: LOCK WHEEL VPN, LOCKWHEELVPN, lock-wheel-vpn.com. Herken je een afschrijving onder deze naam niet, neem dan contact met ons op via contact@evrius.com voordat je een betwisting indient.

Verlengingen van abonnementen worden niet terugbetaald, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in artikel 5 of zoals het toepasselijke recht vereist.

• De betaling wordt afgeschreven zodra je de aankoop bevestigt — via Face ID, Touch ID, pincode, uitdrukkelijke goedkeuring van het betaalvenster van Apple of Google, of bevestiging van het betaalformulier op onze website.
• Geldt er een proefperiode, dan vindt de eerste afschrijving plaats direct nadat de proefperiode is afgelopen.
• Door de aankoop af te ronden met biometrische verificatie of goedkeuring van de betaling, bevestig je dat de transactie persoonlijk door jou is geautoriseerd.
• Mislukt een betaling, dan kunnen wij of het betreffende platform de afschrijving opnieuw proberen volgens het schema dat Apple, Google of onze betaalverwerker toestaat. We doen niet meer pogingen dan hun beleid toestaat.
• Bij elke aankoop wordt een registratie met tijdstempel van de geaccepteerde versie van het Beleid, het IP-adres, de apparaat-ID en de transactiegegevens minimaal 18 maanden in onze systemen bewaard; deze kan als bewijs worden ingediend in een geschilprocedure. Deze bewaring staat los van, en komt bovenop, de bewaartermijnen die in ons Privacybeleid voor andere categorieën gegevens worden beschreven.

Door je abonnement op te zeggen, stop je de automatische verlenging. Je houdt volledige toegang tot de Dienst tot het einde van je lopende betaalde factureringsperiode. Voor ongebruikte dagen binnen een actieve factureringsperiode wordt niets naar rato terugbetaald, behalve waar de wet dat vereist.

Je ontvangt een bevestiging van de opzegging op je geregistreerde e-mailadres. Heb je geen bevestiging ontvangen, dan is je opzegging mogelijk niet voltooid. Controleer dit in je accountinstellingen.

Belangrijk: een chargeback of betalingsgeschil dat je bij je bank indient, geldt niet als opzegging en stopt toekomstige afschrijvingen voor het abonnement niet. Lock Wheel VPN blijft proberen het abonnement te verlengen totdat een geldige opzegging is voltooid via de hieronder beschreven procedures.

App Store (iOS)

Instellingen → [je naam] → Abonnementen → Lock Wheel VPN → Annuleer abonnement

Zeg minimaal 24 uur vóór het einde van je proef- of factureringsperiode op. Alle abonnementsbeheer en terugbetalingsverzoeken voor de App Store worden door Apple afgehandeld. Ga naar reportaproblem.apple.com of Apple Support (support.apple.com).

Google Play (Android)

Google Play → Profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Lock Wheel VPN → Opzeggen

Zeg minimaal 24 uur vóór het einde van je proef- of factureringsperiode op. Alle abonnementsbeheer en terugbetalingsverzoeken voor Google Play worden door Google afgehandeld. Ga naar het Helpcentrum van Google Play (support.google.com/googleplay).

Aankopen op de website

Om je abonnement op te zeggen, log je in op je account via https://lock-wheel-vpn.com/login en ga je naar het onderdeel Abonnement (https://lock-wheel-vpn.com/account/subscription), waar je met één klik op de knop Opzeggen kunt opzeggen. Je kunt ook op elk moment contact met ons opnemen via contact@evrius.com; we helpen je dan met opzeggen.

Aankopen in de App Store

Of je recht hebt op terugbetaling, bepaalt uitsluitend Apple. Wij verwerken geen terugbetalingen voor aankopen in de App Store. Dien je verzoek in via reportaproblem.apple.com.

Aankopen in Google Play

Of je recht hebt op terugbetaling, bepaalt uitsluitend Google. Wij verwerken geen terugbetalingen voor aankopen in Google Play. Dien je verzoek in via het Helpcentrum van Google Play (support.google.com/googleplay).

Aankopen op de website

Behalve waar het toepasselijke dwingende recht anders vereist (zie artikel 7), zijn alle aankopen op de website definitief en worden ze niet terugbetaald.

Aankopen op de website worden alleen in de volgende gevallen terugbetaald:

5.1 — Technische niet-levering. De Dienst was niet beschikbaar door een geverifieerde technische storing aan onze kant, en het probleem is niet binnen 72 uur na je schriftelijke melding aan contact@evrius.com opgelost. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de datum van afschrijving worden ingediend.

5.2 — Geverifieerde dubbele afschrijving. Er is door een factureringsfout aan onze kant meer dan eens voor dezelfde factureringsperiode afgeschreven. Let op: een enkele afschrijving die twee keer op je bankafschrift staat, kan een voorlopige reservering (pre-autorisatie) en een werkelijke afschrijving zijn — dat zijn geen dubbele afschrijvingen. Geverifieerde dubbele afschrijvingen worden binnen 5 werkdagen terugbetaald. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de datum van afschrijving worden ingediend.

5.3 — Wettelijke rechten. Waar het toepasselijke dwingende recht een terugbetaling vereist, komen we die verplichting na zoals beschreven in artikel 7.

In alle andere gevallen wordt niets terugbetaald, waaronder:

• vergeten een proefperiode of abonnement vóór de verlenging op te zeggen;
• ontevredenheid over de kwaliteit of snelheid van de dienst of de beschikbaarheid van servers;
• weinig of geen gebruik van de Dienst tijdens een betaalde periode;
• een aankoop per vergissing, of van gedachten veranderen na de aankoop;
• een terugbetalingsverzoek na de indieningstermijn van 30 dagen;
• schorsing van het account wegens schending van onze Gebruiksvoorwaarden;
• de Dienst niet kunnen gebruiken vanwege wettelijke beperkingen in jouw rechtsgebied.

We raden je sterk aan de gratis proefperiode volledig te benutten voordat je een betaald abonnement neemt.

De Dienst wordt geleverd “zoals hij is” en “zoals beschikbaar”.

Alle beschrijvingen van serverlocaties, verbindingssnelheden en functies geven de algemene mogelijkheden van de Dienst weer op de datum van publicatie en kunnen veranderen. Ze vormen geen verklaringen, toezeggingen of garanties over specifieke prestaties voor een individuele gebruiker of sessie.

We garanderen geen ononderbroken toegang of bepaalde snelheden. Technische problemen moeten worden gemeld via contact@evrius.com. We doen redelijke inspanningen om bevestigde problemen binnen 72 uur op te lossen.

Ontevredenheid over de prestaties van de dienst is geen grond voor terugbetaling als de Dienst in de betreffende periode technisch toegankelijk was.

Verenigde Staten

Californië en Connecticut: je kunt opzeggen vóór middernacht van de derde (3e) werkdag na de aankoop en krijgt dan het volledige bedrag terug. Neem binnen deze termijn contact op via contact@evrius.com met de gegevens van je transactie.

Op grond van de Californische Automatic Renewal Law (zoals gewijzigd, van kracht sinds 1 juli 2025) zullen we: je tussen 7 en 30 dagen voordat een wezenlijke wijziging van terugkerende kosten ingaat daarvan op de hoogte stellen (zie artikel 10); je laten opzeggen via dezelfde methode waarmee je je hebt geabonneerd; en de registratie van je uitdrukkelijke toestemming voor automatische verlenging bewaren gedurende minimaal drie jaar, of één jaar na beëindiging van de overeenkomst, als dat langer is.

New York, Vermont, Illinois en andere staten met wetten over automatische verlenging: we voldoen aan de toepasselijke vereisten van de staat voor informatieverstrekking en opzegging bij automatische verlenging. Denk je dat een afschrijving in strijd met het toepasselijke recht van een staat is gedaan, neem dan contact op via contact@evrius.com voordat je een betwisting indient.

Europese Economische Ruimte (EER)

Ben je consument in de EER, dan heb je normaal gesproken een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op grond van Richtlijn 2011/83/EU en het toepasselijke nationale recht.

Door je aankoop te bevestigen — ook door een gratis proefperiode te activeren — doe je echter uitdrukkelijk het volgende:

• je verzoekt om onmiddellijke aanvang van de Dienst;
• je erkent dat de Dienst een doorlopende digitale dienst is die vanaf het moment van activering volledig beschikbaar is;
• je erkent dat je, overeenkomstig artikel 16, onder m), van Richtlijn 2011/83/EU (zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2019/2161), je herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen op je uitdrukkelijke voorafgaande verzoek en met je erkenning dat je daardoor dit recht verliest. Dit doet geen afbreuk aan je recht op een Dienst die aan de overeenkomst voldoet op grond van Richtlijn (EU) 2019/770.

Voordat je je aankoop afrondt, krijg je een afzonderlijke bevestiging op het scherm waarin om je uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke levering van de Dienst en je erkenning van het verlies van je herroepingsrecht wordt gevraagd. Zonder deze bevestiging kan je aankoop niet worden afgerond.

Herroep je vóór het einde van je eerste factureringsperiode, dan brengen we een bedrag naar rato in rekening voor het deel van de Dienst dat al is geleverd.

Herroepen: laat het ons binnen 14 dagen na de aankoop schriftelijk weten via contact@evrius.com.

Verenigd Koninkrijk

Ben je consument in het VK, dan heb je een wettelijk annuleringsrecht van 14 dagen op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de Consumer Rights Act 2015.

Door je aankoop te bevestigen — ook door een gratis proefperiode te activeren — verzoek je echter uitdrukkelijk om onmiddellijke levering van de digitale dienst en erken je dat je je annuleringsrecht verliest zodra de dienst is begonnen, overeenkomstig Regulation 37 van de Consumer Contracts Regulations 2013.

Voordat je je aankoop afrondt, krijg je een afzonderlijke bevestiging van deze toestemming op het scherm. Zonder die bevestiging kan je aankoop niet worden afgerond.

Annuleer je voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan wordt een bedrag naar rato in rekening gebracht voor het deel dat al is geleverd.

Annuleren: laat het ons binnen 14 dagen na de aankoop schriftelijk weten via contact@evrius.com.

Australië

Niets in dit Beleid sluit rechten of rechtsmiddelen uit die je hebt op grond van de Australian Consumer Law (Schedule 2 van de Competition and Consumer Act 2010), of beperkt of wijzigt die, waaronder de garantie dat diensten met de nodige zorg en vakkundigheid worden verleend. Een bepaling in dit Beleid die op grond van de Australian Consumer Law nietig zou zijn, is in zoverre uitgesloten.

Overige rechtsgebieden

Kent het toepasselijke lokale recht aanvullende consumentenrechten toe die hierboven niet zijn behandeld, dan respecteren we die rechten voor zover vereist.

Neem eerst contact met ons op via contact@evrius.com voordat je een chargeback of betwisting bij je bank indient. De meeste vragen over afschrijvingen worden binnen 24–48 uur opgelost.

Start je een chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen, dan geldt het volgende:

• Je account wordt geschorst zolang het onderzoek naar het geschil loopt. Wordt het geschil in jouw voordeel beslist, dan wordt de toegang hersteld voor de eventuele resterende betaalde periode.
• We verstrekken je betaaldienstverlener of kaartmaatschappij documentatie, waaronder: aankoopgegevens met tijdstempel, IP-adres en apparaatgegevens op het moment van aankoop, sessielogs die het gebruik van de Dienst bevestigen, registraties van de toestemming op het scherm en de versie van het Beleid die bij de aankoop is geaccepteerd.
• Wordt het geschil in ons voordeel beslist, dan wordt je account heropend voor de eventuele resterende dagen van de betaalde periode. Er wordt niets terugbetaald. Na een geschil wordt je abonnement niet automatisch verlengd.
• Herhaalde, misbruikmakende of frauduleuze chargebacks kunnen worden gemeld bij fraudepreventiediensten en kunnen gevolgen hebben voor je mogelijkheden om betaaldiensten te gebruiken.

We reageren op alle formele meldingen van geschillen binnen de termijnen die de betreffende kaartmaatschappij vereist (doorgaans 30–45 dagen, afhankelijk van de kaartmaatschappij en de redencode).

Elk van de volgende omstandigheden is op zichzelf een grond voor ons om een chargeback te betwisten: het activeren van een proefperiode, het gebruik van de Dienst na de aankoop, of het niet opzeggen vóór een verlengingsdatum.

De Dienst is bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Door een aankoop af te ronden, bevestig je dat je minimaal 18 jaar oud bent. We zijn niet verantwoordelijk voor onbevoegde aankopen door iemand jonger dan 18 jaar met de betaalgegevens van een ander zonder diens toestemming. Neem contact op via contact@evrius.com als je denkt dat dit is gebeurd.

We kunnen de prijzen van abonnementen op elk moment wijzigen. We laten je dit minimaal 30 dagen van tevoren weten via een melding in de app, per e-mail of op een andere opvallende manier. Voor consumenten in Californië wordt een verhoging van terugkerende kosten tussen 7 en 30 dagen voordat die ingaat aangekondigd, zoals de Californische Automatic Renewal Law vereist. Ga je niet akkoord met de nieuwe prijs, zeg dan op voordat die ingaat. Blijf je de Dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan aanvaard je de nieuwe prijs.

We kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 14 dagen voordat ze ingaan bekendgemaakt via een melding in de app, per e-mail of via een mededeling op de website. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft de meest recente herziening aan. Blijf je de Dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan aanvaard je de wijzigingen.

EVRIUS s.r.o. (Czech Republic)

• Adres: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Czech Republic
• E-mail: contact@evrius.com
• Website: https://evrius.com

We beantwoorden alle vragen binnen 3 werkdagen.

Juridische documenten: Gebruiksvoorwaarden (https://lock-wheel-vpn.com/terms-of-service), Privacybeleid (https://lock-wheel-vpn.com/privacy-policy), Abonnements- en terugbetalingsbeleid (https://lock-wheel-vpn.com/refund-policy).